2022年商场员工年终工作总结汇编3份.docx

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1、2022年商场员工年终工作总结时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为 商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在 此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同 事对我工作上的支持和配合。特别感谢义义先生对我的关爱，没有 X X先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我 们每个人来说又有很多不同的收获。我部X X主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。 开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜

2、任此项工 作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励 她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包 括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹 备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助XX主任，使她充 满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且 出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和XX小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由XX小姐 做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经X X先生的指点学习 仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工

3、进行 宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了X X 同事在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就 感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级 交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的 完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于 一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学 习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任 务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工 作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到

4、了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了 见识。2022年商场员工年终工作总结时间过得好快，2022年就这样过去了，新的一年的工作又要开 始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年 的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生 了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格 上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年 是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认 为自己已经发挥出自己的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论 是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率 的完成了。以下就是我这一年的工作

5、总结：一、改变自己、适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商 场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这 份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您 纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在 年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时 候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形 色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话 声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工 作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有 就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我

6、现在就不会在这了，早就 辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾 客都怀疑是不是换人了。二、工作总结、审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场 员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼 品跟抽奖券放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接 受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自 己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙 晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休 息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞

7、 赏。三、对未来的展望我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的 时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的 瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。 我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证 都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中, 我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出 更多的贡献。2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，2022年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作 上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，

8、现 将工作总结如下：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每口跟进商场，工个人年终总结办公室等 卫生情况。进行考核与监督。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工

9、作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立 良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致 服务规范不到位的现象。2023年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一 份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上 级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领

10、导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进 步，一定能在2023年做出更好的工作成绩。2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不足。回顾过去，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管 理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开 展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日 跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指 导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令

11、活动顺利完成。与同 事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予 策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了 解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这 直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善

12、服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量： 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的 服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而

13、导致服务规 范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的 精神，给顾客一个舒适的购物环境。2022年商场员工年终工作总结进入商场工作一年来，在商场领导和同事的支持和帮助下，我 始终坚持团结同事、融入团队，认真学习，不断提高业务水平。严 格要求，注重工作程序，自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想 状况总结如下：一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极 主动地配合商场各部门同事，团结一致，主要完成了以下几项工作:完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防控制 室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防安全

14、及消防设备操 作的培训工作。完成对消防主机中存在故障排除工作。完成对各楼 层消防设备的检测及维护保养工作。协助行政部、防损部完成商场 消防设施统计、消防标识制作的前期工作。完成XX的录入及管理工作，完成商场消防应急疏散演练方案 及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的维修检查管理工作。能 够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事 完成其它日常维修工作。1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习, 向社会学习，不断提高自己的业务技能和XX思想水平，使自己逐 步走向成熟，能够合理支配时间，根据工作需要，及时学习。2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高，本人参加

15、 了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中 级施工员证书。3、在从事消防设备管理维修工作中，虚心向身边同事学习操作方面的经验的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的 技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面 的经验，提升商场消防设备设施的应用水平。4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的认识， 努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率， 提高技术水平。总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务, 这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配 合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有一定的 差距：主要是工作中还存在着急躁心理，工作太度不能及时调整。 在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高; 三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识， 提高自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调, 造成工作效率下降。当然我还有很多缺点和不足，2022商场员在此 肯请商场领导和同事给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克 服不足，发扬成绩，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己 的微薄力量。