2022年物业公司年度总结表彰大会主持词.pdf

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1、20222022 年物业公司年度总结表彰大会主持词年物业公司年度总结表彰大会主持词各位代表组长、同志们:根据公司三项制度改革推进计划表安排，前段时间我们围绕三项制度改革进行了深入的调查摸底，召开了改革动员大会进行了宣传发动，并草拟了公司劳动人事管理办法和薪酬管理办法。同时，各分公司也分别召开了多次会议进行了宣传和动员，并在深入调查摸底的基础上结合各分公司的实际，制定了各分公司改革实施方案。公司于_日、_日分别召开党政联席会议对劳动人事、薪酬管理两个暂行办法及各分公司改革实施方案进行了审议，并制定了公司推进三项制度改革具体实施方案。公司三项制度改革的各项工作有序、平稳的推进。今天是根据改革推进计

2、划表安排，召开职工代表组长联席会议，主要内容是审议通过公司劳动人事管理暂行办法，岗位薪酬管理暂行办法和推进三项制度改革的具体实施方案。一、首先，请公司总会计师对公司推进三项制度改革的具体实施方案和公司岗位薪酬管理暂行办法进行说明。二、请公司综合部副部长对公司劳动人事管理暂行办法进行说明。三、请到会全体人员对公司岗位薪酬管理暂行办法、劳动人事管理暂行办法和推进三项制度改革具体实施方案进行讨论。方式:按会前点名顺序发言，各分公司以一个人为主发言，有不同意见或补充意见再发言，相同内容不再重复。暂时休会。通过讨论，大家一致认为公司劳动人事及薪酬管理两个暂行办法和三项制度改革第1页共12页具体实施方案，

3、符合集团公司三项制度改革的精神，也符合公司的实际情况。既考虑到了上岗职工的收入，也考虑到了下岗职工的利益;既体现了对公司经营管理骨干的倾斜也考虑了公司的实际支付能力，集中体现了我们公司对国家、对出资人、对企业、对职工的高度责任感。四、请公司总经理讲话五、下面对这两个暂行办法和具体实施方案进行举手表决。1 1、对公司岗位薪酬管理暂行办法进行表决。、对公司岗位薪酬管理暂行办法进行表决。同意此办法的请举手。不同意的请举手。(没有)弃权的请举手。(没有)结果。(全体同意，一致通过)2 2、对公司劳动人事管理暂行办法进行表决。、对公司劳动人事管理暂行办法进行表决。同意此办法的请举手。不同意的请举手。(没

4、有)弃权的请举手。(没有)结果。(全体同意，一致通过)3、对公司推进三项制度改革具体实施方案进行表决。同意此实施方案的请举手。不同意的请举手。第2页共12页(没有)弃权的请举手。(没有)结果。(全体同意，一致通过)六、请公司董事长、党委书记讲话。同志们，本次职工代表组长联席会议，在公司_领导的直接指导下，在各分公司领导的大力支持下，通过各部室和员工上下努力，会议顺利完成了各项议程，取得了圆满成功。为了本次会议的顺利召开，会前公司有关领导和各部门部长、部员加班加点，起草方案，圆满地完成了前期准备工作，让我们对他们不计报酬的辛勤劳动表示衷心的感谢!同志们，通过暂行办法和实施方案，只是三项制度改革中

5、又稳步推进了一步，落实办法和方案还需要更坚定的步伐和更多、更稳妥更细致的方法。希望各分公司领导回去后，要更深入的领会三项制度改革的重大意义，深入发动，稳步推进，扎实工作，认真落实大会通过的各项方案、办法和措施，努力办理好待岗内退手续和重新签订劳动合同等工作，为公司改革的发展做出自己的贡献。谢谢大家!现在我宣布本次大会闭幕。20222022 年物业公司年度总结通用版年物业公司年度总结通用版_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公第3页共12页司各级的正确领导

6、下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于_”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲_、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一

7、、基本情况一、基本情况按照公司_架构及新领导班子调整，物业公司现总经理_人、副总经理_人、工程技工_人、绿化技工_人、保洁技工_人、秩序维护部经理_人，增设办公楼大堂经理_名、_经理_名，共计_人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对_花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉_余件、处理及时率达到_%，公共设施维修养护_余件，维修及时率_%。二、工作思路及方法二、工作思路及方法(一一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效承接对外工程、完善对内基础建设

8、、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：_年_月份至_月份公司安排人员集中第4页共12页精力完成了_小区电路改装、插线板的_工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、_日光灯、牛眼灯、射灯_余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;_年_月份至_月份完成了_花园商务_电路改造及_工程，完成_琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯_余盏。对内协助开发商完善了_花园基础设施建设，改造 2、4、5、_、_号楼水表箱及水表_户。尤其是自从新_届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了_花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的

9、共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对_花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了_户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了_的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用_月时间补种、移植草坪约_万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲_、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆_设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造 2、4、5、

10、_、_号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;_月份，针对_花园_号楼营业房内暖气片此前丢失未_的问题，重新进行购置_，达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多第5页共12页层住户室内墙面起包、裂缝等问题_户，_分水器_户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。(二二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务

11、基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙_户，_可视对讲_台、冷热水管、地暖管打压_户，冬季冷热水管排水(含空置房)_户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障_次，解决楼上漏水引发的矛盾_户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像_次;电压测试、壁挂炉调试、插座_户;联系

12、更换平开窗扇塑钢窗合页_户;电话有线无信号处理_户;壁挂炉挂架_户。尤其是针对_年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度，_花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对_公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。(三三)发挥服务特色、提升物业品牌。发挥服务特色、提升物业品牌。

13、第6页共12页优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，_年_月份物业办_新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀_奖;_月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获_三等奖、现主任_同志

14、荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，_物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达_余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、_、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作

15、安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以第7页共12页区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作_催缴物业服务费约_万余元，解决长期欠费户_户，催缴营业房欠费达_余户。(二

16、)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9 水表_改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司

17、发展打下了良好基础。(三)秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在_执勤中帮助业主扑灭燃气第8页共12页灶起火一起;在_花园值勤中捡到手机一包达_余部，上交公司后及时归还失主;_月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。(四)保洁部：保洁部是公司的名片。每

18、天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。在主管坚强有力带领下及全体人员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的_劳动工作。如：_月份，面对天气连降大雪，为了创造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;_至_月份先后参加公司_的清扫地下车库、清洁_号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、清除自行车棚杂物，_加班加点清洗小区水箱等，_劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;_月份公司又_保洁部_劳动，参加植树，浇水、美化家园工作;_月份先后_保洁_大厦_余天、清洁小区空置房

19、卫生_套;_-_月份又先后_参加公司搬迁办公室工作，参加清洁_、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进行了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。第9页共12页(六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在_框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部

20、门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦服务的日常管理，_日常管理、自行车棚监管中取得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料;规范了公司管理规程并实施检查落实;及时参与解决长期欠费户的沟通交流与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进

21、步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新_届领导班子的调整，给予了公司发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使_年全面工作在上一个新的台阶。四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题：(一一)、公共设施。、公共设施。1、对公共设施的检查维修不到位、不及时，部分维修项目专业人员缺少。主要是公共路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的_检查维护等方面还需要培养专业人员。第10页共12页2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的_户屋防水工程需要解决处理。

22、同时，24569 住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了服务不及时的影响。4、绿化养护还存在一定的差距，主要是 2、_、_号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以体现。(二二)、内部管理、内部管理1、企业文化建设尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动_、外出交流学习等机制不完善，及待完善实施办法和细则。2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题

23、。3、物业管理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良_较多。4、有偿服务收费制度及实施办法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。5 5、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。、物品采购及申报时差较大，造成服务项目落实速度较慢。五、五、_年度主要工作年度主要工作1、针对_月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。第11页共12页2、有针对性地_各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。3 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维

24、修与养护4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。5 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、继续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到_%以上。7 7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。10 全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创_年_市星级物业服务而共同努力奋斗。第12页共12页