食材配送售后服务承诺、售后服务方案、质量保证.docx

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1、（食材配送）售后服务承诺、售后服务方案、质量保证目 录一、质量保证方案21.1质量保证标准.21.2质量保证承诺.51.3质量保证措施.7二、售后服务方案122.1 服务理念及优势122.2 服务承诺182.4 本地化服务242.5 售后服务内容262.6 配送响应时间承诺2810一、质量保证方案1.1 质量保证标准食品生产卫生规范的基本内容就是从原料到成品全部 过程中各个环节的卫生条件和操作规程。其主要内容是：1. 原料采购、运输、储存的卫生对原料及其采购后的运输和储存要求是生产任何食品都要首先把好的重要环节。否则，即使生产条件再好，也不 能保证最终产品的质量。因此，本项目主要对采购人员、原

2、 料的新鲜度、包装物及包装容器、运输工具和运输作业、原 料的储存场地、仓库条件等的卫生管理作了相应的规定。2. 工厂设计与设施的卫生食品生产在经营进行新建、扩建和续建的工程项目时， 首先将总平面布置图等资料报经当地行政部门进行预防性卫生监督，重点对选址、内外周围环境、布局、设备结构、 上下水系统、废物处理、卫生设施等进行审查，均符合通用 卫生规范和有关食品工厂卫生规范的规定。3. 工厂的卫生管理食品工厂建立相应的卫生管理机构，认真宣传和切实执 行食品卫生法规，包括工厂的经常性环境卫生、除虫灭害、 原材料卫生、产品质量检验、设施卫生和维修保养、清洗消 毒、个人卫生、有毒有害物质、污水污物、上下水

3、系统、动 物饲养等管理以及规章制度、考核评比、职工健康教育等具体工作。4. 生产过程的卫生包括从原料到成品的全工艺过程。在食品加工过程中， 按“原料半成品成品包装储运”的流程，严防交叉污染，在生产加工的场地、车间有消毒、更衣、盥洗、采光、 照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、洗涤、污水排放、废物处理等基本卫生设施并合理使用；食品包装有严格卫生要求的场地和操作要求，包装材料和标识都必须符合国家有关规定，操作人员必须讲究个人卫生，符合从事食品生产经营的健康要求，成品应经有关标准检验合格，方可出厂。5. 卫生和质量的检验食品工厂有与生产能力相适应的卫生和质量检验机构， 负责产品卫生和检验工作。按国际

4、规定的或企业品质控制标 准和检验方法进行检验，签发检验结果单，妥善保存原始记 录，并定期鉴定、维修检验用仪器、设备，保证检验结果的 准确。6. 成品储存和运输的卫生食品生产有原料、半成品和成品三种符合卫生要求的仓 库，容量与生产能力相适应；各类仓库有专人管理、负责， 定期清洗、消毒、通风换气。各种成品的储放按相应的工艺 要求进行。食品运输有专车、专船或专舱，严禁一车多用或与非食品混运，运输中使用的容器、工具专用，有专人负责运输工 具的清洗、消毒等卫生工作。7. 个人卫生与健康的要求食品从业人员进行健康检查合格和培训教育合格后才能上岗。以后每年至少要进行一次体检和培训，并养成良好 的卫生习惯，如

5、：上岗时，穿戴整洁的工作衣、帽、鞋，上 岗前和便后必须洗净双手，防止食品污染。1.2 质量保证承诺致：我公司所供应的的食品原材料从生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标 和企标要求进行出厂检验，严禁不合格品流出。针对该项目 我公司做以下承诺:1. 我公司所供产品均是成熟的产品，保证所供货物产品 证件齐全，营业执照、产品生产许可证、产品合格证、检验 报告。2. 所供产品有外包装的均已标明产品名称、配料表 (新鲜食品免除)、净含量、制造商及经营者名称、地址、生产日期、保质期或保存期、产品标准号、生产许可证编号 ;无外包装的食材保证商品干净卫生、无杂质现场，保证产品新

6、 鲜，确保完好。3. 所供产品无腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异物，对人体健康有害物 质。4. 所供产品绝对不含致病性寄生虫、微生物、微生物含 量超过国家限定标准。5. 所供产品包装符合国家标准，符合长途运输、多次搬 运、装卸、防雨、防霉。6. 如因我方供应食材原因造成食品安全事件，我方愿意 承担相应责任。特此承诺!投标人： 日期：1.3 质量保证措施1.3.1 选择供应商和核查食材原料来源地情况1. 选择具有生产或销售相应种类食材的生产经营许可 证和良好的食材安全信誉的供应商。2. 从食材生产单位、批发市场等采购的，应当查验、索取并留存供货者的相关许可证和

7、产品合格证明等文件；从固定供货商或者供货基地采购的，应当查验、索取并留存供货商或者供货基地的资质证明、每笔供货清单等；从超市、农贸市场、个体经营商户等采购的，应当索取并留存采购清单。3. 不定期到实地检查供应商的食材库房、运输车辆、管理体系等，对于生产单位还要对生产现场进行检查。1.3.2 严格执行食材采购查验制度1. 食材及食材原料采购必须专人负责，并掌握食材安全 知识和采购常识。2. 采购食材及食材原料应遵循用多少购多少的原则。采 购的食材原料及成品必须色、香、味、形正常。不得采购腐 败变质、霉变及其他不符合安全要求、无证食材商贩或来路 不明的食材。3. 采购人员采购时应向供应商索取发票等

8、购货凭据，向 食材生产单位、批发市场等批量采购食材的还应索取食材流 通许可证。4. 采购的食材容器、包装材料和食材用工具、设备、用于清洗食材和食材用工具、设备的洗涤剂、消毒剂必须符合 卫生要求。5. 运输食材的车辆和容器应专用并保持清洁，严禁与其他非食材混装、混运。运输冷冻食材应当有必要的保温设备。 运输过程应防雨、防尘、防蝇、防晒及其他污染。6. 采购食用物品入库前应进行验收，出入库时应登记， 作好记录，建立台帐。1.3.3 采购环节质量保证措施 “食材安全大于天”，食材安全是一项关系国计民生的“民心工程”，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济发展和社会稳定，对本项目而言，食材

9、安全是确保食材采购及配送项目开展正常工作的必要条件和前提，控制食材安全是本项目实施的重点难点。食材质量关系到消费者身体健康。食材生产、流通环节 比较多，如不注意加强质量管理，很容易造成食材污染，从 而危害消费者身体健康，甚至造成生命危险。做好食材质量 管理、采购质量合格的产品，可以预防、减少食物中毒和食 源性疾病的发生，有助于保障消费者身体健康。1. 严格落实食材进货查验“票证通”和索证索票制度、重点食材协议准入制度，做到经营的食材供货方资质合法、 食材质量许可、检疫检验合格报告等相关证明齐全，并对食 材做好重点查验和管理；对批发销售的食材有完整的台账记 录，做到流向清楚、溯源可查。2. 坚持

10、依法、诚信经营。在经营的食材中，不掺杂、掺 假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品，不非法 添加食材添加剂和其它非食材物质、回收食材、发霉变质的 食材，不销售过期、变质等不符合安全标准的食材；对保质 期处于临界期的食材，按规定做明示，到保质期的食材立即 下架退市处理；经营中发现不符合安全标准的食材，立即下 架退市，并主动向当地食材药品监督管理部门报告，按照有 关规定做出进一步处理。3. 严格筛选供货商。我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，符合国家相关法律法规要 求，同时公司管理层对供货单位的生产加工场地及其它延生

11、 环节不定期进行随机抽查，确保其所的商品符合国家卫生标 准及质量标准。4. 我司保证所送其他货物产品三证（营业执照、卫生许可证、产品检验报告）齐全，不采购无合法证照的生产经营 者的产品以及无生产名称、生产厂家、地址、生产日期和保 质期，包装不完整或超过保质期的预包装食材。5. 我司保证提供全新、符合国家质量检测标准的产品， 持有产品合格证书及其它相关资料。除特别说明外，所有产 品均为未经拆封的原装正品。1.3.4 仓储环节质量保证措施（一）粗加工库1. 分设肉类、海鲜类加工洗涤区或池，并有明显标志。 食材原料的加工和存放要在相应位置进行、不得混放和交叉 使用；2. 肉类、海鲜专台专用；3. 必

12、须认真检查，不得包装腐坏、变质的食材；4. 肉类清洗后无血、毛、污，海鲜类清洗后无、鳃、内脏；5. 保持清洁卫生，加工完成后及时清洗地面、水池、加工台、切菜机，工具、用具、容器清洗干净，肉机等机械设 备用后拆开清洗干净。做到刀不锈、砧板不霉，整齐有序。 6.各类加工区应相对封闭，环境整洁，卫生状况良好，并在醒目位置悬挂操作规程和卫生制度。7.冷藏车间和各类加工区应定期消毒处理。（二）冷链库1. 应按设计要求，科学使用、养护冷库，确保产品质量；2. 库内排管要及时扫霜，责任落实到人，每一个库门， 每一件设备工具都要有人负责。冷库内严禁多水性作业，货 物不准在地坪上摔击，以免砸坏地坪，破坏隔热层，

13、地下自 然通风道应保持畅通，不得积水，有霜、不得堵塞。1.3.5 运输环节质量保证措施1. 恒温冷藏车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、 保持通风良好，运输食材前必须进行消毒处理，并设专人监 督；2. 食材配送应按类别进行分类，各类物品应分箱盛放， 特殊物品必须包装严密，与其它食材隔离；3. 送货器具保持干净，无污渍；4. 冷冻、易腐食材应当采取保鲜措施；5. 有特殊气味的食材与易吸收气味的食材不可混合装运。1二、售后服务方案2.1 服务理念及优势12.1.1 服务理念与定位1.服务理念：我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、 诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足

14、我们所服务客户的潜在需求；通过技术创新来改变原始经营 模式；从而避免了行业中现今仍旧存在的很多问题，通过不 断努力，我公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我们的宗旨：诚信为本，安全第一；我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；我们的追求：用我们的诚心、专心，换取您的放心、舒心；我们的责任：贴心服务，让您无后顾之忧；我们的心愿：打造一个健康的、绿色的食材供应平台。 2.服务定位：中标后，我公司将把本项目列为我公司的重点项目，从人力、物力、财力等资源方面优先配备，对本项目采购的食 产品做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证 满足采购人的各项要求。2112.1.2 服务目标1. 食材卫

15、生安全率 100%；2. 采购方满意率 98%以上。3. 送货准时率 100%；4. 食材破损率控制在 0.01以内；12.1.3 服务模式1. 我司拥有专业的食材配送服务团队，对食材进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场， 实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。2. 我司在管理上严格采用国际食材安全管理体系，坚持 军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、 目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使 企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。3. 我司注重增强食材配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升食材运行效率，加强食

16、材从业人员学习 培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断 提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为 客户提供食材配送服务。12.1.4 服务特色我司拥有专业的食材运输车辆和先进的检验检测设备， 全体工作人员均持健康证上岗，确保为客户单位提供安全、专业的食材配送服务。1. 人员方面，我公司有多名食材采购、检验及配送经验 丰富的员工团队，他们均工作勤恳、敬业，具有较高的专业 技能。2. 价格方面，我司对食材实行集中采购，在采购价格上 获得更大优势；即使某些时候价格相同，在质量上也更胜一 筹。3. 运输方面，我公司有专门厢式货车、冷藏车配送，方便、快捷。能确保配送时间、质量稳

17、定。4. 食材安全方面，我公司严格控制食材采购程序、严格 审查供应商各项资质证书和产品检验报告，且我公司拥有先 进的检测设备和仪器，从各个方面确保为客户提供安全的食 材。5. 经验方面，我公司食材配送工作经验丰富，曾为多家知名企业配送食材，积累了丰富的食材配送经验。我司把食材安全放在第一位，在经营活动中，重品质、 重信誉，努力为客户提供优质的产品、优质的服务。12.1.5 服务措施1. 合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长，合 理安排，人尽其才，责任到人，最大限度地发挥团队精神和 个人的潜能，为企业和客户单位谋取最大利益。2. 加强领导，提高认识，高度重视食材安全管理与监督工作。食材供应

18、服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰ft”为指导思想，充分认识食材安全工作的重要性和紧迫性，要 以保障消费者饮食卫生安全为重点，结合实际，切实抓好食 材安全管理工作。3. 密切配合，强化监督，把食材安全管理工作落到实处。（1） 食材安全管理工作坚持预防为主的工作方针，实 行具体责任人。具体实施，分管领导主管督查，公司负责人监督指导的 工作机制。建立健全食材配送安全工作责任制，做到责任到 人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责 任、经常性监督指导，发现问题及时提出整改意见，对违反 操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有关条例严肃处理。（2） 对从业人员必须进行健康检查，确保持证

19、上岗。（3） 加大对货物购买、货物存放的检查力度，严禁不 合格食材流入仓库，确保消费者饮食安全。（4） 建立定期检查责任制，签订责任书，实施档案管理，一级抓一级，层层落实责任制，一旦出现中毒事件，立 即启动追究机制，努力将配送食材的安全管理工作纳入依法 管理的轨道。4. 突出重点，扩大宣传，确保食材卫生安全。我公司把食材卫生管理工作重心下移，重点抓好具体责任人、分管领 导等对食材卫生监督和考核，并日常量化，张榜公布。加强 食材卫生安全工作：食材卫生安全工作要做好以下几点，预 防食物中毒：（1） 严把采购关。坚持采购索证制度（营业执照、食材卫生许可证、检验检疫合格证等），落实采购、验货人员 的责

20、任制。（2） 严把储藏关。食材储藏标识要清楚，位置要合理， 预防过期食材。（3） 严把保管关。严格根据不同食材对储存条件的要求进行存储，确保不出现因存储不当造成食材变质的情况； 坚持留样制度。（4） 严把从业人员关。要落实从业人员的健康证，操 作要规范，合符规程。（5） 严把环境关。防治四害，有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施，工作人 员的工作服要清洁消毒。12.1.6 服务优势1. 我公司在人员方面，有多名食材采购及配送经验丰富 的员工队伍，他们均工作勤恳、非常敬业。2. 在价格方面，我公司对食材类产品实行集中采购，在 采购价格上获得更大优势；即使某些时候价格相

21、同，在质量 上也是更胜一筹。3，在运输方面，我公司有多辆专门用于配送冷冻食材的冷链车，使配送工作方便、快捷。能确保配送时间、质量 稳定！凭着多年的拼搏与经验，本着诚信为本，坚持不懈，与时俱进的精神，我公司不断发展壮大。我公把食材安全放在 第一位，在经营活动中，重品质、重信誉，努力为客户提供 优质的产品、优质的服务。2.2 服务承诺我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价 格、售后服务等方面郑重作如下承诺：一、保证配送的食材质量。所有蔬菜等等保证来自长期合作蔬菜基地，任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品， 各品种均经卫生、防疫、质检等部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产

22、品以一罚五十。若所送货物引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我配送部承担所有经济和法律责任。二、保证提供每日食材的质量检验报告，我配送部每天有一个工作人员，保证在食材送到食堂后，食品样品送到检 验检疫技术中心，保证在当天 10.30 食堂开餐前提供每日食材检验检疫技术中心提供的质量检验报告。保证送货品种齐 全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。三、不需要加工的食材，早上 8.00 送到指定地点，对于现场加工食材，保证在早上 8.30 分完成加工，保证有配送应急预案。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货） 由客户指定，保证在规定的时间送货上门，如超过规定时间 30 分钟罚款当次金额 5%，

23、超过 1 小时罚款 30%。如有意外情况，我们可以保证从配送部最近的摊位配送食材来供应。四、保证配送的食材按要求进行粗加工并且干净卫生。对配送的食材并进行分类包装。对具体的食品产品用保鲜 盒、保鲜袋、保鲜桶进行分类包装。五、本项目我配送部固定人员为 10 人，我方派 2 台专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得 到即时的落实。1. 实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本配送部的 盖章工作牌。2. 本配送部保证每日安排上岗工作人员 3 人为食堂服务。六、我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。七、配送部配备专职客户服务代表，

24、全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各 种问题。八、配送部严格执行 7S 管理，注重加工过程的质量控制，确保出品的卫生符合要求。九、严格按照HACCP 为依据建立食品安全管理体系并贯彻执行。十、以ISO9001:2000 标准建立“质量管理保证体系”，确保产品品质。十一、严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；十二、严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务； 十三、100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；十四、我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合 作客户的相关纪律约束；十五、对食用本配送部所有提供的的任何食品而导致食 物中毒，我配送部负全部责

25、任，并承担所有后果；十六、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错 导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损 失；十七、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理； 十八、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。12.3 售后服务方案2.3.1 售后服务计划1. 我公司成立以来，拥有多年经验的工作人员，并且建 立了一支专业的售后服务队伍，负责解答和处理采购方对产 品的意见和建议，以及其他问题的咨询和投诉。2. 我公司售后服务部建立售后服务方案，对采购方提出 的意见和建议极速反应快速处理，在规定时间内，给予免费 更换或退还。并将处理结果予以登记 ,定期汇总

26、上报公司相关部门。3. 定期开展客户回访，积极做好售后服务工作 ,及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质 量改进措施。4. 对客户投诉的质量问题,应在接到信息后第- -时 间予以处理,重大问题应及时上报公司负责人。5. 我公司在营业场所内设立客户意见征求本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话,便于消费者监督。6. 我公司对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳 , 并予以感谢。7. 售后服务方式（1） 热线支持服务我公司针对该项目提供专人售后服务人员，热线响应工程师提供 7X24 小时服务（电话为: ），用户可以在任何时间向售后服务人员咨询。（2） 电话支持服务用户可以

27、在正常工作时间内（法定工作日，即星期 - - 至星期五 9: 00 至 19: 30），通过电话（XXX）得到相应的产品咨询和解答。（3） 上门服务对于售后服务中的紧急事件，我公司派售后服务人员赶 赴现场，处理问题，并启动应急预案。8. 技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为 了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确 保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技 术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您 的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。如果我公司的 人员能够在第一时间内找 到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答;若不能，我公司将尽快制定

28、措施，并通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。9. 售后服务维护（1） 定期跟踪:我公司会根据采购人的档案，在相关产 品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、 发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。（2） 反馈记录:我公司对采购人反馈回来的关于本公司 提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反 馈记录项内，并及时做出反应。（3） 主动联系:当我公司提供的产品有相关的事件（技2术改进、优惠活动等）发生时，我们将主动与贵单位负责人 联系，了解采购人意见，并提供相应服务。2.3.2 售后服务能力公司建立了总经理领导下的售后服务体系 :授权质量负责人全面开展工

29、作，售后服务人员 4 人，售后车辆 1 辆，且所有工作人员均有食品健康证，熟悉公司产品，能完全解答 采购人的问题。为保持及时联系，售后负责人的电话保证每 天 24 小时畅通，最大限度保障采购人食堂的正常运行和安全使用，公司还专门组织了售后服务小组，全程为公司所销 售出的产品的采购、配送、使用护航。为做好产品的售后工作，公司所销售的产品均是正规厂商生产出来的合格产品，以最快的速度解决问题。公司拟销 售产品得到了生产厂家的产品、供货、售后服务技术支持和 服务保障。所销售产品我公司仓储库房均有备货 ,提供本地化及时的服务，满足及时的配送。282.4 本地化服务2.4.1 本地化服务承诺致:我公司作为

30、 XX 食堂食品原材料采购项目的投标人，为能全面、方面、快捷、更有效的服务贵校，关于提供本地化 服务我公司做下承诺:我公司在 XX 市设有固定的新鲜肉类及冷冻类食品销售点及售后服务机构、冷冻仓库（后附 :售后服务网点信息、经营场所、储存仓库房屋租赁合同），本着全面为贵校服务的原则，针对本项目，提供全天 24 小时服务电话: *特此承诺!投标人: 日期:2.4.2 本地化售后服务机构序号1场所所在地用途经营场地面积自有/租用备注2储藏场地34附：租赁合同2.5 售后服务内容1. 根据客户需求，按时按量送货上门；2. 所提供新鲜肉类、蔬菜、调料等满足国家相关标准， 而且在配送时间上除非有不可抗拒力

31、，完全实现零延误配 送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责 人会及时通知客户。3. 为满足客户需求，在接到通知后 24 小时内绝对满足完成配送任务。部分食材 24 小时内送达。4. 配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活 机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。5. 遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、 地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事 务。6. 要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规 律，用料规律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时 间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间 与客户沟通，与公司反应协商落实。7.

32、客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间 内送到。8. 任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意， 立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责 任。9. 送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流， 掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。告 知客户市场实际行情，引导客户消费，让客户既吃好，又能 少花钱。10. 协助客户开报订货单，并将各种要求注明在订菜单上。11. 项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款 20 元。12.对客户的所有意见、要求、建议，必须全部

33、彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一 时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。13. 对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协 助公司落实。14. 项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投 诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。15. 违反以上售后服务规范依情节轻重罚款 10-100 元， 对情节严重造成恶劣影响立即辞退。2.6 配送响应时间承诺为保证贵公司能够使用上新鲜的食材，我公司在配送响 应时间上作出如下承诺：食材种类下单时间配送达到时间备注肉类当日下单通知12 小时内送达蔬菜当日下单通知12 小时内送达鸡蛋当日下单通知24 小时内送达豆制品当日下单通知12 小时内送达水果当日下单通知12 小时内送达米线面条当日下单通知24 小时内送达大米当日下单通知24 小时内送达面粉当日下单通知24 小时内送达大豆油当日下单通知24 小时内送达水产品当日下单通知12 小时内送达冻品当日下单通知12 小时内送达调料当日下单通知24 小时内送达副食及其他当日下单通知24 小时内送达承诺人： 时间：