2022年物业管理基础知识题库及答案.docx

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1、2022年最新物业管理基础知识题库及答案题库在手，逢考无忧*二、单项选择题：1、从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（D ）A、上岗证书B、职称证书C、执业资格证书D、职业资格证书2、物业管理的权利基础来源于（B ）A、委托管理B、建筑物区分所有权C、政府的分配D、居民委员会的授权3、物业服务企业通过签订物业务合同，明确与业主的（A ）关系。A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托4、物业管理区域内的共用局部的经营性收益属于（A ）所有。A、全体业主B、物业服务企业C、开发建设单位D、居民委员会E、公安派出所5、一个物业管理区域内，具有物业管理重大事项最终决定权

2、的是：（C ）A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织。6、业主逾期不交纳物业服务费用的，（B ）应当催促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服 务企业可以向人民法院起诉。A、业主大会 B、业主委员会C、居民委员会 D、物业服务企业7、（ D ）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。A、所有物业B、住宅物业C、住宅规模较小的D、前期管理的住宅物业8、在物业管理中，房屋的所有权归业主，业主处于（A ）地位。A、主导B、次要C、服从D、协助9、业主大会、业主委员会与物业务企业的关系是：（A ）A、平等的法律主体关系B、领导和被领导的关系C、管理者与被管理者的关系D、法人与法人的关系10、弃权或投

3、反对票的业主（C ）业主大会做出的各项决议。A、可以不服从也不执行B、可以服从但不执行D.业主大会议事规那么或者管理公约规定的其他情况7、建筑物区分所有权是由区分所有建筑物（AC）所构成。A.专有局部所有权B.房地产产权C.共用局部持分权D.人身权和人格权8、业主对建筑物区分所有权的专有局部所享有的权利为（ABCD ）。A.占有B.使用（:.收益D .处分9、业主对建筑物区分所有权的专有局部所应承当的义务为（ABCDE ）。A.按照本来用途和使用目的使用专有局部B.维护建筑物的安全和外观美观C.不得随意变更通过专有局部的用于维持建筑物使用功能的各种管线D.单独承当修缮自己专有局部的费用和责任E

4、.对他人的合理行为应相互容忍10、国家提倡业主通过（ABC）的市场竞争机制选择物业服务企业。A、公开B、公平C、公正D、合理11、国家鼓励物业管理采用（AC ）,依靠科技进步提高管理和服务水平A、新技术 B、新知识 C、新方法 D、新成果12、业主在物业管理活动中应履行以下义务（BCD ）A、参加业主大会会议，行使投票权B、遵守管理规约，业主大会议事规那么C、按规定交纳专项维修资金D、按时交纳物业服务费用13、物业管理区域的划分应当考虑物业的（ABC）等因素。具体方法由省、自治区、直辖市制 定。A、共用设施设备B、建筑物规模C、社区建设D、市政公用设施14、业主委员会应当自选举成立之日起30日

5、内，持以下（ABCD ）文件的物业所在地的区、 县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续：A、业主大会成立和业主委员会选举的情况B、管理规约C、业主大会议事规那么D、业主大会决定的其他重大事项15、召开业主大会会议，物业所在地的（ABC）应当给予指导和协助。A、房地产行政主管部门B、街道办事处C、乡镇人民政府D、物业服务企业16、业主大会会议可以采用（AC ）的形式。A、集体讨论B、分组讨论 C、书面征求意见D、小会讨论17、业主大会会议分为（AC ）会议。A、定期 B、不定期 C、临时 D、随时立会18、业主委员会履行以下职责（ABCD ）A、召集业主大会，报告物业管理实施

6、情况B、执行业主大会的决定和决议C、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同D、监督管理规约的实施19、管理规约应当对（ABCD ）等主要事项作出规定。A、物业的使用、维护、管理 B、业主的共同利益的维护C、业主应尽的义务D、违反管理规约应当承当的责任20、业主大会议事规那么应当就（ABCD ）等事项作出约定。A、业主大会名称及相应的物业管理区域B、表决程序C、业主投票权数确定方法D、业主委员会的职责21、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业艮务企业移交以下资料：（ABCD ）A、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验 收资料；B、设施设备的

7、安装、使用和维护保养等技术资料；C、物业质量保修文件和物业使用说明文件；D、物业管理所必需的其他资料。22、物业服务合同应当包括对（ABCD ）等内容进行约定。A、服务质量B、服务费用 C、物业管理用房D、物业管理事项23、物业服务收费应当遵循（AB ）原那么A、合理、公开B、收费与服务水平相适应C、区别不同物业的性质和特点D、使业主不产生投诉f口纠纷24、对物业管理区域内违反有关治安，环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为（AB ） .A、予以制止B、依法处理 C、行政处分D、行事处分25、物业管理服务收费应由（AC

8、）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约定。A、业主 B、业主委员会C、物业服务企业D、物价主管部门26、业主、物业服务企业不得擅自占用，挖掘物业管理区域内的（CD ）损害业主的共同利益。A、公共建筑B、公用设施、设备C、道路 D、场地27、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关（ABD ）的同意后，按照规定办理有关手续。A、业主 B、业主大会 C、业主委员会 D、物业服务企业28、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重并构成3日罪的，由颁发资质证书的部门（ABC）A、撤消资质证书B、依法追究直接主管人员刑事责任C、依法追究

9、其他直接责任人刑事责任 D、依法追究法人代表刑事责任29、（ ABC）个人有以下规定行为之一的，处1000元以上1万元以下罚款；A、擅自改变公共建筑、公共设施用途B、擅自占用、挖掘道路、场地，损害业主共同利益C、擅自利用共用部位、公用设施经营D、擅自占用物业用房30、物业管理条例的主要内容可归纳为：（ABCD ）A、十项基本制度B、六项禁止行为C、两项书面合同D、授权四项规定四、填空1、住宅物业的建设单位未通过（招投标）的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用 协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府（房地产行政主管部门）责令限期改 正，给予警告，可以并处（10万元以下）的罚款。

10、2、建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的（所有权或者使用权）的， 由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主 造成损失的，依法承当（赔偿责任）。3、违反条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（责 令限期改正）；逾期仍不移交有关资料的，对（建设单位、物业服务企业）予以通报，处（1 万元以上10万元以下）的罚款。4、违反条例的规定，未取得资质证书从事（物业管理）的，由县级以上地方人民政府房地产 行政主管部门（没收违法所得），并处（5万元以上20万元以下）的罚款；给业主造成损失 的，依法承当赔偿责任。以欺骗手段

11、取得资质证书的，依照第六十条第一款规定处分，并由（颁发资质证书的）部门吊 销资质证书。5、物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上 地方人民政府房地产行政主管部门（责令停止违法行为），处（5万元以上20万元以下）的 罚款；给（业主）造成损失的，依法承当赔偿责任。6、物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理（一并）委托给他人的，由县级以上 地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托（合同价款30%以上50%以下）的 罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门（撤消资质证书）。委托所得收益，用于物业管理 区域内物业共用部位、共用设施设备的（维修、养护

12、），剩余局部按照（业主大会）的决定使 用；给业主造成损失的,依法承当赔偿责任。7、物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门撤消资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的（刑事责任）。8、建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的（物业管理用房）的，由县级以上地方 人民政府房地产行政主管部门责令（限期改正），给予警告，没收（违法所得），并处（10 万元以上50万元以下）的罚款。9、未经（业主大会）同意，物业务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方 人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（1万元以上10万元以下）的 罚款；

13、有收益的，所得收益用于物业管理区域内（物业共用部位、共用设施设备）的维修、养 护，剩余局部按照业主大会的决定使用。10、擅自占用、挖掘物业管理区域内（道路、场地），损害业主共同利益的，由县级以上地 方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，个人违反的，处（ 1000元以上1 万元以下）的罚款；单位违反的，处（5万元以上20万元以下）的罚款；所得收益，用于物 业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余局部按照业主大会的决定使用。11、业主（逾期）不交纳物业服务费用的，（业主委员会）应当催促其限期交纳；逾期仍不 交纳的，物业服务企业可以向（人民法院）起诉。12、业主以（业主

14、大会或者业主委员会）的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的， 依法（追究刑事责任）；尚不构成犯罪的，依法给予（治安管理）处分。13、国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府（房地产行政）主管部门或者（其他有关行政管理）部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行（监督管理）职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成 犯罪的，依法给予（行政处分）。14、国家鼓励物业管理采用（新技术、新方法），依靠（科技进步）提高管理和（服务）水平。15、（国务院建设行政主管部门）负责全国物业管理活动的监督管理工作。16、业主大会应当（代表和维护）物业

15、管理区域内全体业主在（物业管理活动）中的合法权益。17、物业管理区域的划分应当考虑物业的（共用设施设备）、（建筑物规模）、（社区建设） 等因素。具体方法由省、自治区、直辖市制定。18、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权（1 / 2以上）通过。业主大会作出制定 和修改业主公约、业主大会议事规那么，（选聘和解聘物业服务企业），专项维修资金使用和（续筹方案）的决定,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。19、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（居民委员会）。业主委员会应当做好（业 主大会会议记录）。20、业主委员会应当自选举产生之日起（30日）内，向物业所在地的区、县

16、人民政府（房地 产行政主管）部门备案。21、业主委员会委员应当由（热心公益事业）、（责任心强）、（具有一定组织能力）的业主担任。22、业主大会议事规那么应当就业主大会的（议事方式）、（表决程序）、（业主投票权确定方法）、（业主委员会的组期口委员任期）等事项作出约定。23、在物业管理区域内，业主大会、（业主委员会）应当积极配合相关（居民委员会）依法 履行（自治管理）职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（指导和监督）024、建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约,对有关物业的使用、维护、管理，（业主的共同利益），（业主应当履行的义务），（违反公约应当承当的责任）等事项依法作 出约定。25、

17、建设单位应当在（物业销售）前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。物业买 受人在与建设单位签订（物业买卖合同）时，应当对遵守业主临时公约予以（书面承诺）。26、国家提倡建设单位按照（房地产开发与物业管理）相别离的原那么，通过（招投标）的方式 选聘（具有相应资质）的物业B务企业。27、前期物业服务合同可以约定期限旦是，期限未满、（业主委员会）与（物业服务企业） 签订的物业服务合同生效的，（前期物业服务合同）终止。28、物业服务企业承接物业时，应当对（物业共用部位）、（共用设施设备）进行（查验）。29、建设单位应当按照国家规定的（保修期限）和（保修范围），承当（物业）的保修责任。30、国家对

18、从事物业管理活动的企业实行（资质管理）制度。具体方法由（国务院建设行政主 管）部门制定。31、物业服务收费应当遵循（合理、公开）以及（费用与服务水平）相适应的原那么，区别不同 物业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照（国务院价格）主管部门会同（国务院建设行 政主管）部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约定。32、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向（最终用户） 收取有关费用。33、物业服务企业应当协助做好（物业管理区域内）的安全防范工作。发生安全事故时，物业 服务企业在采取（应急措施）的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好（救助） 工作。34、

19、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理（业主）、（业主委员会）、（物业使用人）和（物业服务企业）在物业管理活动中的投诉。35、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承当物业管理区域内（相关 管线）和（设施设备维修、养护）的责任。36、专项维修资金收取、使用、（管理的方法）由（国务院建设行政主管）部门会同（国务院财政）部门制定。五、简答题1、物业服务企业出租、出借、转让资质证书由什么部门给予什么处分？答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万 元以下的罚款。2、物业服务企业发生分立、合并后，应履行什么手续：答：应当在向工商行政管

20、理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证 书注销手续，并重新核定资质等级。3、物业管理条例从什么时间起开始施行？答：2003年9月1日起施行。4、住宅物业的前期管理采用什么方法选聘物业务企业？答：应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；投标人少于3个或者住宅规模 较小的，经物业所在地人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资 质的物业服务企业。5、根据物业管理条例，物业管理区域内，供水、供电等单位应承当的责任是什么？答：应当依法承当物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任。6、物业服务收费确实立原那么是什么？答：应当遵循合理、公开以及费

21、用与服务水平相适应的原那么。7、物业存在或出现安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时应如何处理？答：责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。责任人不履行维修养护义务的，经业 主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承当。8、物业共用部位、共用设施设备如果用来经营，其收益如何处置？答：所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。9、业主装修房屋时，业主与物业服务企业承当的义务分别是什么？答：业主应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意 事项告知业主。10、物业管理条例对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？答：

22、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服 务企业接受委托代收前款费用的，宿导向业主收取手续费等额外费用。11、物业服务企业将物业管理区域内的某项业务承包给了专业公司，那么将来出现责任事故，应由谁负责？答：应由物业务企业负责。12、负责物业服务收费的监督是哪些部门?答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。13、物业管理服务收费区别不同对象，不同工程分哪几种价格管理形式？答：分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。14、普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？答：政府指导价。15、什么是前期物业管理？答：指在业主、业主大会选聘物业服务企业之

23、前，由建设单位选聘物业服务企业实施的物业管 理。16、什么是业主？答：指房屋的所有权人。17、前期物业招标人的主体是谁？答：指依法进行前期物业管理招标的物业建设单位。18、前期物业投标人的主体是谁？答：指响应前期物业管理招标、参与投标竞争的物业0艮务企业。19、什么是物业服务收费？答：指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅、非住宅房屋及配套的设施设备和相关 场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序，提供其它与委托人生活、公众 服务相关的服务，向业主（使用人）所收取的费用。20、已办理入住手续但未入住或使用的物业，如何计收物业服务费？答：按规定标准扣除清洁卫生费用后交纳，具体

24、扣除标准由物业服务企业与业主大会、业主委 员会协商确定。21、前期物业管理招标投标应当遵循哪些原那么？答：应当遵循公开、公平、公正和减实信用的原那么。22、物权法上的物，包括哪两类？答：包括不动产和动产两类。23、什么是物业管理？ 答：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋 及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活 动。24、物业服务收费采取的包干制是指什么？答：是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有 或者承当的物业服务计费方式。25、物业服务收费采取的酬金制是指什么？答：

25、是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其 余局部全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者缺乏均由业主享有或者承当的物业务计 费方式。26、什么是针对性的专项服务？答：指物业服务企业面向广大业主、物业使用人，为满足其中局部住户、群体和单位的一定需 要而提供的各项服务工作。27、什么是委托性的特约服务？答：是指物业服务企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。28、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业务企业移交哪些资料？ 答：(1)竣工总平面，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；(2)设施设备的安装

26、、使用和维护保养等技术资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)物业管理所必需的其他资料。29、什么是物业管理招标？答：是指物业所有人通过制定符合其管哪艮务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定 物业服务企业的过程。30、什么是物业管理投标？答：是指物业服务企业为开拓业务，依据物业管理招标文件的要求，组织编写标书，并向招标 单位递交应聘申请书和标书，参加物业管理竞标，以求通过市场竞争获得物业管理权的过程。31、什么是物业自用部位？答：是指一套房屋内部，由业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、庭园及其 室内墙面等部位。32、什么是物业自用设备？ 答：是指一套房屋内部，

27、由业主、使用人自用的门窗、卫生洁具及通向总管的供水、排水、煤 气管道、中央空调、供暖管道和线路等设备。33、什么是住宅共用部位？答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构 相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及 户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。34、什么是物业公用设施设备？答：是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的 附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、 非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。35、什

28、么是住宅专项维修资金？答：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。36、业主大会履行哪些职责？(1)制定、修改业主公约和业主大会议事规那么；(2)选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；(3 )选聘、解聘的物业服务企业;(4)决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；(5)制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；(6)法律、法规或者业主大会议事规那么规定的其他有关物业管理的职责。37、业主委员会履行哪些职责？(1)执行业主大会的决定和决议；(2)召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；(3)

29、与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；(4)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；(5)监督管理规约的实施；(6)催促业主交纳物业服务费及其他相关费用；(7)组织和监督专项维修资金的筹集和使用；(8)调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；(9 )业主大会赋予的其他职责。38、业主委员会应当符合哪些条件？(1)具有完全民薪亍为能力；(2 )遵守国家有关法律、法规；(3)遵守业主大会议事规那么、管理规约，模范履行业主义务；(4)热心公益事业，责任心强，公正廉洁；(5)具有一定的组织能力；(6 )具备必要的工作时间。39、业主委员会应当自选举产

30、生之日起30日内，持哪些文件备案？(1)业主大会成立和业主委员会选举的情况；(2 )管理规约；(3)业主大会议事规那么；(4)业主大会决定的其他重大事项。40、有哪些情况的，业主委员会委员资格终止？C、应当服从并执行D、可以选择性服从和执行11、我国现代物业管理最早兴起于（D ）A、北京B、上海C、大连D深圳12、（ B ）不是物业的特点。A、覆盖面广B、管理对象复杂C、业主处于主导地位D、与社区管理相结合13、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于（C ）A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业14、物业服务企业的根本任务和基本属性是（D ）A、维修B、管理C、经营 D、服务1

31、5、物业管理条例第四条规定，国家鼓励物业管理采用新技术、（C ）依靠科技进步提 高管理和服务水平。A、新知识B、新创造C、新方法D、新成果16、一级资质物业服务企业注册资本应为人民币（C ）万元以上。D . 100017、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（A ）,向工商注册所在地直辖市、 设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A . 30B.45C. 60D. 9018、物业服务合同由（C ）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主D.物业建设单位19、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（B ）之日止的物业管理活动。A.首次

32、业主大会会议召开B.业主大会成立C. 50%业主入住D.物业服务合同生效20、物业服务合同终止时，物业服务企业应向（B ）交还有关的物业管理资料和物业管理 用房等。A.建设单位B.业主委员会(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的；(2)丧失民事行为能力的；(3)依法被限制人身自由的；(4)法律、法规以及管理规约规定的其他情形。41、物业交接后，建设单位未能按照(物业承接查验协议的约定，及时解决物业共用部位、共 用设施设备存在的问题，导致业主人身、财产安全受到损害的，)应当依法承当相应的法律责 任。42、物业务企业擅自承接未经查验的物业，因物业(共用部位、共用设施设备缺陷给业主造 成损害的，物

33、业服务企业)应当承当相应的赔偿责任。第二局部物业知识竞赛题1、物业管理企业是指：(依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业)2、二级物业管理企业资质证书是由：(省、自治区人民政府建设主管部门负责的颁发和管理， 直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受 国务院建设主管部门的指导和监督)3、 一级物业管理企业注册资本人民币（300万、400万、500万元）以上；一级物业务企业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技 术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人,工程、财务等业务负责 人具有相应专业中级以上

34、职称；一级物业务企业管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的屋屋建邕面积分别占以下 相应计算基数的百分比之和不低于100% :（1）多层住宅（200万平方米）（2 ）高层住宅（100万平方米）（3 ）独立式住宅（别墅）（15万平方米）（4 ）办公楼、工业厂房及其它物业（50万平方米）4、二级物业管理企业注册资本人民币（100万、200万、300万）元以上；二级物业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占以

35、下相应计算基数的百分比之和不低于100% :(1)多层住宅(100万平方米)(2)高层住宅(50万平方米)(3)独立式住宅(别墅)(8万平方米)(4 )办公楼、工业厂房及其它物业(20万平方米)5、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持以下文件向工商注册所在 地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：(1)营业执照；(2)企业章程；(3)验资证明；(4)企业法定代表人的身份证明；(5)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。6、二级资质物业管理企业可以承接：(30万平方米以下的住宅工程和8万平方米以下的非住 宅工程的物业管理业务

36、)三级资质物业管理企业可以承接：(20万平方米以下住宅工程和5万平方米以下的非住宅项 目的物业管理业务)7、申请核定资质等级的物业管理企业，应当提交以下材料：(1)企业资质等级申报表；(2)营业执照；(3 )企业资质证书正、副本；(4)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动 合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；(5 )物业服务合同复印件;(6 )物业管理业绩材料。8、企业发生分立、合并的，应当在向：(工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级)9、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由：

37、（县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款）10、物业管理企业出租、出借、转让资质证书的，由：（县级以上地方人民政府房地产主管部 门予以警告，责令限期改正,并处1万元以上3万元以下的罚款）11、物业管理企业不按照物业管理企业资质管理方法及时办理资质变更手续的，由：（县 级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款）12、违反物业管理条例的规定，未取得资质证书从事物业管理的，由：（县级以上地方人 民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成 损失的，依法承当赔偿责任）13、根据中华人民共和

38、国物权法的有关规定，将“物业管理企业修改为物业服务企业”；将业主公约修改为管理规约”；将业主临时公约修改为临时管理规约；14、建设单位应当在物业交付使用：（15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、 共用设施设备）的承接直验工作。15、实施物业承接查验，主要依据以下文件：(1)物业买卖合同；(2)临时管理规约；(3 )前期物业务合同；(4)物业规划设计方案；(5)建设单位移交的图纸资料；(6)建设工程质量法规、政策、标准和规范。16、物业服务企业应当对以下物业共用部位、共用设施设备进行现场检查和验收：(1)共用部位：一般包括(建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及外墙、门 厅、楼

39、梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电槎井道、架空层及设备间等)(2 )共用设备：一般包括(电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天 线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等)(3 )共用设施：一般包括(道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路 灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车(非机动车)停车 设施、休闲娱乐设施、消防设施、安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房 等)17、物业交接后，建设单位未能按照（物业承接查验协议的约定，及时解决物业共用部位、共 用设施设备存在的问题，导致业主人身、财产安全受到损害的，）应

40、当依法承当相应的法律责 任。18、物业务企业擅自承接未经查验的物业，因物业（共用部位、共用设施设备缺陷给业主造 成损害的，物业服务企业）应当承当相应的赔偿责任。19、新设立的物业管理企业，其资质等级按照：（最低等级核定，并设一年的暂定期）20、资质证书分为：（正本和副本，由国务院建设主管部门统一印制，正、副本具有）同等法 律效力。21、任何单位和个人不得伪造、（涂改、出租、出借、转让资质）证书。企业遗失资质证书，应当：（在新闻媒体上声明后，方可申请补领）22、物业管理企业取得资质证书后，不得（降低企业的资质条件，并应当接受资质审批部门的 监督检查）23、物业管理企业无正当理由不参加资质年检的，

41、由：（资质审批部门责令其限期改正，可处 1万元以上3万元以下的罚款）24、物业务企业可以将物业管理区域内的：（专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人）25、专项维修资金属于业主所有，专项用于：（物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备 的维修和更新、改造,不得挪作他用）第三局部综合题目1、公司简介：郴州市安居物业服务有限责任公司成立于1997年，具有国家物业管理二级企业资质，注册资 金500万元，隶属于湖南省郴州建设工程集团，是郴州市物业管理协会会长单位。公司以管理住宅小区和综合性大厦为主，所管辖物业主要有：市委公务员（石榴湾）小区、 联福景苑小区、市工

42、商局办公楼及住宅小区、郴建集团机关、飞机坪小区、达康小区、湘南风 情康居园小区、南湖佳园、康定佳缘小区、水榭华庭小区、鹿仙雅苑小区、华龙苑小区、桂阳 城领国际小区、永兴沙子江小区、郴州国际大酒店等，所管理物业面积达190多万平方米。 公司现有员工430余人，管理人员中具有中高级专业职称的共50余人。公司员工富有朝气, 具有相当的专业知识及个人素养。公司设一室三部、十六个小区服务处、一个与长沙世嘉楼宇 设备合作的郴州办事处，1家四星级合作酒店。2、试用期人员的因不适应岗位离职手续的办理？人事管理方法第五条 试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用， 予以解雇；试用未满一星期

43、者，不计算工资。上班7天之后未满一个月离职或被辞退者，扣除7天工资；上班满一个月者，计满月薪资。第六条凡已入职的员工，在7天观察期过后，试用期内辞职的必须提前半个月提交书面辞职申请报告，转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职 报告，同时办理相关工作交接手续，否那么，公司不予结算当月工资；3、装修巡查的具体内容有那些？1 ).证件巡查：主要巡查装修人员是否与申报人员相符。现场有无生火做饭或烧电炉。2 ).消防巡查：是否按规定要求做好消防措施，是否存在用电及消防安全隐患。3 ).申请工程的巡查：是否与申报工程相符。4 ).结构及墙体的巡查：是否影响结构承重，有无重击、钻孔。5 ).管线巡查：管线敷设

44、是否影响外墙防水及安全要求，有无私改、乱接线路。6 ).煤气巡查：是否有擅自改变或暗埋煤气管线及设施。7 ).房屋功能的巡查：是否有改变房屋设计功能，包括门、窗、阳台是否改变、移位。8 ).管道的巡查：是否有妥善的保护措施。9 ).防水巡杳:卫生、厨房是否按要求做好防水保护。10 ).作业时间的巡查：是否按规定的时间作业，垃圾堆放地点及清运时间、路径是否按规定的要求进行。11 ).材料及垃圾储存与搬运的巡查：材料及垃圾搬运有否损坏公共设施。12 ).现场卫生巡查：门前卫生状况是否符合管理要求。13 ) .作业规范巡查：各项作业是否符合规范要求。14 ) .违章留宿及活动监控：有无违章留宿及其它

45、区域逗留或擅自使用小区各类设施及影 响其他居民的行为。4、装修完毕如何办理验收手续？装修工程结束后，业主自行验收工程质量及施工要求。合格后，业主或使用人向管理处提 出验收申请，管理处只负责核验施工工程是否与装修申请工程相符，以及施工过程是否损坏公 共设施，以便及时退还装修保证金，管理处对施工质量不作验收,是否合格不负任何验收责任。5、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分摊是指：园区的道路路灯、楼道照 明，二次供水加压，变压器变损(小区公用变压器至住户)，水泵、电梯等运行产生使用的电 费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承当，不在分推范

46、围之内。6、二次装修服务费是指提供哪些服务？答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有:装修人员生活垃圾清运费;审图费（除政府职能部门审核费）；施工人员进出管理；施工人员留宿管理；安全施工管理;现场施工巡查；装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费 用及有善于门的联络费）装修环境污染的管理；装修对楼道造成的维护（洋房）。7、小区物业管理费从何时计收？答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计 收费用。8、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费? 答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理

47、公司负责的范畴，因物业管理与房屋买 卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不 应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程 中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。9、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？答：对于社会各界特别是新闻媒介的监督，公司一向以来均是持欢迎的态度。我们相信，只有 通过社会各界的大力支持与监督，才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。对于小区 有新闻媒介的采访及报道时，应立即通知上级领导；同时，我司也均予以积极的配合，并希望 新闻单位能够在充分了解双方立场和观点的前提下，给予客观公正的报道。10、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办?答：对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不 要把矛盾上交。假设业主非见总经理不可，那么要进行预约。预约前做好几件事：(1 )、填写：投诉接待日预约单(2 )、整理好有关资料。包括：业主资料：姓名、居住单元、投诉时间、投诉内容及要求；处理情况：职能部门的调杳情况、处理意见、处理过程是否有变化，解决了什么问题，尚有什 么问题未宜解决？是什么原因？(3)、把预约单和资料送交总经理，清