养老协会会长某年新年致辞.docx

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1、养老协会会长某年新年致辞2013年在院两委的领导与分管领导与全体职工的支持下， 本人认真履行科室负责人的岗位职责，带着客服中心全体人员围 绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作与临时交办的任务。 通过一年的工作，不断调整与完善客服工作思路，明确了各项工 作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口 碑，受到患者的信任与尊重，得到上级与同行的认可。现将要紧 工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范带头作用。本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示 教育活动与科学进展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待与 处理群众来访投诉工作中坚持原那么，对来访的群众与患者不管贫 富贵贱

2、均一视同仁，将解决患者与临床一线工作的困难视为已任, 把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏 的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋 私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通， 针对员工服务中存在的缺陷与缺乏以帮助、宣导为主，帮助患者 与临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者与员工的认可与支 持。在科室管理中自觉充当排头兵与后勤部长作用，难事与棘手 事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助与支持，在工 作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。二、加强学习提高素养、尽责履职。俗话说“打铁还需自身硬”，为

3、了能够习惯不断进展变化的 客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规与有关业务知 识。1、范文写作通过两年半的函授学习，今年本人取得了 XX学 院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习 医院投诉管理有关知识与医患关系有关法律法规知识，带动 全体客服人员共同进步。2、为更好的保管与利用档案，不断提高医院客户服务水平， 今年10月，本人参加了 xx省档案局组织的72学时档案综合 技能网络教育培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知 识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研与实践；3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中 国传统文化的研习，成效显著，2013年获政

4、府文艺最高奖xx市 政府“文艺百花奖”三等奖与XX市政府“百花文艺奖”银 奖等表彰。三、业务工作再上台阶1、2013年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原先的人 工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者明白 客服中心随时为其提供帮助，更为贴心与温馨。通过改进服务, 患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象与不断提升服 务水平奠定了良好的基础。2、“百姓健康讲坛”公益活开工作比上一年度取得更为明 显的实效，思想汇报专题受众增加xx余人次。3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率与回收率，节 约人工本钱，今年我们通过大量调研构思与反复改进，在网络中 心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx 余人次，平均完成问卷XX余份。page