物业保洁外包的可行性报告.docx

《物业保洁外包的可行性报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保洁外包的可行性报告.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业保洁外包的可行性报告物业保洁外包的可行性报告关于保洁外委的可行性报告一、*保洁（以 B 区举例）自管现状：1、成本较高：国家法保洁工资定 11 天加班工资分摊至每月保洁员工保洁领班 1000 财务计提福利(7%)社保（公司+个人）过年工作餐年终奖费（五一国庆春节）服装（春秋/夏 300 元/套）工具/ 材料管理费(5%营业税(5.6%计合计计提)算)8002856xxx3066.6741.6712.503068.3480.371515.552870x xx3083.3441.6712.503079.8893.941771.33 按 10 人/月计算一年 13639.9715411.2917

2、71.33184935.52B 区共配置 9 名保洁，1 个领班,合计每月支付保洁服务费保洁服务质量现状： 大体较好，但在 B 区中庭、单元大厅等仍有卫生死角出现。特别是有装修的单元卫生控制力度较弱。2、保洁人才：保洁主管迟迟没有到位，暂由其他部门负 责人兼任，由项目经理统管，花费精力较多。二、保洁业务外包的优势1、通过业务保洁外包可降低成本。由于专业化保洁分工所带来的高效率，许多专业性服务企业在其专业领域都拥有比第 11 页 共 11 页物业管理公司更有效的资源和组织。这些公司通过承揽大量专 项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理公司经营高 得多的经营效率，从而能够以优质低价为物业管理

3、公司提供服务，帮助其降低成本。现汇融名城物业服务采用“小而全”的模式，若要满足各种服 务的需求，必须配合各类专业人才，否则就达不到服务的要求；而配齐专业人才，各类专业任务量又相对不足，容易形成 成本压力。通过保洁业务外包，日常保洁工作中只需一名专职 对接人员来组织、控制、调度、分配资源。将专项保洁业务外 包有利于财务管理，支付固定合同的现金较设立内部成本中心 进行预算管理，通常更容易进行成本控制。因此业务外包可以 有效降低成本，增加企业的利润。保洁业务外委仅需：按市场 价：1300 元/人.月，可节约 2400.00 元/月 28935.52 元/月. 年。2、保洁业务外包可提高保洁服务质量。

4、专业保洁公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高产品质量、服务 质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优 势得到充分彰显。在保洁的开荒、大厅地面处理、玻璃卫生处 理及保洁的计划性实施等会更加专业。3、保洁业务外包可补充人才的不足及增加服务项目。相对来讲，物业保洁队伍设有主管、领班，员工，若外委保洁业 务，物业仅需留一个管理员负责检查及监督。4、保洁业务外包使管理相对简单化。通过保洁专项业务外包，逐步从繁杂的保洁日常事务中脱离出来，成为物业管理 的组织者、监督者和协调者。物业公司不再向业主提供有形服 务，而是提供间接服务、人文服务，组织和落实社会专业服务 资源为业主提供服务，

5、这样物业公司的职能变得更为单一，组 织结构也变得更为简化，编制大幅缩减，从业人员也更专业。通过调研，发现 90%的知名物业企业都将保洁业务外委（成都万科物业、成都中海物业、成都嘉宝物业、成都博瑞物 业、成都龙湖物业等企业均外委保洁业务）。保洁外委可达到成本降低、品质提高、规避劳动风险，管理更加顺畅的效果，所以建议外委部分保洁业务（B 区）做为试点，在保证品质的情况下再行推广。现有保洁在外委公司进 场前 1 月由物业公司、保洁员工、外委公司三方会谈，平稳过渡，同等条件下要求外委公司优先启用现有保洁员工。报告人：*二 00 九年四月扩展阅读：保洁外包调研报告保洁外包调研报告业务外包（Outsour

6、cing）是近几十年发展起来的一种新的经营策略。即企业由内部生产的投入品（有形商品、知识产 权、服务等）转变为从外部供应商处购买。其实质是企业重新 定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业 相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企 业模仿或替代的核心业务，构筑竟争优势，获得使企业持续发 展的能力。20 世纪 80 年代中期，专业的清洁公司从环境卫生单位、房地产、物业管理公司中脱离出来，专业的清洁行业逐步形成。目前，上海市有 500 多家专业的清洁公司，从业人员 8 万余人，创造产值 10 个亿，占据 50%左右的市场份额。保洁外包的有利影响1、实行业务外包，可以降低

7、成本。源于专业化分工带来的效率提高，许多保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织，尤其是在保洁方面专门化的知 识和经验。通过承揽较多外包服务，他们可以通过规模经营的 实现而获得比单个企业生产高得多的经营效率。通过他们来提 供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。纽约业务外包研究所的一项调查 表明，节约经费是企业“外包”的最重要的原因，有 64的被调查企业是由于“经费问题”而实施外包。从目前外包前后的费用对比来看，大部分项目在外包前 后，保洁费用都有较大幅度的下降。集团内现有两种计算外包成本的方式，一种是以单位保洁面积的成本来计算，另一种是以单位人员成本（

8、将材料费折合 在人工费用里）来计算。如以人员单位成本为计算，深圳地区 大部分项目的外包成本为 1250 元/人月，而自管项目，光是保洁人员的费用就达 201*元/月。近几年，随着各地最低工资收入的提高，以及保险规范的力度的加强，保洁自管的项目，保洁人工成本在不断上升，以 深圳特区为例，最低工资标准由 201*年的 547 元/月上升到610 元/月，而深圳地区保洁外包的人均单位成本基本没有受到这方面的影响。2、实行保洁业务外包，提高了保洁业务的专业性，降低了人员管理的难度。专业清洁行业已经有几十年的历史，业已 在许多发达国家整合成一条分工细致的产业链，形成了庞大的 产业大军。保洁业务外包，促进

9、了专业性的提高，特别在特殊 的保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，物业 公司配备的专业人员和专业工具不足，保洁公司更能体现出专 业性。由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到项目人数的 2530 左右%，对这部分人员的培训和管理，是需要投入大量的资源的。并且由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。保洁外包的项目，基层的管理 人员在能力上更加侧重于业务监控能力，而保洁自管的项目， 基层管理人员除业务监控能力外，还需要注重管理能力，尤其 是人员管理方面的能力。3、实行保洁业务外包，可以集中资源，提高核心业务的竟争优势。业务外包能促进企业集中有限的资源和能力，

10、专注于自身核心业务。在国际打印机市场上处于领先地位的惠普公司打印 机和计算机分公司，打印机的年销售额超过 80 亿美元，其中70以上来自过去 3 年中推出的新产品。因而，对惠普公司来说，成功的关键在于不断地开发出新产品。为了形成核心竞争 力，1998 年惠普公司实施了精简，精简后的公司只保留了后方的研究开发部门和前方的销售部门，附加值较小的中间生产 环节的工作则由其他公司来分包。保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业机构完成，我们就可 以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务 工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。深圳物业

11、自 1999 年将保洁业务外包后，通过内部资源的整合，逐步地将绿化养护、设备设施维护等业务进行了内包，目前管理处的各项工作围绕着客户服务来开展，更好地为客户提供了服务， 客户满意度逐年提高。4、实行保洁业务外包，可以提高调度的机动性。专业公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面， 比我们有着更大的优势。尤其是在项目入住前的保洁开荒时、 定期园区的大清洁等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派 出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点，在保洁自管 的公司里，则较为困难。集团内一些未将保洁业务外包的公司 如武汉、沈阳物业也将入住前的保洁开荒工作进行了外包。三、保洁外包的不利影响尽管保洁外包有许

12、多好处，然而，同样也会遇到问题。对保洁外包产生的不利影响的讨论，最主要还是集中在是否会影 响万科物业（虹桥机场）的品质，以及带给客户的感受方面。 主要原因有：1）外包方的管理机制和管理水平万科作为一家规范化管理的公司，在管理机制上和管理水平上要高于外包方。在保洁业务外包之初，为了确保外包后的 服务品质，物业公司通常都会投入较大的精力，协助外包方建 立和完善管理制度，分析工作中的问题并协助其纠正。2）员工的服务意识和客户理念通常来说，万科物业的员工对业主体现出来的尊重、关 心，是外包方的保洁难于做到的。一方面源于万科对员工的培训和教育，另一方面也来自员工对公司的强烈归属感。由于公 司规范化运作管

13、理的要求，保洁员在万科的收入在市场上还在 有较强的竞争优势的，保洁员流动率较低，对业主的熟悉程度 较高，常此以往，万科物业的员工与业主之间形成的信任，也 是在较长时间内不容易被替代的，故目前一些特殊的政府项目，甲方对我们的要求还是自管。外包方员工的客户意识比不 上我方员工，是经历过保洁自管到外包过程的客户在早年较为 普遍的反映。4）关注细节的精品意识万科关注细节的精品意识，通常需要一定时间才能灌输给外包单位，如路灯的打理、休闲椅的打理，楼梯扶手的打理， 外包方通常会只关注到表面，我们却要关注到每一个棱角，关 注到正面反面、上面下面等。5）队伍的纯洁性方面在保洁队伍的纯洁性方面，万科的保洁队伍纯

14、洁性更高， 经常会看到有客户对我们的保洁员拾金不昧提出表扬，但是在 外包的项目里，近几年曾经出现过几起保洁外包方盗窃客户财 产的事件。6）外包方员工的生存状况在万科的以人为本的理念的要求下，我方的保洁员在吃、住方面都较外包方的状况要好很多。项目上，通过地产提供管 理用房，或者管理处在外面租房的方式来解决员工的住宿问题，通过自办或联系员工食堂解决员工的吃饭问题。而这些， 外包方解决起来相对我们难度就会更大，可能性就会更低，员工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城乡结合 部位的项目，此类问题会表现得更加突出一些。四、外包工作 经验总结业务外包服务质量的好坏，物业公司应负主要的责任，因 此

15、在制定外包策略时应注意以下问题:1、选择合适的项目外包。实施业务外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、专业公司的成熟度、经营成本 等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。如深圳 物业的俊园项目，因考虑其楼盘的定位、客户的需求等因素影 响，保洁业务一直是自管；深圳天景项目，因其面积较小，人 员较少，保洁、绿化和家政等业务工作交叉，保洁业务也一直 没有外包。2、选择合适的外包方。外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。应全面考虑外包方的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉、 管理及效率、服务质量、价格水平等条件。北京星园和深圳四 季花城项目，引入竞争

16、机制，将保洁外包给两家单位，现场的 效果和客户的满意度均表现出良好的状态。在审慎评估外包方各方面的条件后，签订外包合同，作为双方共同遵守及管理的依据。合同的内容应包含：合同标的、 数量、付款方式、双方权利和义务、违约责任、解决争议的方法等内容。对外包方服务质量要求的相关服务标准，以及对外 包方的监控处罚办法，外包方提供的一些作业说明书等内容， 也是合同的重要组成部分。天津物业在外包前几年，未将服务 标准和处罚办法落实到位，直接影响到现场保洁业务的品质。3、注重与外包方的沟通，注重双赢。与外包方的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流 程顺

17、利进行。通常在项目上，除了在日常巡查中要求外包方参 加外，我方的班长、主管会与外包方的现场班长、主管每周进 行一次沟通，每月项目的工作例会，外包方的现场主管也要列 席参加，与业主的恳谈会涉及到保洁内容的，也要求外包方参 加。4、对外包方的控制和管理水平，决定业务的品质。业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视业务外 包的管理。保洁外包后，要达到万科物业的品质，满足客户需求，这就对我方监控人员的监控能力和监控方式有了更高的要求。由 自管转为外包，通常我们把原来负责现场业务监控的主办和班 长，直接转为监控外包方工作质量的监控人员。随着项目保洁 外包的情况增加，新项目保洁外包时，可能会出现监控人员不能自供的时候，如果从外部招聘，那么监控人员的万科化过程，也是对业务外包的一个考验。深圳四季花城项目在基层员 工进行监控人员的竞争上岗活动，一方面为基层员工在公司内 部的发展创造了机会，另一方面也解决了人员外部招聘引发的 问题。