信访工作座谈会研讨发言经验交流材料汇编（6篇）.docx

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1、信访工作座谈会研讨发言经验交流材料汇编（6篇）目录1 .扎实推动新时代XX行业信访工作迈上新台阶（党组书记、局长）22 .不断创新完善机制严格依法依规办事（市委副秘书长、市信访局局长）103 .忠诚履职尽责维护和谐稳定（市委副秘书长、市信访局局长）144 .系民情畅民意解民忧推动信访工作提质提效（市委副书记、市长）165 .常怀为民之心恪守为政之责以实干担当答好新时代“信访工作”考卷（县委书记）21.做实做好信访工作“大文章”（区委书记）23不断创新完善机制 严格依法依规办事（市 委副秘书长、市信访局局长）治理“三重”信访事项、化解信访积案，是维护群众合 法权益、促进社会和谐稳定的迫切需要；是

2、强化宗旨意识、 转变工作作风的有力抓手；是推动信访工作高质量开展的重 要举措。近年来，XX市切实增强治理“三重”信访事项和化 解信访积案的责任感和紧迫感，做到思想上重视、举措上有 力、行动上积极，“三重”信访事项治理和信访积案化解工作 取得一定的成效。做好新时期信访工作，推动“三重”信访事项治理和信 访积案化解，信访工作部门应加强与各级各部门配合，提高 认识、加大力度，严格依法依规办事，不断创新工作方法， 完善长效机制，做到以下几个“必须”。必须压实责任，落实包案化解。压实领导干部“六包” 责任制一一深入开展领导干部定点接访、专题接访、重点约 访、带案下访和领导包案活动，对信访积案进行全面梳理

3、、 分门归类、建立台账，认真落实好领导干部包掌握情况、包 解决问题、包教育转化、包稳控管理、包督查督办、包依法 处理的“六包”信访工作责任制。同时，实行一件积案、一 名领导、一班人马、一套方案、一包到底的“五个一”工作 机制，使包案领导干部善抓敢管、抓出成效。压实信访部门 的“催促指导”责任一一建立完善信访要情呈报、重大信访 事项跟踪督办、督查通报、信访责任追究等工作规章，信访 部门成立信访积案化解工作指导组和督导组，对责任单位进 行指导督导，开展经常性督查，及时了解掌握工作情况，对 上报的信访积案办结材料严格把关，确保积案化解工作的质 量和效率。压实有权处理信访事项单位的“主体责任”一一 根

4、据“属地管理、分级负责，谁主管，谁负责”信访工作原 那么，信访部门逐件疏理信访积案、明确责任单位并及时交办， 相关单位要安排政治素质好、工作能力强、专业水平高的工 作人员专门负责调查处理。对内容有交叉、涉及多个部门的， 做到明确牵头单位及配合单位；对跨县区跨部门的信访积案, 那么由市信访联席办牵头，相关单位共同参与联合办理，严防 推诿扯皮、拖延不办等现象发生。必须综合施策，据实情用真情。化解积案，要实行集体 会商，通过集中各方智慧和力量。对一些跨县区、跨部门的 信访积案，充分发挥信访联席会议作用，根据实情加强综合 协调，组织各涉案县区和相关部门集体会商、联合接访，群 策群力共同分析案情、查找症

5、结、商定对策，依法妥善处理 信访积案。化解积案，要坚持疏导方针，通过做艰苦细致的 思想工作。从接访的情况看，大多数信访群众都是通情达理 的，要坚持以人为本，对合理诉求的信访积案，认真研究， 逐步解决；对坚持过高要求的信访群众，一定要耐心细致的 做好思想疏导、理顺情绪工作，用真心、真情感化群众。化 解积案，要拓展解决问题路子，整合资源。对一些诉求无理 或无据、但信访人生活确实困难的信访积案，着力创新和推 行信访救助、民政救助及社会救助等方法，设身处地帮助信 访人解决实际困难，推进化解积案。综合运用人民调解、行 政调解和司法调解的方式，联合信访、维稳等力量，高效利 用民情分析会、律师参与调解矛盾纠

6、纷等制度，最大限度整 合社会资源参与化解信访积案。必须强化基础，源头预防化解。要坚持重心下移、关口 前移，努力把信访问题化解在萌芽，解决在当地，最大限度 消除风险隐患。积极推动“最多访一次”，推进群众诉求特别 是初信初访初投问题得到及时妥善和一次性有效解决，要防 止一边开展信访化解攻坚，一边形成新的信访积案，防止因 解决不到位产生重信重访重投，转变为新的积案。在强化县 （区）级信访工作的基础上，还要加强乡镇（街道）、村级信 访工作网络建设。基层工作者要增强公仆意识和服务意识, 带着感情去工作，同时坚持政策、法律法规不动摇。政府及 其工作部门要注重从顶层设计、政策层面解决信访积案，以 点带面，解

7、决带普遍性的信访积案。防止因政策不延续、不 平衡、不完善、不周全和不落实激化矛盾纠纷。要注重源头 预防，充分发挥基层的作用，第一时间处理化解矛盾纠纷, 防止形成信访积案。必须增强力量，提高业务水平。信访工作力量需充实配 强，群众反映问题较多的部门可增设信访工作岗，专职负责 信访工作。拓宽基层信访工作人员成长路径，提高基层信访 工作人员工资待遇。用好用活新录用国家公务员和新选任领 导干部到信访部门挂职锻炼政策，要求每一位新录用公务员 必须到基层锻炼学习。通过定期开设各类层级的信访工作培 训班或专题性讲座，组织信访问题较集中的部门的业务骨干 参加信访业务培训，提高接访及信访案件办理水平，打造一 支

8、政治素质硬、业务知识专、心理素质好、协调能力强的专 业队伍。必须创新机制，汇集各方力量。组建国家、省、市三级 信访工作专家库，组织专家组针对重点信访案件和疑难突出 信访问题，从法律层面会商“诊断”，出具法律审查意见书， 为有权处理机关对案件的定性和下一步工作意见提出建议, 尤其是“三跨三别离”类案件，可协调上级专家库援助，推 动建立法律专家参与重大疑难信访案件会商的长效机制。充 分发挥基层党组织、村委会、居委会、行业协会、群团组织 在团结教育群众、化解调处矛盾、帮扶救助困难群众具有独 特的政治、组织和群众优势，建立有机衔接的工作机制，积 极引导群众依法理性表达诉求，帮助群众通过合法渠道、正 常

9、途径，合理伸张利益诉求，促进社会公平正义。忠诚履职尽责维护和谐稳定（市委副秘书长、市信访局局长）市第X次党代会提出“三中心三城市”奋斗目标，信访 部门将紧紧围绕市委中心工作，按照“X+XXX”信访工作思路, 着力打造“阳光信访、责任信访、法治信访”，推动全市信访 形势持续向好、信访秩序平稳可控、信访工作走在前列，为 基本建成区域性中心城市提供有力的信访服务保障。围绕“一个目标”，着眼服务大局树形象。围绕做好重要 会议、重大活动期间信访保障这一重要工作目标、重大政治 任务，坚决扛好为民解难、为党分忧的政治责任，忠诚履行 好服务党和国家大局、维护群众合法权益、化解信访突出问 题、促进社会和谐稳定的

10、职责使命，推动全市信访工作高质 量开展。丰富“三个创立”，着力创先争优立标杆。以全域创立全 国信访工作示范县（市、区）、全市信访工作示范乡镇（街道）、 全省信访系统人民满意窗口为抓手，形成一批小切口、低成 本、真管用、可复制的制度性实践成果，夯实信访基层基础 工作，打造内在标准统一、外在各具特色的信访品牌。深化“六项机制”，着重提质增效上台阶。进一步完善坐 班接访解决一般问题、带案下访解决突出问题、领导包案解 决疑难问题、及时阅批来信解决苗头问题、依规终结退出解 决顽疾问题、严肃责任追究解决权责问题等六项工作机制, 着力解决信访事项重复受理、多头交办、终而不结等难题, 构建有法必依、失责必究的

11、信访工作责任体系，努力形成工 作重心向一线下沉、力量向一线倾斜、问题在一线解决、感 情在一线融洽的良好局面。构建“五大体系”，着力齐抓共管求实效。及时解决群众 合理合法诉求，推进“最多访一次”，构建有形有效的便民体 系；坚持以人民为中心理念，实现党员干部联系服务群众常 态化、制度化，构建有声有色的化解体系；按照依法治访要 求，做好违规上访处置工作，构建有章有法的稳定体系；扎 实开展岗位大练兵，全力推进阳光信访，规范信访业务，构 建有序有节的融合体系；加强综合分析和信息报送，科学设 置权重，构建有花有果的绩效体系，以高质量信访工作成效 为基本建成区域性中心城市保驾护航。系民情畅民意解民忧推动信访

12、工作提质提效（市委副书记、市长）在党的二十大即将胜利召开之时，在信访工作条例 宣传贯彻之际，今天，市委理论学习中心组就信访工作开展 专题学习，非常及时、非常重要、非常必要。通过先前的自 学，特别是今天陈雪楚副秘书长的辅导报告，进一步加深了 我对新时代信访工作的认识和感悟，进一步增强了我对做好 新时代信访工作的责任感和紧迫感。下面，简要谈谈认识体 会。一、深刻认识新时代信访工作的重要定位信访工作是党的群众工作的重要组成局部，是党和政府 了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作， 是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、 改进工作作风的重要途径。“三个重要”的定位遵循了习近

13、平 总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，集中表达 了信访工作的政治性和人民性，表达了信访工作在党和国家 工作大局中的重要地位和承当的重要任务，进一步明确了新 时代信访工作的开展方向和着力点。1 .信访工作是联系群众的桥梁。习近平总书记屡次强调， 信访是送上门来的群众工作。人民信访为人民，信访工作应 当有温度。要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作 差距和缺乏，举一反三，加以改进，更好为群众服务，凝聚 群众对党和政府的向心力。2 .信访工作是反映民意的窗口。每一件信访件的背后都 代表着人民群众的利益诉求，反映了社情民意和为政得失, 表达了群众的情绪和对各项政策的态度。各级党委政府要通

14、 过信访工作广开言路，听取群众呼声，采纳群众意见和建议, 有的放矢合理调整相关政策，更好地体察民意、维护民利。3 .信访工作是干部作风的试金石。信访是接受群众监督 的重要渠道，有助于发现和克服官僚主义、形式主义和各种 不正之风。敢不敢触及矛盾、敢不敢动真碰硬、敢不敢直面 历史遗留问题是干好信访工作的根本前提，只有用真心、讲 真情、下真功才能不辜负群众的信任，只有事不避难、尽职 尽责、公正办理、人道帮困，才能赢得群众认可。二、牢牢把握新时代信访工作的基本原那么1 .坚持党的全面领导。要坚定拥护“两个确立”，坚决做 到“两个维护”，始终把党的领导贯穿于信访工作各方面和全 过程，牢记“为民解难、为党

15、分忧”政治责任。要学深悟透 习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和 信访工作条例，确保信访工作始终沿着正确政治方向前 进。要持续巩固深化“五级书记抓信访”工作格局，进一步 压实领导责任、属地责任、部门责任，定期分析研判形势、 研究重点问题、调度部署工作，保障信访工作各项举措落到 实处。2 .坚持以人民为中心。要系民情，始终把人民群众呼声 当作第一信号，践行党的群众路线，密切党群干群关系，变 群众上访为干部下访。要畅民意，认真接待每一位群众、处 理每一封来信、接听每一通来电，进一步畅通和规范群众诉 求表达、利益协调、权益保障通道。要解民忧，真正把群众 当作我们的亲人，把老百姓的事当作

16、自己的事，千方百计解 决好群众“急难愁盼”问题，不断提高人民群众的获得感、 幸福感、安全感。3 .坚持法治思维。要将信访纳入法治化轨道，坚持依法 决策、依法行政、依法终结、依法处理，大力推进“双向规 范”，构建办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠 法的良好环境。要按照“三到位一处理”原那么和要求，按照 信访事项性质依法分类处理，诉求合理的解决到位、诉求无 理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的 依法处理，维护正常信访秩序。要坚持依法依规，对已经或 者依法应当通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径解决的投 诉请求，在接访环节从严把关审核，引导按照法律法规程序 处理。三、全面贯彻

17、新时代信访工作的实践要求深入贯彻信访工作条例，大力推进除险保安，要以源 头治理为治本之策，以积案化解为关键之举，以体制机制为 成事之要，下功夫，出实招，求实效。1 .在加强信访源头治理上下功夫。积极推进“一站式”服 务，结合市域社会治理现代化建设，加快推进“一站式”社 会矛盾纠纷调处化解中心建设，整合资源要素，建立健全有 机衔接、相互协调、高效便捷的多元化纠纷解决机制，实现 信访矛盾“一站式受理、一揽子调处、全链条解决:坚持新 时代“枫桥经验”，结合XX实际，以信访工作示范县创立活 动为依托，强化信访问题源头防治，切实打牢信访工作根基, 着力推动新时代“枫桥经验”本土化。严格落实工作责任, 按

18、照“党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责”，坚持守 土有责、守土负责、守土尽责，加强基层基础，着力做好初 信初访，将矛盾发现在早、化解在小。2 .在推进信访积案化解上下功夫。要强化领导干部带头 接访下访，市级领导定期值班接访，面对面接待来访群众, 实打实解决群众诉求，不定期深入县市区下访，实地督导, 有效推动解决重点信访问题和化解重点老户信访积案。要围 绕“治重化积”减存控增，深入开展“治理重复信访、化解 信访突出问题”攻坚年活动，明确县级领导包案，对疑难复 杂的实行提级包案，统筹做好前期交办件的攻坚扫尾和当前 交办件的压茬推进，逐案落实化解稳控责任。要盯紧考核指 标提质增效，对照每月省级通

19、报的“指挥棒”，按照“以天保 周、以周保月、以月保季、以季保年”的工作节奏，逐项指 标逐一分析，扬长补短，确保在业务办理层面做到精通、精 准、精细。3 .在健全完善体制机制上下功夫。要精准识别风险，结 合数字xx建设，持续深化信访领域数字化改革，加快推进信 访工作应用软件研发，大力强化信访大数据智能化分析，不 断提高信访风险预测预警预防能力。要创新工作方法，坚持扎实推动新时代XX行业信访工作迈上新台阶（党组书记、局长）中共中央、国务院印发的信访工作条例（以下简称条 例）已于今年x月x日正式施行。条例以习近平新时代 中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于 加强和改进人民信访工作的重

20、要思想，彰显着坚持以人民为 中心的开展思想，是新时代信访制度改革的标志性成果，为 新时代推动信访工作高质量开展提供了制度保障，对于坚持 党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，进一步 加强和改进新时代信访工作，具有重大现实意义和深远历史 意义。党的十八大以来，xx省通信管理局坚持把做好新时代信 访工作作为xx业践行以人民为中心的开展思想的政治任务 和生动实践，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，着 力完善党史学习教育常态化长效化制度机制，紧密结合行风 建设和纠风工作，深入开展“我为群众办实事”实践活动, 用心用情用力解决群众的操心事、揪心事、烦心事，持续为 人民群众提供用得上、用得起、

21、用得好的通信服务，不断增 强人民群众的获得感、幸福感、安全感，扎实推动新时代XX 行业信访工作再上新台阶。坚持提高政治站位，充分认识做好新时代XX行业信访 线上线下有机结合，提高线下化解矛盾能力，加强线上办理 信访本领，双管齐下、同向发力；坚持具体问题具体分析, 有的放矢、对症下药，不断提高化解信访矛盾工作质效。要 强化工作考核，以市委“六项重点”工作为抓手，结合市政 府开展的“三重点”工作，加强对信访事项的督查督办，切 实解决信访实际问题，推动信访工作提质提效。进一步强化 考核结果运用，进一步改进工作方式方法，完善体制机制, 开创新时代信访工作XX新局面。常怀为民之心恪守为政之责以实干担当答

22、好新时代“信访工作”考卷（县委书记）新修订的信访工作条例是信访工作制度改革的重要 成果，对于进一步化解社会矛盾、规范信访秩序、创立和谐 社会具有里程碑意义。作为县级党委主要负责人，我将对标 对表信访工作条例新思想、新要求，始终践行以人民为 中心的开展思想，主动担当作为，切实为创立XX和谐社会提 供坚强组织保障。坚持政治为先，毫不动摇坚持党的全面领导。信访工作 条例第二章“信访工作体制”明确提出，坚持和加强党对 信访工作的全面领导，构建“党委统一领导、政府组织落实、 信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的 信访工作格局。作为县级党委信访工作第一责任人，必须坚 持以习近平新时代中国特

23、色社会主义思想为指导，带头学深 悟透信访工作条例，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、 拥护“两个确立”、做到“两个维护”，始终把党的领导作为 信访工作的最高原那么、最大优势，贯彻到信访工作各方面、 全过程。坚持人民至上，矢志不渝厚植为民解难情怀。信访工作 条例将“坚持以人民为中心”作为信访工作应当遵循的原 那么之一，充分彰显了 “人民信访为人民”的工作理念和价值 取向。贯彻好、落实好信访工作条例，关键在于要带着对 人民深厚的感情做好信访工作。要想群众之所想，始终把维 护群众权益作为信访工作的落脚点，把来访群众当家人，用 心用情听民声、解民忧、纾民困。要急群众之所急，始终将 “人民”在心中置顶

24、，将信访问题当作反映社情民意的“显 微镜”，畅通信访渠道、倾听群众诉求、回应群众关切，努力 做到早发现、早协调、早处理。要解群众之所困，从最突出 的问题抓起、从最现实的利益出发，落实“一案一包”“一案 一策”，让合理合法信访问题诉求有门、处置有果，以解决信 访问题的实际成果换来群众更多的获得感、安全感和幸福感。坚持责任为要，守正创新提升信访工作质效。做好新时 代信访工作任重道远，既要抓末端、治已病、去存量，也要 抓前端、防未病、遏增量。要按照“三到位一处理”原那么， 严格落实领导干部接访、下访、约访、包案等制度，不断促 进新时代信访工作提质增效。要积极创新“信访代办”“巡回 接访”等方式，持续

25、摸排群众信访诉求，变“来访”为“家 访”、变“应访”为“迎访”、变“接访”为“预访”，以责任 落实推开工作落实。要积极推动基层信访工作全面融入网格 化治理创新体系，以“三无”村创立为抓手，充分发挥县、 乡镇、村（社区）三级网格管理作用，落实落地信访问题最 后“一公里”，真正做到“小事不出网格、大事不出乡镇”， 切实将信访问题预防在源头、化解在基层。做实做好信访工作“大文章”（区委书记）信访工作是党的群众工作的重要组成局部，是了解社情 民意的重要窗口。今年X月X日起施行的信访工作条例 为加强和改进新时代信访工作提供了有力制度保障。对于基 层来说，要用好这份信访工作的“指南”，紧紧抓住民心这个 最

26、大政治，切实把信访工作做到人民群众心坎上，进一步提 高信访工作水平，不断推动新时代信访工作高质量开展。一、以“一枝一叶总关情”的亲劲，践行初心惠民生信访是送上门来的群众工作。信访工作接触和处理的事 情，件件关乎民生，事事连着民心。一些领域中的信访总量 高、重复访、越级访等问题，外表看是责任问题、作风问题， 实那么是立场问题、观念问题。解决这些问题，必须自觉把人 民利益放在最高位置，始终坚持人民立场，深怀爱民之心, 恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事。要常念百姓情。应时刻牢记党的根基在人民、血脉在人 民，始终保持“民事未妥、寝食难安”的为民情怀，牢记“为 了谁、依靠谁、我是谁，把权力看作为

27、人民服务的责任，把 职位当作为人民服务的岗位，自觉做群众的贴心人。尤其是 在制定政策、推开工作时，要更多地从人民群众是否真需要、 能否得实惠的角度考量，把群众心思摸准，把实际情况摸透, 确保各项工作思路和政策措施更加符合实际、顺应民意。要多走百姓路。“坐在办公室都是难题，走到基层去都有 方法。”很多开展的好思路、好做法，都源自基层的探索；发 展中遇到的困难和问题，要靠群众的智慧来解决；重大工程 的建设、产业工程的推进、改革举措的落地，需要群众的支 持和配合；推进创新开展、高质量开展，更需要充分调动和 激发群众的热情。广大党员干部特别是领导干部，一定要脚 沾泥土，坚持问政于民、问计于民、问需于民

28、，多赴田间地 头，多想群众前头，多暖群众心头，用“党员两腿土，群众 不添堵”“干部两脚泥，群众心欢喜”的生动实践，换取人民 群众更高的幸福指数。要办好百姓事。应始终坚持以人民为中心，将服务好人 民群众作为一切工作的出发点和落脚点，将心比心、换位思 考，多到情况复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的群 众家中去，与群众坐在一个炕头、一条板凳上，把群众的操 心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，始终为人民群众解 难题、与百姓心连心，让开展实绩更有温度、民生答卷更有 厚度、现代化建设更有深度。二、以“咬定青山不放松”的韧劲，主动作为解民忧随着我国社会经济不断开展，新情况、新问题随之出现, 人民群众的权

29、利意识逐渐增强，利益诉求不断增多。要把群 众信访当作“信任的访问“，坚持尊重历史、尊重现实、尊重 群众、尊重法律，坚持“接纳群众诉求用放大镜，解决群 众诉求用显微镜，检验处理效果用望远镜，既要抓末 端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。要坚持源头治理。坚持依法依规依程序、用心用情用智 慧，扎实开展矛盾大排查、大起底、大化解活动，深挖矛盾 纠纷隐患根源，将矛盾纠纷化解在源头，做到早发现、早介 入、早化解。要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，做到小 事不出村（社区）、大事不出乡（镇）、矛盾不上交。要畅通信访渠道。不断拓宽信访渠道，打造“信、访、 电、网、微”“五位一体”平台，做到来信专人看

30、、来访专人 接、 专人听、网络举报专人办、微信举报专人管，构建 立体化、宽领域、全覆盖的渠道网络，确保信访渠道畅通无 阻、不留死角。要推开工作重心下移，激励广大干部主动到 矛盾多的地方去，到群众意见大的地方去，到工作梗阻、情 况复杂的地方去，面对面倾听群众意见，为群众排忧解难, 真正搭好联系群众的“连心桥”。要化解信访积案。始终把信访工作当作联系群众的桥梁 和纽带，聚焦重点领域、重点行业、重点事项，集中力量化 解一批信访疑难积案，综合运用法律、政策、经济、行政等 多种手段，集中推动存量问题案结事了，决不能把责任推给 上面、踢给下面、留给后面。在思想和行动上积极主动，在 方法和方式上探索创新，对

31、处理结果及时反应，让信访工作 通民心、接地气，以落实到位、化解有力释放为民服务的温 度。三、以“不破楼兰终不还”的拼劲，提升质效聚民心信访无小事，件件系民生。信访工作办结得好坏，直接 影响人民群众的满意度。因此，既要接得住信访案件，更要 办得好信访案件，全面提升办理质效。要完善机制体制。要紧扣解决问题这一目标，进一步完 善思路、创新方法，构建完善党委统一领导、政府组织落实、 信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信 访工作格局。大力推行首办负责制，按照“属地管理、分级 负责，谁主管、谁负责”“要事先办、急事急办、特事特办、 件件有着落、事事有结果”原那么，严格规范初信初访办理工 作

32、流程，明确信访工作机构职能，完善落实领导包案以及日 统计、单周研判、双周通报、月点评等工作制度，进一步压 紧压实责任，推动信访事项高质量办结。要狠抓队伍建设。把学习贯彻信访工作条例作为当 前和今后一个时期的重要政治任务，纳入理论学习中心组专 题研讨、党校干部培训内容，引导催促各级领导干部准确把 握精神、掌握内容，明确工作要求，确保入脑入心。结合“能 力作风建设年，活动，引导广大干部不断转变工作作风，敢 于啃最硬的骨头，善于接烫手的山芋，激发韧劲拼劲，练就 一副担当的宽肩膀，培养锻造一支对党忠诚可靠、恪守为民 之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。要严格督责问效。信访工作条例充实了信访工作责任

33、 体系，强化了监督和追责的制度约束力。对此，必须健全网 上督查、实地督查、联合督查、提级督查等制度，加强纪委、 信访、督查等部门的信息共享和工作联动，推动信访工作责 任制落实。要聚焦教育、医疗、社保、住房等信访较为集中 的环节精准发力，“发现不落实的事、找准不落实的人、分析 不落实的因、紧追不落实的责”，严肃查纠整治信访工作中的 形式主义、官僚主义问题，对不担当、不作为、不落实和漠 视群众呼声及群众利益的严肃追责问责。工作的极端重要性习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，是走 好群众路线的重要内容。各级党委、政府和领导干部要坚持 把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心 的一

34、项重要工作，千方百计为群众排忧解难。XX地处京畿要地，肩负着首都政治“护城河”的政治责 任，承当着京津冀协同开展、经济社会和谐稳定、信访为民 利民便民的重要政治任务，做好信访工作意义重大、使命光 荣。XX省通信管理局认真学习贯彻习近平总书记关于加强和 改进人民信访工作的重要思想，始终坚持政治站位、把牢政 治方向、落实政治要求，坚决拥护“两个确立”、做到“两个 维护”，不断强化对党忠诚、为党分忧、为党尽职、为民造福 的政治担当。始终坚持党的领导、压实各方责任、加强源头 治理、完善工作机制、加强评估研判，在全省全行业形成信 访工作不能不抓、不敢不抓、抓不好不行的鲜明工作导向， 确保行业信访工作始终

35、沿着正确的政治方向前进。当前，XX经济社会开展正处于历史性窗口期和战略性机 遇期，XX行业也正处于改革开展、转型开展、高质量开展的 关键期，大事多、好事多、难事多，风险与挑战并存、不确 定性和复杂性交织。XX省通信管理局着眼全省经济社会大局 和XX行业开展实际，进一步深化信访工作思想认识，聚焦行 业信访突出问题，综合运用多种手段和方法，精准防控化解 各类风险源、风险点和风险面，让绝大局部问题在基层一线 得到有效解决，并及时总结巩固工作中形成的好经验好做法, 建立形成了一整套信访工作制度体系，推进行业信访工作与 新时代社会治理同频共振，为全省社会稳定、经济开展、民 生保障作出通信行业新贡献。坚持

36、强化宗旨意识，扎实为人民群众提供“用得上、 用得起、用得好”的XX服务习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思 想，科学阐述了坚持“以人民为中心”是信访工作的核心理 念。XX省通信管理局深刻领会其中蕴含的真挚为民情怀和对 群众的深厚感情，把宗旨意识、为民情怀贯彻到信访工作的 各方面、全过程，努力把为人民群众提供“用得上、用得起、 用得好”的XX服务作为开展行业信访工作的出发点和落脚 点，真正做到“情为民所系，权为民所用，利为民所谋:XX 省通信管理局坚持从人民群众最为关心、最为现实、最为直 接的问题着眼，认真落实监管责任，坚持源头防范治理，综 合运用经济、法律、行政等手段，扎实推动矛盾化

37、解和问题 解决，切实为群众解燃眉之急、为群众去揪心之痛、为群众 除陈年之忧、为群众纾堵胸之气，扎实为人民群众提供“用 得上、用得起、用得好”的XX服务。2021年，全省全行业 通过“XXXXX”热线、工信部转办、省信访局转办、XX网留 言、XX日报、局长信箱等多种渠道，累计收到群众来信来 访XXXX余件，按照相关规定和程序，全部得到及时妥善处 置，有效化解了社会矛盾、解决了热点问题、保障了用户权 益、回应了群众诉求，收到了良好效果。坚持把握时代命题，坚决担负起新时代赋予XX行业信访工作的新使命习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思 想，是以习近平同志为核心的党中央治国理政思想在信访工

38、作中的集中表达，将信访工作放在推进治理体系和治理能力 现代化的全局中来谋划，为我们在新时代做好人民群众信访 工作指明了前进方向、提供了根本遵循。条例规定，各级党委和政府应当加强信访工作信息 化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、 信息共享。各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信 息系统，使网上信访、来信、来访、来电在网上流转，方便 信访人查询、评价信访事项办理情况。这充分说明，信息化、 智能化建设是新时代信访制度改革的有效推手，是拓宽信访 渠道、降低信访本钱、提高信访效率的具体举措。推动信访 制度信息化、智能化，是信访工作理念思路和方法手段的重 大创新。这就要求我们必须紧跟

39、新时代步伐，准确把握新时 代特征，进一步完善思路举措、方法手段、体制机制，充分 发挥XX网络优势、技术优势，努力创造适应群众新需求、体 现时代新特征的信访工作新模式，把持续加强信访工作信息 化、智能化作为新时代赋予XX行业信访工作的新使命，作为 推进国家治理体系和治理能力现代化的重要抓手。XX省通信管理局将认真贯彻条例，依托信息化、智 能化手段推动信访工作的规范化、科学化，优化工作模式, 提高信访工作的整体效能和公信力，在保障群众权益、助力 社会稳定上实现新突破、取得新成效。把各层级信访事项责 任部门的信访工作纳入网上信访信息系统统一运行，实现对 信访工作范围的全覆盖；把来信、来访、来电、网上

40、投诉等 不同形式反映的信访事项纳入网上信访信息系统统一流转, 实现对所有信访工作形式的全覆盖；把受理办理、交办转送、 复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个 环节纳入网上信访信息系统统一管理，实现对整个信访工作 过程的全覆盖。进一步提升整体工作效能。利用网上信访信 息系统，将信访业务工作流程进行数字化运转，实现全过程 的跟踪、问效和追究。坚持让群众少跑腿、让数据多跑路, 优化网上信访工作流程，进一步缩短办理周期，提高工作效 率，最大限度地降低群众的信访本钱。对信访事项办理的时 限要求实行届时提醒、预警预判，对信访工作程序性规定实 行过程跟踪，对群众不满意的信访事项实行网上督查，对

41、信 访数据实行分类识别统计，对及时受理率、按期办结率、群 众满意率等实行动态跟踪、即时监测、随时研判，不断提高 信访工作的时效性。坚持完善机制体制，筑牢信访工作的源头预防和标本 兼治的治理防线信访工作是一项重要的政治任务、民生工程、系统工程。 XX省通信管理局始终坚持系统思维、辩证思维、底线思维, 不断提高信访工作的系统性、科学性。在完善信访工作制度体系方面，不断完善工作流程、办 事程序和责任追究等制度机制。一是健全信访工作各项责任 制，坚持局长接待日、局长包案制、初信初访首办责任制等 工作制度。二是进一步规范信访工作程序，修订XX省通信 管理局信访工作方法，进一步压实各级电信企业加强源头 治

42、理、追根溯源、标本兼治的主体责任，进一步聚焦把好信 访程序关、法律关、责任关，切实做到工作环环相扣无断点、 责任逐级相连无盲区。三是认真落实信访工作责任追究制， 深入整治行业信访工作中的形式主义、官僚主义，落实责任 倒查，严肃追究有关单位和人员责任。在加强信访工作评估机制方面，不断完善考核评价机制, 不断提升信访考核的科学化、系统化和规范化水平。一是坚 持问题导向，加强信访数量、类别、属性、分布等关键要素 的分析，评估研判信访工作开展趋势、变化态势，牢牢把握 信访工作主动权。二是坚持目标导向，全链条、全过程、全 员穿越式跟踪监测分析，客观评价信访制度的科学性、实用 性，全面评估信访机制的系统性

43、、有效性，确保信访机制制 度管用、实用、好用。三是坚持责任导向，加强信访责任落 实，通过信访过程分析、信访质量评价、履职尽责考核，确 保信访队伍思想到位、责任到位、效果到位。坚持加强党的领导，全面夯实做好信访工作的领导责 任和组织保障习近平总书记指出：“党的领导是做好信访工作的最高 原那么、最大优势，我们必须坚持和加强党对信访工作的领导， 为加强和改进新时代人民信访工作提供坚强保证。”XX行业是关乎国计民生、经济开展、群众福祉的社会性、 公共性、服务性行业。做好信访工作、解决群众诉求、维护 和谐稳定，是各级党组织的重要政治责任。XX省通信管理局 深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工

44、作 的重要思想，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，在思 想上政治上行动上始终同以习近平同志为核心的党中央保 持高度一致。注重全面加强党对信访工作的领导，把党史学 习教育成果持续转化为做好行业信访工作的强大动力，深入 推动“我为群众办实事”实践活动走深向实。认真履行管局 监管责任和行业企业各级党组织主体责任，充分发挥各电信 企业作为央企的政治优势、组织优势和体制优势，协同抓好 行业信访工作科学谋划、机制完善、责任压实、督导考核等 任务要求的落地落实，共同构建和谐行业生态。注重结合行 风建设和纠风工作，加强信访工作的纪律建设、作风建设, 以优良的党风促政风、正行风、纠作风，推动行业信访工作 不断

45、取得新成效，使让群众满意成为行业高质量开展的鲜明 底色。围绕中心、服务大局，始终同党和国家中心工作同向用 力、同频共振，既是信访工作的重要政治任务，也是义不容 辞的政治责任。今年是党的二十大召开之年，做好信访工作 意义重大。XX省通信管理局将心怀“国之大者”，不断提高 政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保信访工作始终 沿着正确的政治方向前进。将推动党史学习教育常态化长效 化和巩固“我为群众办实事”实践活动成果同做好新时代人 民信访工作紧密结合起来，满怀信心奋进新征程、建功新时 代，以高质量、高效率、高水平的信访工作，保护广大人民 群众的合法权益，促进行业的高质量开展，以实际行动迎接 党的二十大胜利召开，为实现第二个百年奋斗目标、实现中 华民族伟大XX的中国梦贡献XX行业力量。