管理学效应-定律优秀PPT.ppt

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1、管理学效应管理学效应-定律定律-逻辑逻辑【蝴蝶效应】【蝴蝶效应】【青蛙现象】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鳄鱼法则】【鲶鱼效应】【鲶鱼效应】【羊群效应】【羊群效应】【刺猬法则】【刺猬法则】【手表定律】【手表定律】【破窗理论】【破窗理论】【二八定律】【二八定律】【木桶理论】【木桶理论】【马太效应】【马太效应】【鸟笼逻辑】【鸟笼逻辑】【责任分散效应】【责任分散效应】【帕金森定律】【帕金森定律】【晕轮效应】【晕轮效应】【霍桑效应】【霍桑效应】【习得性无助试验】【习得性无助试验】【罗森塔尔效应】【罗森塔尔效应】【虚假同感偏差】【虚假同感偏差】蝴蝶效应蝴蝶效应 上个世纪上个世纪7070年头，美国一个名叫洛伦

2、兹的气象年头，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在说明空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴学家在说明空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀间或振动，或许两周后就会引起美国得克萨蝶翅膀间或振动，或许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件特别微小的变更经过蝴蝶效应是说，初始条件特别微小的变更经过不断放大，对其将来状态会造成极其巨大的差别。不断放大，对其将来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。管

3、理启示管理启示今日的企业，其命运同样受今日的企业，其命运同样受“蝴蝶效应蝴蝶效应”的影响。消费者越来越的影响。消费者越来越信任感觉，所以品牌消费、购物环境、服务看法信任感觉，所以品牌消费、购物环境、服务看法这些无形的价值这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：子：“在你的统计中，对待在你的统计中，对待100100名客户里，只有一位不满足，因此你可名客户里，只有一位不满足，因此你可

4、骄称只有骄称只有1%1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%100%的不满的不满足。足。”“你一朝对客户不善，公司就须要你一朝对客户不善，公司就须要1010倍甚至更多的努力去补救。倍甚至更多的努力去补救。”“在客户眼里，你代表公司在客户眼里，你代表公司”。今日，能够让企业命运发生变更的今日，能够让企业命运发生变更的“蝴蝶蝴蝶”已远不止已远不止“支配之手支配之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐资企业参

5、与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来确定命运。而组织和个人自由传统的保障，随之而来的是依靠自己来确定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕获到对生命有益的组合的结果就是：谁能捕获到对生命有益的“蝴蝶蝴蝶”，谁就不会被社，谁就不会被社会抛弃。会抛弃。青蛙现象青蛙现象 把一只青蛙干脆放进热水锅里，由于它对不良把一只青蛙

6、干脆放进热水锅里，由于它对不良环境的反应特别敏感，就会快速跳出锅外。假如把环境的反应特别敏感，就会快速跳出锅外。假如把一个青蛙放进冷水锅里，渐渐地加温，青蛙并不会一个青蛙放进冷水锅里，渐渐地加温，青蛙并不会马上跳出锅外，水温渐渐提高的最终结局是青蛙被马上跳出锅外，水温渐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有实力跳出锅外了。来不及、或者说是没有实力跳出锅外了。青蛙现象告知我们，一些突变事务，往往简洁青蛙现象告知我们，一些突变事务，往往简洁引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感引起人们的警觉，而易致

7、人于死地的却是在自我感觉良好的状况下，对实际状况的渐渐恶化，没有醒觉良好的状况下，对实际状况的渐渐恶化，没有醒悟的察觉。悟的察觉。管理启示管理启示启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威逼，并非来自突如启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威逼，并非来自突如其来的事务，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短其来的事务，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变更，可以从浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变更，可以从容面对，对于静静发生的大的变更，而无法察觉，最终会带给我们容面对，对于静静发生的大的变更，而无法察觉，最终会带

8、给我们更加严峻的危害！更加严峻的危害！启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我们要着眼将来，勤于思索新的问题，勤于学习新的学问，不能过眼将来，勤于思索新的问题，勤于学习新的学问，不能过“今日有今日有酒，今日醉酒，今日醉”和和“当一天和尚，撞一天钟当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到的醉生梦死的生活，到头来将是特别可悲的！头来将是特别可悲的！启示之三是：当今的社会，是一个学问爆炸、日新月异的时代，启示之三是：当今的社会，是一个学问爆炸、日新月异的时代，学问也须要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，学问也须要不断

9、更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，确定会被时代所淘汰，也会有面临失业不思进取，这样下去的话，确定会被时代所淘汰，也会有面临失业的危急！的危急！启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危急，而忽启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危急，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危急，因为，那种缓慢而又微小甚微的视那种缓慢而又微小甚微的危急，因为，那种缓慢而又微小甚微的危急，才是最可怕的！危急，才是最可怕的！鳄鱼法则鳄鱼法则 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，假如你用其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，假如你用手去试图摆脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手去试图摆脱

10、你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的方法就是牺牲一只脚。咬住你的脚，你唯一的方法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发觉自譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发觉自己的交易背离了市场的方向，必需马上止损，不得己的交易背离了市场的方向，必需马上止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。有任何延误，不得存有任何侥幸。鲶鱼效应鲶鱼效应 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发觉，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，状况却有所改人发觉，若在沙丁鱼中放一条鲶鱼，状

11、况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲶鱼在到了一个生疏的环境后，就会原来鲶鱼在到了一个生疏的环境后，就会“性情性情急躁急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发觉多了这样一个而沙丁鱼发觉多了这样一个“异已分子异已分子”，自然也很惊惶，加速游动。这样沙丁，自然也很惊惶，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。管理启示管理启示 当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作当一个组织的工作

12、达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作主动性的降低，主动性的降低，“一团和气一团和气”的集体不确定是一个高效率的集体，的集体不确定是一个高效率的集体，这时候这时候“鲶鱼效应鲶鱼效应”将起到很好的将起到很好的“医疗医疗”作用。一个组织中，假作用。一个组织中，假如始终有一位如始终有一位“鲶鱼式鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。业绩。“鲶鱼效应鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充簇新血液，把那些富有朝气、思现在两方面，一是企业要不断补充簇新血液，把那些富有朝

13、气、思维灵敏的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、维灵敏的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒散员工和官僚带来竞争压力，才能唤起因循守旧的懒散员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼沙丁鱼”们们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增加生存实力和适应实力。加生存实力和适应实力。关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效应在人力资源管理中的应关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶

14、鱼效应在人力资源管理中的应用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、用、在领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这领导风格的变革等等。但笔者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这些。思索问题的视角不同，发觉问题、解决问题的方法就不同。些。思索问题的视角不同，发觉问题、解决问题的方法就不同。管理启示管理启示首先，假如鲶鱼本体代表领导者。首先，假如鲶鱼本体代表领导者。领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉领导者即影响他人完成任务的个体或者集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，

15、他们的沙丁鱼箱内，沙丁鱼就象征着一批同质性极强的群体，他们技能水平相像，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整技能水平相像，缺乏创新和主动性，人浮于事，效率低下，整个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内个机构是一种臃肿不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把火，整顿纪律，规范制度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，渐渐组织的经营度，改造流程，合理配置岗位和人、财、物，渐渐组织的经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼有了起色，成本减下来了，臃肿的机构简化了，无能的沙丁鱼被

16、吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整被吃了、赶走了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，这样整个机构呈现蒸蒸而上的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组个机构呈现蒸蒸而上的景象，在鲶鱼领导者的带领下，整个组织的活力都被调动起来，从而使集体的力气更加强大，占据市织的活力都被调动起来，从而使集体的力气更加强大，占据市场、保有市场才有了坚实的基础。场、保有市场才有了坚实的基础。管理启示管理启示从这个角度看，鲶鱼领导者应当具备如下特质：从这个角度看，鲶鱼领导者应当具备如下特质：1-1-办事坚决、大张旗鼓：快速发觉组织停滞不前的病症所在，办事坚决、大张旗鼓：快速发觉组织停滞不前的病症所在，并能够

17、快刀斩乱麻，快速而有效地解决问题。并能够快刀斩乱麻，快速而有效地解决问题。2-2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执行，说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的执行，刚好评估政策的有效性。刚好评估政策的有效性。3-3-提倡创新、结果导向：提倡创新，塑造激励创新的氛围，从提倡创新、结果导向：提倡创新，塑造激励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员聘请与配置、薪酬设计和考核等方面体现业务流程、工作设计、人员聘请与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。创新思想，体现创新的利。4-4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能够预成就需求、前瞻视野：有短中

18、长期发展规划和目标，能够预见组织发展的方向以及现存人力资源与将来的差距，能够有效地辨别见组织发展的方向以及现存人力资源与将来的差距，能够有效地辨别将来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。将来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。5-5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外视察组织系统结构的系统视角、敢于变革：能够从系统内外视察组织系统结构的变更和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导变更和功能，既要把自己当作组织的一部分（相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者），又要把自己看成一个小系统中的领导者，能

19、够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言，假对于在领导者领导下为了共同目标而奋斗的职工群体而言，假如领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发自如领导者有鲶鱼特性，那么要生存下去的方法就是运动起来，激发自己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目标）己的能量，至少要和鲶鱼同步速度，并且要保证同一方向（企业目标），这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最终憋死。，这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被其他沙丁鱼挤到最终憋死。管理启示管理启示其

20、次，假如鲶鱼代表团队中一员。其次，假如鲶鱼代表团队中一员。那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的那么它就意味着新、奇、异，包括观点的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发才智，一个团队须不同、习惯的迥异，正因为不同，才会激发才智，一个团队须要不同性格、不同技能、不同工作经验的人加盟，假如都是清要不同性格、不同技能、不同工作经验的人加盟，假如都是清一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能一色的员工，那么这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可能性是微乎其微的。在留意团队建设、致力团队沟通的今日，适性是微乎其微的。在留意团队建设、致力团队沟通的今日，适当地吸引一

21、些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以限制，全氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼的数量应当加以限制，全是鲶鱼的话，整个团队就会出现是鲶鱼的话，整个团队就会出现“个个是英雄、整体是狗熊个个是英雄、整体是狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自己的观点，合作和沟通就不存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉存在了，整个团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信奉“一一流管理者、二流员工流管理者、二流员工”的用人信条，既然一条鲶鱼能够带动一的用

22、人信条，既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放其次条了，一山不容二虎也群鱼翻腾搅动，那就没有必要再放其次条了，一山不容二虎也是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应留意良性是这样的道理。从这个角度看，团队中的鲶鱼分子应留意良性沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应当在沟通、影响力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼，也应当在工作的基础上与其加强合作。工作的基础上与其加强合作。管理启示管理启示再次，假如鲶鱼代表让人来劲的工作内容。再次，假如鲶鱼代表让人来劲的工作内容。现在在很多企业，组织结构和工作设计照旧成为流程改造现在在很多企业，组织结构和工作设计照旧成为流程改造的

23、一大课题，不合理、味同嚼蜡、没有前景、单调无聊的工作的一大课题，不合理、味同嚼蜡、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，不情愿在内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情，不情愿在岗位上多思索多改进，以致渐渐地形成了集体惰性。假如能够岗位上多思索多改进，以致渐渐地形成了集体惰性。假如能够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计上，那对组把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作设计上，那对组织的财务贡献也是自不待言的。如何把好动、充溢激情的鲶鱼织的财务贡献也是自不待言的。如何把好动、充溢激情的鲶鱼放到一潭死水的工作中呢？这又是一门麻烦的学问，有人主见放到一潭

24、死水的工作中呢？这又是一门麻烦的学问，有人主见从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验丰从横向和纵向扩大工作范围、深化工作内容，让员工们体验丰富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战性、富的工作活动，感受努力工作的成就，让他们体现面对挑战性、来劲性工作时的激烈与欲望；有人主见运用轮岗的方式增长员来劲性工作时的激烈与欲望；有人主见运用轮岗的方式增长员工的才能，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主见在应用工的才能，让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则主见在应用以上措施的同时还要留意人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶以上措施的同时还要留意人与岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事情，

25、沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性鱼的事情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发觉员工的工作内容也要有沙丁鱼性工作内容，最重要的是要发觉员工的偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹偏好，看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了配了之后，鲶鱼效应才能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶鱼性工作内容，却发觉这种工作根本不能让员工为之动容、鲶鱼性工作内容，却发觉这种工作根本不能让员工为之动容、为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了。为之奋斗，那么这条鲶鱼就成了死鱼了

26、。管理启示管理启示从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰富的工作内容、令人来劲的责权利、充溢挑战的工作期望、簇新的其他岗位体验人来劲的责权利、充溢挑战的工作期望、簇新的其他岗位体验等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设等等。对于领导者和人力资源管理者而言，是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的置鲶鱼工作、在什么层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的战略问题。战略问题。综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的内容是不同的，对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努

27、力最好和组织对于一个从业者，领导可能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危急，恒久充溢保持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉的危急，恒久充溢激情地向上游，或许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼激情地向上游，或许某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成翻腾的能量更大；你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下属成长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展，否则长的同时，别忘了给自己充充电，保持强劲的势头发展

28、，否则你也有被下属吃掉的危急；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合你也有被下属吃掉的危急；你的工作中也可能有鲶鱼，那就合理地支配自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好理地支配自己的工作，分清主次，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层工作岗位上去搅动一番。能到上一层工作岗位上去搅动一番。羊群效应羊群效应 在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，其次只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子其次只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍旧像前面的羊一样，撤走，后面的羊，走到这里，仍旧像前面的羊一样，向上跳一下，尽管拦路的棍

29、子已经不在了，这就是所向上跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的谓的“羊群效应羊群效应”也称也称“从众心理从众心理”。羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是羊群效应最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与仿照现象，指投资者在交易过程中存在学习与仿照现象，“有样有样学样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。买卖相同的股票。管理启示管理启示 羊群行为是形容金融学领域中比较典型的一种现象，主流金融羊群行为是形容金融学领域中比较典型的一种现象，主流金融理论无法对之说明。经济学里常常用理论无法对之说明。经

30、济学里常常用“羊群效应羊群效应”来描述经济个体来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平常在一起也是盲目的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平常在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会毫不迟疑地地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会毫不迟疑地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应羊群效应”就是比方人都有一种从众心理，从众心理很简洁导致就是比方人都有一种从众心理，从众心理很简洁导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。羊群

31、效应的出现一般在一个竞争特别激烈的行业上，而且这个行羊群效应的出现一般在一个竞争特别激烈的行业上，而且这个行业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的留意力，那么整个羊群业上有一个领先者（领头羊）占据了主要的留意力，那么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去就会不断摹仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草吃草”，其它的羊也去哪里其它的羊也去哪里“淘金淘金”。是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由是指管理学上一些企业的市场行为的一种常见现象。它是指由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场将来的不确定性于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场将来的不确

32、定性作出合理的预期，往往是通过视察四周人群的行为而提取信息，在作出合理的预期，往往是通过视察四周人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，很多人的信息将大致相同且彼此强化，从这种信息的不断传递中，很多人的信息将大致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。而产生的从众行为。“羊群效应羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制。非理性行为的一种非线性机制。刺猬法则刺猬法则 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷

33、得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬最冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬最终找到一个合适的距离：既能相互获得对方的暖和而终找到一个合适的距离：既能相互获得对方的暖和而又不至于被扎。又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效心理距离效应应”。管理启示管理启示法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法则的人。他有一个座右铭：铭：“保持确定的距离保持确定的距离”！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参！这也深刻地影响了他和顾问、智囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私谋们的

34、关系。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：上。他对新上任的办公厅主任总是这样说：“我运用你两年，正如我运用你两年，正如人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任人们不能以参谋部的工作作为自己的职业，你也不能以办公厅主任作为自己的职业。作为自己的职业。”这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面缘这就是戴高乐的规定。这一规定出于两方面缘由：一是在他看来，调动是正常的，而固定是不正常的。这是受部由：一是在他看来，调动是正常的

35、，而固定是不正常的。这是受部队做法的影响，因为军队是流淌的，没有始终固定在一个地方的军队做法的影响，因为军队是流淌的，没有始终固定在一个地方的军队。二是他不想让队。二是他不想让“这些人这些人”变成他变成他“离不开的人离不开的人”。这表明戴高。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有恒乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的领袖，他不容许身边有恒久离不开的人。只有调动，才能保持确定距离，而惟有保持确定的久离不开的人。只有调动，才能保持确定距离，而惟有保持确定的距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有簇新感和充溢朝气，距离，才能保证顾问和参谋的思维和决断具有簇新感和充溢朝气，

36、也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义假公也就可以杜绝年长日久的顾问和参谋们利用总统和政府的名义假公济私。济私。管理启示管理启示 戴高乐的做法是令人深思和钦佩的。没有距离感，领导决策过戴高乐的做法是令人深思和钦佩的。没有距离感，领导决策过分依靠秘书或某几个人，简洁使智囊人员干政，进而使这些人假借分依靠秘书或某几个人，简洁使智囊人员干政，进而使这些人假借领导名义，谋一己之私利，最终拉领导干部下水，后果是很危急的。领导名义，谋一己之私利，最终拉领导干部下水，后果是很危急的。两相比较，还是保持确定距离好。两相比较，还是保持确定距离好。通用电气公司通用电气公司 通用电气公司的前总裁斯通

37、在工作中就很留意身体力行刺猬理论，通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很留意身体力行刺猬理论，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上，尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理斯通从不吝啬对管理者们的关爱，但在工余时间，他从不要求管理人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的人员到家做客，也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持确定管理，使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员工保持确定的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工

38、相互混淆身份。的距离，既不会使你高高在上，也不会使你与员工相互混淆身份。这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠确定的原则来维持，这种这是管理的一种最佳状态。距离的保持靠确定的原则来维持，这种原则对全部人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员原则对全部人都一视同仁：既可以约束领导者自己，也可以约束员工。驾驭了这个原则，也就驾驭了成功管理的秘诀。工。驾驭了这个原则，也就驾驭了成功管理的秘诀。管理启示管理启示从优秀到卓越一书中，作者科林斯重新说明白刺猬理从优秀到卓越一书中，作者科林斯重新说明白刺猬理论。意思是无论狐狸想任何方法来谋害刺猬，刺猬只须要缩论。意思是无论狐狸想任何方法来谋害刺猬，刺猬

39、只须要缩起来，狐狸就无计可施了。由此说明一个企业只要找到一个起来，狐狸就无计可施了。由此说明一个企业只要找到一个简洁有效的发展模式，无论市场和对手发生任何变更，都能简洁有效的发展模式，无论市场和对手发生任何变更，都能轻松应付，获得快速增长。轻松应付，获得快速增长。手表定律手表定律 手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告知一个人更精确的时间，反而会使看表的表并不能告知一个人更精确的时间，反而会使看表的人失去对精确时间的信念。人失去对精确时间的信念。手

40、表定律在企业管理方面给我们一种特别直观的启手表定律在企业管理方面给我们一种特别直观的启发，就是对同一个人或同一个组织不能同时接受两种发，就是对同一个人或同一个组织不能同时接受两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。或者个人无所适从。管理启示管理启示在面对冲突选择的时候，我们举荐运用在面对冲突选择的时候，我们举荐运用“模糊心理模糊心理”。所。所谓谓“模糊心理模糊心理”，就是在一个很难决策的状况下，以潜意识的，就是在一个很难决策的状况

41、下，以潜意识的心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。心理为主要基调，做出符合潜意识心理的选择。心理学探讨表明，心理学探讨表明，“模糊心理模糊心理”事实上是人在成长过程中事实上是人在成长过程中不断积累的一种心理沉积。或许你并不能说出一条明确的缘由，不断积累的一种心理沉积。或许你并不能说出一条明确的缘由，但是通过心理的潜意识，一般状况下可以做出最符合个体心理但是通过心理的潜意识，一般状况下可以做出最符合个体心理需求的确定。这里说的潜意识，事实上就是我们常说的第一印需求的确定。这里说的潜意识，事实上就是我们常说的第一印象。象。“模糊心理模糊心理”在冲突选择面前，能够供应应我们最平安的在冲突选择面

42、前，能够供应应我们最平安的心理爱护，因而是值得提倡的。心理爱护，因而是值得提倡的。核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。核心理念：更多选择、更多标准会让人无所适从。应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。应用要诀：明确目标、不受干扰；懂得取舍，该放则放。应用领域：社会生活、企业经营。应用领域：社会生活、企业经营。破窗理论破窗理论 一个房子假如窗户破了，没有人去修补，隔不久，一个房子假如窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会稀里糊涂地被人打破其它的窗户也会稀里糊涂地被人打破;一面墙，假如一面墙，假如出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了出现一些涂鸦没有被清洗掉，很

43、快的，墙上就布满了一塌糊涂、不堪入目的东西一塌糊涂、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉惭愧。人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉惭愧。也叫也叫 破窗效应：一扇窗户被打破，假如没有修复，破窗效应：一扇窗户被打破，假如没有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳视察总结的由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳视察总结的“破窗理论破窗理论”指出环境可以对一个人产生猛烈的示意指出环境可以

44、对一个人产生猛烈的示意性和诱导性。性和诱导性。二八定律二八定律 二八定律二八定律(巴莱多定律巴莱多定律)：1919世纪末世纪末2020世纪初意大世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约要的只占其中一小部分，约20%20%，其余，其余80%80%尽管是多数，尽管是多数，却是次要的。社会约却是次要的。社会约80%80%的财宝集中在的财宝集中在20%20%的人手的人手里，而里，而80%80%的人只拥有的人只拥有20%20%的社会财宝。这种统计的不的社会财宝。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八

45、平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。法则。二八法则告知我们，不要平均地分析、处理和二八法则告知我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要要找出那些能给企业带来找出那些能给企业带来80%80%利润、总量却仅占利润、总量却仅占20%20%的关的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导企业领导人要对工作细致分类分析，要把主要精力花在解决主人要对工作细致分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。要问题、抓主要项目上。管理启示管理启示20%20%的人成功的人成

46、功-80%-80%的人不成功的人不成功20%20%的人用颈项以上赚钱的人用颈项以上赚钱-80%-80%的人颈项以下赚钱的人颈项以下赚钱20%20%的人正面思索的人正面思索-80%-80%的人负面思索的人负面思索20%20%的人买时间的人买时间-80%-80%的人卖时间的人卖时间20%20%的人找一个好员工的人找一个好员工-80%-80%的人找一份好工作的人找一份好工作20%20%的人支配别人的人支配别人-80%-80%的人受人支配的人受人支配20%20%的人做事业的人做事业-80%-80%的人做事情的人做事情20%20%的人重视阅历的人重视阅历-80%-80%的人重视学历的人重视学历20%20

47、%的人认为行动才有结果的人认为行动才有结果-80%-80%的人认为学问就是力气的人认为学问就是力气20%20%的人我要怎么做才有钱的人我要怎么做才有钱-80%-80%的人我要有钱我就怎么做的人我要有钱我就怎么做20%20%的人爱投资的人爱投资-80%-80%的人爱购物的人爱购物20%20%的人有目标的人有目标-80%-80%的人爱瞎想的人爱瞎想20%20%的人在问题中找答案的人在问题中找答案-80%-80%的人在答案中找问题的人在答案中找问题管理启示管理启示20%20%的人在放眼长远的人在放眼长远-80%-80%的人只顾眼前的人只顾眼前20%20%的人把握机会的人把握机会-80%-80%的人错

48、失机会的人错失机会20%20%的人支配将来的人支配将来-80%-80%的人早上起来才想今日干嘛的人早上起来才想今日干嘛20%20%的人按成功阅历行事的人按成功阅历行事-80%-80%的人按自己的意愿行事的人按自己的意愿行事 20%20%的人做简洁的事情的人做简洁的事情-80%-80%的人不情愿做简洁的事情的人不情愿做简洁的事情20%20%的人明天的事情今日做的人明天的事情今日做-80%-80%的人今日的事情明天做的人今日的事情明天做20%20%的人如何能办到的人如何能办到-80%-80%的人不行能办到的人不行能办到20%20%的人记笔记的人记笔记-80%-80%的人忘性好的人忘性好20%20%

49、的人受成功的人影响的人受成功的人影响-80%-80%的人受失败人的影响的人受失败人的影响20%20%的人状态很好的人状态很好-80%-80%的人看法不好的人看法不好 20%20%的人信任自己会成功的人信任自己会成功-80%-80%的人不愿变更环境的人不愿变更环境20%20%的人恒久赞美、激励的人恒久赞美、激励-80%-80%的人恒久漫骂、指责的人恒久漫骂、指责20%20%的人会坚持的人会坚持-80%-80%的人会放弃的人会放弃木桶理论木桶理论 水桶效应是指一只水桶想盛满水，必需每块木板水桶效应是指一只水桶想盛满水，必需每块木板都一样平齐且无破损，假如这只桶的木板中有一块不都一样平齐且无破损，假

50、如这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。的那块木板。木桶理论又称水桶原理或短板理论，水桶短板管木桶理论又称水桶原理或短板理论，水桶短板管理理论，所谓理理论，所谓“水桶理论水桶理论”也即也即“水桶定律水桶定律”，其核，其核心内容为：一