移动通信集团有限公司无线优化外购服务管理实施细则.docx

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1、第一章总贝小第二章管理组织机构和职责.1第三章第三章工作范围及内容第四章对外购优化服务公司的管理64.1 资质管理64.2 公司选择管理74.3 合同管理74.4 考核管理84.5 递补退出管理8第五章双方职责分工9第六章无线优化外购服务质量管理10第七章安全生产管理12第八章信息保密管理13第九章管理信息化手段建设.13第十章廉洁从业管理13第十一章附那么14 度考核是对无线优化外购服务公司考核的基础数据，年度考核是对无线优化外 购服务公司年度服务情况的综合考核。考核结果应完整准确，考核表需双方签 字确认，同时纸质版本需保存留档，严格按照考核实施细那么，考核结果集加减 分有书面依据。各月考核

2、结果应作为年度综合考核的重要依据。第三十一条考核结果应与无线优化外购服务费用核算及结算、无线优 化外购服务份额分配、年度准入资格等挂钩，省公司在无线优化外购服务合同 中与无线优化外购服务公司约定考核结果的适用范围，连续三个月不合格的， 要求其限期整改，同时启动退出应急机制。4.5 递补退出管理第三十二条 无线优化外购服务公司的退出包括正常退出（合同到期后不 再续约的）和非正常退出（如：合同期内无线优化外购服务公司不能如约履行职 责，无线优化外购服务公司违反服务合同中廉洁诚信协议、不按照规定履行交接 义务等情况）。第三十三条 省公司建立无线优化外购服务公司退出管理机制，确保在 各种无线优化外购服

3、务公司退出情况下网络优化工作能正常进行。第三十四条 省公司制定无线优化外购服务公司退出应急预案，防止无 线优化外购服务公司非正常退出时出现网络优化真空。为保证无线优化外购服 务公司退出时的平稳过渡，对入围无线优化外购服务公司，应要求其注重后备 人才和梯队的建设，确保紧急情况下代无线优化工作的延伸和弥补。在无线优 化外购服务合同中应明确优化公司退出时必须履行的移交责任和义务，无论何 种原因退出，退出的优化公司必须与新进场的优化公司完成工作交接，待移动 公司确认后方可离场。第五章双方职责分工第三十五条 移动公司职责：1 .制定整体优化策略，对整体网络健康负责。2 .审核已制定的无线优化工作计划、总

4、结、报表和报告等。3 .负责制定无线优化外购服务公司的考核指标，明确指标统计方式及统计 维度。4 .负责向无线优化外购服务公司派发优化相关工作，并对处理情况进行跟 踪和考核。5 .负责抢险救灾和应急保障的优化工作安排、指挥调度。6 .在需多个优化公司共同完成一个任务时，负责组织协调工作。7 .负责无线优化外购服务人员的技能认证。8 .负责建设和完善无线优化外购服务管理信息化管理平台，并催促推广应 用。第三十六条无线优化外购服务公司职责：1 .严格执行国家行业主管部门以及移动的有关规程、规范和网络优化规 章制度，按照合同约定按时、保质、保量地完成优化工作任务，确保网络质量 指标和服务质量。2 .

5、严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保优化工 作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。3 .严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业/网络秘密安全。4 .制定优化工作作业计划，按时向移动公司递交工作总结、报表等，要求 各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。5 .配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调 度。6 .负责公司内部员工技能的培养和提升，按时参加移动公司组织的技能 认证。7 .设立7*24小时热线 ，并落实专人及时响应。8 .加强对无线优化外购服务工作信息化平台的使用和维护，确保系统和 信息安全。第六章无线优化外购服务质量管理第三十七条

6、无线优化外购服务质量管理是指对无线优化外购服务的质量和过程的控制和管理，省公司负责，地市公司配合。第三十八条省公司根据无线优化外购服务需求制定无线优化外购服务 工程与其他专业的分工界面，做到界面清晰，责任明确。应结合本省实际细化 无线优化外购服务质量要求和质量控制点。应充分发挥工程优化作用，加强对工 程优化的管控，系统性解决FDD/TDD协同优化等问题。应建立健全与综合代维协 同机制，确保属地优化纳入代维后优化质量不下降。第三十九条 每支优化队伍必须严格按照合同约定配置人员，无线优化外 购服务公司提供工程师达不到双方约定的要求，移动公司可随时向无线优化外 购服务公司提出换人要求，无线优化外购服

7、务公司需在两周内完成安排同等级 别或更高等级别并具备该工作能力的合适人员进行更换交接的工作，直至移动 公司认可。第四十条地市公司应做好无线优化外购服务公司的现场质量管理。针对 无线外购平台中记录的优化人员APP考勤、工作量、车辆仪表使用记录等现场 情况进行核实检查，对于虚报、瞒报问题严格按照考核方法进行考核，无线优 化外购服务公司需一周内完成问题整改。第四十一条 无线优化外购服务公司队伍人员需保持稳定，每年人员变 更率不高于10% （甲方主动提出的不计入），假设有其他原因必须变更人员，需按 照合同要求向移动公司提出，得到移动公司认证与认可后方可更换。第四十二条 加强无线优化服务人员考勤管理，使

8、用指纹识别、人脸识别 等电子化签到模式，每月不定期进行抽查，对于虚报、瞒报问题严格按照考核办 法进行考核。人员要求：无线网优服务合作商提供的服务人员不得再进行任何形式的转包和分包，现 场服务人员劳动合同、社保记录齐全。无线网优服务合作商提供的服务人员需按照合同要求进行配置，持证上岗。 并按照要求提供服务人员个人信息录入无线外购平台中。第四十三条 人员/车辆/仪表使用记录详尽，定期对资源使用记录进行复 核，确保资源配置到位，严查跑冒滴漏问题。第四十四条 每支优化队伍必须严格按照合同约定配置设备与车辆:车辆要求：车龄在10年以内并且行驶里程数20万公里以下，车况良好，需方便安放、 接入测试仪表，车

9、辆需购买保险（包含交强险、座位险（乘客），灭火器，车辆 符合行车安全。仪表要求：1、每支队伍按照合同要求及网络需求配置测试仪器仪表。满足合同周期内 有新设备的需求。并及时提供升级支持。2、笔记本配置要求：人均配备笔记本电脑一台：配置要求硬盘不低于 500G、内存4G, CPU 15及以上，使用时间不能超过5年，要求支持 802. lla/b/g/n；根据需求具备多网制式测试能力；其中测试用笔记本电脑需预 先安装好测试软件，必须能满足顺畅测试以及分析路测文件的要求。第四十五条 测试仪表核查方法：1、中标厂家提供的仪表合同及厂家提供的产品序列号；2、安装相关路测软件，服务厂家购买的软件加密狗可以正

10、常使用。第四十六条 无线优化外购服务公司在优化服务工程中需使用合法的正 版软件，并自行承当使用盗版软件引起的法律责任。第四十七条 省公司应定期检查无线优化外购服务质量与地市公司现场 管理工作，并及时与无线优化外购服务公司沟通服务质量情况，指出存在问 题，提出改进建议。第四十八条 省公司和地市公司应建立完善的无线优化外购服务资料管 理机制，资料包括无线优化外购服务合同文本、无线优化外购服务公司考核资 料、无线优化人员资料、费用结算资料、车辆、仪表、工具资料等，各类资料 应分门别类，准确无误，定期更新、归档，并同步到无线外购服务平台中。第四十九条 无线优化外购服务费用管理。具体要求如下：1 .无线

11、优化外购服务费用必须严格依据实际发生的工作量和考核结果进行结算。2 .无线优化外购服务费用的结算周期应按合同要求执行。3 .无线优化外购服务费用结算时，无线优化外购服务公司需递交合同中约 定的与费用结算有关的所有资料，并保证资料的全面、真实和准确。移动公司 无线优化外购服务管理人员须认真、严格地对费用结算资料进行审核与确认。4 .所有无线优化外购服务费用结算应严格遵守财务报账流程，防止人为风 险，结算依据要有双方经办人员、及相关负责人签字确认。第七章安全生产管理第五十条 无线优化外购服务公司应严格执行国家、集团公司、省公司关 于安全生产的各项规章制度，细化内部工作要求，并将安全生产作为岗前教育

12、 的重要内容，确保无线优化外购服务工作规范化。第五十一条 应以安全生产责任书等形式明确与无线优化外购服务公司 的安全生产职责，催促无线优化外购服务公司加强对优化人员的安全意识教 育，定期组织对优化人员安全方面的培训和考核。第五十二条 应加强对无线优化外购服务公司的安全生产指导、定期进 行安全生产检查，并将其安全生产情况纳入考核，催促无线优化外购服务公司 在实施优化工作中确保网络、设备、设施、车辆和人身的安全。第五十三条 无线优化外购服务公司应对优化人员进行公司规章制度和 安全生产等方面的岗前教育，优化人员上岗认证考试内容须包括安全生产知 识。各类参数操作应严格按照移动集中优化白皮书要求执行。第

13、八章信息保密管理第五十四条 严格按照移动网优大数据安全管理方法（网通口号） 要求执行，对基站位置、用户位置、用户身份、用户行为等各类敏感信息严格保 宓 Uj O第五十五条 在无线优化工作开展前，移动公司应与无线优化外购服务 公司签订信息保密协议。第五十六条无线优化外购服务人员进入移动生产区域或者登录移动系 统操作时一，应遵循移动的全部信息安全制度和规范。第五十七条 无线优化外购服务公司未经许可不得擅自向外披露包含企 业信息和客户信息的移动公司商业信息，只能将上述商业信息提供给为执行本 职工作而需要了解的雇员，并与其签订保密协议，所签保密协议不得低于移动 公司与无线优化外购服务公司签订保密协议的

14、要求。第五十八条 未经许可无线优化外购服务人员不得将客户方相关资料通 过各种形式，如纸质材料、移动硬盘、u盘等存储器、邮件、短消息等形式带 离客户现场。第五十九条 无线优化外购服务公司应承当永久性的保密义务，且无线 优化外购服务公司的保密义务在双方合作期间以及合作结束后均为有效。第九章管理信息化手段建设第六十条无线优化外购服务管理信息化是实现集中优化管理的重要手 段，省公司应在集团公司信息化总体原那么指导下，开发适合本省的无线优化外 购服务管理支撑平台，逐步实现管理的IT化。第六十一条 无线优化外购服务信息化平台以省为单位统一规划、统一 建设。管理支撑平台应具备日常工作精确管理、全面考核管理等

15、功能，打通与报 账系统、合同管理系统的接口，做到数据共享、业财融合，减少人工干预，支撑 无线优化外购服务管理工作的电子化、流程化、全闭环管理。第十章廉洁从业管理第六十二条 无线优化外购服务公司要加强日常工作中的廉洁教育工 作，严格遵守党的纪律、国家法律法规和移动通信集团各项规章制度，依法经 营、老实守信和廉洁自律，经营过程中坚持实事求是，不弄虚作假。不得向任 何业务关联人员进行任何形式的财物馈赠或利益输送C第六十三条 不可利用我公司渠道进行违反廉洁从业相关事宜，如出现违 反廉洁从业事项,严格按照移动通信集团要求的廉洁从业考核规范执行。第十一章 检查和问责管理第六十四条违反本管理实施细那么，有以

16、下情形之一并对公司造成重大损失 的，应对相关责任人给予相应处分：（一）未按本管理实施细那么规定，因故意或过失、不履行或不作为，发生生 产责任事故，造成公司通信业务或设备受到损失。（二）未按照本实施细那么规定的相关维护管理要求执行，影响网络正常运 行，产生相关投诉。第六十五条省公司网络部将定期对各市分公司管理执行情况进行抽查，对 于违反以上规定的，要限期整改，并给予通报批评。第六十六条凡违反本管理实施细那么规定，给企业造成经济损失和重大影响 的，依据共产党纪律处分条例、移动通信集团员工违规违纪处分 条例（）、移动通信集团经理人员问责实施方法（试行）等相关 规定，追究有关人员的责任。第十二章附那么

17、第六十四条 本方法自印发之日起施行，移动无线优化外购服务管理实 施细那么（版）同时废止。第一章总那么第一条为适应移动无线优化外购服务管理工作开展需要，规范无线优化外 购服务管理，确保移动卓越网络品质，特制定移动通信集团无线优化 外购服务管理实施细那么（以下简称管理实施细那么）。第二条外购优化队伍定位为我公司优化队伍的延伸和补充，主要协助省、 地市优化工程师进行日常网络优化及专项优化，对本地优化人员起支撑作用O无 线优化核心工作不能外购，非核心工作可以适当外购，后续通过手段建设及自有 人员能力的提升逐步减少无线优化外购服务直至完全由自有人员完成。第三条无线优化外购服务分为原厂、日常、属地三类，原

18、厂优化指全网性 优化、深度优化、重点场景优化、新技术应用等工作；日常优化指小区级/簇级 优化、针对局部的场景和区域、例行的日常性优化等工作；属地优化指属地化的 现场操作类工作，为了补充地市属地优化人员缺乏。原厂、日常优化服务由省公 司统一调度使用；属地优化由地市公司使用，将逐步纳入代维管理。第四条本管理实施细那么面向各地市，本管理实施细那么的解释权和修订权属 于公司网络部，自下发之日起实施。第二章管理组织机构和职责第五条无线优化外购服务管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方 式。无线优化外购服务管理工作由省公司网络部统一领导，省公司网络部是外购 服务归口管理部门，各地市公司负责各自管辖范围内

19、的无线优化外购服务管理 工作。第六条为加强无线优化外购服务管理，应建立健全无线优化外购服务管理 组织机构或岗位设置。省公司应在网络部或无线网络优化中心设立无线优化外 购服务管理岗位，地市公司应在无线网络运维部门设立无线优化外购服务管理冈位。第七条职责分工:（一）省公司职责1 .省网络部/省网优中心作为优化服务管理第一责任人，需配备相关人员 对优化服务进行分析管理。2 .负责贯彻、落实集团公司的无线优化外购服务管理规定，制定本省无线 优化外购服务管理相关规章制度和实施细那么。3 .负责本省无线优化外购服务公司的资质管理、综合考评；负责或参与入 围选择、框架协议签订和退出管理。4 .负责本省无线优

20、化外购服务费用结付管理，应确保四级科目列表列支准 确，不得将优化费列支到其他科目，也不得将其他科目费用列支为优化费。5 .负责本省无线优化外购服务自采局部的采购工作。6 .负责指导、监督各分公司无线优化外购服务管理工作。7 .负责组织无线优化外购服务人员技能认证工作。8 .负责本省无线优化外购服务管理人员的培养。9 .负责组织省内无线优化外购服务工作的信息交流和经验共享。10 . 负责对无线优化外购服务管理工作质量、现场检查与考核质量、无 线优化外购服务工作质量、无线优化外购服务费用核算与结算等业务过程关键 点进行稽核，有效控制无线优化外购服务管理风险。11 . 负责本省无线优化外购服务信息化

21、手段的建设、完善、管理和应用 推广。（二） 地市公司网络优化部门职责1 .在省公司的统一领导下，配合省公司组织和开展本地区无线优化外购服 务管理工作。2 .审核属地无线优化外购服务公司工作计划和总结。3 .配合省公司组织开展对无线优化外购服务人员的技能认证及对无线优化 外购服务公司的资质管理等工作。4 .负责对无线优化外购服务管理工作质量、现场检查与考核质量、无线优 化外购服务工作质量、无线优化外购服务费用核算与结算等业务过程关键点进 行稽核，有效控制无线优化外购服务管理风险。5 .配合省公司进行无线优化外购服务信息化手段的需求提出和手段应用。第三章 工作范围及内容第八条无线优化外购服务范围：

22、无线优化工作内容根据实际需求每年修 订，核心工作不可外购。原厂优化包含LTE、5G、NB等无线优化相关工作，日常、 属地优化包含2G、LTE、5G、NB等无线优化相关工作，在无线优化总费用中，2G 费用占比不高于10%o原厂优化：统一给省公司使用，原厂优化均为涉及主设备私有参数、接口、 协议的优化工作，只有原厂具备相应技术能力，采用单一来源方式采购。自有人 员负责数据安全、质量评估、方案制定等工作，自有人员数量缺乏可由设计院人 员进行补充。优化效果由自有人员负责，责任不外包。类别工程工作内容不口J外购工作可外购工作原厂优化 （10 项）全网优化策略制 定多维度开掘全局性短板、制定全局性优化策略

23、（网络质量评 估、工程开展方 案制定、优化目 标制定、安全生 产操作、数据信 息安全、参数调 整等）（优化策略建 议、私有参数/ 接口/协议/算法 相关优化及创新、软硬件性能 协同优化、疑难 网络问题优化、 基于主设备的优 化工具开发、基 于新产品的问题 解决方案）VoLTE专项优化全网VoLTE优化策略制定、VoLTE共性问题分 析和方案制定、全网VoLTE共性问题方案实施、 全网VoLTE共性问题方案实施效果评估深度覆盖专项优 化全网深度覆盖问题点识别、深度覆盖问题分析 和方案制定、深度覆盖问题方案实施、问深度 覆盖问题方案实施效果评估高流量专项优化全网容量优化策略制定、全网容量开展趋势预

24、 测及前瞻性方案制定、全网容量优化方案实施、 全网容量优化方案实施效果评估多制式多频段融 合组网及协同优 化多频段多制式组网协同优化策略制定、多频段 多制式组网共性问题分析和方案制定、多频段 多制式组网协同优化方案实施、多频段组网协 同优化方案实施效果评估高铁网络专项优 化高铁规划优化策略制定、高铁新功能应用研究、 高铁共性问题分析和方案制定、高铁共性问题 方案实施、高铁共性问题方案实施效果评估端到立特专项优化基于业务体验的网络评估和优化，全网端到端 业务质量评估、端到端业务问题定位与优化、 端到端共性问题方案实施、端到端共性问题方 案实施效果评估疑难网络问题专 项优化开展网络疑难问题攻关，支

25、撑整体网络性能分 析，查找存在的深层问题，并解决技术难题NBTOT组网研究、NBTOT性能研究；NB-IOT与GSM/FDD异系统的影响分析；NB-IOT存在问题进行分析定位及应对措施；不同业务网络模型分析及优化策略；NB-I0T与GSM/FDD异系统的影响分析（功率分配、频率干扰等）定位及应对措施；其他关于NB研究无线网络新功能无线网络新功能应用，利用新功能解决现网问应用题日常优化：由省公司统一调度使用，主要是小区级/簇级优化、针对局部的 场景和区域、例行的日常性优化等工作。日常优化将逐步实现IT换人，IT是指 网优大数据平台及自主研发的工具。日常优化核心工作由自有人员完成，自有人 员数量缺

26、乏由设计院人员进行补充。类别工程工作内容级别日常 优化集中网络规 划设计审核日常需求梳理及维护核心工作站址和设计方案审核全网仿真规划集中规划效果后评估集中开站集中开站数据审核核心工作集中开站单验报告审核网管性能分 析优化网管性能指标规那么制定核心工作数据处理及性能质差小区梳理输出非核心工作问题分析、方案输出核心工作无线性能指标问题方案实施非核心工作无线性能指标问题方案实施效果评估非核心工作无线性能指标问题方案实施效果确认核心工作集中投诉处 理投诉处理规那么制定核心工作投诉工单受理非核心工作投诉现场问题点梳理非核心工作问题点聚类非核心工作投诉工单优化方案审核核心工作投诉现场测试数据信息米集及方案

27、落地实施非核心工作投诉工单处理效果评估及用户回访非核心工作投诉工单处理效果确认核心工作网络信令分 析优化端到端信令规那么制定核心工作端到端数据处理非核心工作劣化小区梳理输出非核心工作问题分析、方案输出核心工作端到端问题优化方案实施非核心工作端到端问题优化方案实施效果评估非核心工作端到端问题优化方案实施效果确认核心工作频率重耕及分析优化规那么制定核心工作频率重耕及 分析优化频率重耕及分析优化数据处理非核心工作问题点梳理输出非核心工作问题分析、方案输出核心工作优化方案实施非核心工作优化方案实施效果评估非核心工作优化方案实施效果确认核心工作集中参数及 工参集中参数管理核心工作集中工参管理核心工作网络

28、结构分 析优化问题梳理规那么制定核心工作数据分析和问题点梳理非核心工作问题分析、方案输出核心工作网络结构整治优化方案实施非核心工作网络结构整治优化方案实施效果评估非核心工作网络结构整治优化方案实施效果确认核心工作集中测试分析优化问题梳理规那么制定核心工作数据处理及问题梳理输出非核心工作问题分析、方案输出核心工作集中测试优化方案实施非核心工作集中测试优化方案实施效果评估非核心工作集中测试优化方案实施效果确认核心工作市场支撑市场营销类核心工作VIP重点投诉处理核心工作通信保障重大活动通信保障核心工作& 非核心工作节假日通信保障核心工作& 非核心工作高校开学通信保障核心工作& 非核心工作应急通信保障

29、核心工作& 非核心工作属地优化：常驻地市，补充地市属地优化人员缺乏，主要是属地化的现场操 作类工作，包含4项工作。属地优化工作技术含量不高、重复性强、标准化程度 高，后续可逐步纳入代维进行按次计费，占总优化费比例不超过20%。类别工程工作内容级别属地 优化网络测试包括网格质量测试、交通干线测 试、各场景测试（校园、风景区 等重点区域）、日常道路测试、日 常室分测试、网络调整配合测试等非核心工作投诉现场信息 采集投诉现场测试、信息采集与处理非核心工作天馈调整调整天馈方位角、下倾角等非核心工作配合室分新建 站功能验收按新开站验收流程完成验收工作非核心工作第九条原厂、日常、属地优化工作间不存在重叠局

30、部，不可重复采购，原 厂优化可调用日常、属地优化，日常优化可调用属地优化（如原厂优化需要测试, 那么调用属地优化进行测试工作），原厂优化触发日常、属地任务。日常优化调用 属地优化测试任务均需上报省、市公司自有人员审核并由自有人员派发日常优 化、属地优化计费工单，外购服务人员无权派发、质检计费工单。第十条原厂、日常无线优化、属地优化纳入代维与综合代维、主设备维保 间工作内容不存在重叠，在使用过程中应严格区分。综合代维和主设备维保偏重 于设备维护、故障处理、器件维修等；无线优化是在设备硬件不存在故障的基础 上对设备进一步进行质量评估、调优的过程。第四章 对外购优化服务公司的管理第十一条对无线优化外

31、购服务公司的管理按照全生命周期管理方式开 展，包括：资质管理、公司选择管理、合同管理、考核管理、退出管理等。4.1 资质管理第十二条无线优化外购服务公司资质管理包括对无线优化外购服务公司 的资质管理和对无线优化外购服务人员的技能认证管理。第十三条对无线优化外购服务公司的资质管理包括资质要求、资质审核 和资质结果管理与运用。第十四条资质要求主要包括无线优化外购服务公司工商登记注册、企业 注册资金、企业经营范围、组织机构设置、车辆、仪器仪表及机具等硬件配 备、人员配置、内部管理体系、是否分包转包、劳务派遣比例等。资质要求主要 用于考量无线优化外购服务公司是否具备为移动提供无线优化外购服务的基本 条

32、件。第十五条省公司应对拟在本省开展无线优化服务的公司进行资质审核， 审核内容至少应包括上条所涵盖的内容。对已提供无线优化服务的公司应定期 进行资质复核，资质复核每年进行一次。对资质复核不合格的公司应责令其限 期整改直至到达要求，否那么取消其进行无线优化工作的资格。第十六条省公司应建立无线优化外购服务公司资质审核结果档案，资质 审核结果应作为无线优化外购服务公司入围的重要依据。第十七条 省公司需统一组织对无线优化外购服务公司技术人员（日常、属 地优化）进行技能认证，并实现常态化，无线优化外购服务人员必须通过技能认 证方可上岗。无线优化外购服务人员技能认证应包括专业理论和面试两局部。4.2 公司选

33、择管理第十八条无线优化外购服务分为集采局部和自采局部。对于集采局部，无 线优化外购服务公司的选择由集团公司统一组织，确定省公司的无线优化外购 服务单位入围名单，相应省公司与入围无线优化外购服务公司签订合同；对于自 采局部，无线优化外购服务公司的选择由省公司统一组织，与无线优化外购服务 公司签订合同，严禁地市越级采购。第十九条严格按照采购程序确定供应商，严禁未经采购程序直接确定供应 商或续签合同。如采用单一来源方式采购，应符合集团公司单一来源采购方式适 用场景。第二十条选择无线优化外购服务公司时应综合考虑无线优化外购服务公 司的综合实力、资质等级、注册资金、以往无线优化外购服务质量、人员构 成、

34、经营业绩、服务承诺、费用单价、仪器仪表配备等情况。第二十一条 对各厂家评分要严格按照评分标准，依法合规，保证公平公 正。后评估成绩须带入下次招标。4.3 合同管理第二十二条 无线优化外购服务合同应包括：无线优化外购服务范围、 无线优化外购服务内容、无线优化外购服务质量、双方职责、考核、违约责 任、费用标准、费用结算等，并须签订保密协议、安全责任等附加条款。合同 各条款应合理规范，不得出现前后矛盾的情况。第二十三条 无线网优外购服务采购技术方案设计合理、明确规那么、技术标准符合无线网络优化专业的开展趋势和方向要求、技术评分标准要全面客 观。第二十四条 无线网优外购服务合同中约定的服务考核指标应与

35、无线网 优外购服务内容相关度高、重点突出，不得使用大量公司网络整体性结果指标 作为考核依据。考核目标值的设定应不低于现网值，在工程实施过程中不可调 低考核目标值。第二十五条 不同无线网优外购服务合同工作内容、区域、时间不能重 复，服务职责需清楚。对于测试类合同，应对合同要求的测试次数及测试里程 进行详细记录，并留痕备检。第二十六条 无线优化外购服务公司应按照合同约定开展相关工作，无 线优化外购服务公司与移动公司签订合同后不得再进行任何形式的转包和分 包，一经发现移动公司有权终止合同。第二十七条 对因无线优化外购服务人员违反有关操作规范造成重大安 全事故或不符合审计管理规定的，以及其它不符合无线

36、优化外购服务合同约定 要求的，应责令无线优化外购服务公司限期整改，不能到达整改要求的，应解 除合同，取消该公司两年内（由合同终止日起）在当地承当无线优化工作的资 格，并上报集团公司备案。4.4 4 考核管理第二十八条对无线优化外购服务公司的考核是指移动公司依据相关管 理规定及无线优化外购服务合同对无线优化外购服务公司的工作进行考评。第二十九条 考核内容应包括无线优化外购服务公司的基础管理、优化 质量、服务质量、重大事件等。省公司应结合本地实际情况制定对无线优化外 购服务公司的综合考核方法，组织开展对无线优化外购服务公司考核管理，定 期通报考核情况。考核指标数据来源应尽可能全面准确。原厂优化考核应加设阶 段性目标考核，日常、属地优化考核包括工单接单及时、合格率以及人员现场执 行力、投诉处理中人员服务态度、人车仪表等资源配置、变更等考核项。第三十条 对无线优化外购服务公司的考核分为月度考核和年度考核。月