山东建筑大学管理学基础专升本测试卷及答案.docx

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1、管理学基础专升本测试卷（一）（总分150分，考试时长120分钟）一、单项选择题（每题2分，共30分）1、行为科学理论认为，人是（）A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人【答案】B2、基层管理人员也称为（）管理人员A、一线B、普通C、基础D、高级【答案】A3、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早 上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指 责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每 天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件 事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）A、个

2、人影响权B、专长权C、法定权D、A和【答案】D4、如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（）A、表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高B、不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C、指导他采取正确的工作方法和工作程序D、表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩【答案】D5、（）提出了重视管理中人的因素A、铁锹实验B、金属切制实验C、霍桑试验D、搬运生铁试验8 .你认为本案例最能说明的管理原那么是（）A.管理幅度原那么B.指挥链原那么C.集权与分权相结合的原那么D.权责对等原那么9 .公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有以下决策 权：超过10万元的资本支

3、出；新产品的研发；开展战略的制定；关键人员的任 命等。这些事项的决策最可能属于（）A.程序性决策B.非程序性决策C.战术决策D.业务决策10 .如果你是总裁的助理，请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的 建议。【答案】1.B 2. B 3. D 4. C 5. A 6.B 7. A 8. C 9.B11 .分析要点：（1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主 要分散在组织的较低管理层次上。（2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是个相对的概 念。也就是说，完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。（3）作为公司总裁的助理，可根据以下因素来决定一个组

4、织是更为集权还是 更为分权，并提出相应建议。当环境稳定；低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验；低 层次管理者不愿意介入决策；决策的影响大；组织正面临危机或失败的危险； 企业规模大；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权 时，可建议采取集权方式。当环境复杂且不确定；低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要 参加决策；决策的影响相对小；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言 权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参 与以及制定决策的灵活性时，可建议采取分权方式。管理学基础专升本测试卷（二）（总分150分，考试时长120分钟）一

5、、单项选择题（每题2分，共30分）1、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已 成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的方法，大家提出 了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：（）A、严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗B、加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十C、先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡敬业爱厂精神，党员、干部带头 不拿厂里一支烟。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度D、设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大局部奖给举报者 【答案】C2、企业文化指支配企业及其职工在从事商品生产、经营中持有的理想、信念，价

6、值取向，行为准那么。以下选项中关于企业文化的说法中不正确的选项是：（）A、企业文化是价值观念，不是泛指企业管理中的各种文化现象B、企业文化是企业在从事商品生产、经营中所持有的价值观念，而不是任意地扩及企业外部环境泛泛的社会文化现象C、企业文化是企业在从事商品生产、经营活动中人们所持有的有关自然求 索、社会交往的价值观D、企业文化不能算是一种管理理论【答案】D3、（）、企业利用过去的资料预测未来状态的方法是A、外推法B、内推法C、因果法D、直观法【答案】A4、（）是指在不稳定条件下进行的决策。A、确定型决策B、风险型决策C、不确定型决策D、随机决策【答案】C5、决策追踪与调整的原那么，除了哪一项

7、之外其他都是要考虑的（）oA、实践性与理论性相结合原那么B、任务型与关系型相结合原那么C、科学性与全面性相结合原那么D、可比性与可操作性相结合原那么【答案】A6、对组织中处于同一层面的不同目标之间进行相互协调是指（）A、纵向协调B、横向协调C、综合平衡D、斜向协调【答案】B7、通常情况下，大型企业或跨国公司适合采用组织结构A、直线一参谋型B、事业部制C、矩阵结构D、职能制【答案】B8、不属于计划管理者基本职责的是（）A、定期检查计划的执行情况B、评审已制订出来的计划C、纵观和掌握整个计划工作过程D、制 订组织中的各类计划【答案】D9、管理学形成的标志是（）A、法约尔管理过程理论的出现B、泰罗科

8、学管理理论的出现C、马克斯韦伯组织理论的出现D、梅奥行为科学理论的出现【答案】B10、柔性作业系统中，组织与顾客是（）的关系。A、 对B、一对多C、多对一D、多对多【答案】A11、根据情境领导理论，随着下属由不成熟逐渐向成熟过渡，领导风格应当（）转变A、告知式一推销式一一参与式一授权式B、告知式参与式一推销式一一授权式C、授权式一参与式一推销式一告知式D、告知式参与式一授权式一一推销式【答案】A12、组织中一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设置专门的职能机构，这种组织结构是（）A、矩阵制B、直线制C、D、C、D、职能制 事业部制【答案】B13、管理者所扮演的人际角色包括A、代表人角色B、

9、领导人角色C、联络人角色D、监督者角色【答案】ABC14、对于个人因素而言.减轻个人的压力会存在两个问题：一是管理者很难直 接控制和把握某些因素；二是必须考虑到（）等因素。A、组织文化和社会责任B、组织文化和道德伦理C、员工观念D、D、企业文化饺案B15、通过预算，特别是现金和流动资金预算来控制财政资金的来源和支出的控 制方式是（）A、B、C、D、A、B、C、D、现场控制 前馈控制 直接控制 间接控制【答案】B多项选择题（每题2分，共20分）)o1、A、B、C、D、A、B、C、D、国家法律法规政府命令行业及竞争环境 电子商务2、C、标准统一，正式的角色关系那么保证了企业活动的有序性D、层级结构

10、发挥作用并得成功是以一定的环境条件和假设作为前提条件的【答案】ABCD3、职务设计的主要形式包括（）A、职务专业化B、职务扩大化C、职务轮换D、工作内容丰富化【答案】ABCD4、以下哪些属于职能计划？（）A、年度销售计划B、年度生产计划C、某项产品的开发计划D、职工俱乐部建设计划【答案】AB5、核心目标A、是企业存在的理由和目的B、是具体的目标和公司战略C、有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力D、表达了公司的灵魂【答案】ACD6、组织文化的反功能有（）A、变革的障碍B、多样化的障碍C、并购的障碍D、导向的障碍【答案】ABC7、管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织结构形态（）

11、A、扁平结构形态B、锥型结构形态C、网络型结构形态D、多维立体结构形态【答案】AB8、横向沟通具有以下优点，（）oA、能有效协调同一部门不同科室间的行动；B、提高管理效率；C、加速信息流动，促进理解；D、有利于实现组织的共同目标；E、会削弱纵向指挥的有效性。【答案】ABCD9、现场控制的内容包括（）。A、向下级指示恰当的工作方法B、立即采取措施纠正偏差C、监督下级的工作D、向下级指示恰当的工作过程E、保证计划目标的实现【答案】ABCDE10、关于计划的优点，以下说法正确的选项是（）oA、计划有利于更好地协调工作B、计划树立明确的工作标准，便于事后控制C、计划有利于目标、战略和政策的有效落实D、

12、计划使参与工作的管理人员明确彼此的责任【答案】ABCD三、判断题（每题1分，共10分）（）1、管理是一门精确的学科。【答案】错误（）2、风险评估主要是对潜在的风险进行量化分析。【答案】正确（）3、人力资源是具有时代性的资源。【答案】正确（）4、依据权变原那么，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比 较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对 性。【答案】错误（）5、事业部制组织结构能够增强组织对市场的适应能力和灵活性。【答案】正确（）6、矩阵制组织结构造成一定程度上的混乱，又容易产生权力的争斗。【答案】正确（）7、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的

13、管理观念和技 术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地到达目标。【答案】错误（）8、解冻阶段的核心问题是如何削减变革阻力，如何获取组织变革的合法 性。【答案】正确（）9、激励物或工作内容因素很容易被员工习以为常，所以这些因素很快就 会失去它的激励作用。【答案】错误（）10、控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。【答案】错误四、简答题（每题10分，共40分）1、简述阻碍企业退出某种产品生产的因素。【答案】1）资产的专用性。2）退出本钱的高低.3）心理因素。4）政府和社 会的限制。2、简述计划的编制过程。【答案】计划的编制过程：1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）预测并 有效

14、地确定计划的重要前提条件5）拟定和选择可行性行动计划6）制定主要计 划7）制定派生计划8）制定预算，用预算使计划数字化。3、管理人员是如何分类的？【答案】按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理 人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业 管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动 的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。4、简述企业的市场环境要考虑那些重点【答案】一现有竞争对手的研究：1基本情况的研究。包括销售增长率，市场占有率，产品的获利能力2主要竞争对手的研究3竞争对手的开展方向二潜在的竞争对手

15、研究；三代替品生产厂家分析；四用户研究。包括需求研究，用户的讨价还价能力研究。五、论述题（每题15分，共30分）1、随着市场环境的急剧变化，创新成为企业生存的一项重要职能。管理者应如 何处理创新和维持企业平稳运作的关系？【答案】树立创新是企业生存的基本要求的观念，企业管理者应在保证企业运作 平稳的前提下，从以下几方面为创新创造条件：（1）始终追踪、及时发现环境的 变化（2）制定长期开展战略,将企业的长期企业的平稳运作和创新均纳入战略 （3）建立灵活的组织结构，增强对环境的适应能力（4）建立有利于创新的组织 文化.2、公平理论对管理者的启示是什么，实际应用中应注意哪些问题？【答案】公平理论对企业

16、管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制 度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。实际应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意留心 对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。六、综合分析题（每题20分，共20分）1、飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂，现有职工850人， 其中500人左右的年龄处在4050之间，厂长张耀明本人已经53岁。全厂 80%的销售额和90%的利润额来自于燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是 在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年 内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前的困境。以张耀明为

17、首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得 足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产 的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同 意下岗。开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，当时电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车技术的了 解掌握还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车 的重要专利。张厂长很想该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张 厂长犹豫不决。工程师的条件

18、是飞跃厂一次性支付他50万的购房款以及每年不 低于（1） 2万的年薪，另外按销售额的0.K提取奖金。张厂长认为，如果工程 师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平 均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？后来，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员 工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想 想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命 运呢？张厂长在一次陷入沉思问题：（1）减产和转产以及兼并方案对于飞跃来说，面临的制约因素分别是哪些？ （2）对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考

19、虑哪些环境因素？ （3）如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？【答案】（1）减产的主要制约因素是员工失业等；转产的主要制约因素是技术 和人才等；兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。（2）外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。（3）不管是减产、转产还是兼并。张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥 自己的想象，自圆其说即可。）管理学基础专升本测试卷（三）（总分150分，考试时长120分钟）一、单项选择题（每题2分，共30分）1、（）、王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。 从培训角度讲这属于管理者的A、提升B、脱产培训C、工作轮换D、岗前培训【答案】C2、著名的“搬运生

20、铁块”是以下哪位做的？ A、法约尔B、甘特C、泰罗D、萨伊【答案】C3、广义的电子商务是指（）A、以计算机、电子通讯为基础的商务活动B、直接应用计算机的商务活动C、直接应用移动设备的商务活动D、直接应用与互联网的商务活动【答案】A4、主张通过分析经验来研究管理学问题的学派是（）A、管理过程学派B、社会合作系统学派C、案例学派D、决策理论学派【答案】C5、管理人员考评的内容主要包括（）A、绩效考评和能力考评B、决策能力C、创新精神D、用人能力【答案】A6、以下几项活动中，哪一项不属于管理活动oA、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划【答案】C6、

21、（）是指利用报纸、杂志、电视和电台发布招聘信息。A、招聘广告B、网上招聘C、猎头公司D、职业介绍机构【答案】A7、“当环境发生变化时，行为人可以主动调节需要、动机甚至目标来改变行为 的方向和方式。”以上描述的是动机的 共性特点。A、自发性B、目的性C、持续性D、可塑性【答案】D8、（ ）认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的 努力（付出）进行比拟，然后再将自己的所得一付出比与相关他人的所得一付出 比进行比拟。A、目标设置理论B、公平理论C、期望理论D、工作特征模型【答案】B9、按照（）分类，可将计划分为战略计划、策略计划和行动计划。A、制定计划的层次B、计划的对策C、计划

22、的范围D、计划的约束力【答案】A10、组织要想在动乱的环境中生存并得以开展，就必须顺势变革自己的任务目 标、（）、决策程序、人员配备、管理制度等等A、员工结构B、组织结构C、企业文化D、思想观念【答案】B11、一个组织中过份集权会产生许多弊端，以下哪一项不是过份集权产生的弊 端？（）A、降低决策质量D、医院的外科主任支持会诊【答案】D7、（）是美国管理学家彼得德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法.A、目标管理B、滚动计划法C、综合平衡法D、四象限法【答案】A8、以下对管理的应用范围的认识，正确的选项是哪一项（）A、管理仅适用于企业组织B、管理仅能适用于大型组织C、管理不适用于非盈利性组织D

23、、管理适用于所有组织【答案】D9、组织设计的目的包括A、通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求B、在组织演化成长过程中，有效积聚新的组织资源要素C、协调好组织中部门与部门之间，人员与任务之间的关系D、使员工明确自己在组织中的权力和责任【答案】ABCD10、一般说来，非正式组织最不可能满足（）oA、生理需要B、社交需要C、尊重需要D、自我实现需要【答案】A11、组织文化的特征不包括（）A、精神性B、系统性C、相对稳定性D、独立性【答案】D12、民主式领导方式的特点之一是：A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。C、对工作

24、事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。D、领导方法的选择取决于环境和个性。【答案】B13、以下哪一个属于信任激励？A、公开表扬B、员工评比C、允许犯错D、民主协商【答案】C14、比拟链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：A、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情 况B、全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C、全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神D、链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神【答案】C15、以下不属于反响控制方法的是（）oA、本钱预算B、财务报告分析C、标准本钱分析

25、D、质量控制分析【答案】A二、多项选择题（每题2分，共20分）1、新型的组织结构包括（）A、团队结构制B、虚拟结构制C、无界限组织D、立体组织制E、矩阵制【答案】ABC2、计划的层次体系包括（）A、目的B、目标C、战略D、政策【答案】ABCD3、冲突的处理可从以下方面入手（ ）oA、关注核心冲突B、设置共同目标C、运用行政手段D、米取人际策略E、把握谈判技巧【答案】ABCDE4、风险管理目标可以区分为（）。A、损失前目标B、损失后目标C、经济目标D、生存目标【答案】AB5、按照计划的广度来划分，可将计划分为（）A、战略计划B、行动计划C、指令性计划D、指导性计划【答案】AB6、组织设计的艺术类

26、型包括（）A、“整分合”的设计艺术B、“封闭”的设计艺术C、富有“弹性”的设计艺术D、寻求最正确管理幅度与层次的设计艺术E、权变的设计艺术【答案】ABCDE7、根据冲突对组织的影响，冲突可分为：A、目标冲突B、认知冲突C、情感冲突D、建设性冲突E、破坏性冲突【答案】DE8、衡量组织权责体系设置合理化的标准有（）A、组织内权力结构的层次性和有序性B、组织授权行为的合理性C、权、责、利的一致性D、组织成员对于授权和组织权威的认可度E、权贵体系对实现组织目标以及组织开展的贡献 【答案】ABCDE9、关于沟通网络，以下说法正确的选项是（）A、领导或中心人物比拟满意集权化的网络B、普通成员比拟满意分权化

27、的网络C、最集权化的网络是星型D、分权化的网络适合于完成比拟复杂的任务E、集权化的网络适合于完成比拟简单的任务【答案】ABDE10、常见的层级控制方法有()。A、预算控制B、审计控制C、财务控制D、制度控制【答案】ABC三、判断题(每题1分，共10分)()1、管理过程理论的代表人物是韦伯。【答案】错误()2、人际关系理论属于古典三大管理理论之一。【答案】错误()3、创新思维是以怀疑乃至否认为前提。【答案】正确()4、柔性管理是指以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督及奖惩规 那么等手段对企业员工进行管理。【答案】错误()5、企业的规模在一般情况下，主要采用职工人数这一指标。【答案】正确()6

28、、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策， 就是非程序化决策。【答案】错误()7、集权组织由于其部门和岗位职责明确，有利于统一指挥，协调行动, 所以主管的决策质量也较分权组织要高。【答案】错误（）8、轮式沟通网络渠道窄、环节多，信息沟通的速度和准确性都难以保 证。【答案】错误（）9、管理方格理论认为，9.1型领导方式是注重于以人为中心的管理。【答案】错误（）10、计划与控制密不可分，计划是控制的前提，控制是计划实现的保证。【答案】正确四、简答题（每题10分，共40分）1、无为学派的代表人物有哪些？其主要主张是什么？【答案】以李耳和庄周为代表。主要主张是清净无为、无权威、清心

29、寡欲。2、简述计划与控制的联系与区别。【答案】控制和计划既有联系，又有区别，它们是一个事物的两个方面。首 先，计划是实现控制工作的依据，主管人员往往是根据计划来设计控制系统， 确定控制工作的标准；其次，控制又是实现计划的保证。例如，预算是计划的 一种，是数字化的计划，它可以促使一个组织预先（不管是一周还是五年）对预 期的现金流动、开支和收入、资金支出或人时、台时利用等进行数字上的整 理；反之，预算也是一种控制方法，我们可以根据预算来确定控制的标准，并 以此来检查计划的执行情况。3、决策遵循的原那么是什么？为什么？【答案】决策遵循的是满意原那么，而不是最优原那么。现实中，（1）组织内外的很多因素

30、都会对组织的运行产生不同程度的影响，但 决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；（2）对于收集到的有限信息，决 策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；（3）任何 方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有 限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上 述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。4、简述人本管理的主要观点和其原那么【答案】职工是组织的主体，职工参加是有效管理的关键，使人性得到完美的 开展是现代管理的核心，服务与人是管理的基本目的。原那么：组织首要的管理 是对人的管理；重视人的需要以激励为主；为

31、员工创造更好的培训教育条件和 手段；人与组织共同开展。五、论述题（每题15分，共30分）1、管理者如何将组织塑造得更富有创造性？【答案】管理者可以通过以下几方面措施来激发组织的创造性：（1）实行工作分 工程度低、部门职能分化弱、横向沟通密切、纵向层次设置少，并以分权化和 非正规化方式来运作的有机式组织结构。（2）拥有富足的资源。（3）管理者较 长时间的任期。（4）充满创新精神的组织文化。（5）人力资源因素，在人员招 聘、培训、激励等方面鼓励创新。,2、述沟通及其在管理中的重要意义。【答案】（1）沟通指借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个 以上的个人或群体中传递或交换的过程。我们可

32、以从以下几方面理解沟通：1） 沟通是涉及两个或两个以上人的行为或活动。2）人员人之间的沟通不同于其他 沟通过程的特殊性，就在于人与人之间是通过语言和其他媒介形式进行信息传 递和思想交流。3）沟通是双向的，互为客体的。4）沟通目的在于促进人们之 间的了解与合作，但是沟通中会出现障碍。（2） 一般来说，沟通在管理中具有 以下几方面的重要意义：1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体 的凝聚剂。2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3）沟通是 企业与外部环境之间建立联系的桥梁。六、综合分析题（每题20分，共20分）1、天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产

33、5亿 元，而五年前，该公司只不过还是一个人员缺乏200人，资产仅300万元且濒 临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的开展，主要得益于公司内部的 管理创新。主要是：第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司 设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS 方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。 第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性 能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不 同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家到达质量 控制要

34、求。第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决 策，进行了市场筹划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最正确点共同为消费 者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备， 建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消 费者满意度。【问题】1 .案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。2 .天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于 哪类控制标准？为什么？3 .案例中“公司所设置关键质量控制点”，表达了有效控制原那么中的哪一项? 为什么？【答案】1.案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各

35、自的特点。 第一，天安公司为了保证产品的优质性，”公司对产品的设计设立高起点，严 格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不 同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量 教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市 场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工 作重点是克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控 制具有防患于未然的效果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特 点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要

36、大量及时准确 的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理工作中，它也不能完全代 替其他类型的控制工作。第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时， 利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。 现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。 但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高， 因此实施难度较大。同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制 者之间形成心理上的对立，所以，它一般不能成为日常性的主要控制方法，而 只能是其他控制方式的补充。第三，天安公司为了做好售后服务工作，”建立一

37、支高素质的服务队伍，购置 先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反响控制。 反响控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调 发动工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞 后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。4 .天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于 哪类控制标准？为什么？控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准， 实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能 和用途等方面的标准；价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是 有

38、关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程 度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它 属于定量标准中的实物标准。3.案例中，“公司所设置关键质量控制点”，表达了控制原那么中的哪一项？ 为什么？重点原那么是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效 控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素 进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控 制，其他方面那么相对放松控制。天安公司”设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是

39、在确定了重点 的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，表达了控制原 那么中的重点原那么。管理学基础专升本测试卷（四）（总分150分，考试时长120分钟）一、单项选择题（每题2分，共30分）1、管理者的（）让其能对复杂情况进行抽象和概念化。A、人际技能B、政治技能C、技术技能D、概念技能【答案】D2、管理的本质是（）A、是一种手段B、是一项职能C、是活动或过程D、是一种资源【答案】C3、按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是oA、非程序化决策B、定量决策C、程序化决策D、定性决策【答案】C4、以下关于扁平结构与锥形结构的比拟中，观点正确的选项是（）A、扁平结构管理费用高B、

40、锥形结构信息纵向流通快C、扁平结构分工明确细致，管理监督严密D、扁平结构更有利于密切上下级之间的关系【答案】D5、一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作 是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有 的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种 情况，你认为以下四种方案中哪一种对企业最有利？（）A、一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性B、一律免罚20元，以表达工厂对职工的关心C、一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工D、考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元【答案】C6、（）、使计划数字化的

41、工作被称为A、规那么B、预算C、战略D、政策【答案】B7、以下关于管理者的权力描述，不正确的选项是（）A、B、C、D、A、B、C、D、管理者的权力总是有效的管理者的职权源自工作需要管理者的权力通过组织正式的渠道发挥作用拥有一定的指挥权是保证管理者履行职责的条件之一【答案】A8、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发交通受阻，被困的几十辆汽车 的司机们很快自愿地组织起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去 寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一指挥下，有条不紊，齐心协力地 开展工作。对于上述司机们的行动和活动，你最倾向于（）这种评价。A、他们只是一种临时性的群体.与企业中的非正式组织没

42、有什么不同B、当经济事件发生时.人们会自动组织起来，并快速进行有效的分工。企 业领导如果经常营造出紧急事件，定会提高组织的工作效率C、受困的司机中大局部具有奉献精神.否那么就不可能有这样的情况发生， 因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位D、这些司机事实上已经形成了一个组织。因为他们为实现共同目标而组合 成了有机的整体【答案】D9、管理需要信息沟通，而信息沟通必需具备的三个关键要素是（）A、B、C、D、A、B、C、D、传递者、发送者、发送者、发送者、接受者、传递者、接收者、传递者、信息渠道 信息内容 信息内容 接收者【答案】C10、（）是一种产生新的管理思想和新的管理行为的过程。A、决策B

43、、组织C、领导D、创新【答案】D11、张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他 工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某工程小组的成员，与组内其他人 一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张 宁领到亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在工程B、降低组织的适应能力C、降低组织成中的工作热情D、严重影响了组织中政策与命令的一致性【答案】D12、（）是将沟通通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。A、编码B、传递C、解码D、反响【答案】C13、前馈控制工作是面向（）的。A、前方B、后方C、过去D、未来【答案】D14、未经计划的活

44、动，是（）控制的。A、可以B、较难C、很难D、无法【答案】D15、一般来说，组织的外部要素是（）A、可以控制的B、无法控制的C、局部可以控制的D、不可以控制的【答案】C二、多项选择题（每题2分，共20分）1、影响企业薪酬水平的因素有（）A、劳动力市场的供求与竞争状况B、企业所在地区的经济开展水平C、行业的特点与惯例D、本企业的行业性质E、企业的规模、经营状况与实力【答案】ABCDE2、外部招聘的方式有（）小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对 于这种情况，以下哪种理论可以较恰当地给予解释？（）A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、强化理论【答案】C12、领导和

45、管理的差异不包括（）。A、领导和管理的职能范围不同B、领导和管理的权力来源不同C、领导和管理的主要功能不同D、对权力要进行政治分析【答案】D13、（）、在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文 规定是A、使命B、战略C、政策D、程序【答案】C14、（）、生产部门主管深入生产现场检查和指导下属的工作属于A、前馈控制B、现场控制C、反响控制D、成果控制【答案】B15、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其 进行指导，这是一种（）A、预先控制B、事后控制C、随机控制D、现场控制【答案】D二、多项选择题（每题2分，共20分）1、战略联盟的优势包括（）oA、

46、优势互补B、减少重复投资C、优化资源配置D、扩大市场份额【答案】ABCD2、物质层的组织文化包括（）A、组织的整个物质和精神的活动过程B、组织行为C、工作流程D、工作语言和做事风格等外资表现形式。【答案】ABCD3、制度文化是指人类适应自身生存和社会开展需要而主动创立的规范体系，其 核心内容是国家的（）。A、政治制度B、法律制度C、经济制度D、组织价值观【答案】ABC4、人员选聘的标准有（）。A、人员技能与岗位职责相匹配B、人员个性与岗位特点相匹配C、人员价值观与组织价值观相匹配D、为组织带来新鲜空气【答案】BC5、在衡量一个组织结构的合理性时，主要是看它（）A、是否适应组织的内、外部环境B、是否能充分调动组织成员的积极性、主动性和创造性C、是否有利于提高工作绩效和社会效益