医疗机构某年度医疗服务质量自查报告及整改措施.docx

《医疗机构某年度医疗服务质量自查报告及整改措施.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医疗机构某年度医疗服务质量自查报告及整改措施.docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医疗机构某年度医疗服务质量自查报告及整改措施2016年度医疗服务质量自查报告及整改措施根据区卫计委2016年度民营医院医疗服务质量检查文件的 要求，我院参照2016年度民营医院医疗服务质量检查标准，对 部门与科室进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措施 与具体整改责任落实汇报如下：一、我院医疗服务质量、安全管理基本情况：（一）我院有健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。 我们制定了医疗质量、护理、院感等安全管理方案，健全完善了 各项医疗管理制度职责。，定期深入科室进行监督检查，催促核 心制度的落实，有效地促进了医疗质量与医疗安全管理的持续改 进。（二）加强了医疗服务质量与医疗安全教育，

2、使医务人员的 安全意识不断提高。举办“医疗质量安全”等培训，对全员进行 质量安全教育，加强了法律、法规及规章制度的培训与考核。加 强三基、三严的培训与考核，各科室每季度务必考核一次，医务 科、护理部每半年务必举办一次全院性的三基考核，参考率、合 格率务必达95%以上。（三）健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意 外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范与处理机制。（四）护理管理方面(三)医疗文书方面存在的问题1、处方(1)处方的后记内容存在有缺项；(2)个别处方存在书写不规范或者者字迹潦草难以识别；(3)药品的剂量、规格、数量、单位等存在书写不规范或 者不清晰的现象；(4)处方修改存在未签

3、名并未注明修改日期，或者药品超 剂量使用未注明原因与再次签名的现象。2、病历(1)病历书写质量存在一定问题，如：书写不及时、不规 范、签字不及时，质控评分不认真；门诊病历存在不书写或者书 写不完整，不规范现象；(2)病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析， 查房内容分析少，有的像记流水帐；(3)个别自费用药未签知情同意书；。(4)在院病人病历摆放顺序不规范。3、门诊日志(1)填写工程不全，特别是家庭地址存在填写大地址现象;(2)有个别医生在填写14周岁以下儿童就诊时未在备注栏 填写户主姓名；(3)门诊日志上登记的传染病患者在上报后，个别未在门诊日志上标注疫情已报，同时有些存在缺少联系方式

4、（ 号 码）。（四）合理检查与合理用药、抗菌、激素药物使用急救管理 等方面的问题：1、个别医生在抗菌、激素药物的应用存在有不合理的现象。2、急救管理制度执行力度缺乏。二、整改措施：（一）加强学习，进一步提高医务人员的业务素养认真学习 医疗卫生法律法规、有关条例及管理方法，学习核心制度等及各 级各类人员行为规范、岗位职责，要求每一个医务人员遵守法律 法规、制度、规范及职业道德。认真履行岗位责任，努力做到团 结上进、爱岗敬业、乐于奉献。为提高医务人员的整体水平、业 务素养，应定期组织业务学习、病例讨论，通过学习讨论使每一 位医务人员都能熟练掌握基础理论、基本知识与基本技能，都能 做到对技术精益求精

5、、积极进取，不断提高技术水平。同时，要 结合开展平安医院、三好一满意等活动，提高医务人员医德水平 与人文修养，将医疗质量安全管理的各项措施转化为医务人员的 自觉行动。（二）建立健全规章制度，加强医院管理健全制度强化责任，认真落实行政查房制度、业务查房制度、 总值班制度、院长后勤查房制度及请示报告制度等。临床科室要 强化首诊医师负责制、住院医师24小时负责制、三级查房制度、 会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等 核心制度的落实。要以我院属县政府招商引资工程民营医院为契 机，进一步完善管理制度，加强医院规范化管理。（三）加大监督检查力度，保证核心制度的落实1、加强卫生监督检查力

6、度，切实提升患者就医环境；2、医务科要进一步加强质量查房与运行病历检查工作，这 项工作关于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能 流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通 过经济处分，给予惩戒；3、要加强三基训练与考核，要不断完善考核方法，严肃考 核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三 基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，保证每月进行 一次科内考核，这对提高医务人员的技术水平至关重要。8月初， 医务科要组织一次技能考核，提高医务人员的操作水平；4、加强病案质量的管理要进一步健全有关制度及病历检查标准，要制定奖惩方法, 保证住院病历的及时归档与安

7、全流转；5、进一步加强医院感染的监控要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫 生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要 将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训与宣 传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染操纵的重要性，自 觉遵守无菌操作技术，做好个人操纵环节。发挥科室医院感染操 纵小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的 漏报；6、进一步加强抗菌药物的使用管理根据卫生部进一步加强抗菌药物临床应用的管理通知精 神，制定我院具体实施方法及奖惩制度，注重监控围手术期预防 用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，对门诊医生设 置处方权限，保证

8、制度的落实。提高药敏试验率，保证合理使用 抗菌药。（四）强化药事会职责，确保病人临床用药安全医院药事会 要认真履行职责，严格执行医疗机构药事管理暂行条例，加 强培训I、监督与管理，以保证临床用药、医用材料及检验试剂等 质量合格、安全，符合临床使用要求。进一步完善药品不良反响 监测工作，并按时上报。规范药房建设，及时清查并上报近效期 药品。依法加强医疗用毒性药品、精神药品及麻醉药品管理工作, 保障临床用药安全。（五）满足患者心理需要，密切医患关系，减少医患纠纷的 发生，营造与谐就诊环境。患者在医院内的心理是十分复杂的，他们需要被关怀，被尊 重，被接纳，需要熟悉他的诊断、治疗信息，需要安全感并渴望

9、 早日康复，同时他们还会有对今后家庭、工作等社会问题的种种 担忧。这些都需要医护人员很好地熟悉，予以解决或者满足。首 先，医护人员在接诊时务必着装整齐、态度与蔼、精力充分，主 动向患者介绍自己是其分管的医生或者护士，使患者得到一个良 好的印象，对医护人员产生信任感与有所依托感，使患者情绪稳 固，家属满意放心，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合 作型的医患关系。患者与家属在治疗过程中，可能会迫切地要求 医护人员及时为他们传达诊断治疗信息，这也是患者与家属的权 利。因此医护人员务必及时与他们沟通，征求他们的意见，使患 者及家属能主动配合，到达预期的目的。假如不能与患者及家属 经常交流病情与治疗

10、计划，对他们需要熟悉的不能满足，也会造 成误解甚至引起医疗纠纷。（六）充分利用现有设备，提高诊疗水平医院目前硬件设施基本配备，要充分利用现有的设备，促进 我院医疗水平的进一步提高，以满足临床医疗需求。医技科室对 现有各类设备应及时进行保养维修，保证正常运转；要操作规范， 确保检查结果准确可靠。关于新购置医疗设备要加强培训，催促 医务人员及时学习与掌握新设备性能与用途，提高临床诊疗水平。 综合上所述，我院自建院以来在医疗质量工作中围绕质量、安全、 服务、管理、绩效作了一些工作，取得了一定成绩，但距离行业 主管部门的要求还有差距，与兄弟医院相比还有缺乏，展望未来, 任重而道远。在今后工作中，我们将

11、严格以XX县区卫生系统 2014年综治维目标管理责任书之附件XX县区2014年医疗业 务管理检查评分标准为蓝本，认真参照自查自纠，持续质量改 进，与时俱进，开拓创新，加强医疗质量管理，保证医疗安全, 不断提升医疗质量与服务品质，更好地为当地人民群众的健康服 务。第四篇：医疗质量自查报告及整改措施XXX医院医疗质量中 存在问题及整改措施一、存在问题：（一）局部医疗管理制度落实不到位个别医务人员安全意识不高，对首诊医师负责制、查对制度、 病例讨论制度、会诊制度、转科转院制度、逐级上报制度等核心 制度不能很好的落实。（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的现象局部科室抗菌药物使用不合理；围手术期预防用药不

12、合理, 抗生素使用时间过长。（三）住院病历书写不规范局部住院医师病历书写不及时，病程记录中对修改的医嘱、 阳性化验结果缺少分析，过于形式化。患者知情同意书告知签字 不规范，无患者指印；自费工程未签知情同意书。（四）存在不合理医疗收费医疗服务收费检查中，共查出30份病历存在一次性医疗用 品使用、检验、放射等不规范收费、重复收费3755.6元。二、整改措施：（一）进一步加强医务人员安全教育，提高安全质量意识。1、针对存在的问题，医院及时开展了以“落实核心制度强 化责任意识”为主题的活动，组织全院职工进行医疗法律、法规、 规章制度培训学习。要求医务人员务必掌握有关法律法规、医疗 核心制度，提高医务人

13、员的质量意识、安全意识与防范意识。2、加大监督检查力度，保证核心制度的落实，邀请中附院 专家易华来院讲课，规范各项核心制度，加强业务查房与运行病 历检查工作，对查到的问题及时处理，并与科室及个人绩效挂钩。3、加强三基训练与考核，由XX县区医院120急救中心分期 分批对全院住院医师进行急救技能强化培训，提高急救能力。4、加强病案质量的管理，在全院开展病历书写规范培训， 由病案室质控医师全面讲解病历书写规范与病历检查标准，提高 归档病历书写质量。对不按时完成病历的医生按不良行为记录论 处，每份病历积分1分。5、进一步加强抗菌药物的使用管理，严格开展抗菌药物临 床使用管理工作，落实抗菌药物分级管理制

14、度，设置处方权限, 注重监控围手术期预防用药情况，将抗菌药物合理应用纳入科室 医疗质量考核内容，保证合理使用抗菌药。6、全面清理科室收费工程，及时更新物价收费标准，对存 在不规范收费、重复收费、多收费、乱收费现象的科室进行全院 通报，并按照多收取工程价格的10倍进行处分，从科室当月绩 效中扣除。第五篇：医疗质量自查报告及整改措施XX县区红十字眼科 医院2013年第一季度医疗质量自查报告及整改措施根据医疗机构医疗质量安全整顿活动的要求，我院对重点科 室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措 施与具体整改责任落实汇报如下：一、我院医疗质量、安全管理基本情况回顾：（一）我院有健全的安

15、全管理体系，职责明确，责任到人。我们制定了医疗质量及安全管理方案与考核标准，健全完善 了各项医疗管理制度职责。医疗质量管理按照管理方案与考核标 准的要求，定期深入科室进行监督检查，催促核心制度的落实, 检查结果以质量分的形式与医院绩效考核方案挂钩，有效地促进 了医疗质量与医疗安全管理的持续改进。（二）加强了医疗质量与医疗安全教育，医务人员的安全意 识不断提高。我们通过安全大会的形式，对全员进行质量安全教育，并与各科室有关人员签定安全责任书。加强了法律、法规及规章制度 的培训与考核。举办了 “医疗质量安全”等培训。安全检查检查 结束后，院质量操纵科召开会议，认真研究分析检查中发现的问 题与纠纷隐

16、患，找出核心问题与整改措施，然后召开科长、护士 长、业务骨干会议进行质量讲评，有效促进了医疗质量的提高。加强三基、三严的培训与考核，按照年初三基培训考核计划, 各科室每季度务必考核一次，医务科、护理部每半年务必举办一 次全院性的三基考核，参考率、合格率务必达95%以上。(三)健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意 外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范与处理机制。(四)护理管理方面(1)护理管理组织能够严格按照护士条例规定实施护理管理工作，组织护 士长及护理人员认真学习了护士条例，确保做到知法、守法、 依法执业。(2)护理人力资源管理每年制定护士在职培训计划，包含三基学习、业务讲座、护

17、理查房等。按计划认真执行完成。(3)临床护理管理树立人性化服务理念，确保将患者知情同意落到实处。对围 手术期患者实施术前访视与术后回访，设计了规范的计划。各科 室高度重视健康教育工作，制定了健康教育内容。(五)、医院感染管理(1)建立健全了医院感染管理组织根据国家医院感染管理方法，我院建立与完善了医院感 染操纵小组。业务院长担任医院感染管理办公室主任，(2)医院感染操纵管理组织的工作职责得到了落实我院根据实际情况与任务要求，每年制定医院感染管理工作 计划，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议, 总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普 遍性的问题，布置下一时期的工作

18、重点。(3)加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员 的医院感染操纵与消毒隔离意识(4)认真开展了医院感染操纵与消毒隔离监测工作，降低 了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性 使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管 理方法”，一次性使用医疗、卫生用品由设备科统一购进、储存 与发放，“三证”齐全。各科室按需领取，做到先领先用，有效 期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使 用与回流市场。二、存在问题：(一)某些医疗管理制度还有落实不够的地方。能够严格按照护士条例规定实施护理管理工作，组织护 士长及护理人员认真学习了护士条例，确保做到知法、

19、守法、 依法执业。每年制定护士在职培训计划，包含三基学习、业务讲 座、护理查房等。按计划认真执行完成。（五）、医院感染管理（1）建立健全了医院感染管理组织。根据国家医院感染 管理方法，我院建立与完善了医院感染质控组织。（2）医院感染操纵管理组织的工作职责得到了落实。我院 根据实际情况与任务要求，每年制定医院感染管理工作计划，做 到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议，总结近期 医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问 题，布置下一时期的工作重点。1（3）加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员 的医院感染操纵与消毒隔离意识（4）认真开展了医院感染操纵与消毒隔离监测

20、工作，降低 了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性 使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管 理方法”，一做到先领先用，有效期内使用。一次性使用用品用 后，由专人集中回收，禁止重复使用与回流市场。二、存在问题：（一）某些医疗管理制度还有落实不够的地方。个别医务人个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病 例讨论制度等核心制度有的时候不能很好的落实，病例讨论还有 应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估， 仅限于术前讨论或者术前小结中，还没建立起书面的风险评估制 度。（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员抗菌药物使用不合理

21、，普通感冒也使用抗生素; 外科围手术期预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。（三）住院病历书写中还存在很多问题。1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查 房内容分析少，有的象记流水帐。2、存在知情同意书漏签字、自费用药未签知情同意书。三、整改措施：（一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质 量意识。医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学 习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主 动地将质量要求应用与日常医疗工作中，就很难保证质量目标的 实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习医 学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识

22、，不断更新质 量管理理念，习惯社会的需求。只有使医务人员树立起正确的质 量管理意识，掌握质量管理方法，才能变被动的质量操纵为主动 的自我质量操纵。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强 质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗有关 法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气进 行了制度建设，汇编了各类法律法规、制度及各级人员职责。要 认真组织学习医院工作人员岗位职责、医院常用法律法规选 编、医疗质量与安全管理手册，医务人员务必掌握有关法律 法规、核心制度、人员职责，2013年3月份组织一次全员医技、 法规、制度、职责等有关知识的考核，成绩记入个人档案。加强 医务人员的

23、质量管理基本知识的学习，提高医务人员的质量意识、 安全意识与防范意识。（二）加大监督检查力度，保证核心制度的落实。1、医务科要进一步加强质量查房与运行病历检查工作，这 项工作关于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能 流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通 过经济处分，给予惩戒。2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核方法，严肃考 核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三 基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，这对提高医务 人员的技术水平至关重要。3、加强病案质量的管理。要进一步健全有关制度及病历检查标准，以制定奖惩方法, 保证住院病历的及时归档

24、与安全流转。4、进一步加强医院感染的监控。要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫 生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要 将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训与宣 传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染操纵的重要性，自 觉遵守无菌操作技术，做好个人操纵环节。发挥科室医院感染操 纵小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的 漏报。5、进一步加强抗菌药物的使用管理。根据卫生部进一步加强抗菌药物临床应用的管理通知精 神，制定我院具体实施方法及奖惩制度，注重监控围手术期预防 用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，在门诊工作站 设置处方

25、权限，保证制度的落实。提高细菌培养、药敏试验率, 保证合理使用抗菌药。（三）进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务 水平。1、根据卫生部医务人员医德规范及实施方法的要求， 对医务人员进行医德教育。让医务人员明确：“医家首在立品”， 医德是医务人员从业的行为规范与自律操守。要树立全心全意为 人民服务的理念，培养谦虚慎重，不骄不傲的工作作风，立志做 一个医德高尚，受人尊敬的医务人员。每位医师都要熟记医师 严格自律与诚信服务公约的内容，要真正树立起“以人为本”、 “以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人, 不谋私利。2、院办已制定奖惩措施，保证医务人员在医院执业时要有 好的服务

26、态度。态度决定一切，只有端正态度，才能认准出发点。 要时时刻刻谨记我们是为了治病救人，病人的利益高于一切。决 不同意在诊疗工作中找任何借口对病人采取冷漠、推诿、粗暴等 不负责任的态度。不管什么时候，什么场合，不管什么情况下, 发生什么情况，都不要带不良情绪与病人打交道。要善于调节自 我，始终保持良好精神状态上岗，把自己阳光的一面充分地展现 给患者。（四）满足患者心理需要，密切医患关系，减少纠纷发生, 营造与谐就诊环境。患者在医院内的心理是十分复杂的，他们需要被关怀，被尊 重，被接纳，需要熟悉他的诊断、治疗信息，需要安全感并渴望 早日康复，同时他们还会有对今后家庭、工作等社会问题的种种 担忧。这

27、些都需要医护人员很好地熟悉，予以解决或者满足。首 先，医护人员在接诊时务必着装整齐、态度与蔼、精力充分，主 动向患者介绍自己是其分管的医生或者护士，使患者得到一个良 好的印象，对医护人员产生信任感与有所依托感，使患者情绪稳 固，家属满意放心，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合 作型的医患关系。患者与家属在治疗过程中，可能会迫切地要求 医护人员及时为他们传达诊断治疗信息，这也是患者与家属的权 利。因此医护人员务必及时与他们沟通，征求他们的意见，使患 者及家属能主动配合，到达预期的目的。假如不能与患者及家属 经常交流病情与治疗计划，对他们需要熟悉的不能满足，也会造 成误解甚至引起医疗纠纷。20

28、13年4月16日员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、三级医师查房制度、 病例讨论制度等核心制度有的时候不能很好的落实，病例讨论还 有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评 估，仅限于术前讨论或者术前小结中，还没建立起书面的风险评 估制度。（二）抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员 抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。（三）住院病历书写中还存在很多问题。1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查 房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。2、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低 值耗材等自费工程未签知情同意书。3、病历均为打印，复制粘贴后

29、未及时查对，姓名、住院号 不相符等情况依然存在，字迹潦草，有涂改现象。（四）个别医务人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬” 现象，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，对 医疗风险估计缺乏，造成医患沟通不够到位。（五）专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人 的需求，急救技能尚需要进一步演练。（六）科室管理不够，问题发现后不能经常性催促整改与落实，造成问题长期存在。三、整改措施：（一）进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质 量意识。医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学 习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主 动地将质量要求应用与日常医疗

30、工作中，就很难保证质量2目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增 强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗有 关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气 进行了制度建设，汇编了各类法律法规、制度及各级人员职责。 要认真组织学习医院工作人员岗位职责、病历书写规范、 医疗核心制度等规定，医务人员务必掌握有关法律法规、核 心制度、人员职责,2加强医务人员的质量管理基本知识的学习， 提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。（二）加大监督检查力度，保证核心制度的落实。1、医务科要进一步加强质量查房与运行病历检查工作，这 项工作关于提高医疗质量是很好的措施，但是要

31、注重实效，不能 流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通 过经济处分，给予惩戒。2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核方法，严肃考 核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三 基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，这对提高医务 人员的技术水平至关重要。3、加强病案质量的管理。要进一步健全有关制度及病历检 查标准，以制定奖惩方法，保证住院病历的及时归档与安全流转。4、进一步加强医院感染的监控。要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫 生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要 将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训与宣

32、 传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染操纵的重要性，自 觉遵守无菌操作技术，做好个人操纵环节。发挥科室医院感染操 纵小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的 漏报。5、进一步加强抗菌药物的使用管理。根据卫生部进一步加强抗菌药物临床应用的管理通知精 神，制定我院具体实施方法及奖惩制度，注重监控围手术期预防 用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，保证合理使 用抗生素。（三）进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务 水平。根据卫生部医务人员医德规范及实施方法的要求，对医 务人员进行医德教育。让医务人员明确医德是医务人员从业的行 为规范与自律操守。要真正树立起“以人为本”

33、、“以病人为中 心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。（四）满足患者心理需要，密切医患关系，减少纠纷发生, 营造与谐就诊环境。3首先，医护人员在接诊时务必着装整齐、态度与蔼、精力 充分，主动向患者介绍自己是其分管的医生或者护士，使患者得 到一个良好的印象，使患者情绪稳固，在诊治过程中才能主动配 合，建立起主动合作型的医患关系。患者与家属在治疗过程中, 可能会迫切地要求医护人员及时为他们传达诊断治疗信息，这也 是患者与家属的权利。因此医护人员务必及时与他们沟通，征求 他们的意见，使患者及家属能主动配合，到达预期的目的。假如 不能与患者及家属经常交流病情与治疗计划，对他们需要熟悉的

34、 不能满足，也会造成误解甚至引起医疗纠纷。我院一定以此次乃年度检查为契机，在区卫计委的领导下, 严格遵守有关法律法规，强化管理措施，优化人员素养，求真务 实，不断提高医疗服务质量与技术服务水平。XX医院20年月日第二篇：医疗质量自查报告及整改措施XX县区付庄乡卫生 院关于市卫计委专项巡查反响意见整改落实方案的自查报告及整改措施根据XX县区卫计委关于印发市卫计委专项巡查反响意见整改落实方案通知的要求：我院召开了全体职工会议，认真学 习贯彻市卫计委专项巡查组反响的意见有关精神，实事求是的针 对工作中存在的突出问题进行了剖析，确定了整改措施，现制定 整改方案及整改结果汇报如下：一、总体要求 认真学习

35、贯彻市卫计委专项巡查组反响的意见有关精神，实 事求是的针对工作中存在的突出问题进行了剖析，全面落实主体 责任，着力解决卫生院存在突出问题，分析原因，健全机制，完 善管理，与“两学一做”有机结合，努力形成党风严正、工作扎 实、技术过硬、服务良好、责任清楚的良好态势。二、自查中存在问题及整改措施：（一）抓党风廉政建设工作不够扎实，存在重业务轻党务问 题、医院存在重视业务而轻视党风廉政建设知识的学习，局部医 生为提高业务量而使农合病人存在挂床现象。整改措施。按照“谁主管、谁负责”的原那么，严格落实“一 岗双责”全面落实党风廉政建设，层层抓落实，重点治理新农合 资金使用、杜绝挂床、套取农合资金等现象发

36、生，因此培训全体 医务人员党风廉政建设知识，加强医疗有关法律、法规、规章制 度的认知。在今后的工作中再发现此类的问题，停止医生新农合 处方权，重者移交纪委监察部门。（二）、医院局部科室缺编：临床业务开展存在薄弱环节，无力进展外科、妇产科等科室 整改措施：付庄乡卫生院第三篇：医疗质量自查报告及整改措施为加强我院医疗质量 管理，保障医疗安全，结合行业主管部门与我院签订的XX县区 卫生系统2014年综治维目标管理责任书之附件XX县区2014 年医疗业务管理检查评分标准，同时以正在开展的六月安全生 产月活动为契机，于2014年6月28日对我院医疗质量管理及医 疗安全管理开展了自查整改工作，现将我院20

37、14年第二季度医 疗质量管理与医疗安全管理的自查整改工作情况汇报如下：一、存在问题（一）环境卫生问题：1、室内卫生方面的问题：（1）由于雨季天来临给日常保洁工作带来很大困难，不尽 人意；（2）留有局部卫生死角长时间不清理清扫，如病床床头柜 角、病床床脚、各楼层饮水机摆放点保洁不及时、卫生间面盆擦洗不完全等；（3）住院病房由于局部患者及其家属对保护环境卫生意识 淡薄，随意乱扔垃圾现象突出，给保洁工作带来极大困难；（4）窗玻璃不洁净、窗台、窗槽有灰尘垒积；（5）院内墙体有小孩乱涂、乱画现象；（6）局部上墙制度有灰尘、粘胶脱落。2、室外卫生（1）一、二楼门面外张贴有 或者纸制小广告；（2）外挂空调机外壳上清扫周期过长。（二）消毒方面存在的问题1、每日紫外线消毒记录登记不及时；2、个别科室消毒液更换周期过长；4、治疗室的治疗车未配备速干手消毒剂；5、查房、换药一病人一洗手（双手无可见污染时用速干手 消毒剂）制度执行不严；6、呼吸机螺纹管、湿化槽、无创面罩、止血带、体温计、氧 气湿化瓶、吸引瓶等用后消毒执行干燥洁净储存制度不严；7、雾化器用后水槽及雾化罐存在干燥放置制度执行不严；8、医用冰箱未能做到每周定期除霜与清洁，每日无监测记录。