镇放管服改革经验做法亮点.docx
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1、镇放管服改革经验做法亮点近年来,*区*镇将“马上就办,办就办好”理念贯穿便民服务始终,聚力提 高效率、提升效能、提增效益,靠前服务、集成办理,打造纵向贯通、横向联结、 线上线下融合的基层政务服务体系,做到“不叫不到、随叫随到、服务周到、说 到做到二2021年以来,全镇累计办结各类业务3504件,企业和群众满意率达 100%。一、优化“三级载体”,实现“一点力、”向“全镇办”转变。坚持岗位在镇、 阵地到村、责任到人,建立健全镇有中心、村有代办点、片区有网格员,切实把 便民服务大厅窗口搬到群众家门口,让百姓办事需求就近办、马上办。一是提升改造镇级便民服务中心。按照“进一扇门、找一个人、办一切事”
2、高效便民的理念,将7个独立行业窗口进行系统改造、集成改革,分为大厅集中 收件和内部流转办件,大厅共设置3个综合窗口、1个自助上网窗口,3个综合 窗口全科受理群众办理事项,8个职能所站全部进驻中心大楼集中办公,10名工 作人员在内部流转办件,实现“一窗全科受理、一条龙服务、一站式办结”,方 便群众办事。二是选优配齐片区便民网格员。按照以自然村为片区,设置105个网格,由 村民小组、离退休村干部、老党员担任网格员,集社情民意摸排员、邻里纠纷调 解员、*政策宣传员、政务服务代办员“四位一体”,访民情、知民意、解民忧, 激活政务“末梢神经”,畅通服务“毛细血管”,成为了 “小事拉家常、难事大家 谈、大
3、事法律扛”农村矛盾纠纷化解的中坚力量。2021年以来,全镇累计解决百 姓诉求和落实代办事项281件,满意率100%。三是优化设置村级便民代办点。为解决群众就近办需求,13个村(社区)均规范设置便民服务代办点,各项制度均规范上墙,85名村“两委”、党群工作者 作为村级代办人员,可受理或办理行政服务事项8项,受群众委托,可代办事项 116项,做到有场所、有制度、有人员、有统一标识牌。二、推行“三心服务”,实现“独立型”向“集成化”转变。始终以百姓心 为心,从梳理办理事项、环节、时限等方面发力,优化管理服务,让百姓办事更 舒畅、更高效。一是用心,清单化管理。结合作为小城镇改革试点和经济兴旺镇权责清单
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