供电服务心得体会(共17篇).docx

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1、供电优质服务心得体会（共17篇）第1篇：供电优质服务心得体会供电优质服务心得体会随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁 有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超 值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被 淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意 义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力, 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立 足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是 用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问 题，满足顾客的需要，这就

2、是服务。而如何为客户提供优质服务呢？ 这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴 勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能 好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅 客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完O通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下 的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客 户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服挥抢修车辆，现已进入调试阶段。（三）积极应用互联网技术，实现了多种渠道的查询、交费等服务功能。针对网络应用日益广泛的特点，我们积极延伸

3、服务内容，以 互联网为载体，使客户在网上就可实现电费查询和电费储蓄等多项功 能。同时，建立了对外营销信息网站，定期发布公告、通知、电价、电费及政策法规等供电信息，不断增强地 方政府和广大客户对供电工作的了解。五、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。我们认为， 优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们从 四个方面进行了积极地实践：第一，真诚服务客户，实现用电绿色 通道。近几年来，我们不仅对上门求助的客户积极给予帮助，同时还 主动深入重点企业，为客户解决用电难题。吉林纸业公司长期处于停 产状态，最近我们了解到外市一家企业有意向对其进行重组，公司立 即专门召开会议研究支持吉林纸

4、业公司启动生产的用电方案，并责成 主管营销和生产的副总经理新自带队，到现场帮助解决设备实验、检 修等实际问题，为纸业公司的重新启动提供了积极的用电支持。在客 户深受感动的同时，也给我们自身带来了每月2000万千瓦时售电量 的效益，同时还能收回部分陈欠电费，可谓一举两得。第二，减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不 断及存在的不稳定因素，从2021开始，我们筹措资金逐年对破产企 业和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，改造和接收 各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电 设施投资进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城 乡结合部客户用不起电

5、的问题。与此同时，化解了因企业欠费停电影 响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。第三，讲政治，顾大局，积极承担急难险重任务。近两年来，吉 林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、 鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿发生透水事故等，在这些事 故的处理过程中，供电企业都表现出了极高的政治责任感，得到了地 方政府及市民的高度赞扬。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公 司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!可以 说，这是省电力公司抓党风廉政建设、行风建设和干部员工队伍建设 的成果所在J市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学 习的号召。可以说，通过对优

6、质服务工作的落实，我们的各项工作 均取得了长足进步。近年来，在吉林市经济发展不是十分景气的情况下，售电量与 2000年相比增长了近20亿千瓦时，售电平均单价提高了近32元/千 千瓦时，陈欠电费回收近3亿元，公篇3：供电优质服务总结供电优质服务总结优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务 工作。2021年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展， 积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供 电服务品牌上下功夫，下大力气弘扬企业服务理念，塑造服务新形象, 增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一 站式、亲情式”供电服务举措。一是积极创建优质、

7、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三 农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求。公司窗口单 位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了 24小时值班电话 -95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问 负责制”“一次性告知制”、，推广客户经理服务制度，落实“一口对 外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查 询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了 “一站式”服务，改 变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多 头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提 高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断

8、报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理 故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限 的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢 修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了 全天候的供电服务。二是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服 务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电 客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、 电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识 和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮 助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力

9、客户。三是积极推行便民服务。1 .针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取 措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时 间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解 决用户交费难问题；2 .从今年起公司推行了同城异地缴费服务，客户持有缴费卡， 在全县各个供电所都可缴纳电费，省去了以前属地管理时期，用户只 能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶 意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保 证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部 门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。四是召开重点

10、企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会， 诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节 多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。 虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼 此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任 和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现 场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举 报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”, 取得用电客户的一致满意。五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗 口服务、接听电话的行为进行规范；进

11、一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度， 不断提高优质服务水平，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问 题，达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质，工作 时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪，达到 工作秩序井然，对客户热情耐心。提高优质服务水平，建立监督机制, 对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访，对反馈的客户 建议、意见进行分类统计，定期研究服务质量中存在的问题，找出原 因，提前预防类似问题的发生。通过上述努力，2021年上半年公司 生产实现零投诉，保证了优质服务工作的顺利进行。六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服

12、务电话具备受 理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有 故障报修均通过95598统一调度指挥，提供24小时电力故障报修服 务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在 7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制，并 对各供电所实行抢修流程考核制度。篇4：电力优质服务工作总结优质服务工作总结电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。 近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广 大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务 素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升 优质服务水平的重

13、要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要 求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用 户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务 手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务 群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提 高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需 求，更好的为客户提供更好的服务水平，2021年10月21日公司成 立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历 史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展

14、业务咨询、故障报 修成果显著。2021年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121 次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达97. 93%o二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司 积极开展节假日保供电工作。2021年主要完成“元旦节”、“春节”、 “清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、 “国庆节”等几个节日保供电工作。2021年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县 召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预 案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工

15、作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供 电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2021年12月8 日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线, 为保证晚会排练用电可靠，从2021年12月1日8： 00开始，一直坚 持到12月11日24： 00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样 的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使 得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺2021年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优 质服务的管理为基础，以规范化服务标

16、准、全面提高客户服务意识、 业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务， 优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。2021年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006kva,其中10kv 专变用户业务64起，报装容量11630kva；低压业务953户，报装容 量4376kva；办理更名过户97户；办理销户108户。2021年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增 容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘， 并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供 电方案答复。之后又积极与客

17、户联系，跟踪客户设计工作开展情况， 帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。四、全员参与，供电抗旱2021年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗 旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司 “责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供 电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。2021年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客 户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需 要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程 序，协调工作人员进行现场查勘并与

18、客户签订供用电合同当天就为客 户装表接电。五、开展宣传活动，树立企业形象（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和 谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运 树品牌、安全服务进万家”宣传活动。此次宣传活动共发放安全用电、家庭节能用电常识、供电 服务监管办法、95598供电服务、亚运知识、故障报修指南 等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来 往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等知识, 为客户在用电方面答疑解问。活动中，做了 54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包 括了

19、形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面 26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%。通过本次宣 传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户 提供更好的服务。（二）“有序用电、科学用电、节能减排”12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、 节能减排”宣传活动。活动中共发放了有序用电、科学用电、节能减排企业 节能、安全用电、家庭节能用电常识等18种宣传资料10800 多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等 用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨 询客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环保

20、手提袋倍受 群众的喜爱。同时公司还开展了 “一封信”活动，公司分管营销领导协同经济 局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2021年电网 超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批 复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们 不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能 用电常识、科学用电等知识。”通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国 策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参 与资源节约型、环境友好型社会建设。六、集思广益，为优质服务发展出谋划策为进一步提高供

21、电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用 电客户的实际问题，公司组织召开2021年客户关系委员会暨优质服 务监测员座谈会。篇5： 2021电力优质服务心得体会2021电力优质服务心得体会2021电力优质服务心得体会说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何 行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务 显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的 形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来 体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合 格的电能，还要通过

22、各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客 户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗 口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企 业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服 务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服 务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的 仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达 到优质服务的目的。供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨 和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项

23、 承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展 务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如： 客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的 认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、 工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质O 学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要 以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概 括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化 铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的 七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

24、短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开 始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、 开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积 极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断 的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态 面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容 对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。第2篇：供电优质服务心得体会篇1：心得体会供电所优质服务工作心得体会供电所优质服务工作心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务

25、理念，如何在 农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服 优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务， 要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户 服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想 客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。 第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标 准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。 当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就 是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，

26、努力构筑适应地方 经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务 光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他 人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种 对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条 沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是 不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限 真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心 的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可 靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。总之，优质服务是社会的需要，是企业发展

27、的需要，是一种文明 的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会 不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上 认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才 能满足客户和赢得客户。第3篇：供电企业文明优质服务心得体会心得体会供电企业文明优质服务心得体会心得体会在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的小事情，一 些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢 弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒 服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，

28、汇聚了所有 人在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事 情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见 随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里 很不舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇 聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问 候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为服 务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业 自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方 针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供 电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千

29、方百计满足客户需求。试 想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相 向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的 展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体 谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多 给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。 让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。 文明就在我们身边。第4篇：心得体会 供电所优质服务工作心得体会供电所优质服务工作心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在 农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服

30、务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中 的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产 品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。 优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业 发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存， 用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是 和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品 越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设, 供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供

31、电 企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理 和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成 优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人， 按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从 上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核; 建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质 服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标 准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在 农

32、网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计 标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由 此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的 服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将 企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广 大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更 应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分 认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力 践行“点亮生活，服务万家”的诺言。第5篇：供电所优质服务工作心得体会

33、诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在 农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中 的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产 品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。 优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业 发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存， 用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是 和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品 越多

34、，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设, 供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电 企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理 和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成 优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人， 按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从 上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核; 建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质 服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗

35、口标 准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在 农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计 标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由 此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的 服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将 企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广 大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更 应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分 认识到加强优

36、质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力 践行“点亮生活，服务万家”的诺言。第6篇：供电企业文明优质服务心得体会供电企业文明优质服务心得体会在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情, 一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手 丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不 舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、 一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需 求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质

37、、方便、规范、真 诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、 认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客 户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、 恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力 的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一 些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会 成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业 最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。第7篇：供电企业文明优质服务心得体会在现实生活中，文明礼仪往往

38、就是我们最容易忽略的“小”事情, 一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手 丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不 舒服。其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了本文 来源：公务员在线所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、 一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需 求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真 诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、 认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客 户需求。

39、试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、 恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力 的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一 些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会 成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业 最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。第8篇：优质服务心得体会优质服务心得体会优质服务心得体会-优质服务心得体会【导语】优质服务心得体会怎么写？下文就是中国人才网给您带 来的优质服务心得体会，希望可以更好的帮助到您！优质服务心得体会【1】随着各个行业之

40、间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁 有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超 值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被 淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意 义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力, 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立 足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问 题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢? 这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、

41、嘴 勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能 好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客 户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下 的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客 户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服 务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深 刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举 止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保

42、持专业、优雅的 气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟 通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。 概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文 化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短 的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开 始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、 开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积 极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断 的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界，

43、展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态 面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容 对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。优质服务心得体会【2】优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务 工作。2021年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配 合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务 品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑 造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆 式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、 廉

44、洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大 项目，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服 务窗口 ”活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制 度，客服中心开通了 24小时值班电话一95598,营业人员随时接受用 电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推 广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则， 各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费” 等业务。采取了 “一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联 完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优 务的质量，更好

45、地做到“点亮生活，服务万家”呢？首先，强化农 村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏 差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场， 不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团 公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业 之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电 企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象 紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企 业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建 设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力

46、越 大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范， 促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循 环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。其次是建立农村供 电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全 农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质 服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的 具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还 要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优 质服务标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在 农网改造与建

47、设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计 标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由 化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率;为保障城乡居 民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提 高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承 诺时限的考核;哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我 们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。第9篇：供电所优质服务如何提高心得体会说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何 行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务

48、 显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的 形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来 体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合 格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客 户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗 口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企 业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服 务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服 务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，

49、整洁的 仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达 到优质服务的目的。供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨 和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项 承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展 优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务， 要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户 服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想 客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。 第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标 准，提倡“全面满意