《消费心理学》考查试卷B答案.docx

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1、广州市金领技工学校20212022学年度第二学期20级消费心理学期末考查试卷班级 学号 姓名 总分（考试形式：闭卷 时间：90分钟）适用班级：20电商中技题号二三四五总分得分一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空格1分，共12分）（1）消费者的态度是由认知、（）（）构成。（意向、情感）（2） 了解市场定位指向的消费者消费水平是建立良好态度的（）。（前提条件）（3）行为对态度的养成是有（）作用。（促进作用）（4）个体对事物的态度，受到环境和各种（）的影响。（社会因素）（5）信息的组织有（）和（）论证。（单方面双方面论证）（6）对态度的改变有两个重要的心理学规律，它们是（）和距离。（接种）（7

2、）预期是事物开展的不确定性导致的（）。（主观状态）（8）预期就是人们对某事或人的行为或状态（）一种估计和预测。（开展趋势）（9）产品的（）是产品的基础。（功能）（10）（）是消费者长期以来的消费积累和沉淀。（消费信念）二、多项选择题（在每题列出的四个备选项中有二个或以上选项是符合题目要求，并将其序号填在括号内，错选、多项选择、或漏选均无分）（每题4分，共40分）（1）态度的特点包括（）和内潜性。A、习得性B、行为的准备 C、稳定性 D、矢量性（ABCD）（2）态度形成的途径（）。（ABC）A、认知优先 B、情感优先C、意向优先 D、混合优先（3）影响人态度改变的因素有（）方面。（ABC）A、信

3、息的发出者 B、信息以及信息的组织3接受者自身的特点D、心理暗示（4）消费者对有形产品的预期包括（）等方面的预期。（ABC）A、价格 B、功能 C、渠道 D、使用方式（5）按照消费信念的对象分类可分为（）。（ABD）A、价格信念 B、功能信念C、颜色 D、渠道信念（6）人类的五种基本需求，包括（）和自我实现等。（ABCD）A、生理需要B、安全需要 C、归属于与爱的需要 D、尊重需要（7）产品的层次有很多种研究，其中，三个层次是（）。（ACD）A、核心产品B、外延产品 C、形式产品D、延伸产品（8）人的尊重的需要可以分为（）等。（ABC）A、自尊 B、他尊 C、权利欲 D、荣誉感（9）动机产生的

4、原因有：（ABD）A、需要的驱使B、外界刺激的强化C、产品的包装 D、目标的诱导（10）证明性诱导包括（）。（ABC）A、实证诱导 B、证据诱导 C、论证诱导D、实物诱导三、判断题（判断正误，并在括号内填“对”或“错”）（每题1分，共13分）（1）态度对人的行为的影响并不是决定性的。（正确）（2）经过行为过程获得的态度会更加地稳定可靠（正确）。（3）信息与信息发出者之间的关系，决定了消费者对某一件事情的态度。（正确）（4）预期是多数人依据的客观条件所做的清晰（模糊）判断。（错误）（5）消费预期是消费主体在对市场和经济状况做出判断情况卜的消费行为（倾向）。（错误）（6）任何一个消费心理预期都是建

5、立消费者对某个商品的长期消费或者接触的基础上。（正确）（7）消费者对产品的态度（功能）是产品的基础，也是消费者消费该产品的基础。（错误）（8）文化和习俗对消费信念的影响表达出某种一致性。（正确）（9）由于消费经验的积累所形成的消费信念。（正确）（10）消费信念是消费者对消费的根本看法。（错误）（11）需要产生是有外界原因（也有内部原因）的促使或压力而产生的。（错误）（12）现实的需要是企业目前的市场，潜在的需要是企业未来的市场。（正确）（13）处在需要的不同层面决定了消费者的消费习惯、消费心理以及消费行为。（正确）四、名词解释题（每题2分，共10分）（1）需要需要是人脑对客观事物的欲望和追求，

6、它是个体的一种内部状态，通常以缺乏感体验着，是个体行 为的动力。（2）归属与爱的需求归属与爱的需要也叫社交的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀、保护、信任、 温暖等需要。（3）消费者需求的伸缩性消费者需要的伸缩性，又称为消费需要的弹性，是指消费者对某种商品的需求量会随着具体条件的 变化而增加或者减少的现象。（4）购买动机购买动机是指为J满足一定的需要而引起人们购买行为的愿望或意念，是推动购买活动的内在动力, 也是消费者购买行为的直接出发点。（5）购买动机的可诱导性购买动机的可诱导性是指消费者购买动机因为市场信息的有目的引导、强化或促进而产生的心理现 象，简单地说消费者的购买动机

7、可以因为外界的引导而产生变化。五、简答题（每题5分，共10分）（1）影响态度改变的信息发出者方面的因素包括哪些方面？第一、信息发出者的专家身份。第二、信息发出者的社会地位、声望等。第三、年龄等自然的因素。第四、信息发出者的“非语言信息”。（2）消费心理预期的内容？对产品（Poduct）功能的消费心理预期。产品的功能是产品的基础，也是消费者消费该产品的基础。消费者对此会产生一定心理上的想象和 期待，从而影响到消费者的消费。对渠道（Place）的消费心理预期。不同的销售渠道虽然并不能决定产品的核心功能和时消费者的消费利益变化，但是，不同渠道也在 消费者心目中有不同的预期，代表着不同服务水平和产品质

8、量。对价格（Price）的消费心理预期。价格是消费者计较关注的内容，消费者在消费每一种产品，尤其是消费者熟悉的产品或经常消费的 产品，受每个消费群体的收入、文化等因素的影响，消费者都有一定的预期，超出预期太多或太少, 就会影响到消费。六、案例分析题（此题15分）“富士”与“樱花”胶卷的较量上个世纪五十年代，日本的胶卷市场最先被两大公司占据一富士公司和樱花公司，富士公司在 胶卷市场上的市场占有率超过去了 50% ,随着竞争的不断深入，富士胶卷就显示了极大的竞争力， 很快地占有市场的更大份额，并战胜樱花公司而成为胶卷市场的主宰，众所周知，在后来的七十年 代，樱花胶卷和公司一起更名为柯尼卡，又重新回

9、到胶卷的竞争行列。其实，樱花公司失败的原因并不是产品质量的问超，其产品的质量与同时期的富士胶卷不相上 下；其品牌的知名度也非常相同，樱花取名于日木的“国花”，富士取名于象征着日本的富士山， 在日本人的心目中同样重要。但是，真正让樱花败下阵来的原因就是这个樱花的名字。每个人都知道，胶卷是要给每个人留下自己美好的瞬间，因此对相片，每个人都希望自己的照 片是清晰的、能够为自己保存美好的记忆并长期留存的。富士胶卷的名字给人的联想是富士山的高远、蓝天与白云，而山在人们的心目中是世世代代的， 能够长久保存的，就像人们喜欢用的词汇“海誓山盟” 一样；樱花胶卷的名字给人的联想和樱花相 似，樱花为粉色，粉色的东西在人们的心目中是暧昧、不清晰，正如人们所说的“桃色新闻”的概 念一样，同时.，樱花花期短暂并且花开花谢只需经历一年的时间，所以，产品的名字给人的联想与 富士正好相反，所以，人们从内心上说很难接受其产品的形象。受到这些隐私影响，樱花日渐菱缩，后更名为“柯尼卡”后，有了 一些起色。请从消费者认知规律的角度评析该案例。案例评析：1、同样的产品由于没有考虑到产品的名字给人的联想和人的认知规律，因此遭到了失败的命运，所 以，关注消费者认知心理和规律是非常重要的：2、人的认识规律有很多，应从产品各个细节加以注意，使其符合人的心理需要。