2023年电子商务概论形成性考核册答案.docx

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1、作业1一、名词解释：1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其 公众之间的互相传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的解决,协助管 理当局对民意保持灵通及采用反映;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责 任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色, 协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和 行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的 潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的结识和理解。3、揭丑运动:揭丑运动

2、表现为大批具有社会良知的知识分子运用新闻媒体介对资 本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责 公司丑行，与工人运动相配合，而给许多大公司了强大的舆论压力的运动。4、爱德华伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论 的专著公共舆论之形成。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研 究，使之形成一整套理论。他提出了 “投公众所好”的主线原则，主张一个公司 或组织在做出决策之前，就应一方面了解公众喜好什么，需要什么，在拟定公众 的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印

3、象。组 织形象涉及的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作 风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合 反映。二、判断正误并更正(J) 1、公共关系是一门综合性的应用科学。(J) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X) 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ）oA.轻松风趣型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型13 .演讲的结尾形式涉及（ABCDE ）o A.总结式B.激情式C.深思式D.风趣式E.借用式14 .人际沟通的禁忌涉及（ABCDE

4、）oA.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C. 一味吹捧对方 D.故弄玄虚E.过度暴露自己的“隐私”五、问答题（共20分）1.设计调查问卷时要注意哪些问题？ （6分）答:调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1 ）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感导致伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题也许涉及不同的方面，但 不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长,不要用公众难以理解的专业术语, 不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最佳只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和 包装吗?这个提问事实上具有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，

5、防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 3（）周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大漏掉。（8 ）假如对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问 题，分析问卷,看看其中是否有不妥之处。2 .你认为良好的员工关系对公司有什么重要意义？答：员工是形成组织力量的主体，是公司创一流产品或服务的主力军，是塑造和 推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义重要表现在以下两个方 面：1）公司需要通过员工的认可和支持来增长内聚力。一个组织假如其形象得 不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持,因此搞好员工关系，

6、使员工组成 一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先 权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织 需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配 合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的 第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。3 .举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答:举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径;3）选择 重要发言人;4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场;6）会议主持人的准 备工作；7）准备辅助工具;8）安排

7、好记者活动。六、案例分析.这是运用什么关系所开展的公关活动？ 2 .本案对你有什么启发？答:1.以上案例使公司运用名流关系所开展的公关活动。1 .社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对 象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此， 建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有助于扩大公司或组织的公共关系 网络,扩大公司或组织的社会影响，丰满组织或公司的外在形象。安利公司通过借助中国集运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替 代的知名度与影响力，运用他们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健 康，才有将来”的品牌理念深获认同并在

8、神州大地广为传播，有力地带动了产品 的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营 养、运动、健康”的理念进一步人心，品牌知名度和美誉度不断提高。作为体育 界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告,并成为大众爱 慕的代言人，令安利公司受益不少。作业3一、名词解释：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组 织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处在发展危机之下 的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决 给公众带来损失、给公司形象导致危害的危机事件，以及防

9、止、扭转或改变组织 发展不良状态所采用的公关政策与措施。3、公司使命:公司使命就是公司根据社会分工和自身的条件，准备在社会 上发挥 的作用和承担的角色。公司使命回答了公司“干什么”的问题，是公司理念系统 中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼 仪、程序。5、CS战略:是关系营销的基础与前提。它涉及研究消费者欲望与需求；研究消 费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方 面的内容。二、判断正误并更正(X)l、出资赞助公益事业，为公司经济效益的提高,发明了社会大环境，所以赞 助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出

10、资赞助公益事业，为公司经济 效益的提高，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。 (X)2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更 正:开放组织只能使公众了解组织的各项工作,能使组织了解公众。(J)3、组织的任何一次对外开放活动都应拟定一个主题，即通过这次活动让对象 公众留下如何的印象，取得了什么效果，达成什么0的。(V)4、CI是一种信息传达的象征和符号,而非公司形象和个性自身。(X)5、经营策略是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为公司指出 了前进的大方向。更正:经营方针是公司进行经营活动时所遵循的最高指导原则， 它为公司指出了前进的大方

11、向。（，）6、具像符码的局限性之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意 义有限。（X）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 更正:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠 基石”。（X） 8、社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的 对待原则。更正:社会交往过程中,都要考虑参与人员的身份、人数、接待规格等 方面的对待原则。（X）9、名门战略就是运用一些产品形象，来提高公司整体的形象。更正:名门战 略就是运用某些公司整体的形象，来提高一些产品的形象。（X） 10、与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，

12、所以完全不具有经 济功能。更正：与公司相比，事业团队的突出特点就是非营利性，但也要有一定 的经济功能基础。三、单项选择题（每小题2分，共2 0分）.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活 动、某一种（D ）0A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）o A. 1次就够了 B.56次就够 了 C.2-3次就够了 D 1（）次就够了1 .搞开放组织活动（D ）o A.应完全公开B.应加强保密工作C.只公开组织 的过去 D.既公开又不能泄密.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。A.商业性的B.公益

13、性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的.组织行为辨认系统的英文缩写是（C ）。A. M IB. CI C.B ID.V I.处在整个CI系统的最高层的是（A ）0 A理念辨认系统B.视觉辨认系统 C.行为辨认系统D.组织辨认系统2 .由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B ）。A.具像类 B.抽象 类B半抽象类 D.半具像类.良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象.公关礼仪最主线的原则就是（B ）。A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则0 .当社会发生重大问题时,与有关的公

14、众组织、群体或个人面对面地交流，听取 公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公 关中的（C ）。A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .庆典活动在形式上，一般有（ABCDE ）。A.开幕庆典氏闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动.从展览会的性质分，有（AE ）0A.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会.危机事件的特点具有（AC E ）。A.突发性B.协调性C.紧迫性D.不可变性E.危害性.任何一个组织，特别是公司要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：（ABDE ）oA、明确目的B、成

15、立专门机构C、拟定公众D、做好导向E、安排时间2 .组织CI系统的功能涉及（ABC DE ）oD.D.A.管理 B.辨认C.教育D.传播 E.经济. CI设计的源头最早出现在（CE ）。A.美国 B.法国C.德国英国E.意大利.公司理念的文字形式涉及（ABD ）o A.标语标语B.训词C.公司文化 D.歌曲E.经营策略.组织的视觉辨认系统的基本要素涉及（ABCDE ）。A.名称B.标志C.标准色D.标准字E.象征物名牌是公司的商标，具有产品的（ABCE ）0A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率.尊重公众的原则具体表现为（BCD ）oA.影响公众，活用礼仪B.尊重公众的个性爱好C尊重

16、公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格E尊重公众的性格特质.公关活动中的差异性原则，涉及（ABD）等内容。A外事礼宾差异B.地位的 差异C人种的差异D性别的差异E年龄的差异1 2.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素 质之一。对公关人员的服饰规定有（BCD ）。A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性E与众不同.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪 重要有（ABC ）原则。A. “以右为尊” B. “以前为上” C. “对门为大”D. “以左为尊”E、以尊为先14.公共关系在传播塑造公司名牌的时候，可以采用“三名”的战略

17、，具体指（A CD ）oA.名人B.名家C.名品D.名门E.名言1 5.政府公关收集信息的工作涉及（A BCD ）o A.建议征集B信访工作C民 意测验 D.典型调查E.召集会议五、问答题（公20分）.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答:1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行 政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等 前来参与。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上 门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。涉及:安排专门主持人宣布活动开始、介 绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或发言；有些活动，需要有

18、剪彩和参观 的安排;安排交流的机会，重要来宾的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动 开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关 人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4） 物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、 文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所 准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品,也应在事前准备好。赠送的礼品要与活 动有关或带有公司标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。1 .为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大限度上是公司或组织形象的对外代表,不

19、仅对组织或 公司在公众心中的地位起着重要的作用，并且从公关人员自身就可以看出组织的 形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场合必备的“通行证”。 体态是语言，服饰会说话,微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有独特的魅 力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是 组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。2 .联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答：1 ）有助于市场经济的发展有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的 廉政建设;4）有助于克服官僚主义作风;5）有助于维护稳定的政治局面;6）有助于 塑造良好的政府形象；7）有助

20、于发展国际和谐关系。六、案例分析（10分）案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的 技巧。分析要点:如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。 这是显而己见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告 费”花的非常的值。一方面，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌 对的而良好的形象，赢得了人们的好感，另一方面，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的标语，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经 丝亳不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉运用本次为 灾区捐款的公司行为成功地进行了一次情感营销。

21、当然，对于王老吉捐出的一亿 元，笔者丝毫不怀疑公司捐助灾区的诚意。众所周知，在剧烈的市场竞争条件下，许多公司往往把赚到的钱用在公司的发展 上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少公司认为回报社会公司吃亏。但市 场竞争一个有趣的结论是哪家公司可以在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业 的发展，哪家公司就会得到消费者的热情回报。提高公司的知名度，树立公司在 社会公众中的美好形象，是公司生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞 助活动，是一种同社会沟通的有效手段。公司通过赞助活动，一方面给社会活动 的顺利进行提供物质保证;另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展 发明良好的市场环境。王老吉公

22、司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款作业4一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其 公众之间的互相传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的解决，协助 管理当局对民意保持灵通及采用反映;解释及强调管理当局为公众利益而服务的 责任；协助管理当局顺应并有效地运用变化着的环境，担任初期预警系统的角色, 协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的对的沟通技术为重要工具。2、公共关系学:是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性 的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。 3、社

23、会组织:简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目 的联合而成的社会团队。4、公众：公共关系对象统称为公众,它必须是对一组织具有现实或潜在的利益 关系，并且对组织的目的和政策具有相称影响力的个人和团队。5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、 感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。（1 5分）答案一:第一章:绪论此章学习目的有：1）公共关系的定义及“公共关系”的机种含义；2）公共关 系的特性；3）公共关系的三个基本要素;4）社会组织的特点与分类；5）公众的 特点与分类；6）传播的要素与活动过程；7）公共关系与其他相关的实践活

24、动 的区别。 此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特性、公共关系观念、 公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、 公共关系与庸俗关系等知识点。答案二：（第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。 第一步是公共关系调查，调瓷的内容涉及社会环境、公众及组织自身的形象。调 查方法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是 公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形象的设计，涉及形象设计的 原则与环节。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目的的具体活动。涉 及选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、拟定期间等方面的内容。

25、第三步 是公共关系活动的实行，公关活动以传播为主，一方面要善于选择传播渠道，使 公关活动可以对准目的公众。另一方面是选择传播内容，以便提高公关活动的传 播效果。最后是了解在传播过程中也许出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。 第四步是公共关系评估,涉及评估公关效果的意义、内容及其方法。）三、针对课程的学习，写出一篇4 00字以上的学习心得，谈一谈你的收获。（2 0分）答案一:公共关系学作为一门新兴的学科，它通过了人类近百年的实践研究，体 现了它存在及必须被结识的意义。许多公司和团队,在成功运用公共关系的实践 中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会发展具有 极其重要的意义

26、。在当今社会，任何组织或个人都规定具有公关意识，并且随着社会的发展，公关 意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧，使我 对公共关系的了解更深一层。公共关系规定全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些 社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有机 会从事对社交方面有更高规定的行业的话，这些知识更加显得重要。答案二：（学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来结识：（1）适应对 外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，特别是在当今全球 经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使 形

27、象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按 国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO ），学习和运用公共关系 有助于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联 系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行 为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协 调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和剧 烈和市场竞争关系，公司组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力, 树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代 信息社会的需

28、要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和 交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组 织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织 的生存、发展环境。（5 ）适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的 出了双向循环的传播模式。（X）4、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维李创办美国第 二家宣传事务顾问所。（X）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品 经济不一定会产生发达的公共关系。（J）6、公共关系90%靠自己做得对，1 0%靠宣传。（J） 7、在比较发达的商品经济社会，公众的

29、消费重要是由消费心理支配的。（X）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全 是组织营造生存、发展环境服务的。（J） 9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性机 构。更正:公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的的专业性 机构。（X） 10、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更 正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共 关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题（每小题2分，共20分）.公共关系可直接称为（A ）A.公众关系 B.人际关系C.人群关系 D. 社区关系1

30、 .组织与公众联结的方式是（B ）。A.大众传播 B.传播沟通C.人际沟 通 D.舆论宣传.组织开展公共关系活动的基础是（C ）o A公共关系意识B公共关系观念 C.公共关系状态D公共关系策划2 .被誉为公共关系之父的是（B ）。A.巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼 斯 D.卡特里普. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C ）oA.公众舆论的形成B.公共关系学C.有效的公共关系D. 发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和 公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作， 形成和谐的社会气氛。）四、联系你所在单位的实际，策划

31、一项公关活动，说明其实行方案。（2 0分）公关活动主题:x xxx厂落成典礼。1）邀请来宾:邀请汕尾市五套班子重要领导、汕尾市政府职能部门重要领导、汕 尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2）安排庆典活动程序：由xxxxx有 限公司董事局主席兼总裁xxx先生及x xxx有限公司执行董事长xxx先生发表发 言，并与市政府领导一同参与落成典礼剪彩典礼。汕尾领导x x x代表汕尾市党政 班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。3）接待工作及 物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以 及后勤人员准备小礼物的派送等工作。五、简答题（供30分）1.请说明公共

32、关系预算的基本方法及其基本内容。（15分）答:公共关系预算的基本方法重要有三种：（1 ）销售额抽成法。即按公司年度计划 销售总额抽取一定的比例作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度 公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项 公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算;然后将年度内各个公共 关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（3）平均发展速度预 测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平 均发展速度，按照这一平均发展速度拟定计划期公共关系活动经费预算数额。 公共关系预算的基本内容大体涉及八项，即劳务上

33、时报酬;征询、培训费；行政办 公费;专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。2、在拟定公关活动目的时要注意哪些问题?（15分）答：公共关系目的是通过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴 望达成的一种目的或状态,也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取 得什么成果，对于公关活动来说，拟定公关目的具有十分重要的意义。没有公 关目的的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地花费 精力。在拟定主题前，组织一方面必须对公关活动的性质有一个基本的结识。一个 社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作 并不相关的部门

34、提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱 自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？公司当然有这一方面 的意思，但是在市场经济环境中，如此多的公司频繁地开展公关活动，其意义就 不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了发明 一种大型的传播媒介，通过公关活动新奇的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸 引媒体的报道，并最终达成吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家 艾瑞克亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻 价值、商业信息、媒体目的、预期目的。”他提出的这四个方面，可以成为我们 拟定公关目的时考虑的关键要素。公关活动

35、一方面应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋 友，你的活动也很难得到比较充足的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群 体是很故意义的,但是从新闻的角度看，假如没有引起公众爱好的看点，媒介也很 难对它发生爱好。假如这件事情与社会舆论提倡的大方向相违反,即使某些媒体 确有爱好，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。原则宣言.组织公共关系活动的出发点应当是（A ）。A从事实出发B.从抱负出发C.从 利益出发D.从专家意见出发6 .组织形象的基础是（D ）o A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象7 .民主参与法是用来协调（D ）。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D

36、.内部公众关系8 .在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于 将公共关系部归属于（B ）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室9 .优秀的公共关系人员在性格上应具有的特性是（B）oA.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个C.实事求是D.创新能力四、多项选择题（每小题1分，共1 5分）1 .人们普遍认为公共关系可以是（ABC DE ）oA.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业.公共关系观念重要有（ABCDE ）。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念.公共关系的基本要素涉及（ABE ）.A.组织

37、B.传播C.环境 D.资金 E.公众.公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。A.伦理学B.管理学C.社会学 D.营销学E.传播学.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD ）。A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E洛克菲勒.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）oA.派克和李 B.希尔一诺顿C.博雅A.派克和李 B.希尔一诺顿C.博雅D.爱德曼E环球2 .艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事 D.说真话.公共关系产生的社会条件是（ABCD A.管理条件

38、B.经济条件C.政治条件D .传播条件 E人事条件.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（A BCD ）0A.遵纪守法B.讲求真实准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为互相竞争的委托单位同时服务3 .反映公司经营理念的文字形式有（ABC ）。A.对联B.训词C.标语 D.图案E.标志1 1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，重要是由以下方面的职能决定的 (ACDE )0A.资料储存中心B.领导指挥中心 C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心.公司的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。A.公司名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色.公共关系部的重要特点是（BCE ）。A.领导性B

39、.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性.从工作方式来观测，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）。A.公共关系对象型 B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型12 .公共关系人员的品德应当涉及以下几个方面的内容：（ABCDE ）。A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么? 答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实 划潜在影响力的个人、群体和社会团队。也就是说，公众必须是对某一组织具现 实或潜在的利益关系，并且对组织目的与政策具有相称影响力的个人和团队。它 有以下基本

40、特点:群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大限度上具有群体的 特性；同质性。即公众的形成是由一个的性质来拟定的;变化性。公众不是 封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统;处在不断变化发展的过程中; 相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是 指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的互 相利益关系决定的。2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？（6分）3、联系实际，你认为公共关系人员就具有哪些方面的能力？答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有有较 高的组织能力;表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是

41、否成功或 有效，在很大限度上取决于公关人员的表达能力;宣传推广能力，它是公关人员 必须具有的一种实际工作能力;社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人 进行交往、沟通的能力;创新能力，公关人员应当具有突出的创新才干，要敢 于想别人想不到的事，做别人做不到的事;要不断地突破常规，勤于思考，多动 脑筋，大胆设想，刻意创新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑,冷静的思考、 果断地解决及提高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个控制自己 情绪的能力。六、案例分析（1 0分）问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和结识一方面，孙隽接受任务后，没有立即构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情

42、况，找出自己的思绪。此即“四步工作法”的第一步：调查研究。 另一方面, 孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的 公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。再次， 孙隽在具体实行时，所采用的手段技巧时充足运用了公司自身的优势和长处，使 公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花 絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实行。 最后，活动结束,蒙牛乳 业检讨评判了本次活动的得失成败，这样做，目的是为在此后的工作中继续发挥 长处，填补短处。此即“四步工作法”的第四步：检测评估。作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关

43、系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的 直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容涉 及：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。 2.社会型公关:就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的 模式。它是以各种有组织的社会活动为重要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界 人士等的关系。这种关系具有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他 公众信息沟通的“中介”环节；其二,大众传播自身也是社会组织的目的公众。4、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会，是一个组织

44、集中发布新闻、扩大社 会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。5.共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个 人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际， 就由于他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要 注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从 对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自 己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正：(X) 1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好 方法。更正:在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省

45、时、省力、省钱 的好方法。(X)2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 更正：封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析工 (J) 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社 会公众的好评，树立组织的良好形象。(X)4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正:政府关系是社会组织 不可以回避的一种关系。(J)5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系,可培养组织成员的认 同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(X)6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正:短期的公关活动适宜选用电子媒

46、介，长期活动适宜选用印刷媒介(J)7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(J) 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(，)9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人的表情 和目光。(X)io、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是所有谈判的价值基础。更正: 起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是所有谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题2分，共2 0分).高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B )。A.最佳 B.较 为安全、稳定C.不良D.恶劣1 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D )。A.组织形象象限图B.形象要素调

47、查表C.语意差异分析法 D.形象要素差距图2 . ( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区 公众C.消费者公众D名流公众.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D ).A.公关广告B.人际传播c.网络D.大众传播.（ B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A .媒介公众B.政府公众C.社区公众 D名流公众.针对性强的大众传播媒介是（B ）.A.报纸B.杂志C.广播D.电视.把重点事实和重要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）oA.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构3 .组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有

48、进步意义的新思想 是（C ）oA .组织广告B.响应广告C .公益广告D.祝贺广告4 .组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播 网络是（C ）0A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络5 .在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号，个人距离是（ B ）。A、0.4 5 米以内 B. 0. 45- 1 . 22 31.2 2 - 3 .6 5 * D、3. 6 5-9 米四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .组织形象分析的三个环节是（ABD ）。A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析2 .编制公关预算的具体方法涉及（BC ）0A.会议讨论法B.目的作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法.当代传播学关于传播渠道的划分重要有（ABCDE）oA.组织传播 B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.网络传播.评估公关效果的方法有（ABCD ）oA.内部、外部监察法B.直接观测法C.传播记录法 D.公众行为检测法E.领导检查法3 .搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则