订单评审和管理流程.pdf

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1、南通祥隆客户订单评审和管理流程南通祥隆客户订单评审和管理流程一、目的：一、目的：为使客户在质量、价格、交期等方面的要求得到识别和满足，对客户要求予以评审，确保有能力履行合同要求，以增强公司对市场的快速反应能力，降低订单在生产环节中的不确定性和风险。二、适用范围：二、适用范围：本程序适用于客户订单的受理、评审、变更管理。三、部门职责：三、部门职责：1 销售部负责受理订单、与客户接洽、组织订单评审及变更评审。2 销售部负责订单签订和回馈及资料整理、归档、移交。3 生产、仓库、物流、总经办等部门负责订单数量、交货期、工艺、质量要求的评审及“订单变更通知单”中相关要求的执行。4 总经理负责对合同/订单

2、评审的最终核准。四、四、工作内容：工作内容：本程序管理内容包括订单分类与初审、订单评审、订单执行跟踪反馈、订单资料管理四个部份。1 1、订单分类与初审：订单分类与初审：1.1 订单的分类：常规订单：常规性产品，且客户要求较简单的订单。特殊订单：A 新产品或具有特殊技术要求的产品；B 较大批量订单和在生产饱和时插入的紧急订单。1.2 订单初审：1.2.1 识别并排除包括以下四种情况之一的订单：A.顾客提供的交期内无法完成的订单；B.顾客要求的质量标准无法达到的订单；C.因客户的要求严重不明确而无法生产的订单；D.明显亏损的订单。1.2.2 确认客户需求信息。1.2.3 产品要求的确定销售部接到客

3、户订单后，负责对产品要求的确定，产品的要求包括：A.客户明确规定的要求。既有产品本身的质量要求，付款的要求，也包括交付、交付后活动的要求，如交货期、包装、运输、售后服务等；B.客户没有明确规定，但预期或规定用途所必要的要求；C.与产品和合同有关的法律法规的要求；D.本公司附加的对顾客的责任。1.2.4 合同/订单初审的内容：A.客户的各项要求包括规格、服务、性能、交货期、结算方式等是否合理、明确；B.各项要求是否有含糊不清之处或有关的特殊内容是否在合同/订单中得到了说明，前后不一致的要求是否得到解决；C.合同/订单是否符合有关法律、法规、标准的要求；D.顾客的潜在要求是否得到识别，这些要求是预

4、期或规定用途所必要的；E.本公司的附加要求能否兑现；F.本公司是否有履行合同/订单要求的能力。销售部在完成分类和初审后，销售部在完成分类和初审后，与客户书面确认订单，与客户书面确认订单，并填写并填写“订单登记表”“订单登记表”。2 2、订单评审：订单评审：2.1 订单评审方式：订单评审可根据订单的程序分别采用以下两种评审方法，销售部在组织订单评审时按以下分类执行：2.1.1 传递评审法：限于常规订单，销售部将“订单登记表”上传订单审批群，由生产、仓库等相关部门和总经理会签评审。2.1.2 会议评审法：限于特殊订单中的新产品及重大客户的大批量订单类，由销售部提请，总经办组织生产、仓库、物流等相关

5、部门负责人、以会议的形式对订单进行评审。2.2 订单评审内容：2.2.1 订单评审内容一般包括价格、付款方式、品名、规格、工艺、质量要求、数量、交货期评审。2.2.2 对特殊产品或新产品的评审内容需增加以下评审内容：A.生产能力的评估及技术设备的配备是否能满足订单需求；B.原材料采购周期和质量状况是否符合生产和产品要求；C.各类模具及生产技术、工艺是否满足生产需求；D.对产品质量的保证能力、检测设备、检验能力的评估；E.人力资源是否满足等。2.2.3 样品订单：销售部接到客户的样品订单后，开具“样品生产通知单”予总经理审批后，予以安排。2.3 订单反馈：订单经评审不能满足客户要求项目时，由销售

6、部与客户沟通，期待下次合作；评审通过或协议达成后，如有更改，销售部需回传客户确认。2.4 订单变更或取消的处理：若客户对已签订的合同/订单内容提出变更，（包括增减、取消、改装、交期、交付方式等变更）时，由销售部按流程审批后填写“订单变更通知单”。3 3、订单执行跟踪反馈、订单执行跟踪反馈在生产进行时，销售部需对产品生产进度、品质异常状况、有无可能导致交期延误等事项进行跟踪，以确保交期的时效性。因生产技术方面原因造成产量不足、品质异常和材料采购交期问题而影响到交货期时，销售部必须及时与客户进行沟通协调并将确认的结果及时通知相关部门，并作出相应的协调处理。合同/订单执行完毕后，销售部根据结算方式催

7、款并将结果及时反馈到财务部。4 4、订单资料管理、订单资料管理：本程序的记录表单必须妥善保存，保存期限为一年。附：附：客户分类管理说明客户分类管理说明销售部需对客户按重要级别进行分类，重要性级别分类方法有：销售额、战略地域性品牌扩张、重要代理商、客户信誉度等等，分类目的是便于管理客户。销售部应依据公司的经营发展战略，综合考虑客户对公司的重要性、资信状况等情况，将客户分成 A 类（重要）、B 类（主要）、C 类（次要）三个档次。1 对于 A 类客户的订单原则上公司优先保证交期。对于 A 类客户紧急的订单，为确保其交货期，生产系统可以采用插单的形式，及时通过调整和变更“公司月度产品生产实施计划”，将其它类客户的订单生产进度延迟，被压单客户名单需及时通知销售部，由销售部及时与客户沟通。2 对于 B 类客户的紧急订单原则上生产系统每周根据生产的实际状况和实际产能情况，以压低 C 类客户订单的生产进度或延迟交货期，按销售部、生产部、总经理的顺序审查批准后，生产系统方可调整和变更“公司月度产品生产实施计划”。被压单客户名单需及时通知销售部，由销售部及时与客户沟通。3 对于 C 类客户的紧急订单原则上生产系统每周根据生产的实际状况和实际产能情况，在不影响 A 类和B 类客户订单进度与交期的情况下，经生产部主管批准后，可以安排插单或外协处理，同时调整和变更“公司月度产品生产实施计划”。