卓越绩效评价准则试题9.docx

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1、卓越绩效评价准则测试题六姓名:单位：得分：第一部分：单选题（每题2分，共40分）.在排列图上通常把累计比率为080%的因素称为（B ）oA.次要因素 B.主要因素C.一般因素D.重要因素.产品在制造过程中，质量波动是不行避开的，掌握图可以用来发觉过程的特别波动， 起（B ）作用。A.改进 B.报警 C.诊断D.试验.（ D ）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（缘由）的一种工具。A.排列图 B.直方图 C.掌握图 D.因果图.质量方针是由组织的（C ）正式发布的组织的质量宗旨和方向。A.管理者代表B.总质量师C.最高管理者D.质量主管部门.中华人民共和国标准化法规定我们我国

2、标准分为（B ）级。我国标准、行业标 准、地方标准、企业标准A.三级B.四级 C.五级 D.两级.人力资源管理体系不包括（C ）A.工作系统B.激励机制C.信息技术系统D.员工培训与教育体系.员工满足程度调查的主要目的是了解（B ）A.员工满足程度凹凸B.改进的动身点 C.对领导的埋怨 D.对薪酬的意见.卓越绩效评价准则我国标准中，支持过程是指（A ）的过程。A.不直接制造价值，但为价值制造过程供应支持B.直接制造价值，为价值制造过程供应支持C.不直接制造价值，不为价值制造过程供应支持D.直接制造价值，但不为价值制造过程供应支持.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）oA.有利于组织间的沟通

3、和学习 B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售供应便利条件D.卓越绩效评价准则我国标准的要求.以下不是技术资源的主要测量指标（D ）A.新产品产值率B.专利数量C.科技进步奖数D.设施投资额.依据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（B ）A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效 D.组织绩效改进的速度和广度12.2022版标准中，领导方面的结果不包含（C ）A.公共责任B.道德行为C.过程的效率 D.公益支持.运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可是组织获得持续胜利，详细体现在 （D ）0A.使组织和个人得到进步和进展B.提高组织的整体绩效和

4、力量C.为顾客制造价值，促进组织的市场胜利D.以上三点皆正确.绩效猜测应考虑下述哪些问题？ （ D ）A.关键绩效指标B.与竞争对手和标杆的比较C.猜测组织长.短期方案的绩效D.以上均要考虑.下列关于顾客满足的论述不正确的是（A ）oA.假如顾客不满足，就会产生埋怨，因此没有投诉，即可认为顾客满足B.满足水平是可感知的效果与期望之间的差异函数C.顾客满足是顾客对其要求已被满足的程度感受D.顾客满足度是对顾客满足程度的定量化描述. QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（C ）oA.广泛性 B.关联性 C.群众性 D.原则性. GB/T19580第4.6章“测量.分析和改进“对应于以下哪项质量

5、管理原则？ （ B ）A.领导作用B.基于事实的决策方法C.过程方法D.管理的系统方法.以下哪一点是“学习”的评价要点？ （ C ）A.组织完成过程所采纳的方式方法B.方法是否持续应用C.通过循环评价和改进，对方法进行不断完善D.方法是否在全部适用部门得到应用.在网络图中，关键路线是路径（B ）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短 时间，称为总工期。A.最短B.最长C.较短D.较长.在质量改进中，常常要分析讨论两个相应变量是否存在相关关系，可以用（D ）来 进行。A.分层法B.掌握图C.直方图D.散布图其次部分：多选题（每题4分，共40分）1 .组织领导方面结果包括（ABCE ）方面的绩效结

6、果。A.组织的治理B.公共责任C.道德行为D.过程有效性E.公益支持.准则中结果三角形由（ABC ）三要素组成A.资源 B.经营结果 C.过程管理 D.顾客与市场.以下哪些属于制定战略的方法？ （ ABD ）A. PEST B. SWOT C. PDPC D. CBI)o BDE)o BDE2 .与IS09000标准相比，卓越绩效评价准则我国标准更强调的是（BCA.消退国际贸易壁垒B.为企业供应追求卓越绩效的管理模式C.证明企业有稳定满足顾客需求的力量D.评价企业卓越绩效成熟度E.为企业自我评价供应了依据5在自我评价和质量奖评价时，是按（CE ）两类评分项进行评价的。A.绩效B.战略C.过程D

7、.社会责任E.结果.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC ）是正确的。A.卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B.全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础C.卓越绩效评价准则是全面质量管理的进展D.卓越绩效评价准则与全面质量管理一样.组织的学问包括（ABCD ）等。A.技术革新成果B.现场改进成果C.合理化建议D.专业论文.过程有效性的主要测量指标有（ABC ） ABCDA.质量 B.成本 C.周期 D.应变力量.下列哪些指标可以作为员工权益.满足度的主要测量指标？ （ ABCD ）A.工作环境改进B.合理化建议C.QC小组的数量D.员工埋怨率和处理率E.全员劳动生产率.GB/T1

8、9580-2022制定的主要依据是（BD ）。A. IS09000C. ISO9001B.中华人民共和国产品质量法D.质量进展纲要（2022-2022年）第三部分：推断题（每题1分，共20分）.优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会稳定和进展负有的责任和 公民义务。（对）1 .组织将来的进展方向和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。（对 ）.组织应营造自上而下的主动参加文化氛围。（错 ）2 .组织的创新包括技术创新和管理创新。（对 ）.建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（对 ）3 .卓越组织应遵守法律法规和提倡诚信经营，不包括透过与利益相关方的业务往

9、来和沟 通渠道，影响组织的相关方。（ 错 ）.应确保使命、愿景和核心价值观的全都性。（对 ）8,某一企业集团的子公司，不应在传承集团公司的使命、愿景和核心价值观的基础上， 再制定自己的使命、愿景和核心价值观。（ 错 ）.在愿景、使命、价值观和目标拟订后，不需要征求员工意见。（错）9 .愿景、使命和核心价值观应常常调整。（ 错 ）1LTQC新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。（ 错 ）12 .标杆只有在行业内找，才有可对比性。（ 错 ）.组织按章纳税也是履行社会责任。（对 ）13 . 一个过程的输出可能是几个过程的输入。（对）.测量,分析和改进就是基于事实的决策方法。（对 ）14 .影响过程的因素有5M1E。（ 对）.关键过程就是对组织制造重要价值或做出重大贡献的过程。（ 错 ）15 .卓越绩效评价准则我国标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。（对）.若顾客要求得到满足，顾客肯定忠诚。（ 错 ）16 .关键过程就是指价值制造过程。（ 错 ）