自媒体快手直播运营部门组织架构及岗位职责说明书.docx

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1、快手直播运营部门组织架构与职责说明书一、快手直播运营部门组织架构图1二 快手直播运营岗位职责说明书11、快手匐8运营经理岗位说明书 12、 快手直播主播岗位说明书3快手主播助理/副主播岗位说明书43、 快手翻运营专员岗位说明书5快手直播客服岗位说明书64、 快手小店客服岗位说明书7文案筹划专员岗位说明书8 8、美工岗位说明书直接上级签名填报日期岗位名称美工岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级快手营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对直接上级有建议权。对于电商平台美工设计内容的建议权。工作责任：执彳亍工作任务的责任。对产品相关美工设计效果负责。工作职责：1、员责

2、公司官方快手小店店铺页面设计、产品图片处理、直播版头、战报设计及相关设计制作。2、负责公司快手小店店铺的产品优化，包括产品主图、详情描述、页面设计，以提高产品转化率。3、员责协作筹划需求，构思、创作、设计banner海报及平台整体栏目、专题活动页面等工作。4、负责对新开发的产品进行后期修图、抠图、排版、亮度调整及颜色等提高图片的质感，突出产品卖点。5、定期更新促销图片和页面、协作店铺销售活动、美化修改产品页面及定期更新快手小店店铺主页。任职资格：教育水平：高校专科及以上学历专业：美术，设计类相关专业工作阅历：具A与2年以上电商美工工作阅历学问与技能1、精通Photoshop、Dreamweav

3、er. AI等设计软件，对图片渲染和手机端视觉效果有较好的认知。2、有良好的美学鉴赏、排版布局、色调搭配力气，有独立的创意思考力气。3、良好表达沟通力气及团队合作精神，具有品牌-运营意识。考核指标：设计指标完成率、设计准时率、设it通过率、点击率、促成销售、目标的达成率、考勤率重要任务完成状况考勤、制度执行状况、部门合作满足度、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、服务力气、专财口识及技能音注：本人签名人力资源部快手直播运营部门组织架构与职责说明书快手直播运营部门组织架构图快手具播运营经理文案m划专员二，快手直播运营岗位职责说明书1、快手直播运营经理岗位说明书2、负责制定直播具体内容规划

4、，并不断挖掘和包装有价值的优质内容组织筹划热点话题，提升整体内容质量。岗位名称快手直播运营经理岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级总经工资等级直接下级快手直播主播、快手主播助理、快手直播运营专员、快手直播客 服、快手小店客服、文案筹划专员、美工所辖人员岗位分析日期工作权限：有权对直播运营费用支出的建议权，对于电商平台直播活动内容筹划、直播选品的直接建议权。对直接下属工作分酉湘绩效考核权。工作责任：又寸于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任。对所员责直播间整体销量负责。工作职责：1、员责公司整体直播运营工程的战略筹划及统筹管理.包括不限于直播营销活动的筹划、直播产品选品、直播流程管控

5、、直播 间管理等，负责公司各直播工程整体内容筹划活动执行，提升宜播效果及转化率，以达成产品销售目标。3、员责部门内部沟通对接，负责直播活动内容筹划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前预备，直 播过 程管控，直播后期跟进,推动直播有序进行。4、负责依据直播流量、粉丝反响等对各个运营细节进行监督和把握，准时调整直播吸粉策略，保证工程运营目标的持续达成， 提高粉丝粘性。5、员责直播活动的营销筹划（包括日常、双十一、双十二等大促直播活动），并制定每期直播引流目标以及相应的运营计戈上 6、员责跟进直播中产生的各类问题，反响处理并赐予合理的解决方案。7、负责直播数据的跟踪与分析并提炼与总

6、结，提出直播建议和优化策略偈数据分析报告，准时优化直播效果，提升用户量、活跃度、粉丝粘度和转化率。8、员责直播运营团队的搭建、管理、培训与考核，完善业务流程，建立部门的各项规章制度。任职资格：教育水平：高校专科学历以上专业：电子商务、市场营销等相关专业工作阅历：具i与3年以上商品德业电商直播管理阅历1、生疏快手商家自播的相关流程，懂流量运营规章并擅长资源猎取与整合。2、生疏信息流，对新人主播合作、直播合作或其他推广手段、服务商体系、供应链建设有确定了解。 学问与技能3、有好的规律思维力气，表达清楚擅长沟通，有创新意识及产品化思维，数据分析力气强，具备良好的分析推断力气，擅长整合和协调各方面工作

7、，有确定的抗压力气，有责任心，自我驱动性强。考核指标： 转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成状况本钱把握状况、员工培育、价值观、领导力气、推断与决策力气、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、制度瀚呈极 隹建设期漏况本人签名人力资源部填写曰期填写曰期直接上级签名岗位名称快手直播主播岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级快手蹄运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容筹划,直播选品的建议权。工作责任:执行工作任务的责任。担当直播间销量效果的责任。工作职责:1、员责帮助直播运营经理制定直播方案与内容

8、，参与公司选品和内容筹划，协作开展直播活动，通过直播全方位介绍和呈现店铺商品及利益点，与粉丝互动、介绍产品、解答问题、引导客户完成购物流程。2、员责与粉丝进行互动，活跃气氛，提高粉丝活跃度，引导粉丝关注直播间，提升直播在线人数。3、依据公司运营需要，确定直播流程、编辑直播脚本，参与公司产品视频、日常短视频的拍摄，并共享视频4、跟踪直播平台活动推广效果，做好数据分析反响及总结并反响，不断优化直播效果，提高店铺直播水准。5、乐观学习和研究行业学问，吸取优秀人才的技巧和话术，不断优化直播内容。任职资格:教育水平：大专以上学历专业：市场营销、电子商务等相关专业工作阅历：有电商直播、主持、模特、手模或从

9、事过公司销管类相关阅历1、熟手、快手电商平台带货规章。86 2.形象气质良好，一般话标准，有较强的镜头感。考核指标:转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成状况考勤、制度执行状况、部门合作满足度、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、服务力气、专业学问及技能昭：本人签名人力资源部岗位名称快手主播助理/副主播岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级快手运营经理工资等级直接下级所辖人员岗位分析日期工作权限：对活动内容筹划，匐1选品的建议权。工作贵任：执行工作任务的责任。担当直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责公司在快手直播的日常运营管理工作，包

10、括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进，析 网，有烛行am复盘。2、员责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织筹划等工作。3、负责参与直播的产品选品，直播内容筹划，营销活动制定和粉丝群维护。4、员责直播全过程的进行，直播预报发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。5、协作主播操作后台上下架珍宝、小视频拍摄协作。6、员责跟进主播的询问、投诉、建议，反响，有效处理并提出合理的解决方案。7、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。任职资格:教育水平：高校专科学历以上专业：市场营销、电字商务等相关专业工作阅历：1年以上公司直播运营工作阅历

11、 生疏快手平台直播运营方式，擅长粉丝运营。学问与技能 2、娴熟使用办公软件，和具备较好的数据分析力气。3、具备专题筹划、信息采编整合力气，文字功底扎实。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成状况考勤、制度执行状况、部门合作满足度、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、服务力气、专财识及技能本人签名人力资源部直接上级签名填写日期岗位名称快手直播运营专员岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级签名直接上级快手直播运营经理工资等级直接下级所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容筹划、推广、直播选品的建议权。工作贵任：执行工作

12、任务的责任。担当直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责公司在快手直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟 进，瞄 分析总结，有效进行直播复盘。2、员责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织筹划等工作。3、员责参与直播的产品选品，直播内容筹划，营销活动制定和粉丝群维护。4、员责直播全过程的进行，直播预报发布，直播中控台操作，和主播互动，和粉丝互动。5、酉己合主播操作后台上下架珍宝、小视频拍摄协作。6、员责跟进主播的询问、投诉、建议，反响，有效处理并提出合理的解决方案。7、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。任职

13、资格：教育水平：高校专科学历以上专业：市场营销、电商商务等相关专业工作阅历：1年以上公司直播运营工作阅历学问与技能1、生疏快手平台直播运营方式.擅长粉丝运营.2、娴熟使用办公软件，和具备较好的数据分析力气。3、具备专题筹划、信息采编整合力气，文字功底扎实。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成状况考勤、制度执行状况、部门合作满足度、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、服务力气、专业学问及技能fii：本人签名人力资源部填写日期岗位名称快手直播客服岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级快手直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员

14、岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反响意见的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。担当询问转化率责任。工作职责：1、负责直播所需资料建立、完善，持续更新，包括新品上架和汇总表格制作。2、负责协作主播选款并制作每场直播的产品表格、确保商品相关信息的精确无误。3、负责店铺及主播的基础数据记录、分析及存档，供应应部门总结、共享等工作。4、负责直播前全部设备调试和直播中后台操作工作.5、员责直播间样品管理和资料完善,确保产品平安美观.6、照运营要求提前预报产品，活跃直播间气氛，引导粉丝关注7、对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并供应建议。任职资格：教育水平：中专学历以上专业：无要求工作

15、阅历：具有1年电商客服阅历学问与技能1、生疏网购流程,了解直播行业.生疏快手直播平台规章。2、娴熟使用Excel和ERP软件，有较快的打字速度。3、性格开朗，一般话标准，反响机敏，擅长表达与人沟通娴熟，自我调整力气佳。考核指标：指标完成率、询问转化率、下单成功率、客单价、回复率、响应时间、差评率、样品管理、数据表格整理、重要任务完成状况考勤、制度执行状况、部门合作满足度、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、服务力气、专业学问及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名填写日期岗位名称快手小店客服岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级签名直接上级快手直播运营经理工资等级直接下级所辖

16、人员岗位分析日期工作权限：对于客户需求分析、反响意见的建议权。工作贵任：执行工作任务的责任。担当询问转化率责任。工作职责：1、负责公司快手小店在线客服询问回复，进行日常接待和引导，推举产品，促成订单成交。2、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。3、准时处理客户订单的问题反响，包括不限于快递、订单备注、评价等等。4、员责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。5、员责对平台订单进行准时跟踪、反响，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息特殊等。6、员责记录、反响、解决、梳理客服职能中关于莒前、售中、售后客户反响信息、并跟进处理，梳理记录归档。任职资格：教育水平：

17、中专学历以上专业:无要求工作阅历：1年以上电商客服阅历学问与技能1、生疏快手直播平台及快手小店的客服规章和后台操作。2、娴熟操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上3、有高度责任心和抗压力气，具有较强的沟通力气。考核指标：指标完成率、询问转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满足度、重要任务完成状况考勤、制度执行状况、部门合作满足度、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、服务力气、专业学问及技能音注：本人签名人力资源部填写日期岗位名称文案筹划专员岗位编号所在部门快手直播运营部岗位定员直接上级快手营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对戴上级德议权对

18、文案筹划内容有直接建议权。工作责任：执彳亍工作任务的责任。担当市场及筹划推广效果的责任。工作职责：1、公司快手小店店铺的整体文案输出及把控，包括但不仅限于活动页面、直钻推广图、主图、产品详情页及品牌宣扬相 卷案。2、员责产品详情页企划，完成产品的文案要求，挖掘产品卖点，进行富有吸引力的描述，提高产品详情页的转化率。3、协作设计完成商品详情页文字内容，挖掘、提炼产品号点与卖点，对产品进行直观、感性、富有吸弓1力的描述。4、依据运营需求，筹划各类电商及社群的线上活动方案，如各营销节点活动、新品上线等。5、依据主播类型进行直播内容建设及风格把控，提升内容质量，针对不同类型主播进行选题筹划和直播脚本、

19、话术、段子等相 关内容的文案撰写。6、争辩电商法、消保法及广告法等相关违禁词与虚假宣扬等违法违规用词的规避规章，日常留意积累替代词汇。7、监控活动进程，跟踪和分析结果，活动复盘，不断优化文案及营销方案。任职资格：教育水平：高校专科及以上学历专业：汉语言学、新闻学等相关专业工作阅历：具有2年以上电商文案筹划工作阅历学问与技能1、生疏快手平台的运营规章，良好的文案功底，擅长营销活动筹划力气。具备电商思维，懂得电商内容营销， 了解新广告法。2、具有数据分析力气，较强的营销思维，能将传播推广与营销有机结合。考核指标：指标完成率、文案精确率、点击率、漏发率、转发数量的保持率、转化率、重要任务完成状况考勤、制度执行状况、部门合作满足度、人际力气、沟通力气、影响力、方案与执行力气、服务力气、专业学问及技能音注：本人签名人力资源部