服务外包管理办法.pdf

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1、服务外包管理办法为规范公司服务外包管理，满足外包业务发展需要，根据国家有关法律、法规，结合公司实际，特制左本办法。第一章总则第一条服务外包是指根据公司生产经营需要，将公司生产经营过程中的部分业务外包至具有资质的相应业务外包单位。服务外包人员的人事关系在外包单位，服务外包公司通过 与服务外包人员签订劳动合同对服务外包人员的人事、档案、嶄酬、福利等进行管理。第二条服务外包工作由公司综合管理部归口管理，公司齐部门配合。第三条公司只监督服务外包公司工作完成情况、工作分配和考核等，不参与服务外包公司的内部管理，不直接管理服务外包人员。第四条服务外包涉及业务包括生产辅助与后勤业务等。生产辅助业务包括：输煤

2、工、行车装载车操作工、热网巡检等。后勒业务包括：食堂、保洁、保安等。第二章责任主体第五条服务外包用工部门职责：（-）根据公司生产经营需要、部门人员情况，确定本部门外包业务内容及工作量，发起外包需求：（二）负责制泄服务外包公司的工作标准；（三）负责对服务外包公司的工作成果、质量进行验收考核，根据考核结果提出奖惩意见，并出具服务外包工作成果及质量验收单报公司综合管理部：（四）负责服务外包人员的工作、安全、检査等日常管理工作。第六条公司综合管理部职责：（-）负责服务外包管理制度的拟泄与修改：（二）审核办理相关部门的外包需求：（三）负责、协调外包合作渠道的拓展及具体合作的洽谈；（四）负责与服务外包公司

3、联络接洽，统一协调处理各外包业务用人情况：（五）负责监督外包业务工作量完成情况；（六）负责按照各服务外包用工部门出具的服务外包工作成果及质量验收单的验 收意见及相关协议，办理外包服务费的核算手续，依据合同约泄，定期与服务外包单位的结 算费用：（七）负责服务外包人员的退回工作：（A）制度中涉及的其他职责。第七条商务管理部的工作职责：（-）负责服务外包的招投标及合同签订。（二）负责与服务外包公司的合同履行过程中岀现的相关事宜的沟通。第三章服务外包管理工作流程第八条 公司各服务外包用工部门确左具体外包业务工作量，根据工作量核算出具体需 要人数，上报公司综合管理部。第九条 公司综合管理部对冬部门服务外

4、包需求进行审核、初审，测算服务外包费用并 报公司经营层审批。第十条 公司综合管理部按照公司经营层审批意见，提岀服务外包使用申请，商务管理 部按招投标管理流程确左服务外包公司并签订服务外包合同。（服务外包合同相关条款须征 求各用工部门意见）第十一条 服务外包合同签订后，服务外包公司根据合同履行合同要约，服务外包人员 必须及时到公司办理上岗相关手续，安排人员到公司工作，并配备相应管理人员。第十一条服务外包人员经过公司三级安全教冇并考试合格后方可上岗工作。第十二条 各用工部门每月5日前填写服务外包工作成果及质量验收单，考核服务 外包公司上月的工作成果、工作质量，根据考核结果提出奖惩意见（必要时附相关

5、依据），报公司综合管理部，确认结算事宜。第十三条公司综合管理部依据各用工部门上报的服务外包工作成果及质量验收单内容与服务外包公司人员核对确认后办理外包服务费的结算手续。第十四条 服务外包人员由服务外包公司自行管理，公司各用工部门主要监管岗位履职 情况，遵守劳动纪律情况和遵守安全规程情况。若服务人员不能履行岗位职责，不遵守劳动 纪律或不遵守安全规程的，可填写服务外包人员工作意见反馈单及时报公司综合管理部,由公司综合管理部与服务外包公司协调处理。第十五条服务费用结算流程明确如下：1.按合同规定期限结算：2.服务外包公司在每月结朿后2天内向我公司综合管理部提交服务人员考勤单，各用工部门对服务人员岀勤

6、、履职考核情况和遵纪守法等情况进行审核并于3天内填写服务外包 工作成果及质量验收单作为费用结算依据：3.外包员工作息时间按公司规左执行，缺岗时按合同规迫扣罚。允许替岗，替岗人员需经用工部门主管的批准后方可顶替：4.服务外包人员须遵守我公司的规章制度和安全规程，若违反相关制度，各用工部门须及时填写服务外包人员工作意见反馈单报综合管理部，按相关规左予以处罚，并发处罚 通知单于服务外包公司，服务外包公司至我公司财务部缴纳罚金；5.待服务外包公司缴淸罚金（若有）、出具结算发票（每个日历月结朿后10天内服务 外包公司提供符合我公司要求的有效费用发票）等材料后，公司于15个工作日内支付服务 外包费用。第十

7、六条服务用工岗位职责（-）输煤工职责：1.遵守公司的各项厂纪厂规，规章制度。2.灰、渣、石膏等出料配合及淸理工作。3.协助各值运行淸煤，锅炉内部淸理等工作。4.负责协调管理当值输煤运行相关事宜，现场发现运行设备异常，及时汇报班长申请 消缺。5.负责汽机主厂房等生产区域设备周围环境、道路等卫生保洁。6.负责煤场、破碎机、输煤皮带运行、煤仓料位的巡检。（二）装载机及行车司机主要职责1.负责煤场进煤及各装载机和行车等设备巡检、保养、卫生及部分维护工作。2.负责燃料上料及日常零散工作。3.服从本部门安排的其它工作。（三）热网巡检主要职责1负责热网巡检、暖管、送汽及停汽等工作，并将检查结果记入日常巡检日

8、志表中，如 有缺陷记入缺陷隐患登记表。2.服从本部门的苴它临时工作安排。行政保洁工作职责：（四）1.遵守公司的各项厂纪厂规，规章制度。2.负责做好厂区行政区域、行政楼、活动室、宿舍楼等公共区域环境卫生。3.负责做好会议室及其他公共办公室卫生工作。4.负责做好行政楼、活动室卫生间的打扫淸洁工作。5.服从综合管理部行政后勒主管英它临时工作安排。（五）食堂工作职责：1.按季节编制每周菜单报综合管理部审査，负责早、中、晚、夜宵四餐的配菜安排和 烧菜。2.按规泄穿戴工作服，整理个人卫生并每天做好灶具、刀具等卫生工作，妥善保管和 正确使用厨房用品。3.做好餐具、冰箱、储藏柜等食品卫生工作，按规泄要求做好消

9、毒、整理、生熟食品 分离等工作，食材菜品质量关，拒绝制作过期食物和岀售变质菜品。4.每天按菜单到生产运行部运行岗位订餐并配送。5.按规定要求做好食堂餐厅就餐人员的就餐服务。6.做好餐具物品消毒及食堂环境卫生工作淸扫，保持食堂及餐具的卫生整洁，食堂每 周至少一次大扫除。7.严格按食品卫生管理要求，做好食堂设备、设施、人员、环境等管理工作。8.按综合管理部要求负责做好食堂成本核算、物品食材购买，并办理报销手续。9.做好仓库、小卖部的管理工作。及时采购物品，货物进出库检验、记账管理，完成 食堂物品台账。10.维护食堂各类设备设施的正常运作，发现问题及时向后勒主管汇报并跟踪落实。11.完成后勤主管安排

10、的其它工作。（六）保安工作职责1.遵守公司的各项厂纪厂规，规章制度。2.对岀入口进行值守、验证、检查登记。3.对指定的目标进行看护和守卫。4.对指泄区域、地段和目标进行巡视检查、警戒，按时巡检并记录。5.完成公司安排的其它工作。第十七条外包服务人员安全管理规左1.新使用的服务外包人员应严格执行三级安全教冇，并告之生产现场的安全状况和重 大危险因素，并做好相应记录。2.应严格遵守安全管理规左、安全操作规程和公司$项规章制度。3.进入生产现场，必须佩戴安全帽，着装应符合“安规”要求。4.进入生产现场后，禁止出入指左工作范帀外的苴它生产场所，禁止触碰各种运行设 备和各种开关按钮。5.从事有危险的工作

11、时，必须在有经验的职工带领和监护下进行，并做好相应的安全 措施，严禁在没有监护的条件下指派服务工单独从事有危险的工作。6.现场工作需用电动工具时，使用前工作负责人（安全监护人）必须对英进行安全技 术培训，使其能正确、安全地掌握使用方法，并对其随时做好监护工作。第十八条服务外包人员职责履行考核细则1.每发生一次工作推诿或对安排的工作无正当理由拒绝执行的，处罚200元，情节恶 劣的使用部门报综合管理部建议凋整。2.不按规定地点停放车辆的，每次处罚50元。3.未按要求做好责任区域内的卫生淸洁工作，每次处罚50元。4.应如实填写值班记录，若对各类规立记录弄虚作假，每发现一次处罚100元。5.未按规左把

12、好食材检验关、保存关，发现食材存在过期或变质的，每次处罚200元。6.早、中、晚餐的伙食制作出现食物不卫生或异物投诉的，每发生一次处罚50元。7.未按职责要求履职的，每次处罚100元。8.发生食物中毒事件，视后果严重程度视情处理。9.随意拿取公共财物的，视严重程度视情处理。10.英他未提及事项按照公司违反文明生产、劳动纪律及不安全行为管理办法、服 务外包单位提交的管理方案，视情执行处罚。第四章附则第十九条本制度由综合管理部负责解释。未尽事宜根据双方签订的服务外包合同中相 关内容执行。第二十条本制度自下发之日起执行。附件：1.服务外包工作成果及质量验收单2.服务外包人员工作意见反馈单3.处罚通知

13、单附件1:服务外包工作成果及质量验收单表单编号：JL-ZG-38-01验收部门：外包范围：验收时间：完成情况:1、是否完成约定的工作内容？2、是否达到约定的服务标准？3、具体工作情况简述：是是否否工作完成情况的奖惩意见:验收人：附件2部门负责人:服务外包人员工作意见反馈单表单编号：JL-ZG-38-02反馈部门：具体意向：反馈时间：事实理由:反馈人：综合管理部意见：部门负责人:XX服务外包公司意见：服务外包公司（公章）年 月 日附件3：处罚通知单表单编号：JL-ZG-38-03XXX公司（服务外包公司）：XXX因XXXXX,根据公司相关管理规定，现处罚款XXXX元,请贵公司在XXXX年XX月XX FI前，安排人员到我公司财务部缴 纳罚款。综合管理部XXXX年XX月XX日服务外包用工流程费用结算流程