住宅物业--安保制度汇编..docx

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1、第一章安保部管理制度一、安保部经理岗位职责二、安保部外保队长岗位职责及权限三、安保部内保领班岗位职责四、安保部内保警卫岗位职责五、保安员纪律及职业道德规范六、保安员仪容仪表规定七、保安员交接班制度八、安保部门岗工作规定及来访宾客登记程序九、安保部关于对讲机的使用规定十、安保部人员处理问题的原则和方法十一、安保部紧急集合方案和应急计划措施十二、保安员内务管理规定十三、保安人员外出请假及探亲休假规定十四、保安人员奖励制度十五、安保部消防领班岗位职责十六、安保部消防员岗位职责十七、义务消防队员职责2、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得业主的信任。3、在任何时候、任何情况下都

2、应将公司和业主的权益放在第一位。不计较个 人得失，勇于奉献。4、文明执勤，礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，照章办事。5、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚。保安员仪容仪表规定A、目的:为物业管理公司赢得良好的社会声誉，体现出安保部良好的整体形象。B、范围:适用于安保部全体保安人员。C、着装规定：1、实行统一着装制度，班前换好保安制服，下岗后着便装。2、上岗时，一律穿黑色皮鞋，深色袜子，戴好保安帽，白手套，戴正工作牌，系好风 纪扣，打紧领带，保证服装干净整齐，保持鞋面干净（凡配带不齐者，严禁上岗。3、上岗期间，严禁配带任何饰物，口袋里不准装过多物品。4、禁止在公共区域披衣、

3、敞怀、挽袖、卷裤腿，不准歪带或手拿保安帽，不准穿拖鞋或赤脚。D、形象规定：1、保安员严禁留长头发，蓄胡须,经常修剪指甲，保持面容干净,整洁。2、站姿保持全身正直，挺胸收腹，十指并拢，中指紧贴两侧裤缝，目视前方,严禁把 手插在口袋里。跨立姿势时,双手谿于身后，左手握右手手腕，两脚打开约与肩同宽挺 胸抬头，目视前方。3、执勤中，全身任何部位不准依靠任何物品，不准弯腰驼背、伸懒腰，要保持精 神抖擞，不准哼歌、吹口哨，严禁随地吐痰、乱丢杂物。4、严格遵守公司规定的日常礼貌用语，做好微笑服务。5、在外出或执勤巡逻时，两人要并列行走，三人或三人以上要排纵队行走，步伐要一致，口号要统一。E、礼仪、礼貌规定：

4、1、要经常正确使用礼貌用语，如“对不起、请稍等、您好、谢谢、再见”等，严 禁使用:“别问（理我、管不着、看着办、不知道”等不负责任语言。2、对待业主（住户要真诚友善，遇到业主（住户时，要主动打招呼、让道,微笑问 候。3、值勤中遇到公司领导、来公司办事的客人时要行举手礼。保安员交接班制度1、保安员要按时交接班，接班人员应提前三分钟到达岗位，立正向交班人员敬 礼示意，接班人员未到达前，当班人员严禁离岗。2、接班人员要详细、认真了解上一班执勤情况和本班应注意事项,应做到三明: 上班情况明;本班接办的事情明;物品、器械清点明。3、交班人员必须在下班前认真填好值班记录，应做到三清:本班情况清;交接的 问

5、题清;物品、器械清点清。并将工作环境打扫干净，整理整齐。4、当班人员发现的问题要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完才能离开，接班人员要协助完成。5、交班人员要等接班人员验收后才能下班，验收时发现的问题，由交班人员承 担责任。6、交接时接班人员要在记录本上签名，交班人员立正向接班人员敬礼,齐步离 开岗位。门岗工作规定及来访宾客登记程序A、目的:确保家园小区处于受控状态，保证业主、员工平安出入，秩序井然。B、适用范围:家园各出入口保安人员。C、准备工作:按照保安员仪容、仪表规定和保安员交接班制度来完 成本岗工作。D、门岗工作规定：1、忠于职守，勇于奉献，以高度的责任心认真履行职责，确

6、保家园安全。2、严格检查进入家园的业主、员工、施工人员携带的居住证、工作证、临时 出入证，确认有效无误后方可让其进入园区。对未持有效证件的人员问清情况，经相 关人士核准允许后，登记入内。禁止一切推销（商贩人员进入园区。3、凡欲将大件物品携带出家园的,必须持有物业中心或安保部开具的物品出 门许可证,经查验数物相符后方可放行。4、严格控制易燃、易爆、剧毒等违禁、危险物品进入园区，维护园区内外正 常的交通秩序。5、耐心、热情地解答业主（住户提出的问题,及时反馈业主（住户提出的意见和建议。6、认真执行来访宾客登记制度，严格按照程序进行操作。E、来访宾客登记程序：1、对外来人员（业主亲友、各类访客、装修

7、等作业人员、员工亲友一律实行 登记制度。2、必须登记有效证件（身份证、暂住证、工作证等。3、认真核对证件和持有人是否相符，否则不予登记。4、来访者必须说清所访业主（住户的姓名及楼牌号等，必要时需用对讲系统取 得联系,被访人核准同意后方可登记进入。5、当接过来访客人的任何证件时，应立即表示感谢。6、认真填写来访登记表，要求字迹清楚、项目全面准确，并做好保管工作。7、若遇不登记强行进入园区的，立即用电话通知安保部。8、当业主（住户带有亲友或访客进入园区时,应有礼貌地请来访者出示有效 证件予以登记，并须向业主（住户做必要的解释工作，以消除业主（住户的不满情绪。9、若遇公司领导带领社会各界人士来家园参

8、观、学习时，应立即起立敬礼，以 示欢迎。并热情、礼貌地回答客人的提问。待客人离开之后,将参观人员的数量、 单位等情况记录清楚备查。10、当外来人员离开家园时，应及时收回有被访人签字的会客登记单，并做好离 开时间的登记工作。安保部关于对讲机的使用规定1、对讲机在更换充电电池时,必须先关掉电源和主机上的开关,从而保护和延 长对讲机的使用寿命。2、充电电池不能经常更换，必须按规定时间（8 10小时轮换使用。3、严禁用对讲机谈论与上班无关的事情（违反者按违纪处理。4、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题时相互推卸责任。5、严格遵守“谁使用、谁保管;谁损坏、谁负责”的原则。安保部人员处理问题的原则和方法

9、1、原则:安保部人员在工作中会遇到许多问题需要处理、解决，在维护业主（住 户的安全和利益的同时，应遵循:“依法办事、执行政策、不循私情、以礼服人”的原 则。2、方法:对不同性质的问题采取不同的方法处理。A、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解 决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不 可聚、可解不可急、可顺不可逆”的处理原则，把问题引向缓和,千万不要激化矛盾， 火上浇油。B、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，可当场予 以教育，如情节严重需要做治安处罚的,可移交安保部处理。C、对于违法犯罪行为，应及时予以

10、制止并把犯罪分子带到安保部。发生斗殴事件的处理措施1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚 至有犯罪倾向的应将行为人及时带到安保部。2、提高警惕,防止坏人利用混乱之际偷拿财物。3、说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。4、协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首犯罪分子。发生盗窃事件的处理措施1、发现盗窃分子正在作案应立即当场抓获,连同证物带到安保部处理。2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向安保部作出详报 告。4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束,并及

11、时报告安保部。发生刑事案件和恶性事故的处理措施1、迅速向安保部和物业中心报案，如有伤员迅速送附近医院救治。2、保护案发现场、禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响 勘察现场，收集证物和线索。3、认真登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件事故 的发生、发现经过,收集群众的反映和议论并做好相关记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案情,协助做好破案工作。遇到犯罪分子抢劫的处理措施在执勤中遇到公开使用暴力、协迫或其它手段强行夺取他人钱财或毁坏公共 财物的犯罪行为时，要立即进行如下处理：1、迅速制止犯罪，呼叫附近保安人员和群众抓获劫匪送交安保部。2、如劫匪逃离现场，要

12、向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色、特征及逃走的方 向,立即组织保安人员、群众进行堵截，如驾车逃跑的可拦截机动车进行追赶，并及时 报告安保部。3、保护抢劫现场，对劫匪遗留的凶器、作案工具，不要触摸，禁止无关人员进入 现场,劝离群众不要围观。现场在未勘察完毕前不要离开。4、事主或在场群众若有受伤的要立即送往附近医院救治。安保部紧急集合方案和应急计划与措施A、安保部紧急集合方案：一、目的:紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练保安人员对突 发事件的反应能力，做到镇静自如、快速出击、方法有效。二、适用范围：1、治安突发事件:如发生重大抢劫、杀人、业主(住户和物业中心工作人员受到犯罪分子突然袭

13、击等。2、受到火灾、水灾、地震等灾害的威胁时。3、紧急集合方案的演练。4、其它重大意外情况。三、方案：1、报警设施:每个保安员宿舍应安装一个报警铃，总控制在安保部办公室或消防中控。2、信号规定与识别：(1当铃声发生短促、断续响声时为治安案件报警。(2当铃声发生连续长响声时为自然灾害等其它情况报警。3、紧急集合时限:治安案件报警保安人员必须在90秒钟内到达指定地点待 命。自然灾害等其他情况报警保安人员必须在120秒钟内到达指定地点待命(120 钞钟为铃响的时间。4、紧急集合地点:小区中心广场5、紧急集合要求：(1着装:必须穿制服,可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，严禁穿拖鞋或赤脚。(2在岗人员必须

14、坚守岗位,听从安保部统一指挥调遣。(3充分利用对讲系统功能及时联络或汇报，准确传达安保部指令。B、安保部应急计划与措施；一、目的:在发生紧急突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态 的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。二、适用范围与紧急集合方案相同(第3条除外。三、计划与具体实施：1、火灾的处理程序：1接到或发现火警时,立即向安保部或物业中心报告。2安保部经理、消防主管立即到现场指挥灭火、救灾工作,并协同物业中心人员 负责楼内业主(住户的安全疏散工作。3消防中控立即组织保安人员、义务消防队员紧急集合待命。4各出入口保安人员严格控制人员流动,只许出，不许入。5通知工程部、变电室切

15、断电源。6根据火势大小，请示物业中心主任向消防局报警，并配合消防队到达后的灭火 工作,最后将消防系统恢复正常。2、对爆炸物及可疑爆炸物的处理程序；1保安人员接到或发现各类可疑物品时，要立即向安保部汇报,并留守现场，阻止任何人接触可疑物。2安保部经理或主管立即赶到现场，了解情况，当初步确认为可疑物品为爆炸物时，立即对附近的人员进行疏散并设谿临时警戒线，禁止任何人员进 入。3向公安机关、公司领导汇报，对附近区域进行全面搜索，消除隐患。4协同公安人员排除爆炸物隐患并进行调查工作。5如果爆炸已经发生，保安人员要迅速赶到现场进行救灾工作，协助抢救、运转伤员,稳定客人情绪，保护现场、安谿疏散人员。3、对精

16、神病出丑闹事人员的处理程序：1如发现可疑人员时,要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事等迹象。2通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人避免事态扩大,造成不良影响，或迅速将来人带到安保部，查明来者身份、意图，劝其离开本区域。对出 现衣不遮体出丑闹事者，迅速用准备好的毯子包好送派出所。3严禁殴打、谩骂精神病患者。4、对水浸（跑、冒、漏的处理程序：1保安人员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知物业中心，并采取可行措施制止水源及范围扩大。2协助清洁人员清理水灾影响的范围。5、对气体泄漏的处理程序。1保安员发现或接报有煤气等泄漏时，立即通知物业中心和安保部。2保安人员立即到达现场，

17、关闭对讲机严禁任何人员使用明火、电动工具、通讯电话。如无法控制事态,立即疏散业主（住户到安全地点（将房门锁好带好钥 匙，必要时请示领导通知消防当局。6、停电的处理程序：1发现停电时，保安人员应精神高度集中，防止犯罪分子伺机作案。2巡逻人员打开手电加强巡视，确保小区各项工作安全运行。保安员内务管理规定一、保安员按规定时间统一列队到员工餐厅就餐，步伐要统一，口号要一致，严 禁将饭菜带回宿舍食用。二、由保安班长负责安排每日对室内卫生进行清扫，时刻保持良好的居住环 境。三、按时就寝，起床后要按规定将被褥叠放标准，床面集体保持统一、洁净、整 齐。十八、安保部灭火应急规程十九、拔打“119”电话报警程序二

18、十、消防水枪、水带操作规程二十一、手提灭火器使用规范二十二、安保部车辆管理人员岗位职责二十三、安保部车库（场工作规程二十四、中控室工作管理规定第一章保安部管理制度安保部职责一、贯彻执行国家法律、法规、法令和物业公司的各项安全管理制度,维护家 园内的安全和公司的声誉。二、在公司授权下，具体负责家园内及枫景管理物业有限公司治安保卫工作的 督促、检查、考核,同时与各部门签定全员安全防火责任书。三、定期和不定期检查存在的各种隐患，制定整改方案，监督各部门落实治安防 范、防火措施。对治安防范、防火不利，措施不落实，存在严重隐患的部门与个人要 发隐患通知书，同时向物业服务中心主任报告，采取强制措施加以解决

19、。四、对不利于公司安全的违章、违纪、违法的人员提出处罚意见。五、配合工程部专业技术人员,定期检查家园内各部位设施及消防报警、可视 电话等系统进行安全检查，并对消防器材进行维护和更换，确保消防设施、灭火器材 及报警系统灵敏、可靠、有效。四、喝水杯、暖瓶、洗漱用具等日常生活用品要定点码放整齐，脏水、污水要 及时倒入指定地点。五、爱护各种公共设施，严禁在墙上乱写、乱画，张贴私人物品。六、严禁留宿同乡、亲友。会见朋友时要在非当班时间，但必须告之主管领 导。七、严禁在宿舍酗酒、赌博、打斗,严禁存放各种易燃、易爆危险品,管制刀 具、枪支等违禁品。八、加强内部安全防范意识,妥善保管好个人财物，禁止乱拿、乱用

20、。九、严格遵守作息时间。十、为保证足够警备力量，随时处理各种突发事件，保安员严禁随意外出，有事 必须事先向部门经理或主管请假，得到批准后填写请假单，私自外出或不按时归队，按 严重违纪处理。外出请假及探亲休假规定一、外出请假规定：1保安人员外出应执行请假制度,在请假申请表中写清去处、原因及外出时 间。2严禁夜间请假及夜不归宿（请假人员应在晚上21:00前归队。3保安人员外出2小时之内应向保安领班请假，外出2小时以上的，应向保安经 理请假，外出每次不超过2人。4保安人员外出归来后，应及时向保安主管销假，并注明归队时间。5请假外出人员不得穿保安制服,不得携带保安装备及器械。6外出期间,如单位发出紧急

21、情况，一经召唤立即返回，听从调遣。二、休假探亲规定：1保安人员在工作未满一年时间内，原则上不安排探亲休假，如有特殊情况，需报 人事部批准。保安部奖惩制度一、奖励制度：1、符合下列情况之一，均受奖励：1认真履行职责、坚持制度、有突出成绩者。2及时发现并排除隐患，保护业主生命及财产等方面，奋不顾身,避免重大损失及 不良影响者。3严守操作规程，无重大事故者。4拾金不昧者。5业务考核成绩优异者。6维护公司声誉方面，以文明、礼貌、优质服务赢得业主好评，为公司赢得声誉 者。7主持正义，揭发坏人坏事,维护国家政策、法律事迹突出者。2、奖励种类及权限：1奖励分部级表扬、公司级嘉奖、晋级三种，并给予相应的经济奖

22、励。2部级表扬:由保安部经理提出申请，小区主任审批;公司级嘉奖、晋级由小区主 任提出审请，人事部审核，报总经理批准。二、处罚规定：1、出现下例情况之一，均为严重过失：1不按规定着装，影响保安形象。2执勤中玩弄通讯器材及警具。3执勤中乱打电话，听收录机、吃东西、看书报等。4执勤中不礼貌、不文明及打人、骂人等。5外出不归，私自离队。6顶撞领导,不服从管理。7向业主索取小费或代办私事。8执勤中发生其它问题。2、出现下列情况之一，均开除：1擅离职守、上岗时睡觉、造成岗位失控。2错放人员、车辆进入保卫目标内，造成不良影响。3危急时刻贪生怕死，畏缩不前，致使保卫目标内的生命财产受到威协 和侵害。4监守自盗

23、,侵吞他人或公共财产，造成影响。5执勤中耍特权、打人致伤、引起纠纷。6违反保卫器材使用规定，造成严重后果。7利用执勤之便调戏妇女，乱拉关系，造成不良影响。8发现问题不报告，造成严重后果。9搬弄是非，诽谤他人。10泄露公司机密或业主（住户隐私。11执勤中发生其它严重问题。3、处罚的权限与种类：1处罚的种类有口头警告、记过、记大过、降级、开除,同时处以相应的经济 处罚。2处罚的权限:口头警告，主管以上；记过，部门经理、小区主任；记大过，部门经理、人事部、小区主任；降级,人事部、小区主任、总经理；开除,人事部、小区主任、总经理。安保部消防领班岗位职责1、其工作直接向安保部经理负责,对物业中心所属的各

24、部室、物业区域进行 消防安全检查、监督,上传下达领导关于消防安全工作的指令。2、每月定期一次检查分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责 人、定时限的要求整改,并进行验证。3、制定“防火安全评比制度”，增强物业中心各部室所有人员的消防意识。定期 对业主进行消防知识宣传，消防工作做到家喻户晓。4、制定培训计划，定期对物业中心员工进行集中培训、演练和考核。5、经常检查管辖范围内的消防设施，做好消防设备的维护和定期保养工作。 对需整改、完善的消防设备、设施提出可行建议，确保各种消防器材灵敏有效。6、在发生火警时即刻前往现场组织、指挥人员进行灭火。7、调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人

25、员予以通报批评,提出相关处理 意见。8、定期向安保部经理汇报消防工作情况以及“防火管理制度”的实施情况,确保 消防工作不出现任何隐患。安保部消防员岗位职责1、认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材的操作和使用方法。2、对待消防工作要忠于职守、严肃认真。3、爱护家园内的消防器材,并经常对消防器材、设备进行检查，保证其处于完 好状况，一旦发生火情即可投入使用。4、定期巡视检查物业区内的各种电器、电线、煤气管道等设施,使其不发生霉 坏、锈坏、氧化等现象，防止设备短路、爆炸引发火灾。5、制止家园内任何违反消防安全的行为。6、积极协助安保部开展防火安全宣传教育,定期向业主传授消防知识。义务消防队员职责1

26、、物业中心所有员工均属于消防队员,均有责任和义务参与消防工作,在发生 火情时，立即赶到火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。2、积极参加安保部组织的消防培训、演练、灭火活动,并熟练掌握各种消防 灭火器，消防栓的使用方法和操作程序。3、熟知本物业消防设施的功能及具体的摆放位谿，并有义务对消防设备爱护 和看管。有权制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时通知安保部。4、 在灭火过程中一切服从安保部命令，听从指挥,维护火场秩序，尽自己最大力量抢救、 疏散受灾人员和物资。5、积极参加防火安全教育宣传工作，提高防火意识。安保部灭火应急规程为使家园出现火情时，做到“忙而不乱”，有效控制灾情,把损失控制在

27、最小范围内, 特制订如下应急规程：1s保安员在接到火警情况时,立即用对讲机报告安保部并联系巡逻人员立刻前 往火警现场，查看火情,做好灭火准备工作。2、灭火人员到达现场后，做好“三查、三看八定”工作。三查:一查火灾现场是否有人被困;二查燃烧什么物质;三查从哪里到火场最近。 三看八定:一看火烟定方向、定火势、定性质;二看建筑结构、定通路;三看环境定 重点、定战力、定路线。3、确定灭火策略：A、室内火灾，内攻进战;B、楼房火灾，分层截击;C、下层火灾，上层设防； D、灭火救人，同步进行。4、灭火基本方法：A、冷却法;B、隔离法;C、窒息法;D、抑制法。5、灭火基本措施：A、组织义务消防队员;B、打开

28、消防栓，铺好水带;C、关闭防火分区的防火 门；D、使用灭火设施扑灭火灾;E、视情况及时断电。6、救人的方式、方法：寻人：1采取“喊叫、摸看”方法，要求深入细致、进行观察、判断，动作迅速、沉着冷 静。2重点寻找地点:通向出入口的通道、走廊及门窗附近；晚间重点在床上、床下及床的附近；墙角、门旁和柜橱里以及桌子和其它物品下面。救人：1缓和救人术:先引导、疏散,再设法转移。2驾梯救人术:利用挂钩梯、单杠、桌椅、云梯、曲臂车等。3绳管救人术:利用排水管或安全绳。4控制救人术:利用灭火器材控制住楼梯、门口的火势。5缓降救人术:利用缓降器进行疏散。6拉网救人术:利用救生网、棉被褥、海绵、帆布铺设地面，跳楼逃

29、生。拔打“ 119”电话报警程序1、拿起话筒拔“ 119”号键,直至听到对方回话。2、准确讲清起火单位名称、所在位辂,详细讲明什么小区、栋、楼或什么街 道及门牌号码，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性建筑物。3、讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火场面积。起火部位可分:住宅、 办公、商场、仓库、停车场、会所等。燃烧物质可分:油、化学物质、一般物质。4、讲清起火单位属多层住宅（在几栋几号还是属于高层建筑（在几层。5、讲请报警人的姓名、联系电话号码，以便随时联系。6、如需安排迎接消防车要讲清接车地点，地点应设在起火附近易找的地方或 标志性建筑物旁。消防水枪、水带操作规范1、使用程序：A、打开防火

30、栓门，取出水带、水枪和钥匙。B、检查水带及接头是否良好,如有破损严禁使用。C、向火场方向铺设水带，避免扭折。D、将水带靠近消火栓端与消火栓连接,连接时准确将接扣插入滑槽，按顺时针 方向拧紧。E、将水带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同。F、连接完毕通水,2人握紧水枪对准火场（切勿对人，防止高压水伤人。G、缓慢打开消火栓阀门，直至最大，对准火焰根部进行灭火。2、维护程序：A、使用完毕后及时将水带盘好存放，避免摔、撞和重压，以防变形。B、存放时注意避免与酸、碱等化学药品接触,以防金属件腐蚀和橡胶密封圈 变质。3、注意事项:A、水带连接消火栓或水枪之前要认真检查滑槽和密封部位若有污泥和砂粒

31、等杂物须及时清除,以防装拆困难，密封不良。B、用消火栓灭火至少3人,2人握水枪，1人开消火栓阀门。C、使用消火栓之前应检查是否断电,确认断电后方可进行扑救。D、使用消火栓灭火，尽量避免消防水流向电梯厅。手提灭火器使用规范1、灭火操作：A、手提灭火器先将灭火器上、下翻动几次，将干粉筒内的干粉抖松。B、扯去铅封拔出保险销，立于离着火点的有效距离处。C、手握胶管,将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴使喷雾横 扫整个火焰根部并逐步向前推移。D、如遇多处明火可移动位辂射火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免 复燃。E、灭火后，抬起灭火器压把即停止喷射。2、注意事项：A、灭火时，不可冲击液

32、面，以防飞溅。B、灭火器一经开启后，不能保存要重新灌气、装粉后才能保证使用。C、使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖,让气粉喷出。D、要经常检查压力表是否在正常范围内（箭头指在红色区域禁止使用。车辆管理人员岗位职责1、依法循章对本家园交通、车辆进行安全管理。2、熟悉掌握家园内车辆流通情况、车位情况，合理布署、安排,不乱停乱放。3、负责每日对车辆进行检查，并认真填写车辆管理日检查表，保证车辆安 全。4、负责指挥家园内车辆的行驶和停放，维护家园交通、停车秩序。5、负责停车场（库的消防工作，以及停车场（库、值班室、岗亭清洁卫生。6、按安保部规定，认真执行交接班制度、仪容、仪表规定、礼 仪、礼貌规定

33、。安保部车库（场工作规程1、车辆进库（场：A、值班人员发现有车辆驶入地库（场时，应立即前去协助业主指引车辆缓慢安 全地停放在自己的车位上。B、友善地提醒司机关锁车辆门窗，带好随身物品,并认真检查车辆外观是否有 损伤,机器是否漏水、漏油，如发现异常，立即向司机说明，并将情况做相关记录。C、每小时巡视检查一次车辆情况，如有车被损坏、车门未关、漏油、漏水等 情况，及时通知安保部并做好交接班记录。D、每小时清点一次库（场内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。E、严密注视车辆情况和驾驶员的行为若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并及时报 告安保部或物业中心。2、车辆出库（场:六、制定灭火应急方案,协助各部门制定各项

34、防火制度并监督落实，培训义务消 防员，组织实施公司消防演习。七、对公司全体员工做好治安防范和防火意识的宣传教育，协助公安机关对火 灾与治安事故进行调查处理。八、建立、健全保卫档案，做到及时准确地向公安机关、公司领导提供保卫材 料。九、熟悉公司人、财、物的基本情况和重要部位、要害部位的情况，全面加强 治安防范，及时发现可能发生的治安问题，及时采取强制措施堵塞漏洞,监督检查各部 门、各岗位安全责任的落实情况。十、通过多种形式、多渠道搜集各种可能给国家和公司造成危害的动态、信 息，多方调查研究，掌握第一手材料,提高防范预测能力。十一、经常检查公司要害部位的安全情况，对要害部位的进入、用人做好审查，

35、对不合适在这些部位工作的人员向领导提出调换意见。十二、做好公司内职工调查摸底工作，了解掌握新到员工的来历及思想动态，防 止犯罪发生,在公安机关和国家安全机关的指导下，审查犯罪嫌疑人，查破各类案件。十三、办理家园内进场施工人员证件，对地下车库车辆进行全方位安全管理。十四、直接领导培训保安人员，并对执勤警卫工作进行安排及业务指导，制定警 卫方案，定期对保安进行业务素质考核。十五、坚持深入实际调查研究的工作作风，对家园内及各部位进行安全检查，维 护住户正常的生活、工作秩序，保证住宅及客户的人身及财产安全。十六、向家园内住户进行经常的安全防火宣传。注意来访人员情况，发现情况 后要协助有关方面给予解决。

36、A、值班人员发现有车辆欲驶出车库（场时,应首先仔细核对出场的车辆和驾 驶员是否一致,查对无误后协助司机指引车辆安全地驶出地库（场。B、若对驶出的车辆和司机有疑问时,立即到车档前面向司机敬礼，再盘问核对 有关情况，如发现问题立即扣留车辆，机智地应付司机用对讲机或电话及时通知安保 部或物业中心。3、车辆被盗、被损坏的处理程序：A、当发现车辆被盗或被损坏时，应立即通知安保部主管级以上人员。B、如发生撞车事故，值班人员不得放行造成事故的车辆,并应保护事故现场。C、值班人员一定要认真填写交接班记录及车辆出入登记记录,如实写明车辆 进出时间、停放地点、车辆情况及发生事故或发现丢失的时间等。D、如发生车辆丢

37、失，值班人员应配合安保部、车主、公安机关和保险公司 做好调查处理工作。中控室工作管理规定1、监控室属重点部位,无关人员不得入内。2、不准在监控室会客、访友、聊天。3、禁止在监控室吸烟，不准饮酒，保持室内清洁。4、值班人员不准擅离职守,必须二十四小时值班，不准睡觉,做与工作无关的活 动。5、监控室不准存放易燃易爆物品。6、及时准确的向安保部报告重要信息。7、不准私自拆卸监控设备。8、不该说的密秘绝对不说。第二章安保部工作流程图治安案件处理流程图巡逻岗工作流程图北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd.质量 管理文件停车库车辆

38、管理流程图车辆驶入指挥车辆减速慢行验证车辆高度合格 不合格劝阻进场准进场提醒车主关闭车窗，上好防盗锁检验车辆外观发现问 题当面指出随时畅通车位不定时巡视指挥车辆减速慢行车辆出场35北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd.质量 管理文件交通事故处理流程图值班或监控发现损坏设施设备交通事故记录肇事 车辆牌照及车身颜色撞别其它车辆或行人及时将有关信息反馈给车场各岗岗门 岗对车辆不放通知工程部行通知安保经理或值班经理拨打120通知业主据价 索赔协助抢救双方调解处理完毕后放行记录在案一、保安值班人员或监控 人员发现小区内出现交通事

39、故，应立即赶往出事现场，并记录下肇事车辆的牌照 号、车型、车身颜色等。二、将事故情况迅速汇报给保安经理，重大事故立即通 知物业中心主任。三、对于意图逃离现场的肇事车辆，应通知各保安岗位予以拦 截。四、视事故情况，通知各方。1.肇事车辆撞毁、撞坏小区的公用设备设施， 应立即通知物业工程部进行维修或更换。2.肇事车辆撞别到其它车辆和人员，应将伤员立即送往医院，同时通知被撞车辆车主或住户。3.小区内的重大交通事故 要立即拨打122、110、120、999等电话，通知警方、医院。五、安保部应协调对 肇事车辆的调解、索赔工作。六、事故处理完毕，安保部将情况详细记录后归 档。36北京枫景物业管理有限公司B

40、eijing Fengjing Property Management Co.,Ltd.质量 管理文件消防报警流程图人工报警中控室探头报警派人确认有火呼叫119启动 设备火灾无火恢复设备安保部客服部中心主任保安员抢险工程部疏散人员 伤员救护现场控制设备一、消防中控室接到火灾报警后，马上派人员到现场进行 情况核实。1.如果是设备误报警，将设备恢复后解除警报。2.如果报警情况属 实，中控室应立即启动报警系统，通知安保部并拨打电话119报警。二、安保部 在接到火警报告后，应：1.立即通知小区物业中心主任；2.通知全体保安员、小 区义务消防员到现场抢险；3.通知工程部立即关闭火警地区的电力、燃气系统和

41、 设备，同时开启消防系统；4.通知客户服务部对火警地区居民进行疏散，并通知 120或999抢救伤员，必要情况下疏散小区全体居民。三、火灾抢救后，安保部 应配合公安部门对火警原因进行分析调查。37北京枫景物业管理有限公司Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd.质量 管理文件火灾救险工作流程图值班发现中控误报报警现场确认火势小客户服 务部:组织人员疏散抢救善后处理视情况拨打120火势过大安保经理义 务消防员通知总指挥按消防方案实施设备故障实施灭火工程部:切断民用 电，启动消防电，电梯降下安保部长、中心值班经理拨打119求救组织灭火 火势被控制直至被

42、扑灭火势扑灭调查火灾原因通知工程部维修写出书面报告结 束落实整改措施38十七、负责住户的户口管理，掌握住户基本情况，配合公安机关做好查控工作。安保部经理岗位职责一、安保部经理在物业中心主任的领导下，全面负责安保部的日常工作,其工作 向物业中心主任负责。严格保障小区（家园业主和来访宾客及物业中心全体员工的 人身财产安全。二、起草小区（家园所有保卫政策、工作程序和各岗位职责，制定切实有效的工 作计划，并严格按照安保部的各项规章制度经常对保卫人员的工作进行监督、检查, 确保小区（家园各部位不出现不安全隐患。三、经常对保卫人员、物业中心员工 进行安全教育和消防知识培训，并定期组织他们对紧急突发事件的处

43、理按照操作程 序进行实际演习，并认真做好相关的考核、记录工作，汇报物业服务中心主任。四、积极协助公安机关处理管辖区的各种刑事案件，做好和政府部门的紧密联 系工作，按时参加各种安全会议,并把会议精神汇报公司领导，传达保卫人员。五、建立健全业主档案，对施工装修人员严格进行管理。完善钥匙管理制度。六、协同人事部对本部门人员进行招聘，并确保录用人员资质审查的可靠性。七、做好保安、消防用品的采购、验证、管理工作，确保各种保安设施灵敏、 有效。八、完成公司领导、物业中心主任交办的其它任务。安保部队长岗位职责1、安保部队长在部门经理的领导下负责保安人员的管理工作，其工作向部门经理负责。2、熟知各治安岗位职责

44、、任务、工作要求及考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强对重点岗位的安全防范。3、按照规章制度经常检查各岗位工作情况，做到处事公道、言行文明，将检查中发现的问题、隐患及时处理并向部门经理汇报。对管理不善引发业主投 诉的，造成重大事故的情况负责。4、配合部门经理做好保安人员的工作安排（训练、学习，协调各班组关系，负责 定期召开保安人员会议,对工作中存在的问题及时研究解决办法。将经理布辂的工 作传达保安人员。5、做好保安人员的军事训练、内部管理及日常考核工作。6、完成经理交办的其它临时任务。A、权限：1、对所管理的物业有权进行安全监督。2、有权对保安人员在值岗过程中玩忽值守,违章、违纪进

45、行处罚。3、对考核不及格的保安人员有权提出处理意见。4、对不称职的保安人员有权提出调离或辞退建议。5、有权根据实际需要调整、调动各岗位保安人员。6、有权批假2小时。安保部领班岗位职责一、安保部内保领班在队长的领导下，负责本班人员的管理工作，其工作向队长 负责。二、熟知小区（家园的周边环境、路线,对重点部位加强防范，并根据工作需要 制定相应的措施、计划，监督本班人员认真执行。三、负责主持本班人员日常会议，传达队长布谿的工作,对工作中存在的问题 及时研究解决办法，防止治安案件的发生。四、做好本班人员的军事训练,内务管理及日常考核工作。五、负责小区（家园钥匙的保管和发放工作。六、配合公安机关对刑事案

46、件的侦察工作，并认真进行记录和存档。七、负责消防中心和各种联络工作。八、完成队长交办的其它临时任务。安保部保安员岗位职责1、安保部内保员在内保领班的领导下，负责小区（家园的安全工作，其工作对内 保领班负责。2、熟知巡逻区内各类设备、物品的摆放位谿,如发现设备、物品有移动或损坏 情况时，应立即查明报告安保部。3、严格按照岗位操作程序工作，注意发现异常情况。如闻到异味，听到可疑声 响，看到漏水（电时，应立即查明报告安保部。4、注意观察来往人员及携带物品情况，发现可疑人员要选择适当的位谿加以监 视并报告安保部。5、发现偷窃、流氓等违法犯罪分子，应即刻设法擒获。6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止，但要注意方式方法。7、发现火灾隐患或火情时，要立即报告并组织人员扑灭。8、发现可疑物品要立即做出安全处理，拾到钱物要立即如数上交安保部。9、驱散赶走物业范围践踏草地、乱散发广告、进行推销、捡垃圾的社会闲杂 违章人员。A、权限：1、在执行任务时对抢劫、杀人、放火、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获扭送公安机关，但没有实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权 力。2、对发生在护卫区内的刑事、治安案件，有权保护现场、证据，维护秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。3、按照规定,有权制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。4、对出入护卫区的可疑人员，车辆及其所携带的物品，有权按规定进行验证、