各种保洁员的工作管理制度（精选5篇）.pdf

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1、各种保洁员的工作管理制度（精选 5 篇）各种保洁员的工作管理制度各种保洁员的工作管理制度 篇篇 1 1物业保洁主管职责标准物业保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、物业保洁工作的现场管理，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。二、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每一

2、天巡视住宅区 2 次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”职责，严禁摆摊设点，占道经营。六、负责保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业状况分析会，总结一周保洁物业工作。七、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。九、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。物业保洁组长职责标准物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体如下：一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准，根

3、据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、职责明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每一天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每一天巡视住宅区 2 次，

4、有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”职责，严禁随地摆摊设点，占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把职责区域、职责人、考核评分定期公开，广泛理解业主监督。九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成服务中心主管交办的其他任务。保洁员职责标准保洁员职责标准如下：一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干

5、净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生状况，对所负责范围内卫生全面负责。三、每日和分 2 次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等 1 次。每周清洁楼道扶手 2 次，清洁公共场所门窗 1次，并持续区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，持续清洁卫生。五、每日巡视各职责范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、用心参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。清洁工职责标准一、清洁工务必依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请

6、将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将状况登记在服务中心记事本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要个性留意，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下方行人。七、如发现冷气机或发出超多热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。八、如有需要

7、，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。楼内外保洁员职责标准一、每一天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，持续干净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以持续干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于

8、指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。七、对楼内外来访人员的可疑状况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。以上各项考核制度，期望各位执行。各种保洁员的工作管理制度各种保洁员的工作管理制度 篇篇 2 2物业小区保洁员管理【规章制度】一、礼貌卫生标准：?1、大院道路、空地每一天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。?2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每一天打扫，持续清洁无臭味、管道畅通、无滴水。?3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。?4、院内无饲养家禽家畜现象。?5、

9、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。?6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。?7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。?8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。?9、持续院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。?10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。?11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。?12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。?二、职责范围：?1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，持续包干区整洁卫生。2、生活区分片负责人要做好片

10、内卫生监督检查工作，职责人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。?3、住家户要持续家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有职责。?4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每一天要巡回视察，发现问题及时处理。?5、业主管理委员会对大院卫生状况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。?三、处罚规定：?1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金 50 元，并责令其立即打扫。?2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。?3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50 元。?4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100 元。?5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款10

11、0-3000 元。?6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。?7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负职责，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100 元。?8、院内乱停放车辆的每次罚款 200 元。?四、本规定自 20_年三月十二日起执行。各种保洁员的工作管理制度各种保洁员的工作管理制度 篇篇 3 3餐厅餐饮管理制度仪容仪表要求制度一、上班务必按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。(黑色袜男员工)二、女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发但是肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。三、男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修

12、面。四、不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。六、工作服要整洁，无油渍、无皱痕。七、上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。八、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。九、检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。十、凡违反以上规定一次扣款 5 元，再次扣半天休，三次扣一天休。卫生工作制度：A、个人卫生一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。三、大、小便后要洗净、擦

13、干。B、区域卫生一、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。二、桌面无油渍、无尘灰，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，餐具务必消毒。三、工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。四、不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。五、门窗、墙壁要持续光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。六、卫生间要持续干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。七、各班组卫生分片包干到人，每一天派人轮流值班，持续卫生清洁。每周六搞大扫除。八、违反以上规定者，视情节轻重罚520 元。劳动纪律一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。二、上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅

14、，不准聚一齐闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款520 元。三、遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款 520 元。四、客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光临，使用礼貌用语(送客至门口)，违者一次罚款520元。五、不准与客人争吵，要记住客人永远是对的，不准向客人索取物品与小费。若因态度问题导致客人不买单，给酒店造成的损失由本人承担。视情节轻重罚款 20200 元。六、拾到客人物品务必上交吧台或上一级领导保管，并尽快与

15、客人取得联系，不准私自留藏，占为已有。一经发现，罚款 20200 元并后果自负。七、如遇客人较多时，不得私自离岗。离岗要上报领班(包括上洗手间)，领班安排人员顶岗后，才能离开。否则所造成的后果由本人承担，并罚款 20 元/每次。八、不准在餐厅内奔跑，不准在餐厅、包厢、公共场所大吼大叫、大声说话，违者视情节轻重罚 15 元。九、不得罢工，或三五聚集闹事，严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象，违者开除处理。十、员工务必参加班前会及平常的业务培训，违者一次罚款 5 元。十一、在工作中随时服从，工作完后再提出见解，不得当众与领导争辩，否则视情节轻重，罚款 50100 元，并在班会上作书面检讨

16、。十二、上班时间不准吃东西，更不准私自吃、用酒店或客人的食物，违者罚款 50200 元，情节严重者开除。十三、不准带包进入工作场所，违者罚款520 元。十四、下班后不准在酒店逗留，违者罚款5 元。十五、熟悉业务知识，了解每一天供应的菜式及酒水、熟记菜单酒水单，如因业务不熟，造成客人不满情绪的，视情节轻重，初次罚款 550 元，下岗培训三天(不计工资)，所造成的损失由本人承担。十六、上班时间务必使用普通话，违者一次罚款15 元。十七、不许利用职务之便少记客人所用食品，一经发现罚款 50100 元。十八、不许向客人只推荐有开瓶费的酒以此误导客人，一经发现视情节轻重罚款 1050 元。物品管理制度一

17、、酒店所有设备设施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罚款 50100 元/次。二、不准用客用餐具喝水、吃饭，发现一次罚款5 元。三、服务员不能随意开放空调私自使用，客人走后应立即关掉空调、电灯、电视，违者罚款 520 元。四、每一天务必检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常，如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。五、如已知某物不能使用，不可强行使用，否则造成的后果由本人承担。六、下班前务必检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好，领班检查到某区域没关电器设备开关，该区域服务员罚款 20 元/次，所造成的损失由本人承担。七、酒店配发给服务员的一切物品，

18、服务员应妥善保管、合理使用，如有损坏丢失，照价赔偿或使其恢复原样。八、若有发现故意损坏酒店设备、设施者，作重罚开除处理。九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉，不得对客人无礼。十、每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按具体状况实施。(另行通知)传菜员的岗位职责与奖罚制度一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工作，检查好开餐所需物品是否齐全。如不齐全，应立刻做好补充工作，如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由职责人承担。二、熟记各类菜的佐料单;熟记单号、包厢位置;熟记下单、上菜时间、上菜顺序。如有跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间，颠倒上菜顺序

19、，所造成的损失及后果，由职责人承担，并罚款 520 元。三、及时参加班前会，熟记班会资料，用心主动配合好服务员的工作。四、完成好上级领导安排的一切任务。五、坚决把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上餐桌，违者罚款 50100 元。迎宾员岗位职责与奖罚制度一、遵守上下班制度，提前十分钟到岗，做到不迟到不早退。二、按规定着装，化淡妆。为客人服务时应彬彬有礼，热情大方，态度程度和谒可亲，面带微笑，使用礼貌用语，并行鞠躬礼。三、主动热情为进出的每一位宾客、路人拉门。违者视情节轻重罚款 110 元。四、及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。五、了解每日的客人就餐状况，并作记录，熟各包厢、台号、位

20、置，热情正确的引导客人就位。如有发生带客带错包厢或态度问题被客人投诉，每次罚款 520 元，两次加倍。六、熟记常客姓名及单位，要热情、准确的称呼客人，违者罚款20 元/次。各种保洁员的工作管理制度各种保洁员的工作管理制度 篇篇 4 41、设备维修与保养制度：1)正确使用，精心保养，随手关闭设备或机台电源，定次上油润滑机器，清除设备沉积的垃圾;2)严格执行“安全技术操作规程”，实际定检定人操作;3)设备必须专人使用、专人保养、若设备或机台出现技术性能故障，应及时通知专业技术人员修理;4)保障设备结构的完整，不得随意拆卸或自行维修、不得调换其它设备或机台上的零件;2、设备事故与处理1)设备因非正常

21、损坏或正常磨损之故障，致使停产修理或延误生产降低效能者，均为事故2)不论及事故大小，一旦发生设备故将，操作者立即切断电源，并及时报告干部和维修人员抢修;3、设备或机台维修保养规则1)设备或机台必须服从部门管理人员指派，专人使用、专人保留、专人保养、不得任意调换，违者予以作警告处分处理;2)不得私自动用或调换他人设备或机台，违者给予作记小过处理;3)设备机修技术人员，要定期进行设备表面的清洁，定次上油润滑机器、清洗机器、清洗机台内部的污垢和垃圾，保障设备的最佳性能;4)设备或机台操作人员，离开工作台，应随手关闭电源，减少机械运转，磨损或意外事故的发生，违者作警告处分处理。二、产品质量管理制度1、

22、公司全体员工，特别是管理干部、品检员、应该强化质量意识，坚持产品质量高于一切的思想;2、优秀的产品质量是靠精心制作出来的，而不是靠检查出来的，在作业过程中，必须严格执行工艺纪律、严格按照工艺流程操作规范进行操作;3、进厂的原材料、大底、辅助材料、配件等一切物料，必须经品管组检验后方可使用;4、因设备调整不到位或有问题，应请维修师傅及时调整到位5、前道工序流转到后道工序的制作品，后道工序操作者检查存在的质量问题，按下列办法处理：1)经品检员确认的返修品，开具返修单，现场生产干部根据返修单的超额比例就务必开出相应的处罚单。2)经品检员确认的报废品，则由品检员开具报废单，那么现场干部根据报废单所报废

23、的数量开具补料单。3)造成返修品、废品流转到下通工序的品检员，处于操作者相同的处罚金额4)造成返修品、废品流转到下通工序的组长，处于操作相同的处罚金额6、操作者在制作过程中，必须对领到的配件或材料进行认真仔细的检查，不合格的严禁使用，如果不认真负责，对返修品、废品继续使用加工，所造成的损失，除对前通工序处罚外，也会对本工序操作者进行更严厉的处罚。7、严格质量检查纪律，坚持三检制度，即首件必检，中间抽查，逐件检验和自检、互检、专检，对不合格品决不放过的原则。8、品管在检验过程中，对检验出的质量问题，应现场询查，分析是否因工艺流程错误，设备是否运转正常或调试不正确，操作技术达不到，操作人员精神状态

24、不佳等原因造成的，根据造成质量不良品的原因，应立即报告给组长或课长，采取有效措施迅速解决。9、坚决做到，对待质量问题公正无私，对返修品及时开出返修单，对报废品立即开出处罚单，以利及时补料。10、各车间新款型体的鞋子上线生产前，根据样品鞋、色卡制作工艺流程单的要求，达到熟练的掌握，以利严把质量点，对于难点、重点加强巡视检查，把容易产生质量问题的地方消化在生产过程中。11、对于常见的易发质量问题，必须制定解决易发生质量问题的分析会，总结制定出相应的操作方式、动作，应注意的事项等，把问题消化在生产过程中。12、对于一个鞋型普遍存在的制作质量问题，必须立即召开现场分析会或直接请板师，技能人员到现场解决

25、问题，杜绝批量事故。13、生产过程中出现严重的质量问题，应立即命令停止生产，并迅速召开质量问题现场分析会，找到解决的办法后再行生产，发现个别操作者的操作技能达不到该工序工艺之要求的，有权要求组长更换其工序工作岗位，确保生产出高质量的产品。14、品检员必须认真作好每位操作者的日质量检验记录，为分析，解决质量存在的问题，加强质量工作的管理提供强有力的依据，为产品质量优秀者提供表彰的依据，为产品质量劣差者提供批评处罚的依据。15、对于处罚过程的接近合格能使用的产品，回用时，必须呈报领导，方可流入工序继续生产。16、品检员在作业现场抽查质量时，切实担负起兼职工艺流程，操作规程督导员的职责。三、开发部管

26、理制度1、遵照业务部和生产部的生产计划安排，坚决服从开发部制定的日工作进度安排的工作量，每人每天必须完成任务。2、根据业务部，生产部下达的，制定本部门的月设计制作计划，日工作量的进度安排，制定的原则是：1)首先必须优先保证客商订单所要的样品、确认鞋，斩刀试作样品鞋的完成时间2)其次安排根据市场流行要求，公司开发的新型体、新款式、新配色的品种。3)安排二次开发的品种，如：重新配色，配大底等。3、开发部制定的设计，制作月计划和日工作量进度表，月中调整计划和日工作量进度表，编制完成后交业务部、生产部、以利各部门追踪进度和生产材料购进情况。4、板房经理根据技术人员的分工职责，合理分解工作计划任务到每个

27、人，建立个人考核办法。5、板房技术人员必须绝对的服从上级干部的安排，遇客人紧急情况，需作任务的临时调整时，技术人员应积极的配合，以保证灵活的机动性，确保工作计划的顺利完成。6、接到业务部转来的客商的有关资料后，立即先开出材料采购单。7、当制板房接到样品制作单、指令单时，首先应制作模具纸板后，再制作其全纸板。8、设计、制板、拆板、放板、定额、工艺文件，模具要有明确的分工与合作，对样鞋全套资料作业完成后，师傅、板房经理应严格审查，签发后负全责。9、制定工艺流程制作单时，应将重要部位技术难点作明确特别标记，并加注文字说明和局部图时，以利生产过程的控制，从而达到保证质量的目的。10、开发部应及时的与业

28、务部，生产部，加强开发前一阶段的信息，情况的交流，沟通，如材料斩刀、大底施始进度等建立行之有效的联络通道。11、积极有效的做好国际、国内同行业的新的材料、型体款色、配色、技术、工艺、模具等资料情报的收集、整理建档存放。16、努力作好以开发或生产的“纸板、色卡”的归类建档存放工作、确保二次开发的有效性。17、板房之一切技术资料，设计工具，仪器不准拿出生产区，不能使用时，以旧换新。四奖罚条例1、对员工向公司提出的合理化建议，经采购确实行之有效，给公司带来明显经济效益的，视其程度给予(30200 元)奖励。2、管理有方或工作表现突出者，给予作(10100 元)奖励。3、本人操作之工序，质量保持较稳定

29、者(1030 元)奖励。4、凡未经书面批准请假而缺勤者，视为旷工，旷工一天罚 50 元，月累计旷工三天，视为自动离职处理，公司将扣发其本人尚未发放的全部工资。5、思想不集中，粗心大意而导致他人受伤或财产受损的罚 30100 元/次。6、非正当理由而拒绝上级分配任务的，罚 50 元/次以上严重者开除。7、在禁烟区内吸烟者，罚 20 元/次。8、下班后不清洁工作岗位或不按要求摆整齐工具者罚10 元/次。9、人离开工作岗位，机动电器(针车机、截断机、前邦机等)之电源未关者罚 10 元/次10、盛胶水、天燃水、白电油等物品时，桶未上好盖者罚 30 元/次。11、凡发现拿铁锤或其它工具敲打有装白电油，天

30、然水等易燃物品之桶罚 100 元/次。12、在上班时间内，个人工作区域物品未能有序摆放者乱扔乱丢物品者(成品鞋、鞋面、工具等)，罚 10 元/次。13、个人工件区域(台面、地面)卫生较脏者 510 元/次。14、未经批准留宿他人或上班时间留外来人员在公司宿舍者，罚50 元/次。15 拿灭火器玩耍者，罚 50 元/次。16、发现前道工序有明显之问题，而继续操作者，罚 1030 元处理。17、鞋面上、成品鞋上发现有针尖和尖锐金属者，罚50 元/次。18、用错胶水、处理水者，罚 30 元/次。19、大、小包装：装错颜色、鞋号、码数、单脚、箱数，罚30元/盒。20、指令单、联络函之内容出差错者，罚50

31、 元/次。各种保洁员的工作管理制度各种保洁员的工作管理制度 篇篇 5 5实验室工作制度1、遵守劳动纪律，上班不迟到、不早退，严守岗位，不脱岗、串岗，不在实验室内接待客人，上班不干私活，不打闹嬉笑。2、刻苦钻研业务，坚持以病人为中心，对病人如亲人，态度和蔼，有问必答。讲究医德，礼貌待客(病人)，语言礼貌，耐心解释，工作用心认真，一丝不苟，做到报告及时准确。3、收集标本时，严格查对，标本不合要求时，应重新采集，对不能检验的标本要妥善保管，常规检验即到即检并及时发出报告，急诊检验标本随时随检，随时发出报告。4、要认真核对检验结果，认真填写报告单，作好结果记录，签名发出报告，急诊标本应认真核对，发现检

32、验结果与临床不符或有疑问时，主动与临床科室联系，重新检验，发现特殊阳性结果，应主动报告，院外报告应由科主任签字。5、检验标本在发出报告后应保留 24h，常规标本及用具立即消毒，被污染的器皿就应高压灭菌后方可洗涤，对可疑和病原微生物的标本应经消毒后送指定地点焚烧，防止交叉感染。6、保证检验质量，每 1-2 周检查一次标准曲线，检查一次试剂质量，并核对仪器灵敏度，发现问题，随时解决。7、建立实验室室内质量控制制度，用心参加室间质评活动，以保证检验质量。8、菌种、毒种、剧毒试剂，易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人保管。标本接收和处理工作制度1、检验申请单需有医师(士)填写完整，字迹清楚，目的

33、明确。急诊检验，应在申请单注明“急”字样。2、标本容器上应粘贴检验基本信息(条形码/标本联号/另纸替代)，标本容器基本信息(病历号/姓名/科别/性别/床号等)以资核对，送检测前应先办妥收费/记帐手续。3、各种标本采集按实验室 SOP 文件要求采集/转运。4、采集与递送标本时应防止交叉感染，注意勿将标本污染容器外部或倾翻、渗漏。5、采集糖耐量、狼疮细胞以及时尿清除试验等特殊项目标本时，应注明采集时间。6、收取或接收标本时，严格标本查对制度，不合格者登记退回并重新采集。7、实验室接收标本后，及时准确转运/离心/分装/保存，各项目专业组严格按标本处理操作规程进行。8、对特殊样本或特殊病人样本，实行“

34、首接”负责制，及时和正确保管和转送样本到相关实验室或有关人员，同时作交接班记录和双方签名确认。9、因意外事故导致标本试管破碎时，应登记备案并即刻通知相应科室协商重采，或对门诊患者进行耐心解释协商重采。10、应对报告发出后，剩余标本按(SOP)文件保留/废弃。各种废弃标本按医疗卫生机构医疗废物管理办法处理。危急值报告登记工作制度1、树立“换位意识”，急病人所急，为临床科室带给及时可靠的检验信息。2、当出现下述危机时，在确认仪器设备正常的状况下，立即复查，复查结果与第一次结果吻合无误后，立即电话通知临床，并在危急值结果报告单上详细记录。3、当出现下述危机值时，立即电话通知临床，重新采取标本，免费复

35、查，复查结果立即电话临床。4、危急值范围：血培养阳性、脑脊髓培养阳性;抗 H-IgM 阳性，Rh(0)阴性血，HIV 阳性实验室生物安全工作制度1、坚决执行各项安全管理的法令法规和制度，做好日常安全教育、防护措施和监督工作，消除各种不安全隐患和因素。2、上岗人员上岗前都务必经过相应的生物安全培训，签约病原微生物实验室生物安全职责知情同意书。3、实验室工作人员按规定每年进行一次生物监测及健康体检。4、严格执行消毒隔离措施和制度，预防实验室感染和院内感染，对重点部位或特殊岗位应配备 B2 级生物安全柜或至少在超净台进行具有传染性标本的处理。5、严格按消毒技术规范对生活垃圾和医用垃圾及工作环境进行消

36、毒处理。6、严格执行危害性化学试剂管理制度，认真履行危险品保存申领使用原则和程序。7、严格执行安全用电规则及各项安全操作规程，必备和正确使用灭火器材。8、督促落实防燃、防爆、防盗、防水等管理措施，并定期检查评比。9、实验室工作人员出现生物危害时，按实验室工作人员健康(感染)检测和就医程序进行。仪器设备管理制度1、各项器设备均应建立档案统一管理，资料包括仪器编号、品牌、型号、购置日期、使用、操作手册等原始资料，由专人保管。2、工作人员操作精密仪器设备务必经过专门训练，专业主管考核合格并经科主任批准后方可上岗。3、建立专业实验室的仪器操作手册，使用时严格按照程序操作，并按规定要求定期进行维护、保养

37、，建立维护和维修记录。仪器要有明显的状态标示(使用、维修、停用)，专业主管定期检查。4、对天平、分光光度计、其它有关仪器应按照我国计量法规，定期理解计量检定机构的校检，并保留校检证书。5、建立仪器设备检定和校准程序，按期进行强制鉴定或自检(贴有明显的标记)。按仪器使用说明书的规定周期，使用配套校准品校准仪器。有鉴定及校准记录，专业主管或科主任定期检查。试剂管理制度1、应根据仪器制造商说明或权威机构的要求来选取和使用校准品和质控品。2、非仪器配套商品试剂、试剂盒和校准品等，由科主任组织专门小组负责评价、选购。所用试剂务必是有生产许可证、注册登记证的商品试剂盒。此外应有方法学评价实验报告，每批新试

38、剂应对其灵敏度和特异性能进行评价。比对实验和评价报告应保存，证明其不影响检验结果的准确性和可靠性，以备科主任及省、市临床检验中心或评审专家查阅。3、自配试剂由专业主管指定专人负责配制，原料及溶液务必保证质量，有配制记录，成品贴有标签，注明试剂名称、浓度(效价、滴度)、储存条件、配制日期和失效日期、配制人等。4、对领来的试剂或物品要登记品名、数量、规格、储存条件和价格，并有专人按贮存要求妥善保管，做好温度记录，定期检查。在有效期限内使用。5、任何试剂使用超过失效期，都不能使用，由保管者填写报废单，经鉴定后由科主任及上级领导批准销毁，只有当权威机构出具书面证明或者实验室有充足依据证明其不影响结果的

39、准确性和可靠性后，方可在规定的延长期间内使用。差错登记和处理报告制度1、建立差错登记和处理报告制度，直接职责者应及时主动详细记录差错事故的发生过程和具体情节，同时报告相关职责人。2、发生差错的班组应用心讨论和分析原因，总结经验教训，改善工作，并提出进一步整改措施和预防方案。3、对差错事故不作登记和隐瞒包庇者，除追究人职责外，将进一步追究班组负责人的职责，并视情节和后果给予科室处理。4、对发生差错理按医院处理制度和科室相关制度处罚和备案，并取消年终评优，差错事故处理结果要认真记录并呈报上级部门。不合格标本处理制度1、待测标本存在下列问题时，检验班组登记后通知科室并将标本退回和重新采集：、送检标本

40、标识与申请单不符者。、送检标本类别与申请单不符者。、标本容器不合格者或送检查标本存在明显污染者。、标本采集后放置时间超过检测规定时限者。、自采标本(除院外协作单位和定点医疗单位外)。、溶血脂血等标本足以影响检测结果者。、同一标识(如病历号相同者)多份同样同项目标本者。、未进行网络项目申请者或申请项目与检验申请单项目不符者。、采集血量不足，特殊检测项目未注明采血时间。2、未交款者或网络欠费者(特殊状况例外，但需科主任签字)。消毒工作制度1、原则上按新近颁发的消毒技术规范及相关文件和各类物品/环境消毒程序进行。2、工作完毕应在缓冲区内脱装后严格进行手部消毒和清洁。3、不得随意丢弃一次性试验耗品，试

41、验前后应消毒和清洁台面及工作区环境，并按要求将生活垃圾和医用垃圾分类消毒封袋转运。4、一次性试管针头滴管吸头等应按规定进行浸泡消毒和毁形处理。5、反复使用的器皿和物品均应按类别先消毒后洗涤。6、血液等传染性污染工作环境时应立即消毒处理(由外到内)。7、不定期消毒清洁台面地面墙面和设备表面及门窗把柄和电话机键盘。8、消毒液配制、效果检测、消毒做好原始记录。实验垃圾分类处理制度1、原则：分类收集，集中转运，分别处理，防止污染扩散。2、分类：医疗垃圾(黄色)，医疗垃圾又主要分为“感染性垃圾”、“损伤性垃圾”、和“化学性垃圾”，亦须分类分集。生活垃圾(黑色)。3、要求垃圾袋坚固耐用，防漏水，盛装针头等

42、锐利器具，务必采用专用利器盒，要保证不会出现破裂、被穿刺等状况，由医院相关部门集中采购和分发。4、严格执行医院污物分类入袋等相关的规章制度。5、实验室工作人员应严格按分类要求区分医疗垃圾和生活垃圾。、6、所有检验后标本均应灭菌后，方可取出并做最终处理。7、按医院总体安排，由后勤保洁员负责分类检查、贴签和集中转运。8、严禁转卖可回收物品如试剂盒外包装、打印纸残料等纸品。9、凡违反实验垃圾分类处理制度的班组和个人，将按医院和科室有关规章制度严肃处理。10、未尽事宜按医院和科室最新的相关条例执行。1、依据仪器和试剂，选取国家或商家推荐的标准室内质控物，并按规定方法进行评价和使用。确认后严禁随意更换试

43、剂和控制物，以保证项目质量体系的完整性和连贯性。2、确实需要更换时，应带给完整和有效的原始数据和评价结果并报送科主任审核，待确认贴合质量体系完整性要求后报主管院长批准后方可调换，同时应按质量手册要求进行前瞻性调研。3、建立和完善 SOP 手册及管理与质量记录文件，加强室内质控物的管理和使用，待应详细记录开封日期、有效日期、储存条件、预期使用次数等;注意节约，不得回收，避免污染。4、应按标本测定常规方法进行控制物的检测，遵循 Westgard 多规则质控条款进行判别和分析，正确理解变异系数(CV%)的真实含义;当日分析和定期分析相结合，认真做好各项文字记录并妥善保存原始结果，以供“举证倒置”等医

44、疗纠纷时使用。5、当结果失控时，不得随意更改或删除原始数据和记录，应认真寻找原因并进行客观分析后提出纠偏措施。否则当时失控项目检测结果不得发出。1、接到室间质评物时，实验室质控员开户外包装查验是否有漏夜和破损现象、数理及批次，并进行详细登记和签字。2、实验室项目组应按要求妥善保存质评物，检测前应仔细阅读说明书，并在规定的日期内分批次随标本进行盲法检测。3、检测完毕后，应及时按要求完整地填报报表格并签字了，个性注意单位预算换算值;随后连同下列资料一并及时交送科主任审核：原始测定数据单;已填报的原始表格;当月该项目室内质控图和原始数据。剩余的质评物应按要求 28保存以便复检或验证。4、临床检验中心室间质评检测标准：按常规方法与患者标本同样检测;与常规患者标本检测次数一致;结果报告文件化(标本处理/准备/方法/检验/审核);禁止实验室间结果的交流;禁止分送室间质评样本;实验室所有记录或相关复印件至少保留两年。5、常见的“虚假”或“欺骗”行为：实验室串通以至不提交真正的独立数据;质评标本重复测量的平均值;特定的附加的重复试验;特殊待遇和条件;惩罚措施如成绩与考评或劳务费挂钩等。6、质评成绩回到后认真负责的进行客观分析，对于失控项目应结合室内质控进行综合分析并提出行之有效的纠偏措施。必要时可对适温保存的剩余质评物进行复检或验证。