市区2022年高速公路收费员年终总结.docx

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1、2022年高速公路收费员年终工作总结在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌 生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业 务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的 帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次体育锻 炼，让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性。在班组的学习 过程中，我们学习上级来文，领会文件精神，相互交流工作经验， 力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。止匕外，我们还在站 领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知 识的同时，也提高了实际的操作水平。现将个人年终总结如下：一、加强自身的思想教育，从严要

2、求自己，树立正确的人生观、 思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交 流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好 的思想基础。二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工 作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付， 努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服 务，提供力所能及的帮助。三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作 中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收 费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百 稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠 正及

3、时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的 增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是XX月 XX日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已 经是XX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班 开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗 车过口，这一天收费X元，创全线路各站个人收费记录。三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关 心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严 格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为 了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳

4、 困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还 经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新 鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后， 我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来 提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心， 司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结转眼间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经历的 点点滴滴，让我成长了很多，收获了很多。总结2022,规划2023。 作为一名收费员和一名XX员，在收费工作方面，我一直秉承着不 懂就

5、问的态度，刚开始实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快 就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题，教别人不会的东 西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的熟练度，我也 为大家树立了良好的榜样。现将个人年终总结如下：在服务态度方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代 表着首发的形象，作为XX员更要起模范带头作用，所以我严格要 求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务，微笑服 务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气， 耐心的解释。用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心帮助同志， 在各个方面全心全意为大家服务

6、，为大家创造了一个美好舒适的生 活环境。对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改 正，并会吸取教训。今后，我将继续配合领导的指挥和安排，通过 不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质，发挥 自己的能力，为大家服务，发扬XX员的作风和优良传统，为大家 树立更好的榜样，更好并且出色的做好收费这项工作。做一名领导 放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结在2022年里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，积极服从领 导的工作安排，做好自己的本职工作，做到尽职尽责，维护集体荣 誉，思想上要求进步，认真贯彻执行管理处的文件及会议精神。不 断充实完善自己

7、。做到思想行动统一。坚持保证安全第一的思想指 导自己的工作。不放过工作中的每一个细节步骤，做到工作认真严 谨、实事求是。现将个人年终总结如下：一、围绕收费员工作，充分发挥岗位职能不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、 认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地 完成了各项工作任务，做好自己的本职工作。二、加强学习，提高自身综合素质把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力，努 力提高自己的个人素质，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和 正确的世界观、人生观、价值观。三、严于律己，不断加强作风建设在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规 章

8、制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的 意见不断改进工作；坚持做到不利于管理处形象的事不做，不利于 管理处形象的话不说，积极维护管理处的良好形象。四、强化职能，做好服务工作工作中，把握根本，努力提高服务水平。发扬吃苦耐劳精神， 正确处理个人利益与集体利益的关系，能够积极参加各项集体活动。 今后我将更加严格地要求自己，勇于积极，努力学习新知识，掌握 新技术，积极发挥聪明才智，踏踏实实、兢兢业业任劳任怨的做好 本职工作。2022年高速公路收费员年终工作总结2022年，我在站长领导的带领下，从最初的不安和紧张，到现 在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以 后工作

9、的帮助是很大的。现在我把今年年终总结如下： 一、加强站管理人员业务技能的学习计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新 增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、管理员作 为基层收费站的管理者，要想将收费站通行费征稽工作协调管理好, 没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，收费 站的管理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经， 通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统的配置与基本操作有 了更进一步的了解；光说练是不行的，上岗操作实践也是必修课， 通过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的 提高，无论是文明用语、微笑服务，还是唱收唱付、

10、特情处理均能 处理得游刃有余。本月21、22日两天，站站长、管理员参加了收费分公司在XX举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优 异的成绩。二、严厉查处逃漏通行费车辆继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧 毫不放松，对可疑车辆进行严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调 看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型 货车进行审查，结合上级下发的可疑车辆档案，收费站月份查处换 卡逃费车辆一辆次，金额达XX元，为公司追回了巨额损失，对企 图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。三、强化安全管理，力争安全生产无事故安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费 站日常

11、安全管理工作中的重中之重，在这两点上，收费站本着安全 长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在及时地了解 车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。月份，收 费站保持全年安全行车无事故的记录。加强站区安全管理，召集保安人员参加站安全例会，重申对外 来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度；止匕外，规定 了站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工 作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。四、实行员工百分制考核，效果良好收费站开始实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站 员工进行广泛的宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组 会议讨论百分制考核细则的可

12、行性、合理性，在站部采纳部分合理 化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束, 以往员工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥 幸心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严重性。站各项 工作也因此都朝着正常的轨道发展。2022年高速公路收费员年终工作总结我有幸成为大广高速公路的一名收费员，感到万分荣幸。为期 XX天的岗前培训即将结束，在这短暂而漫长的XX天里，我们经 历了凛冽严冬的军训、生动丰富的站地实习和深入浅出的授课讲解。 可以说培训的生活是丰富而多彩的。现将个人年终总结如下：我的体会是：首先，我为自己即将成为一名高速公路收费员感 到无比光荣和自豪。俗话说，要

13、想富先修路。高速公路以其快捷、 高速的特点，作为国家交通运输方式的中坚力量，对国家经济发展、 文化交流起着重要的枢纽作用。而自己即将成为高速公路的一名一 线职工，也是保障公路正常运行的关键。因此，我们应怀着高度的 责任感与使命感走向自己的工作岗位。我们都说“干一行、爱一行、 钻一行”。既然选择了高速公路收费员这个职业就要扎扎实实地干 好这项工作。虽然我将它总结为简单的八个字，即：“仔细认真、 文明热情”，但我深知，要想做好并且时刻做好并不是一件简单的 事情。仔细认真，就是要求我们在工作的八小时里，无论白天或是 黑夜都要时刻保持清醒的头脑与敏捷的思维，认真对待开过岗亭的 每一辆车。输对它的车牌、

14、车型、收取钱款等。文明热情，就是要 求我们一是要提高自身素质修养，作为高速公路的窗口，绝不能因 为自己的问题而影响高速的形象。二是要热情大方的对待每一位司 乘人员，无论他开的是轿车还是货车，只要走上高速就都是我们的 上帝，我们就要热情的为他们服务。参加训练不仅仅只是一个过程, 它还可以锻炼我们的体魄，让我们有足够的勇气挑战自我。短暂的岗前实习培训就要结束了，但是我的工作生活才刚刚开 始，我要以崭新的面貌迎接新的挑战，努力工作，成为一名优秀的 收费员。我会用更规范、更热心、更周到、更细致的服务迎接每一 位驾驶员。2022年高速公路收费员年终工作总结时光飞逝，转眼我已经在xx收费站愉快的工作了快两

15、年了，在 这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初 的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。 在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费 窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风 景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标，高 速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这 里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪 烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。现将个人年终总结如下：在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很 好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自

16、己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出 比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织 纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能 超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象 的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我 们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。 每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各 样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、 “再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。 三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的

17、就是我们 工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业 的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心! 当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连 忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗 亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女 轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入 了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友, 更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节 倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌

18、肤，渗入骨髓。要知道，在收 费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们 都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟 姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作 上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导 反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们 在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心 解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年 长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意

19、”来 检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司 乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水 涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是， 我们无怨无悔!这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业, 为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经 济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。2022年高速公路收费员年终工作总结紧张，充实的2022年即将结束，在这一年的日子里，我和大家 一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作 能力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这与上级领领导的帮 助和大家的支持是分不

20、开的，在此我深表感谢！一年来，在领导的带领下，我以创建和谐公路的思想为指导， 紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自 己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续, 快速，健康发展做出了我应有的贡献。一年来，在思想上严格要求 自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求 实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力, 努力工作，现将个人年终总结如下：一、思想工作方面俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己, 努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势，通过阅 读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素

21、质。首 先在思想上，主动加强对思想理论知识的学习，同时加强对外界时 政的了解，通过学习，提高自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定 遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不 容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不 断的提升自己，把工作做到最优。四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是 各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、 财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到 “安全第一、预防为主。”收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严 与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用 礼貌

22、的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽 量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾 乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每 一名驾乘人员。工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事 迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要 求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛 勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费 员。2022年高速公路收费员年终工作总结时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水 了立场，坚定了信念，

23、在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的 头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去 的一年中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识 的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一 步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。认真做到“应征 不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退，有事主 动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘人员实行微笑 服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规范，严格按照内容， 把收费工作与文明服务紧密结合，在社会上树立良好的收费形象。 平时，勤俭节约，任劳任怨，对人真诚，人际关系和谐融

24、洽，从不 闹无原则纠纷，处处以一名收费员的要求来规范自己的言行，毫不 松懈的培养自己的综合素质和能力。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需 进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提 高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导和班组的带领下使 自己的工作达到一个层次。2022年，我的收费工作取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的配合，协助的结果。 但是在工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元误 差上，个人能力还需进一步加强，这些还需要我在今后的工作中不 断去实践和思考，去改进和加强，去创新并

25、加以理解。在今后的工 作中，我将加倍学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多做 一点贡献，坚决服从领导指示要求和安排，认真做好自己的本职工 作，将工作做得更好，让XX收费站的明天更加辉煌！平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的， 在这里我深表感谢！现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设针对2022年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所 未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推 上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。 作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个 工作重心在

26、年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖 掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体 班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的 作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技 能研讨，做到思想上行动上一致。狠抓班组内部建设，合理安排工 作计划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员 工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各 类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。 对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问 题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带 更换，车

27、道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积 累自己专业知识。二、认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文 明服务，杜绝违纪违规情况。由于值机员平时的工作主要是做好对 内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有 着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最 难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了 收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求 班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式, 提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，

28、保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服 务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做 到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由 于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做 到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对 一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及 时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现 场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保 养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证 设备始终处于一个良好的状态。三

29、、安全工作常抓不懈虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全 放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作 正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了 对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全 保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人 员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入 制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房 门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作, 使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动 纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项

30、规章制度，并形 成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。四、贯标学习落到实处贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺 利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯 标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况， 在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标 文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三 个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到 贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员 都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才 能得到全面的实施和完善，为企

31、业进一步发展奠定扎实地基础。由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远 跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相 关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并 在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的 缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个 很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的 完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们 班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各 级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感 工作更加努力，我们坚信这份值机工作不

32、是枯燥乏味的，平凡的岗 位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。2022年高速公路收费员年终工作总结时间飞逝而过，弹指之间，2022年已经过去了。又迎来了满怀 希望的2023年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自 己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。作为 服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的 坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费 发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经 历一段不平凡的考验和磨练。现在我将2022年工作总结如下：、认真学习内强素质坚定信念今年以来，我积极参与管理处组织的学习

33、“XX”系列活动， 坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”思想，净化自己的心灵，不 断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知 识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的 工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投 身高路事业的信念。二、爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主 动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流 程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收 费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以 理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的

34、 理解与尊重。三、团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律己、宽以 待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所 能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在2022年学习、工作、生活方面的一个总结，但仍存 在一些不足的地方：1、在学习上的主观能力性不够 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距3、集体组织的文体活动参加不够4、XX方面仍有不足在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎 接2023年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领 导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真 诚，真

35、诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止 境”，在做好“XX”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣 传收费宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更 要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水 平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在 收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度, 为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不 花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司 乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松 舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高 效、优

36、质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提 升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而 自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有 序。在2023年的工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事,协作配合搞好工作。通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做 一名优秀的收费员。2022年高速公路收费员年终工作总结一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能 够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工 作的帮助是很大的。现在我把今年年终总结如下： 一、在服务态度方面我知道收费

37、员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都 按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使 用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不 齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一 肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意 的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作, 顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟 练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是 在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆 车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放 竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长,