afn1208北京物美投资集团新街口物美大超市投标文件.docx
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1、afnl208北京物美投资集团新街口物美大超市投标 文件北京物美投资集团新街口物美大超市投标 文 件编号:QR008地址:北京市朝阳区亚运村北苑路172号 Add:Rooml208 Oljd buildingJ72th buiding 欧陆经典 10 号楼 1208 室chaoyang bei District Beijing 100101,china电话:(010) 849288686495308964953089 职后的员工公司将进行一系列的安全操作培训并以严格执行甲方的安全规定,认 真配合及满座甲方的安全需要,将驻地项目的安全工作做为首要工作来抓。9北京市奥美林科技有限公司Beijing
2、 aomellln science and technology limited corporation2、省钱、省时专业清洁公司由于其规模化的经营能够产生相应的规模经济,通过与大批发 商甚至与厂商的直接接触可获得物品集中采购的优势,既保证了物品的质量又节 约了成本。由于专业清洁公司所长期专业工作所积存的经验有助于其形成有效的管理 团队与作业方案,从而能更好地结合甲方的实际需要,制订出完善、合理、有效 的工作计划,使得每一分人力、物力的作用得到高效的发挥,从而在保证服务质 量的同时节约了清洁费用与时间。3、省力专业清洁公司的介入,派驻现场的管理人员将直接对该项目的清洁及保养效 果全权负责,并及
3、时与项目甲方进行沟通,使甲方关于清洁工作只有督导工作, 省去了从招聘员工、培训员工,建立有效的团队去实施日常清洁养护工作、到采 购清洁工具及清洁剂、进行成本计算与操纵、处理突发事件、甚至基层员工的生 活管理等一系列事无巨细的繁复工作,最大限度地减轻了甲方管理人员工作量与 管理成本。综上所述,专业化的清洁公司将关于物业项目的清洁与保养起到越来越大的 作用,他们将以自己专业化的清洁标准与理念为客户的生活、工作提供从咨询到 实施的一系列解决方案。并为能向客户提供一个整洁、健康、美观与舒适的生活 环境及工作环境而自豪。1.2经营理念与质量方针、质量目标奥美林科技有限公司经营理念以人为本的管理方式细致规
4、范的质量标准喜出望外的服务理念认真敬业的工作态度永争第一的进取精神奥美林科技有限公司IS09001质量方针以人为本科学管理洁净舒适持续改进奥美林科技有限公司IS09001质量目标客户满意率95%以上1.3组织结构奥美林科技有限公司部分客户名录公司服务范E客户名录日常清洁专业服务外墙清洗北京京客隆大超市定点保洁家与大超市定点保洁物美亚运村店定点保洁易初连花亚运村店定点保洁北辰购物中心定点保洁阳光漂亮广场购物中心定点保洁中关村科技进展大厦定点保洁北京市技术监督局定点保洁北京市西郊农场定点保洁金海岸俱乐部定点保洁中国移动通信集团公司定点保洁兴发苑建材城定点保洁望京实业总公司华鼎世家定点保洁河北衡水工
5、商银行定点保洁首都之窗运行管理中心定点保洁教育出版社定点保洁公安部信息化中心定点保洁北京大成开发集团有限公司定点保洁金马公司一千平米定点保洁中国人民出版集团 家庭开荒保洁家具入室清洁服务 办公室开荒保洁商场/写字楼/小区清洁 校区定点保洁医院清洁服务 地毯清洗大厦外墙清洗 石材翻新/防护/保养浴缸翻新 金属制品保养与保护中央空调的清洗 玻璃清洗杀虫消毒服务 大型烟道清洗电脑的清洗 木地板打蜡奥美林公司管理制度一、岗前职业教育事业的成功,离不开教育,我们只有将教育实践予社会,我们才会看见我们的 不足,才能更好的为我们将来的进展奠定更好的基础,员工通过招聘进入公司后首 先举行岗前职业化教育,岗前教
6、育内容包含:1、奥美林科技公司的企业文化与社会实践2、我们服务性质与分工协作在实际保洁中的作用.3、安全措施,消除一切隐患4、仪容仪表与着装要求5、行为规范6、服务用语二、岗前培训新员工通过岗前教育后,便进入了具体的操作的培训。具体内容包含:1、清洁服务常识。2、如何正确使用各类清洗剂。3、如何正确使用各类清洗常用工具及机器的操作程序与保护方法。4、人际关系处理一奥美林人文服务模式5、保洁服务的质量标准三、上岗培训(实际演练,每一步作为奥美林业务操作要求,不达标人员继续培训与拒聘)1、机械操作实践,熟悉机械性能与工作原理2、化学规范化应用,正确区分与辨别清洁用品酸碱作用3、安全保护自己杜绝一切
7、危险因素4、人际关系处理基本能力,合格代班人员应具备如何能力四、岗位实践每一个员工务必有3日现场经验,由每一组代班督导检查并每日将情况上报公司.五、组织考核1)、我们考核方法分2部份.公司考核,社会考核2)、当员工正式通过考核后,我们与其签订国家正式劳务合同(享有劳保,福利,保 险)部分岗位享有特殊津贴.3)、奥美林有理由相信:我们每一步踏实的走过,成功属于每一个曾经或者正在为 奥美林付出辛勤汗水的人们!六、各项管理制度总则清洁工作是一个服务性的部门、一切制度都围绕一个中心,就是为大厦、客 户提供最好、最佳、最到位的服务。1、入职标准A、有责任心,良好的道德品质B、不怕脏,不怕累,能吃苦C、熟
8、悉本职工作,掌握专业技能D、团结互助,帮助他人。E、宾客至上,服务第一2、基本纪律,注意事项A、不吃、拿、用大厦或者客户用品B、服务管理,不一致意见先服从,后申报C、保守公司、大厦、客户机密D、坚持原则,认真负责E、礼貌服务,热情有余F、谦虚慎重,平等对人G、忠于职守,注意节约H、遵守纪律,注意道德18北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology limited corporation七、员工行为准则1、自觉遵守公司员工守则与甲方管理规责。2、不迟到、不早退、遇风雨天气,提早半小时到岗。3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4、爱护工
9、具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。5、服从安排,包含甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。7、对捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。8、工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9、有礼貌,热情帮助需要帮助的客户,但不要过份热情。10、对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。11、遇突发事件,不慌不乱、注意安全、保证自身安全与客户安全后按程序处理。12、精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢。13、不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。14、时刻保持仪表端庄、精神饱满,动作敏捷。工作中不喧哗,不嬉闹。行走靠 右
10、,不并排,要礼让宾客,从规定的员工通道出入。15、工作时,不打瞌睡,不看小说、杂志,保持良好的精神状态。16、坚持优质服务、顾客至上”的服务宗旨,树立”顾客就是上帝的意识。17、对待客户的问询,要有问必答,并回答准确。不同意手举清洁工具指示方向,回答自己不清晰的问题时,应将客户带到有关部门,由有关人员接待。18、说话声音要清晰,注意问候、称呼及应答、迎送等礼节,正确使用礼貌用语。19、在客户的房间内进行保洁时,对客户的物品不应流露羡慕神态,不该去的地 方不要去,不该动的物品不能动,不做令人怀疑的行为,以免产生误会。20、不随地吐痰、乱抛纸屑,不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。21、不得将工具(包
11、含地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等)沿地拖 行或者扛在肩上行走,应手持工具离地向上,置于手侧。22、进入客户房间前应先敲门,向客户说明来意,禁止在未经客户同意的情况下 进入房间。19北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology limited corporation八、员工劳动纪律1、按时上班,不得无故迟到早退,有私事须提早向领班申请事假,有特殊原因 未能提早申请时,事后要及时补办请假手续,否则按旷工处理。申请病假须 持公立医院证明,经领班批准后,方能休假。2、工作时不同意做与本职工作无关的事。3、工作时间(含上班前用餐)不准
12、喝洒,不同意在非休息时间与地点休息。4、员工应在指定的工作区域范围内活动,不准串岗、串楼层,确因工作需要应 事先得到领班的许可。5、服从公司与质检人员的检查,并同意批判、纠正错误。服从上级安排,执行 定岗、定人、定时间、定标准的管理模式,完成上级交给的各项工作任务。6、自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各项设备、设施、用品等。损坏 或者丢失设备、工具、工作服应按公司规定赔偿。7、在保洁过程中,不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。8、任何情况下,不同意与业主、使用人及顾客发生争吵。9、不准与业主、使用人拉关系,不准索要小费,不向其借用财物。10、在工作范围内捡拾的一切物品一律上交,
13、不许私自占有。11、客户赠送的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。12、上班前或者下班后不准在物业范围内闲逛。13、下班后按规定离开工作现场,不得在岗上停留。九、仪表仪容A、头发要整洁,不留长头发,头饰不许过大,过多。B、服装衬衫要常换,保持干净,整洁。C、不准纹身,不留胡须,不留指甲,不染指甲D、皮鞋干净光亮,常上油E、不准带MP3机、手机上岗(管理人员除外)F、不准备带多余手饰(结婚戒指除外)G、不准留怪发式、染黑色以外的头发。H、不准在上岗时间吃任何有异味食品,喷怪味香水。20北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology li
14、mited corporation十、着装A、清洁员上岗务必按规定着工装上岗,保持整齐B、上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。C、脚穿黑色布鞋或者皮鞋,穿白袜或者肉色丝袜。D、外围员工统一着装,不得穿着自己服装。E、在环境较差的场所工作,不许裸露(男不许光背,女不许裸露四肢) 十一、礼貌用语A、“您好”、“请”、“对不起” “谢谢”“先生” “女士” “小姐”“没关系” “不客气” “打搅了”B、与人交谈先说“您好”C、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D、给对方添烦恼时说“对不起”E、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上经理或者主任F、遇到总
15、经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干 自己的工作。以上员工准则根据个人表现情况进行奖惩:违反本规定中的一项者扣2分,表现 突出者奖2分。十二、奥美林公司员工工作期间“十不准”1、不准在客房家里喧哗打闹、随意走动;2、不准对客户家庭品头论足;3、不准泄露客户隐私;4、不准喝客户的水、不吸客户的烟;5、不准将外人带到客户家中;6、不准收客户的馈赠与小费;传真:(010) 84928869 邮编:100101Fax:(010) 84928869北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology limited corpora
16、tion前 s一、清洁服务管理性质楼宇保洁服务要紧是指对建筑物及其附属物的清洁、保养与保护。通过日常 有计划、科学的管理,清除附着在建筑物及其附属物上的灰尘与污垢,清理大厦 内外的垃圾,保护建筑物及其附属物装饰材料的材质,为大厦的所有者带来卫生、 健康、安全、舒适的工作与生活环境。楼宇清洁能够起到保护楼宇的装饰材质、 延长建筑物的寿命:保护身体健康,提高工作效率;展示楼宇形象,增进楼宇效 .、乙 苗O二、进展阶段及变化历程专业清洁公司在世界上的出现已有近百年历史,是社会物质文明建设与精神 文明建设进展到一定阶段的必定产物。目前发达国家的部分企业已把本企业楼宇 清洁与保养的问题放到了十年进展规划
17、的第二位。我国的楼宇清洁行业从80年代中期起步,进展很快。进几年,北京、上海、 广州、深圳、成都、沈阳等各大城市,各类专业清洁公司不断涌现,而且还在逐 年递增。专业保洁公司的出现,把一直被人们认为是临时性的、不需要会什么技 能的清洁工作,进展成为以保护保养为主,清洁服务并举的服务项目。往常由于 装饰材料的品种单一,搞卫生的工作工具简单落后,不需要什么专业技能。随 着建筑物的增多与装饰材料的不断更新,关于建筑物的保护与保养的要求也越来 越高,必定要有一支专业化的队伍来进行工作,由通过专门技术培训的清洁人员, 使用专门的清洁设备、器具及清洁剂等,按照科学的管理方法与严格的清洁程序、 技术规范,对建
18、筑物内外进行清扫保洁工作,给使用者提供高标准的服务,制造 出一流的形象。7、不准使用服务忌语;8、不准顶撞客户的指责;9、不准看不该看的地方;10、不准使用客户电话。21北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology limited corporation十四、礼貌服务用语五十句1、请3、欢迎5、久违7、拜托9、请坐11、谢谢13、打搅了15、失陪了17、请原谅19、别客气21、请稍等23、请您当心25、这边请27、您请进29、请多关照31、欢迎光临33、请不要着急35、对不起,让您久等了37、希望您能满意39、请问您有什么事吗41、我能
19、为您做些什么十四、礼貌服务用语五十句1、请3、欢迎5、久违7、拜托9、请坐11、谢谢13、打搅了15、失陪了17、请原谅19、别客气21、请稍等23、请您当心25、这边请27、您请进29、请多关照31、欢迎光临33、请不要着急35、对不起,让您久等了37、希望您能满意39、请问您有什么事吗41、我能为您做些什么2、您好4、恭候6、拜访8、请进10、请问12、再见14、对不起16、很抱歉18、没关系20、不用谢22、请指教24、请走好26、您先请28、您请放心30、请跟我来32、欢迎再来34、请慢慢地讲36、给您添烦恼38、请您再说遍40、请问您找谁42、很乐意为您服务43、这是我应该做的45、
20、我会尽量帮助您的47、请随时与我们联系49、有什么问题请您尽管问43、这是我应该做的45、我会尽量帮助您的47、请随时与我们联系49、有什么问题请您尽管问44、请把您的需求告诉我46、我再帮您想想办法48、请您多提宝贵意见50、您的需要就是我的职责22北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology limited corporation十三、奥美林公司员工“十做到”1、仪表端庄、服务整洁;2、敲门问候、礼貌待人;3、佩带胸卡、自备拖鞋;4、认真工作、服务到位;5、工作程序、严格遵守;6客户意见、虚心同意;7、公司制度、务必做到;8、客户财
21、产、爱如至宝;9、不吃不喝、自备水壶;10、客户检查、签字验收。十五、工作中的“五个一样”1、上岗与下岗一样2、平常与假日一样3、检查与不检查一样4、白班与夜班一样5、领导在与不在一样23北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology limited corporati第三章、清洁服务程序及标准一、地面打蜡1、工具准备,洗地机,吸尘器,轧水车、黄牌、黑盘、白布、蜡拖、铲刀、墩 布、雨鞋、挡门器、起蜡水、底蜡、胶带、警戒线、蜡车、面蜡。2、起蜡程序今先将地面完全清扫干净今 将起蜡水与热的清水混合(根据不一致程度进行配比)均匀地涂抹在需清洁
22、的地面上令 待四五分钟后用洗地机进行完全清洗,将旧蜡清除干净今用吸水机将地面上的污渍旧蜡吸净今立刻用干净墩布将地面擦干净今用清水重新清洗一遍,然后用吸水机与墩布将地面处理干净今等地面干燥后,在蜡水车内倒入适量的底蜡,将蜡拖平铺在地面上并用均匀 的速度左右平行移动,把蜡水均匀地涂抹在地面上待底蜡干燥后,如上述方 法将面蜡,抛光蜡涂抹在地面上。今填好工作记录及清洁剂的消耗量统计3、注意事项今工作之前用告示牌将工作区域划分出来,以免行人误入造成损坏。起蜡之前应在门口处与起始点上铺好白布,防止起蜡水破坏其他区域,造成 重复工作。e洗地时务必穿雨鞋,以防摔倒,今机器清洗中速度不要过快,以免造成因地面凹凸
23、不平而使蜡没有除尽令用墩布墩地时速度要快,防止污蜡重新凝固令边角及踢脚板要及时清洁e打第二、三遍蜡时倒蜡的距离要短,以防地面出现没有光泽的蜡印今蜡拖用完之后用清水浸泡,以防干燥影响打蜡效果令清洁设备要及时擦拭干净,机器出现特殊要及时上报4、标准今 边角与中央保持一致,光亮照人令无污迹及旧蜡,无脚印及划痕36北京市奥美林科技有限公司Beijing aomellln science and technology limited corporation二、地面抛光1、工具准备:抛光机,吸尘机,地拖,抛光蜡2、程序e用吸尘器将蜡面的尘土吸干净令用潮湿的抹布将蜡面上的污渍清除干净今用抛光机配以抛光蜡进行
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