《网络消费者行为分析》期末试卷及答案2套.docx

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1、20XX20XX学年第X学期20XX级期末试卷（XX专业）n|pn|p题号1， .四总分题分15303025得分| 一、名词解释（每题3分，共15分）! 1、B2B交易模式网络消费者行为分析甲卷0 II照i 2、冲动性购买5I的!第| 3、从众行为i j 4、知觉的选择性掇I的I! 5、双趋动机冲突二、简答题（每题10分，共计30分） 六、案例题（共计25分）肯德基是如何选择经营地点的对“一步差三市”规律理解透彻的肯德基在进入某个城市之前，在选 址方面都要作细致科学的调查研究。通常，肯德基要做的第一件事就是通 过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料，然后，根据这些资料划 分商圈。商圈规划采

2、取记分的方法，例如，某个地区有一个大型商场，商 场营业额在1000万元的加1分，5 000万元算5分；有一条公交线路加多 少分，有一条地铁线路加多少分。通过细致的打分，把商圈划分成几大类。 以北京为例，有市级商业型、区级商业型、定点消费者型、社区型、社区 商务两用型、旅游型等。在商业圈的选择上，肯德基既考虑餐馆自身的市 场定位，也会考虑商圈的稳定度和成熟度。肯德基的原那么是一定要等到商 圈成熟稳定后才进入。根据以上案例，分析影响消费者商店选择的因素有哪些？座位号网络消费者行为学分析乙卷答案一、名词解释（每题3分，共15分）1、B2c交易模式：企业与消费者之间的电子商务，即B2C （ busin

3、ess to customer）电子商务。B2C类电子商务主要应用于商品的零售业，包括面 向普通消费者的网上商品销售（网上购物）和网上电子银行业务（存款业 务.取款业务和货币兑换业务等）o2、消费者情境：是指消费者购买活动发生时个体面临的一系列短暂的环境 因素3、购买后不协调：如果消费者在购买产品后对自己的购买决策感觉到心理上不平衡，便称为购买后不协调4、知觉的理解性：是消费者在感知提供物时，往往根据自己过去的经验来加以解释并予其一定的意义，同时使用概念和语词加以指称或标志。5、双避动机冲突：指消费者同时面临两个具有同等吸引力的目标，但又不能同时到达，必须选择其一时所产生的动机冲突。二、简答题

4、（每题10分，共计30分）1、消费者从众行为的表现形式：1）心理与行为的完全从众2）内心接受，行为不从众3）内心拒绝，但行为上从众2、消费者购买决策的一般过程消费者问题认知 信息 购买评价与选择 商店选择与购买 购后行为3、电子商务对企业的作用是什么？电子商务改变了厂家的采购方式；电子商务改变了企业资金筹措的操作手段；电子商务改变了厂家的营销方式；电子商务改变了企业的销售组织方式；电子商务改变了整个流通环节；电子商务改变了企业的生产组织和生 产过程的管理；电子商务改变了企业的技术来源；电子商务改变了企业对 人才的挑选与聘用方法。三、论述题（每题15分，共计30分）1、商家对消费者的购买动机进行

5、诱导可以采取哪些方法？1）品牌强化2）利益诱导3）观念转换4）证据提供2、作图分析马斯洛的需求层次理论。1）生理的需要2）安全的需要3）爱与归属的需要。4）尊重的需要5）自我 实现的需要四、案例题：略1、消费者购买行为的类型2、消费者购买决策的一般过程3、简述网络环境下的新型消费行为座位号三、论述题（每题15分，共计30分）1、消费者具体的购买动机有哪些主要类型?四、案例题（共计25分）肯德基是如何选择经营地点的对“一步差三市”规律理解透彻的肯德基在进入某个城市之前，在选 址方面都要作细致科学的调查研究。通常，肯德基要做的第一件事就是通 过有关部门或专业调查公司收集这个地区的资料，然后，根据这

6、些资料划 分商圈。商圈规划采取记分的方法，例如，某个地区有一个大型商场，商 场营业额在1000万元的加1分，5 000万元算5分；有一条公交线路加多 少分，有一条地铁线路加多少分。通过细致的打分，把商圈划分成几大类。 以北京为例，有市级商业型、区级商业型、定点消费者型、社区型、社区 商务两用型、旅游型等。在商业圈的选择上，肯德基既考虑餐馆自身的市 场定位，也会考虑商圈的稳定度和成熟度。肯德基的原那么是一定要等到商 圈成熟稳定后才进入。根据以上案例，分析影响消费者商店选择的因素有哪些？座位号网络消费者行为分析甲卷答案一、名词解释（每题3分，共15分）1、B2B交易模式：企业与企业之间的电子商务，

7、即B2B（business to business） 电子商务，企业与企业之间通过互联网进行产品.服务及信息的交换（包括 企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商.零售商之间的供货，企业与 仓储.物流公司的业务协调，等等）。1、冲动性购买：消费者基于对某种产品的一时冲动所进行的购买，含有情 感多于理解的成分。2、从众行为:个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识 的行为倾向。3、知觉的选择性:消费者对于同时作用于其感受器的所有提供物的刺激并 不都进行反映，而只对其中少数提供物的刺激进行反响。4、双趋动机冲突：消费者同时面临两个具有同等吸引力的目标，但又不能 同时到达，必须选择其一时

8、所产生的动机冲突。三、简答题（每题10分，共计30分）1、消费者购买行为的类型习惯性购买行为：购买介入程度低，品牌差异程度小复杂的购买行为：购买介入程度高，品牌差异程度大减少失调感的购买行为：购买介入程度高，品牌差异程度小 多样性的购买行为：购买介入程度低，品牌差异程度大2、消费者购买决策的一般过程消费者问题认知 信息 购买评价与选择商店选择与购买购后行为3、简述网络环境下的新型消费行为。速度型消费行为；防范型消费行为；俱乐部型消费行为；主动型消费行为；个性化消费行为；冲动式消费行为三、论述题（每题15分，共计30分）1、消费者具体的购买动机有哪些主要类型？求实动机求新动机求廉动机求便动机求美

9、动机偏好动机好胜 动机惠顾动机从众动机炫耀动机储藏动机保健动机2、作图分析马斯洛的需求层次理论。1）生理的需要2）安全的需要3）爱与归属的需要。4）尊重的需要5）自我 实现的需要五、案例题：略20XX20XX学年第X学期20XX级期末试卷（XX专业）n|p题号1， .四总分题分15303025得分| 一、名词解释（每题3分，共15分）! 1、B2c交易模式网络消费者行为分析乙卷0 Ii 2、消费者情境旺i的!军I班 | 3、购买后不协调! 4、知觉的理解性的Ii1 5、双避动机冲突 ii ii二、简答题（每题10分，共计30分）1、消费者从众行为的表现形式2、消费者购买决策的一般过程3、电子商务对企业的作用是什么座位号三、论述题（每题15分，共计30分）1、商豕对消费者的购买动机进行诱导可以采取哪些方法?