质保期服务承诺及维保规划方案.docx

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1、.一、 售后服务承诺1、工程回访与保修（ 1）工程交工查收后，我企业将启动“工程回访与保修程序”， 如期进行回访并做好记录 ,及时认识工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手资料厂， 以便在今后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我企业将 24 小时内到位进行维修、保护直至工程合格， 为业主供给满意的后期服务。（ 2）“工程回访与保修小组”由企业工程部相关人员组成， 由企业直接领导，负责在弊端责任期内供给满意的后期服务。（ 3）合同规定弊端责任期结束 ,并且修葺任务完成时， 企业负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优秀的产品。2、用户服务目的全方向、全过程为用户供给“至诚至信的圆满

2、服务、百分之百的 用户满意的服务” 是我企业的企业要旨， 是工程项目施工管理中向来依照的原则。目的在于完满产品的质量和售后服务，创办优秀、全方 位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去 实现我们对业主的承诺，创办用户完满满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方向：指用户对产品的要求和意识（包括潜藏意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程动工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。.3、用户服务目标 “至诚至信的圆满服务、百分之百的用户满意的服务”，(1) 工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中， 完成业主对项目明确的和潜藏的服务需求，以达

3、到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。(2) 工程竣工后的服务目标：保证道路及隶属工程的安全和使用功能， 协助业主对道路及隶属工程进行全面的保护。4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、 解决问题，把客户的需求和满意放到所有考虑因素之首， 同时必定做到兼顾企业利益， 使客户利益与企业利益相辅相成。必定做到：服务热情周密，信息沟通畅达，反响快速正确，质量保证完满。5、保修限时工程保修限时：按合同和国家规定执行。6、用户服务的组织机构和管理系统（ 1）用户服务的组织机构本工程施工阶段， 企业将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，依照项目管理手册和程前言件的要求进行项目施工管

4、理。 严格依照企业的质量保证系统来运作， 以全面质量管理为中心环节， 优秀地完成施工阶段的服务目标。 工程竣工后， 由企业直接负责对工程竣.工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主供给维涵保养计划。（ 2）用户服务管理系统先期策划服务工程动工先期，我企业可协助业主进行工程前相关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。过程优选服务在施工过程中， 要考虑用户的需求和利益， 尽可能满足用户潜藏的要求，以“优选工程”回报业主。同时，我企业可利用技术优势，为工程供给细部结点的深入设计和提出合理化的建议供设计单位参照。（ 3）服务管理的内容依照用户的要求完满我们的施工方案， 和设施物质选

5、型等工作。对施工中用户提出的问题及时办理。对用户在施工管理过程中提出的建议，项目经理部及时解析、汇总。作为质量改进和改进管理工作的依照。企业于项目部、 项目部与班组之间成立优秀的沟通系统， 令人员、资料、机械等均达到最正确工作状态。使各工序之间形成优秀的连结。（ 4）如期服务.在工程保修期内对用户进行回访， 认识用户对使用功能不完满方面的建讲和办理急需解决的质量问题。保修期内每个月最少一次电话回访，每个月最少一次到现场检查。保修期结束前一个月进行交接回访， 认识用户对建筑产品的全面议论及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相沟通建议。保修期阶段依照工程情况拟订保修计划， 该阶段的模式为“一、

6、二、三、四“模式。一个结果用户完满满意；二个理念带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低降低用户投拆率， 降低服务遗漏率， 降低服务质量不满意度；四个不漏一个不漏地记录问题； 一个不漏的办理问题； 一个不漏地复查结果；一个不漏地反响问题。（ 5）后期延伸服务保修期过后， 依照业主的要求， 我企业可为业主供给其他特别服务。比方：局部有偿维修。二、维修保护内容工程竣工时， 第一成立由项目总工为组长， 技术干部及相关人员组成的工程回访与保修小组，负责弊端责任期内对工程的保护工作。弊端责任期内，工程回访与保修小组要如期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不能抗拒的自然灾害后要随时.组织

7、检查，对出现的工程弊端要登记清楚，解析原因，及时向业主上报弊端数量、弊端范围、弊端责任及原因，并马上组织维修。弊端责任限时内工程的保护，要在不影响正常使用的情况下进 行，必要时采用可行的防范措施，确实需要中断交通时，必定在业主赞成后方可进行。各项弊端的修复必定吻合规范要求并获取业主的认可。弊端责任的保护分两种情况，若因本企业施工质量问题造成的，本企业自己拿出修复方案并报业主批复后马上推行， 若属非本企业责任造成的弊端， 本企业将及时上报业主， 并依照业主批复的方案组织维修。弊端责任期内本企业成立的保护小组，将保证管段内排水畅达， 没有淤积物和拥塞物，道路两侧各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无

8、毁环。.中央空调工程售后服务一、售后服务要旨服务要旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效率供给承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。二、售后服务承诺我企业售后服务信息中心在接碰到用户信息完满的报修后， 信息中心在 10 分钟之内将维修、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源； 服务人员在 2 小时之内到达现场解决问题。 并配用常年备品备件库以用于为客户供给最好的售后服务。 我企业对所售产品推行一生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员 68 人，并有多名技术全面、服务周密的服务主管和技术支持人员。 ft东省主要城市共成立23 个售后服务中心， 29

9、家维修站，维修调试服务人员共有 110 名。售后服务中心拥有完满的服务设施和技术力量， 配有充足的零配件库房， 有专业维修工具 20 余套，多名专业维修人员，同常常年派.驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务。四、保修服务内容1）本工程供给自调试查收后 36 个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设施安装工程为 3 年；供热与供冷系统为 3 个采暖期、供冷期。2） 对于重要工程项目，售后服务中心依照用户或安装单位的要求，在设施安装和调试阶段将派人到现场作技术指导， 并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装查收；3） 保修期内

10、，因产质量量问题产生的故障，企业免费更换配件并维修产品至正常状态。五、 保修期内免责申明产品以下几种情况不属于保修之内， 但企业能够为用户供给优惠的收费服务：1） 因用户使用、保护、保留或运输不当而造成损坏的；2） 由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不牢固，造成的损坏；3） 由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行改正电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4） 无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被维修空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；.5） 因不能抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或不测事件所造成的损坏；六、延伸售后服务为免除业主对我企业产品保修期外的后顾之忧

11、， 保障产品能够正常运行，依照业主的需要， 我企业售后服务为业主供给价格优惠的保修期外的维修及保养服务， 并签订保外维涵保养合同， 供给的服务内容以下，详细条款以保外维涵保养合同为准。1. 设施巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次 ,并做详细的记录 ,一式三份一份留交用户 ,一份交售后服务中心备档。2. 设施保养服务： 每年将供给两次免费保养 （每年首次开制冷时与首次开制热时）。保养服务的详细工作内容以下：1） 冲刷室内机回风过滤网；2） 电路检查：检测供电电压；检查线路连结点并紧固，检测机器运行电压及运行电流可否在额定范围内；3） 氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压

12、力情况；4） 风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压可否正常；5） 检查冷凝水水管排水可否顺畅；6） 检查机器运行有无异常声音。3、设施维修服务：.在签约的保修期内， 企业维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采买及人员劳务花销在合同中双方约定。七、配件供给为保障产品维修正常进行， 即使今后产品更新， 售后服务中心对此项目所销售的机型的配件依旧保证叁年内供货， 并在保修期外以优惠的价格供给给用户。八、服务督查和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务要旨， 制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话追踪回访；2） 若是用户对产质量量以及售后服务有不

13、满意的，能够直接向 售后服务中心投诉， 售后服务中心将在最短的时间内； 诚挚的解决您合理的要求，给您满意回复；3） 为了能够更好地为用户供给满意的增值服务，售后服务中心将立成立了完满的用户档案数据库， 由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务， 业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组维涵保养工作内容（保修期内服务）1 只针对机组自己的保养工作内容1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）检查外接供电可否正常。.检查制冷剂静态压力。1.1.3 干净机组

14、翅片式换热器。1.1.4 检查压缩机油温加热。1.1.5 检查调整微电脑控制的设定值。1.1.6 机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1.7 检查测试机组故障保护功能。1.1.8 启动机组，检查整机运行情况，记录机组运行参数。1.1.9 依照运行记录，解析办理机组问题，并报告需要更换或维修的零部件。1.2 使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）1.2.1 检查各主要零部件的情况。1.2.2 检查机组管路及其配件的情况。1.2.3 依照故障记录解析机组问题，供给报告并列出需要更换或维修的零部件。2、针对水系统的保养工作内容2.1 空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）检查系统压力，必要时补水排空。检查温度计，对压力表可否正常工作按需更换。检查水干净度，必要时更换新水。检查干净水过滤网。检查水系统有无泄漏。检查止回阀，截止阀可否正常工作。.检查管路保温情况。检查水泵运行状态。检查水流开关状态单纯的课本内容，其实不能够满足学生的需要，经过补充，达到内容的完满教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑缔盟，结果是手与脑的力量都能够大到不能思议。.