物业品质管理工作计划.docx

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1、物业品质管理工作计划这是一篇由网络搜集整理的关于物业品质管理工作计划的文档，希望对你能有帮助。物业品质管理工作计划 1为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX 年， 品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX 年度工作计划如下所示：继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项 LI 经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照 IS09001 和 IS014001 体系标准，强化管理，提升物业服务水平。（二）创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提

2、供指导和服务；分批次组织创优项 口员工赴物业管理优秀示范项 LI 参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造 有利条件。（二）经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人 员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。（三）品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作 巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。（四）满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的 问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。（五）经理级外出考察组织经

3、理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理 经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断握升物业服务与管理 水平。（六）物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次 全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。物业品质管理丄作计划 2斐然的 20XX 已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的， 每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“林物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件

4、事做的更好，迎接我们的将 是灿烂辉煌的20XXo 现对 20XX 年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑”物业服务品牌为了让”物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职 能， 实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据林 物业 20XX 年物业公司服务战略方案，制定了 20XX 年品质管理体系运行方案。 主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位 工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位 LI 标是否实现，来判定员工工作是否称职和 素质能力级别；第三，为公司物

5、业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有 其自身管理特点和关注焦点。为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训 指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的质量手 册质量程序文件装修管理手册物业服务手册培训手册等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交义乂无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程 中， 品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合

6、格项, 并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查惜况予以记录。品质部将通过检查和审核， 及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行， 促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我 们始终坚持“安全第一，预防为主“的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点 问题来抓。在 20XX 年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚

7、持“五同时“的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产 工作， 落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住 户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确 保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产

8、专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和遼大事故隐患，及 时下达安全隐患整改通知书， 建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的 原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中， 我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。