自媒体抖音电商直播运营团队KPI绩效考核管理办法（抖音直播运营KPI绩效考核体系）.docx

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1、抖音电商直播运营队KPI绩效考核管理方法（抖音直播运营KPI绩效考核体系）抖音电商直播运营团队KPI绩效考核管理方法一、抖音电商直播运营团队组织剽勾图1二、抖音电商运营团队绩效考核1（-）抖音电商运营团队各岗位KPI绩效考核指标11、直播运营经理绩效考核指标表12、带货主播绩效考核指标表33、主播助理绩效考核指标表54、直播运营绩效考核指标表75、直播客服绩效考核指标表106、抖音客服绩效考核指标表12（二）绩效考核说明151、考核时间152、考核方法153、考核内容15河20%80%关健绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30 分）（实际销售额/方案销售额）XI00% = 1

2、00%3090% - =80%2080% - =70%10=90%1590% - =80%1070% - =60%560%0整体推广费用把握率（10 分）当月支出金额/预算金额 X100%-目标或与期望值 比胶，实际费用把握程度 及费用开支的合理性、必 要性。=100%10100%-=105%8105%-110%0直播UV（10 分）独立访量=3W103W- =2W82W- = 1W5=30%1030% - = 15%815%- = 10%5=30min530min =20min320min =5min2=2005200- = 1003100- =502二656- =333- =2. 522.

3、50产品链接设赏（5分）产品链接方案漩行准时正确，错误一次扣1分5数据统计（5分）直播后台数据表、流量、销量、转化整理和汇报依据直播j舌动结果，撰写总结报表，依据报表 质量由上级评分5日常工作就行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）责任心（20 分）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任,基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为重，而不是谋生手段15音行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲猎取，不讲奉献0工悔力（60 分）团队合作（20 分）擅长团结合作,起

4、带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，牵强协作领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一 fig，需催促10力量差,态度不乐观0工幽率（20 分）完成工作精确，速度快，质量高，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满足15需指导和酣下完成任务，工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外消灭客户商家供应商等对服务及态度不满现象，

5、一次扣5分违纪纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作S5在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级8096依据实豚状况酌情赐予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分x80%+日常工作就行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值S59D0.060S分值S79C0.580S分值$99B0.8100分（120SX绩效工资标准绩效得分惩罚扣分奖助加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级80%填写）包括综合评价、培训提升、力量提高、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）：签名：日期：晋升意见（直接上级80%填写）依据本

6、次评价，特打算该员工：口转正：在任职口升职至任口降职为口提薪/降薪为辞退员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字5、直播客服绩效考核指标表职位直播客服麴JKPI指标具体描述打分标准目标数据来源自评20%直接上级得分河80%关键绩效考核指标（80%）总分100直播销售指标完成率（30 分）实际销售额/方案销售额（-万/月）=100%3090%- =80%2080%- =70%10=30%2030%- =15%1515%- = 10%10=10h1010h- =8h88h =6h5=30min1030min一 =20min820min =5min55min0询问观（10 分）直播间客户评论回

7、复及问题答疑回答顾客相关的询问并供应相应的建议，引导有 购物需求的观众完成购买流程10互动性（10 分）直M寐阪互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间，丝关系10售后工作（10 分）售后问题处理客户的售后问题和投诉，提高消费者满足度10日常工作就行为 指标（20%）总分100工作态度（40 分）责任心（20 分）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心,可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心,上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重.只讲猎取，不

8、讲奉献0工作力量（60 分）团队合作（20 分）擅长团结合作，起带汨乍用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，牵强协作也人曲10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0质力（20 分）认真执行各项工作,理解力强,工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度TS，需催促10力量差，态度不乐观0工作效率 （20 分）瓠工偷确，曲快，质量高，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满足15需指事赠促下偿,工作时有过失10工作不分杉，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司其 他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部

9、投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直 接上级80%依据实际状况酌情蜴予加分合计（坡终得分二关键绩效考核指标得分x80%+日常工作就行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值59D0.060S分值S79C0.580S分值S99B0.8100M 椭 =50%2050%- =40%1540%- = 30%10=15020100- =801580 =4010=100%20100%- =95%1595%- =90%10X900退款率（10

10、 分）（退款成功的笔数/总交易笔数）XI00%- =5%815%- = 10%515%0回复率（10 分）（回复过的客户/总询问客户X100%=98%1098%- =95%895%- =98%5X90%0订单出错率（10 分）订单的出错次数=2102 =383 50服务态度（10 分）客服任务完成状况、数据统计 与分析，日常工作表现等直接上级80%打分10日常工作就行为指标（20% ）总分100工作态度（40 分）责任心（20 分）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念

11、，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲猎取，不讲奉献0工作力量（60 分）团队合作（20 分）擅长团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够,牵强协作田也人砌捞10难与他人合彳乍.成为公司、部门的包袱0撕亍力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度TS，需催促10力量差，态度不乐观0工作效率 （20 分）完成工作精确，速度快，质量高，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满足15需指导和催促下完成任务,工作时有过失10

12、工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司其 他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满蟾一次扣5分违纪-8S违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直 接上级80%依据实际状况酌情赐予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分x80%+日常工作就行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值S59D0.060s分值S79C0.580S 分 99B0.8100棚 =100%3090%- =80%20总分100（3

13、0 分）80%- =70%10=90%2090%- =80%1070%- =60%560%0整体推广费用把握率（10 分）当月支出金额颁算金额X100%目标或与期 望值比拟，实际费用把握*呈度及费用 开支 的合理性、必要性.=100%10100%-=105%8105%-110%0直播UV（10 分）独立访量=3W103W- =2W82W- = 1W5=30%1030%- =15%815%- = 10%8=30min530min =20min320min一 =5min2=2005200- = 1003100 =502=656 =333- =2. 52=150W5150W- = 100W3100W

14、- =50W250W0管理行为指标（20%总分100团队管理团队管理及组织力量有组织、有条理，员工乐观性高20帚领员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培育对员工的辅导状况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并赐予肯定嘉奖与指导15观念认同，但不太情愿多方培育下届10欠缺安排工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解冲突，说服他人以及人际交往的力量对方提出问题能准时答复并快速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15消灭问题不协调时一般能鲜决10消灭问题推诿解决问题时态度较差0主源对工作（内容、时间、数量、程序

15、）主动性一畦开工作si作有方案20主动开展工作15日常工作无需指示，但新任务需催促，10只能照章行事，需不断催促0责任感担当责任的力量竭尽所能并勇于担当责任20了解自己的职责且有责任心15责任心f,不能主动担当责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项邮内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司 其他人员投诉的,经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现 象，一次扣5分违纪-asiiZ己行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作藕在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级80%依据实际状况酌!予加分合计（最终得分;关键

16、绩效考核指标得分x80%+管理绩效考核指标x20%+加减分项）绩效分值评级效系数分值59D0.060S分值S79C0.5805分值S99B0.8100 分值 = 100%3090% =80%2080%- =70%10=3W103W- =2W82W- =1W5=10h1010h- =8h88h- =6h5=796107%- =5%85%- =3%5=30%1030%- =15%815%- =10%5=30min1030min- =20min820min =5min55min0点赞a（5分）直播间点赞数量不少于直播间观看人数的15倍5互动性（5分）互动评论引导粉丝互动评论，规舌粉丝，设置点赞频率

17、营造直播间热度5日常工作就行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）责任心（20 分）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识聿，只讲猎取，不讲奉献0工作力量团队合作擅长团结合作，起带头作用，发挥部门优势20（60 分）（20 分）尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，牵强协作领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行

18、各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一 03，需催促10力量差，态度不乐观0工作效率（20 分）完成工作精确，速度快，质量高，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满足15割旨割雕下完成任务,工作时有嶷10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加成分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满现 象，一次扣5分违纪一1纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严典纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可山 直接上级8

19、096依据实际状况酌骐予加分合计（最终得分二关度携效考核指标得分x80%+日常工作就行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分侦”9D0.060(79C0.580(99B0.8100S 分值 =10h2010h- =8h158h- =6h10=30min2030min =20min1520min一 =5min10=15010100- =80880 - =405=30%1030%- =15%815%- = 10%510%0日常工作就行为指标（20%）总分100工作态度（40 分）椒厂:心（20 分）乐观主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本躁成工作

20、10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信念，奉献在先，回报在后20视担当的工作和责任为重，而不是谋生手段15吉行尚规范,无越轨行为10自我意识重，只讲猎取，不讲奉献0工作力量（60 分）团队合作（20 分）擅长团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主昕够，勉合领导种也人魂曲10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需催促10力量差，态度不乐观0工作效率 （20 分）完成工作精确，速度快，质量高，无过失20能分清主次，按

21、时按质完成任务，效果满足15需指导和催促下完成任务,工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人缘由如工作不协作或其他缘由造成公司其 他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉消灭客户商家供应商等对服务及态度不满蟾一次扣5分违纪-8S违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严峻违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分嘉奖工作嘉奖在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直 接上级80%依据实际状况酌情赐予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分x80%+日常工作就行为指标x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值S59D0.060s分值S79C0.580S 分 99B0.8100棚 120A1.0分值2120SX绩效工资标准绩效得分惩罚扣分嘉奖加分综合得分绩效评级绩效系数实发壤效工资评语及建议（直接上级80%填写）包括综合评价、培训提升、力量提高、问题改进等评价及建议（咐绩效面谈记录表）：签名：日期：晋升意见（直接上级8096填写）依据本次评价,将打算该员工：口转正：在任职口升职至任口降职为口提薪/降薪为辟退员工签字主管领导签字人力资源经理签字总经理签字4、直播运营绩效考核指标表职位直播运营KP同具体描述打分标准目标数据来源自评直接上级得分