设备设施供货实施方案.docx

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1、设备设施供货实施方案一、设备设施供货实施方案1.1 项目管理方案我公司一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠服 务,积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,在确保平板电脑设备质量的同时,不断提升 服务品质。我们深知,只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益,公司也才能更好的发展。我 们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务,具体方案如下:1、项目负责人制度成立专业服务团队 ,并指定项目负责人。由项目负责人协调公司方面和客户方面的关系 ,并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证负责人的道德品质良 好、有较强的业务

2、能力。2、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度 ,对提升客,户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效.率的服务流程。3、提供 7*24 小时服务建立 724 小时服务热线,我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、“四个优先”原则我公司保证对客户服务做到 “优先采购、优先配送 ”,最大限度地满足采购人的要求。5、严格采购流程严格安排产品质量组织生产，确保采购设备的名称、数量、 型号、规格严格按照客户签订的合同和国家相关行业质量标准生产。1.2 项目组织机构的建立我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的广告制作服务,积

3、累了丰富的经验,深受广大客户的任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨, 在确保产品质量的同时,不断提升服务品质。我们深知 ,只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务 ”,才能切实地维护客户利益,公司也才能更好的发展。根据本项目的实际情况,我公司为保证项目的顺利实施 ,特提供整体服务管理方案。1、项目组织机构图2.工作职责设备采购人员岗位职责第一条遵守国家的有关法律、法规 ,遵守公司各项规章制度。第二条采购员应严格按照计划、询价、报告、采购的程序,进行各项目设备的采购计划 ,公司各项目负责人提出的材料或设备采购计划,经总经理审批后由公司采购员执行。询价 :采购员向三家以上的设

4、备经销商询价 ,作实物对比,对设备的性价比进行充分考察。报告采购员将询价倩况报总经理批准后 ,方可采购。采购:采购计划、询价结果经总经理批准后 ,采购员应严格按照批准的计划数量、品品、规格型号、价格和质量进行采 购。第三条对于需签订加工制作合同的货物有关技术人员必须 共同谈判,并按公司关于签订合同的规定程序办理。第四条采购员接到经批准的采购计划 ,一周内必须采购到位,以保证项目的正常施工需要。第五条采购设备交付到指定地点后，买方应将货物和送货 单交由仓库保管员(或指定接收人)验收入库。对于直接运至项目现场的材料，应严格按照项目现场管理的要求进行堆放。第六条买方应掌握设备库存情况，充分利用库存，

5、减少设 备积压。第七条采购员应严守工作纪律 ,对所采购的设备应严格细致地把关,杜绝不合格或假冒产品流入项目。否则 ,按造成损失金额的 10%进行赔偿。第八条采购员应多收集项目有关设备的市场息 ,熟悉设备的技术性能、标准和规定,充分了解设备的即时行情,为项目的采购工作作好充分准备。第九条完成领导交办的其他临时工作任务。售后人员岗位职责一、遵纪守法,认真执行公司各项规章制度。遵守劳动纪 律,按时上班,有事必须于前一日下午书面请假,获准后方可离岗。每月在岗 24 天以上视为全勤。二、要服从领导安排,同事间要搞好团结,互相配合、分工不分家、以大局为重,做好各项工作。三、配合采购人完成平板电脑的售后工作

6、。做到三提前 ,“提前与用户联系”, 提前接单” ,提前做好准备工作”四、上门时必须着工装、佩戴胸卡 ,持合同及服务卡,轻敲门,待用户回应时,使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意, 征得同意后进行下一步工作。五、清理施工现场，做到物尽其用，请用户验收质量和 材料，并签字认可。六、遵守公司各项现行制度和考勤制度。1.3 组织供应计划1.为做好本项目的服务工作，我司专门抽调骨干人员组成项目实施小组，由我司负责人负责本项目实施过程中的所有供 货进度和业务事宜。2、工序组织中标后,如我公司中标后立即与各相关公司、货物生产商联系,由其安排组织货源,严格执行国家生产标准,每一批次质检报告随货同行 ,送交

7、主管部门备案。我公司将按照协议条款,组织货源,为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。3.服务理念我公司自成立以来，一直秉承 “质量第一、誉至上、诚经营、服务大众 ”的经营理念，通过服务创新，满足我们所服务的客户的潜在需求，并通过不断的努力，使公司逐 步规范化、流程化、科学化。我们的宗旨:诚为本,质量第一;我们的方针：一切为客户着想,努力为客户分忧:我们的追求：用我们的真诚和专注换来客户的自和舒适； 我们的责任:贴心服务,让客户无后顾之忧;4、服务优势(1) 在产品质量方面，我公司为本项目用户提供的设备均 为正规企业生产的正品，质量有保证。(2) 在服务人员方面，我公司拥有一批经验

8、丰富的员工， 他们勤奋负责。(3) 价格方面，我公司实行设备集中采购，在采购价格上 获得更大的优势，从而为客户提供最大的优惠力度。(4) 在运输方面，我公司有专门的产品分销渠道，方便快 捷。确保产品配送服务能在本用户单位要求的时间内完成。1.4 设备安装调试、方案 1、配送及安装方案根据本工程的特殊要求，我公司提供专人、专车到用户指 定地点的运输配送方案。公司成立了专门的配送团队，负责设 备和产品的运输。到达目的地后，项目负责人和最终用户负责 人将检查货物数量。确认货物数量无误、完好无损后，双方领 导和售后安装人员在货物清单验收单上签字，然后移交给售后 安装人员。投标设备送到项目现场后 ,由设

9、备制造商授权的技术人员现场免费安装调试,安装调试完成,由需方进行验收。(1)供货周期为：自合同签订之日起 15 个日历天。(2)交货地点:采购人指定地点。(3)车辆安排:我公司针对本次项目的实施专车运送的方案 ,保证设备准时到达安装现场。2、安装准备阶段(1) 现场准备:根据安装现场部署,规划设备依次进场,设备安装位置等安装准备工作。(2) 材料准备:安装前,根据安装进度及所需要的各种辅助材料。(3) 安装用具的准备:对购买的所有安装用具进行检查,保证安装过程的顺利。1.5 人员培训方案1、培训目标为了房山区消防救援支队设备采购项目的顺利实施和今后 日常维护工作的正常进行 ,我公司将向项目单位

10、的系统管理员和相关人员进行设备、系统的使用及管理培训 ,以及相关技术的培训,以达到如下主要目标:(1) 培训合格标准被培训者能依据操作的基本规则对设备进行正常工作使用 条件和任务下的独立操作。 (对于有可能遇到的特殊工作使用条件和任务,我方将提供特殊的服务)(2) 保障设备的正常运行通过系统培训,我们可以使管理人员能够掌握系统管理、维护的技能,能够根据设备运行情况进行管理和优化 ,使系统安全、高效的运行，提高设备的运行质量。(3) 真正提高工作效率任何一个设备能否正常运行都不能离开管理员的有效管理。 因此,通过培训,使管理人员能很好的管理设备、优化设备,这样才能真正发挥出该设备的先进性和高效性

11、 ,使工作效率大幅提高。(4) 培养出优秀的维护及管理技术队伍通过提供各种培训课程 ,我们可以为客户提供一批专门进行设备维护的专业人员,使这些人员具有非常专业的技能 ,来保证整个设备的正常运行 ,也为今后设备的扩展和升级等进一步建设培养一支专业技术过硬的队伍,打下良好的基础。2、培训原则我公司为了实现上述的培训目的 ,在实施有效的培训过程中,严格遵循以下原则:(1) 坚持理论联系实际、学用一致、按需施教、讲求实效 的原则;坚持把知识培训与学员实际工作需要紧密结合起来;(2) 坚持把培训需求调查、课程设计、组织管理和培训评估等教学的主要环节有机结合起来 ,努力提高培训质量和培训效果;(3) 坚持

12、以学员为主体，以讲师为主导 ,积极运用参与式教学,把自学、面授、研讨等方法有效地结合起来 ,达到经验共享的目的;(4) 长期性/战略原则,培训是一项长期的工作,要从战略的高度去对待这项工作;(5) 按需施教、学以致用 ,培训工作必须根据培训的需求分析,按照实际需要进行有针对性的培训;(6) 全员培训与重点培训相结合。 3、培训内容设备管理人员的知识水平和操作技术直接影响息设备的运 行质量和工作效率。设备维护管理人员负责设备运行的维护工 作,对他们进行完整的设备的培训,对于设备的正常运行,起着非常关键的作用,因此,我们安排了有关的培训,根据本项目技术的特点,设备维护管理人员的培训内容包括安装调试

13、、管理、运行使用、维护纠错等。(1) 本项目培训人员及对象 :不限人数(具体由采购方指定),培训对象为项目直接使用人员。(2) 培训时间和地点:根据采购方要求或项目现场.(3) 培训内容:针对本次项目的软件及硬件(软件由软件原厂资深培训师进行培训,确保受训人员可以直接数量应用(4) 培训费用:我公司负责。 4、培训方式针对此项目的特点 ,我们将采取以集中培训与现场指导相结合的方式进行。我公司将为用户的集中培训提供上课环境、 实验环境、课程资料等相关物品。(2)集中培训我公司的工程师在现场安装调试过程中 ,结合现场的设备和软件,通过现场培训以及对随机资料的研究 ,使客户能处理常见的一些问题。现场

14、培训还可以让客户对机器进行系统维护研 究。安装完成后,我公司的工程师在客户现场与客户进行技术交流。我公司根据客户的需求和实际情况 ,建立了一支培训队伍, 队伍的成员主要由我公司的工程实施工程师担任 ,他们均为技术上的精英,实战经验丰富,相他们完全能够解答客户在技术上的疑问。(2)集中培训集中培训是指在由原厂商、相关正规培训机构或系统集成 商提供的培训教室内实施 ,并在专门一段时间内进行的技术传授。这种培训方式的优点是,课程内容正规,授课教师队伍精良, 教学环境优越。由于培训时间有保障 ,所以培训效果也会非常好。我们计划这种培训全部由具有课程内容原厂商认证资格的 培训教师担任,培训课程都为正规的

15、认证课程 ,我们会保证培训内容的深度,侧重于核心理论技术和实践技术。集中培训对于管理员和开发人员来说是个提高自身技术水平的难得机会。1.6 供货日期保证方案1、供货日期控制的措施(1) 规划:确定本次供货的总进度控制目标和分进度控制目标,编制进度计划,并检查各层次的计划,形成严密的计划保证系统。(2) 控制:跟踪检查实际制作进度,整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较,出现偏差及时采取措施调整。2、供货日期的保证措施(1)组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作 ,加强对采购部的各类管理人员的教育工作,使他们到岗尽职,以有利于各项工作的有效

16、展开。(2) 技术措施根据供货期控制,逐周编制作业计划。根据计划 ,在采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度 ,保证设备的供应,每天对照检查计划执行情况,及时调整;劳力的选用严格按单位的有关规定执行 ,调动本单位内部的熟练技术人员参加,注重提高技术人员的技术素质 ,加强岗前培训工作,确保基本功运硬,以提高工作功率;对投入本次产品供给的各类配送车辆等 ,进场前进行检查维修,必要时购置,不断加强保养和检修,以保证配送车辆的完好性,从而保证和提高机具使用率 ,以免配送车辆故障或短缺而影响供货进度。(3) 经济措施为保证供货日期的实现,必须有资金保证,我公司为本供货准备了一定资金 ,并实行专款专用制

17、度不影响供货进度,从而保证供货期进度不受资金的影响。(4) 息管理措施在采购及运输过程中 ,不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计,与计划进度比较,定期向贵方提供比较报告。在其控制下编制周作业计划 ,并做好进度记录,填好进度统计表,协调各方面关系,及时、灵活、准确、果断地采取措施,排除各种矛盾,加强各薄弱环节,实现动态平衡,保证完成供货日期目标。(5) 技术服务支持货物送达后,我方根据贵方需求,做好供货服务及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品 进行更换,为贵方提供设备使用上的技术支持。1.7 产品质量保证方案1、我单位保证提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内

18、相关部门手续完备、具有制造商质量保 证书(或合格证明）的设备;2、我单位保证提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3、我单位保证“售后服务承诺书”全部内容的满足;4、我单位保证每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；5、我单位保证严格按照国家相关规范进行安装和调试 ,并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求, 保质期按国家相关规定执行。1.8 售后服务承诺1、售后服务体系1.1 售后服务基本内容(1)本项目所有产品质保及免费维修时间 :本项目所投产品质保期均按厂家三包政策执行 ,设备包含辅材及安装调试,质保期外所有设备免费保修(只收取材料费)。(2)我公司针

19、对本项目提供备品备件服务。(3)我公司保证在质量保证期内安装的任何配件 ,均是其设备原厂家生产的。(4)我公司保证在质量保证期内 ,凡因正常使用出现的质量问题,我公司免费维修或更换。在厂家 (维修服务中心)维修时,由我公司支付产品运费,并从修复或更换后重新计算质保期。(5) 我公司保证在投标设备运至项目现场后 ,由设备制造商授权的技术人员进行现场免费安装和调试 ,安装调试完成之后, 由需方进行验收。(6) 我公司具有售后服务专门电话(保持 24 小时值守)人员,质保期内定期巡检,每年我公司将提供不少于 2 次全免费的上门服务（人力十配件）。(7) 如果产品出现故障,我公司将做出立即响应并派遣资

20、深技术工程师进行故障处理,并承诺 0.5 小时内响应, 4 小时内到达用户现场并解决问题 ,如果不能及时解决问题我们承诺提供备用机服务,直至设备修好为止。(8) 我公司按照要求提供一套完整的产品中文技术资料 :包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、操作指南、原理、 安装手册、产品合格证书等。(9) 我公司应急响应方式可以根据紧急情况 ,可以选择最快的方式直接电话呼叫专人的方式。我公司已经针对此项目设立 了专人 7*24 小时服务: *1.2 售后服务网点、电话售后服务网点: *;服务与技术支持热线电话:*;1.3 技术支持公司配备有专门的客户服务部门 ,提供多种形式的技术支持服务。(1)电

21、话技术支持:用户管理人员在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。(2)技术支持:我公司承诺提供一年质保服务;售后服务为本地化服务,及时方便。凡出现问题,我方接到用户电话 0.5 小时内响应,4 小时内派技术人员到达现场进行维护, 12 小时内提供解决方案。(3) 专人化技术支持按公司规定对于验收项目 ,将派人专门负责贵方的日常维护和应急处理的技术支持 ,负责工程师将与我公司的技术服务部一起工作 ,协调、计划、并派出人员实施现场服务,另外,负责工程师要负责产品使用与评审报告,为客户定期提供产品使用评审分析、产品管理建议和分析等

22、 ,帮助客户科学有效、安全可靠的管理。(4) 其他承诺:按公司规定,我公司定期对客户系统进行全面性能检查和维护处理。定期检查是一项有计划的、全面统一的 产品维护服务，第一年每三个月、以后每年不少于 2 次上门服务。现场巡访：我公司将委派专业工程师 ,定期到贵单位进行现场维护。现场巡访周期为每月 1-2 次。电话巡访：公司组织专业服务小组进行定期电话巡访 ,将产品问题出现率降为最低。电话巡访周期为 7 天/次。2、投标产品的保修时间、保修期内的保修内容与范围、维修响应时间等 2.1 投标产品的保修时间采购方可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。 如:通过电话、传真、来访等。售后机构由专人

23、值守,在下班后, 用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我公司注册地址北京市房山区窦店镇下坡店村北 73 号,能够为采购人提供当地服务,我方承诺服务响应时间不超过 20 分钟,维护处理时间不超过 12 小时。2.2 保修期内的服务内容与范围我公司保证在质量保证期内 ,凡因正常使用出现的质量问题,我公司免费维修或更换。在厂家 (维修服务中心)维修时,由我公司支付产品运费,并从修复或更换后重新计算质保期。2.3 维修响应时间我公司注册地址为北京市房山区窦店镇下坡店村北 73 号,能够为甲方提供当地服务,若遇紧急情况须在 2 小时内

24、完成售后服务。我公司在接到客户的报修请求后的 20 分钟之内,安排专人与用户电话具体联系,确定上门维修事宜,印制维护处理时间不超过 12 小时。可随时保证为贵方提供 7*24 小时电话热线技术支持服务、7x24 小时的移动电话和电子邮件技术支持。2.4 服务承诺*公司在服务行业中,严格按照 IS 质量管理体系贯彻执行,通过这几年的经验积累,公司拥有专业的售后服务队伍,已建立了一套完善的售后服务体系。在“研究发展,创造价值” 的工作思想指导下,售后服务部门本着“服务为先,客户为主”的宗旨,始终坚持以全面服务为导向 ,为用户提供优质高效的售后服务为目标。充分保证公司售后服务的专业性、及时性和周到性

25、,充分考虑用户提出的每一项要求 ,为用户提供最终成熟、合理、优质的方案和优良的售后服务。为了明确质保期内外的服务内容和进一步做好售后服务工作 ,特针对本次项目我公司完全实质性响应以下要求:(1) 采购范围:采购 MCU 系统(2) 供货期限:合同签订之日起 15 日历天(3)质量要求:合格。(4)质保期:按厂家三包政策执行。(5)售后服务(实质性要求)售后服务:服务响应时间不超过 20 分钟,维护处理时间不超过 12 小时。我公司有 24 小时电话售后服务,已提供服务人员名单、联系电话、通讯地址的详细目录。紧急要求:我公司已提供切实有效的应急情况处理方案 ,以满足可能出现的突发需求情况等其他情

26、况,并承诺执行。3、售后服务管理制度3.1 售后服务管理目的为规范售后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司提供的产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立售服务部,为客 户提供满意的售后服务。3.2 售后服务内容(1) 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造, 装配及材料等质量问题造成各类故障的 ,无偿为用户维修或更换;(2) 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训;(3) 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访 ,了解产品的情况,征求用户对产品在设计,装配等方面

27、的意见。3.3 售后服务的标准及要求(1) 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许顶撞用户和与用户发生口角;(2) 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决;(3) 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;(4) 接到服务息,应在最短的时间内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;(5) 决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求;(6) 服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题

28、重复修理的情况;(7) 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报 告单,必须让用户填写售后服务满意度调查表;(8) 重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。(9) 建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。4、售后服务保障措施公司的售后服务包括五个方面内容:服务响应;维修服务;维护服务;备品备件供应;技术培训。4.1 公司指定业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员,售后服务人员定期回访,收集、整理客户意见,建立完善售后服务息系统,发现故障隐患及时排除,出现问题及时解决。4.2 公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访,了解 产品情况等。4.3 公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品 始终处于最佳状态。