街道网格化管理工作考核办法.docx

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1、街道网格化管理工作考核办法一、考核对象（一）社区、村、筹委会（8个）：A类：*村；B类：*社区；C类：新生社区（二）网格长（135人）：一级网格长10名、二级网格长24名、三级网格长50 名、四级网格长51名。二、考核时间对社区（村、筹委会）实行常规考核和年终考核，按照 每月常规考核成绩（占80%）加年终考核成绩（占20%）计 算全年考核总成绩；对一、二、三、四级网格长实行常规考核，每月考核成 绩按百分制汇总后折算得出个人全年考核总成绩。三、考核分值满分100分，实行加扣分制o四、计分细则（一）对社区（村、筹委会）网格管理常规考核办法1 .工单总数增降幅：C类社区（村、筹委会）当月工单 总数每

2、增加30 %扣0. 2分，每降低30 %加0. 2分；B类社 区（村、筹委会）当月工单总数每增加20 %扣0.3分，每 降低20 %加0.3分；A类社区（村、筹委会）当月工单总数 每增加10 %扣0. 5分，每降低10 %加0. 5分。（表扬类工 单不计入工单总数，加扣分均以10分封顶）2 .工单满意度增降幅：C类社区（村、筹委会）当月工 单满意率增幅每1%加0.5分，每降低1%扣0.5分；B类社区 （村、筹委会）工单满意率增幅每1%加1分，每降低1%扣1 分；A类社区（村、筹委会）工单满意率增幅每1%加1. 5分， 每降低1%扣1.5分；当月工单满意率100%的顶格加分。（加 扣分均以10分

3、封顶）3 .对每个不满意工单进行扣分，扣分标准：工单总数在 3个以下（含3个）的，每个扣2分；工单总数在8个（含 8个）以下，每个扣1. 5分；工单总数在12个（含12个） 以下的，每个扣1分；工单总数超过12个的，每个扣0.5 分。4 .不满意工单、不予评价工单经区常调队调查和区效能 督查小组甄别认定确有责任的，每个扣10分；已追责工单 经督办未解决次月出现重复投诉的，按1.5倍追责扣分。5 .凡未按时签收工单、未按期办结工单，每件次扣5分。6 .本社区（村、筹委会）网格长缺岗（未请假、未签到） 一人次扣2分，迟到一人次扣1分。7 .对街道网格化管理领导小组布置的专项工作不按要 求落实的，对

4、街道办事处关于网格化管理工作的批示指示不 按要求办理的，每件次扣5分。8 .群众向社区（村、筹委会）辖区内公示的网格长电话 投诉，电话无故无人接听或接听后未及时办理、回应群诉求 的，经调查情况属实确有责任的，每次扣5分。9 .每月服务群众日未按规定要求参加调度会的（原则上 每月28日下午，各社区（村、筹委会）书记参加），每次 扣5分。10 .凡在*晚报等主流权威媒体刊发网格化管理工 作报道的，分别按每篇次5分、3分、2分予以加分。（当 月加分5分封顶；稿件字数和时长无限制，同一内容稿件只 加一次分）。n.街道网格办根据工作需要临时安排的专项工作任务, 需要列入考核的，由街道网格办甄别确定考核分

5、值。（二）对社区（村、筹委会）网格管理年终考核办法.工单办理考核（指标分值65分）（1）全年工单总数在全街社区（村、筹委会）排名第 一的，扣5分。（本项分值5分）（2）全年工单总数同比增幅（同2018年比）在同类社 区（村、筹委会）排名第一的，扣10分。（本项分值30分） 全年月平均工单数在3个以下的（含本数，以下同）的， 工单增幅每1%扣0.2分，每降低1%加0.2分；全年月平均 工单数在8个以下的，工单增幅每1%扣0.3分，每降低1% 加0.3分；全年月平均工单数在12个以下的，工单增幅每 1%扣0.4分，每降低1%加0.4分；全年月平均工单数在12 个以上的，工单增幅每1%扣0.5分，每

6、降低1%加0.5分。（加扣分均以20分封顶）（3）全年工单满意率同比降幅（同2018年比）在街道 （镇）排名第一的社区（村、筹委会），扣5分。（本项分 值30分）全年月平均工单数在3个以下的（含本数，以下同）， 工单满意率每提高1%加0. 3分，每降低1%扣0. 3分；全年 月平均工单数在8个以下的，工单满意率每提高1%加0.5分, 每降低1%扣0.5分；全年月平均工单数12个以下的，工单 满意率每提高1%加0.8分，每降低1%扣0.8分；全年月平 均工单数在12个以上的，工单满意率每提高1%加1分，每 降低1%扣1分。（加扣分均以10分封顶）满意率达到100%的，加10分。1 .群众满意度调

7、查（指标分值10分）以社区（村、筹委会）所有网格长群众满意度调查成绩 平均分计分，具体方法为：在每个一级网格随机抽20个群 众进行电话调查，每满意一位得0.5分，不知道、不予评价 和不满意均不得分。2 .网格长考核得分（指标分值10分）取本社区（村、筹委会）所有网格长的年终考核成绩的 平均分，折算成10分计入本社区（村、筹委会）年终考核 分数。3 .工作目标考核（指标分值10分）年度工单总数在2018年基础上：A类单位下降25%, B 类单位下降20%, C类单位下降10%,；各单位工单满意率提 高2% （100%视为完成任务），两项均未完成的扣10分，未 完成其中一项的扣5分。4 .日常工作

8、落实考核（指标分值5分）全年信息上稿数A、B类社区（村、筹委会）2篇、C类 社区（村、筹委会）1篇，凡未按标准完成全年信息工作任 务的，每少1篇次分别倒扣1分、0.5分。5 .其他需要列入考核的网格化管理专项工作任务，由街 道网格化管理工作考核领导小组甄别确定考核分值。（分值 不固定）（三）对网格长考核办法每月以日常工作考核（考核分值20分）与工单办理考 核（考核分值80分）相结合。1 .日常工作考核（考核分数30分）（1）驻点日凡网格长未履行请假手续，无故缺岗一人 次扣5分；（2）没有同步完成月最低走访任务户数或者弄虚作假 的（一级网格长4户，二级网格长2户，三、四级网格长8 户），当月扣1

9、0分；（3）凡网格长发生一次有效投诉的（电话无人接听或 接听后对群众诉求无回应），每次扣5分；（4）各一级网格每月调度不少于4次，凡未按规定组 织召开（参加）网格调度会的（一级网格长主持、二、三、 四级网格长参会、现场签到），每次扣10分。2 .工单办理考核（考核分数70分）（1）工单增幅：每月工单同比增幅（同上月比）在同 级网格长排名第一的，扣10分。（指标分值20分）（2）工单满意率增降幅：C类网格长当月工单满意率增 幅每1%加0. 5分，每降低1%扣0. 5分；B类网格长工单满意 率增幅每1%加1分，每降低1%扣1分；A类网格长工单满意 率增幅每1%加1.5分，每降低1%扣1.5分；当月

10、工单满意 率100%的顶格加分。（加扣分均以25分封顶）（3）对每个不满意工单进行扣分，扣分标准：C类单位 网格长每个扣3分；B类单位网格长每个扣2分，A类单位 网格长每个扣1分。（指标分值15分，扣完为止）（4）全年工单满意率达100%的，加10分。3 .扣分项（指标无上限）（1）凡“智慧*”平台系统未按时签收工单或未按期 办结工单，每件次扣2分；（2）互相推诿不接单，不处理工单，或无理由退单， 每例扣3分；（3）凡未按期办结且经街道网格化工作领导小组和区 网格化管理工作效能督查小组认定确有责任的每例倒扣5分;（4）已办结但投诉人不满意工单、不予评价工单，经 街道网格化工作领导小组、区常调队

11、调查和区效能督查小组 甄别认定确有责任的，每个扣10分；已追责工单当月重复 投诉的，按1.5倍追责扣分。五、结果运用（一）街道网格化管理工作领导小组将严格对照以上细 则，按照30%、60%和10%的比例进行ABC三类综合排名，评 选出一、二、三类网格长和社区（村、筹委会），结果经街 道党政会议集体审定后上报区网格化管理工作领导小组办 公室。（二）街道办所办单结果与年度绩效挂钩。凡办理网格 民情问题成效显著（办单数量和办单质量高），将评定3-4 个年度“智慧*网格化管理先进单位”，在街道年终总 结大会上予以表彰和奖励；凡因失职渎职，网格责任区出现 不满意工单且被区常调队认定有办理责任而扣分的办单

12、部 门，全额扣除当月该部门负责和相关工作人员网格绩效补助, 牵头部门负责人在街道党政会上说明情况；凡因工作未尽职 尽责，当月网格责任区出现2个及以上不满意工单的办单部 门，全额扣除当月该部门负责人和相关工作人员网格绩效补 助，牵头部门负责人在街道28日点长调度会上通报并说明 情况。（三）各级网格长考核结果与年度绩效挂钩，并作为干 部评先评优优先推荐和提拔重用的重要依据。凡网格责任区 出现1个不满意工单且被区常调队认定有办理责任的三、四 级网格长，当月网格绩效补助全额扣除；全年网格责任区出 现2个及以上不满意工单的三四级网格长，全年网格长绩效 补助总额扣除50%,取消年度先进评选资格。（四）对年度排名一类社区（村、筹委会）和网格长， 将评定为“智慧*”网格化管理工作先进单位和“智慧*” 网格化管理工作先进个人，在街道年终总结大会上予以通报 表彰和奖励；凡综合评选为三类的网格长，全年网格绩效补 助按照50%的标准发放；对被评为第三类的网格长和社区（村、 筹委会）实现“一票否决”，取消年度评先评优资格。（五）对考核排名末位的社区（村、筹委会）工单办理 不力及其他网格化管理中出现的失职渎职等应予追责问责 的情形，由街道工委书记约谈其主要责任人，同时严格依照 关于进一步加强网格化管理工作的意见执行和社区（村、 筹委会）员额制管理办法实行淘汰。