2023年电子商务概论试题库.docx

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1、电子商务概论试题库第一部分电子商务概论教学要点第一章电子商务基础一、关键概念1 .互联网和WWW.电子商务2 .内容的融合.传输的融合3 .电子商务行业的构成.公司间（B2B）电子商务4 .公司内部电子商务.公司与消费者间（B2C）电子商务5 .在线中介.等级制组织结构6 .网络组织.价值链二、名词解释.电子商务1 . B2B电子商务. B2C电子商务2 .价值链 三、练习题供应链管理推式模式拉式模式快速响应有效顾客响应有效的店内布局零售空间管理有效的补货有效的促销有效的产品导入二、名词解释.供应链管理1 .推式模式. 拉式模式2 .快速响应.有效顾客响应3 .有效的店内布局.零售空间管理4

2、.有效的补货.有效的促销5 .有效的产品导入.供应链6 . BPR. ERP 四、练习题1 .互联网和WWW如何能用来改善后勤管理?2 .供应链管理涉及哪些要素？3 .供应链的重要功能是什么？4 .快速响应涉及哪些环节？5 .有效补货的构成要素有哪些？6 .有效顾客响应如何节约公司成本？7 .什么是拉式供应链模式，它较推式模式有什么优势？8 .快速响应成功实行有什么前提？9 .如何在有效顾客响应的模式下更好地进行消费者促销？10,举两个例子说明，假如供应链成员彼此的经营战略不同，结果就会减少整个 供应链的效率和价值。11 .解释公司资源规划软件和供应链管理软件在目的和实行方法上的差异。12 .

3、供应链的含义.供应链与传统物流渠道的区别13 .供应链管理流程涉及哪几个阶段.供应链管理的原则有哪些？14 . ERP在公司管理中的作用表现在哪些方面？15 . BPR的实行环节如何？16 . BPR的作用如何？五、场景练习题1、在 Thomas Register of American Manufacturers 网站(访问此网站需要免 费注册)上找一种你完全不熟悉的工业品，其网址为。查看有多少家公司提供这 种产品，多少家公司有产品目录或网站，多少家公司提供在线订购服务，多少家 公司可提供传真材料。写一份400字左右的报告，总结你对这种产品的了解。2、你的老板周冠之是一家生产汽车配件小厂的总

4、裁，他请你研究如何用EDI来 改善同顾客的关系o你知道很多为EDI公司提供VAN服务的公司已开始提供互联 网 EDI 服务了，如 GEIS 公司()、GPAS 公司()、Harbinger 公司()、IBM 公司（）、IMS公司（）、Klein Schmidt公司（）和已经被CA公司收购的Sterling 公司（）。其中一些增值网（VAN）运营商把目的市场定位在以前无力实行EDI 的小公司。从上面的VAN服务商中选出三家，访问它们的网站，了解它们是否提 供互联网EDI服务以及其网站是否针对小公司。向周冠之提交一份200字左右报 告，总结你对这三个VAN服务商的研究结果。很多标准组织向公司提供会

5、员资格。大兴家具厂专业生产办公家具，你的上司韩 风军是公司的信息主管，他请你研究一下加入跨行业商务标准协会（Voluntary Interindustry Commerce Standards Association,）和电子商务业务流程标准 协会（RosettaNet,）等两家标准组织的好处。写一份报告，介绍两家标准组织 的目的及加入组织的费用和好处，并就公司是否加入这些组织提出你的意见。第六章顾客关系管理一、关键概念顾客关系管理交叉营销顾客服务和支持现场服务维系顾客呼喊中心销售链管理订单获取流程销售链系统激励设计、激励解决和激励分析产品目录和营销百科全书产品销售定制系统定价的维护、发布和定

6、制系统标书和报价生成系统销售激励和佣金系统二、名词解释1 .顾客关系管理.交叉营销2 .呼喊中心.销售链管理3 .订单获取流程.销售链系统4 .数据仓库.挖掘技术三、练习题.为什么说顾客关系管理对公司非常重要？1 .顾客关系管理如何给公司带来竞争优势？2 .顾客关系管理三个阶段各有什么职能？3 .如何在交叉营销、直销、顾客服务和支持、零售和现场服务、维系顾客以及管理退货的成本等活动中体现顾客关系管理？4 .实行顾客关系管理睬引起什么样的组织变革？5 .呼喊中心为什么会得到迅速发展？6 .呼喊中心能如何实现最佳的顾客服务？7 .为什么说管理订单获取流程非常必要？8 .为什么进行销售链管理？9 .

7、解释销售链系统的组成。10 .如何理解CRM的概念.什么是电子客户关系管理13 .有哪些常用的数据挖掘技术？14 .数据仓库的重要特点有哪些？四、场景练习题.你的好朋友李石目前在一家商业银行的北京市分行实习，他希望在实习期间 有很好的表现，以求毕业后能被这家银行聘用。这家银行正在研究如何用CRM 来改善同顾客的关系，苦于不知道如何着手。李石急于表现，自告奋勇写一份报 告，介绍国外同行的做法以供参考。李石忙了一个星期，没有任何进展，他只好 来求你帮忙。你可从“CRM论坛”网站的资料库里检索有关金融业的文章(), 或者到“CRM帮助”网站。的“行业解决方案(Industry Solutions)”

8、栏目 下查看金融业(Finance)的资料，替李石写一份1000字左右报告，总结你的研 究结果，并将检索到的资料打印出来作为报告的附录。1 .你受聘为一家准备实行顾客关系管理战略的零售公司提供征询服务。这家公 司规定你介绍一下目前比较流行的CRM软件包的情况。访问Siebel系统公司(,com)、SAP 公司()、Clarify 公司(.com)、Oracle 公司()、Trilogy 公司(.com)和Baan公司()的网站，写一份2023字左右报告，介绍这些公司 的零售业解决方案、提供的产品或产品套件(涉及功能模块、特点和相关的征询、 培训及支持服务)、获得的行业荣誉、在零售业实行CRM的

9、经验以及零售公司客 户的名单，在报告中列出你认为重要的网址作为报告的附录。1 .电子商务的发展分为几个阶段？在每个阶段都有哪些重要的突破？2 .如何理解电子商务的三大推动因素？3 .我们为什么需要了解电子商务的结构，它的结构是什么？4 .管理层需要在电子商务中解决的关键问题什么？5 .在电子商务环境下，如何拟定公司的目的？6 .在发展电子商务新业务中，如何决定管理的优先顺序？7 .传统商务与电子商务有哪些重要区别？8 .哪两项技术的发展使互联网成为电子商务的基础设施？9 .什么是交易成本，为什么交易成本很重要？10 .电子商务如何使行业的经济结构从等级制转变成网络型？11 .管理者如何运用行业

10、价值链为电子商务找到新的用途？12 .有人认为电子商务是纯技术的问题，应如何去结识电子商务与技术之间的关 系？13,站在公司的立场上，我们应当从几个角度去把握电子商务的概念？14 .电子商务的类型有哪几种？各自涉及哪些应用？15 .在电子商务中，管理者需要考虑进行哪些方面的决策？16 .戴尔公司PC机的网上直销属于哪种类型的电子商务？17 .沃马特在网上采购商品属于哪种类型？18 .传统的信息流程有哪些缺陷？19 .开展电子商务应注意哪些问题？20 .决定公司开展电子商务是否成功的因素有哪些？21 .公司开展电子商务的利润来源有哪些？22 .公司开展电子商务商务的利益体现在哪几方面四、场景练习

11、题L你想购买一台激光打印机，希望从网上了解各种激光打印机的性能、价格和 本地经销商情况。你可在新浪IT商城（）、赛迪网（）和中关村在线（）等网 站上收集信息，写一份小结总结你在收集信息时所采用的重要环节，以便供别人 参考。2.某家公司想在网上销售VCD,聘请你为它征询。通过对VCD销售业的调查， 你发现该公司应当加强售后服务和技术支持，以区别于其他竞争者。你感觉网上 书店是VCD销售的楷模，但还想改善网上书店的售后服务的业务流程。写一份报 告，分析亚马逊书店（.com）、Barnes and Noble书店的大学教材分店（）、 当当书店（）和北京图书大厦（）等网上书店的业务流程，并说 明将如何

12、改善业务流程使之可以满足VCD销售的规定？第二章电子商务技术一、关键概念1. TCP/IPURL2. HTTPSMTP、 POP 与 IMAP3. WWW电子邮件4. TelnetFTP5. SGML、HTML 和 XML。6. 交互式WWW应用内部网7. 外部网15 . VPN. IAP 和 ISP16 .带宽.调制解调器17 .安全策略.信息隐蔽18 .数字证书.活动内容19 .保密.完整20 .即需.加密21 .解密.散列编码22 .对称加密.非对称加密23 .安全套接层（SSL）. S-HTTP24 .防火墙.包过滤25 .网关服务器.代理服务器二、名词解释3 . HTML.带宽4 .

13、数字证书. WW5 .防火墙三、练习题1 .基于客户机/服务器体系结构的计算具有什么特点？2 . WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？3 . WWW进行信息集成的四种形式各是什么？4 . CGI有什么作用？5 . RealAudio的优势在哪里？6 . WWW的体系结构涉及哪些组成部分？7 . WWW上的交互性经历了哪些发展阶段？8 . VRML指什么？9 .数据库与HTML相比具有哪些优点？10 .内部网在改善公司内部沟通方面有哪些作用？11 .用一两段话描述一下HTML的起源，要介绍一下标记，并介绍在HTML发展中 起重要作用的几个人。12 .介绍一下电子邮件程序用来收发邮件的几个协议。1

14、3 .比较两层和三层WWW客户机/服务器结构并说明各自的用途。一个电子商务 网站最有也许采用何种结构？14 .运用检索引擎查找资料，研究ADSL与有线电视线的优点和缺陷。四、场景练习题.四川成都的玉液公司准备建一个介绍川酒的网站。他们想先建几个页面介绍 网站，然后同本省的几家大酒厂联系，在网站上介绍这些公司的产品。这家公司 聘请你来研究HTML的一些问题。他们规定你写一份报告，简朴介绍一下HTML的历史及HTML各版本的特点，并介绍五、六种常见的HTML编辑软件，其中涉及 软件的功能、开发商及零售价格。你可从介绍HTML历史的()等网站上收集相 关资料。2.长江重型机械厂重要生产冲床、磨床和铳

15、床，公司采用人员推销和电话推销 等方式销售产品。前几年这种销售方式很有效，但最近竞争越来越剧烈了。厂长 想同供应商(钢铁公司和零配件制造商)建立密切关系，以便可以直接进入这些 公司的订货系统来要货。他知道你精通WWW,想让你介绍一下如何用互联网来建 立这种关系，有哪些可供选择的方案，是否有公司可提供所需的硬件和软件？你 可阅读信息技术门户网站ZDNET上发表的两篇观点不一致的文章，11011, 391543, 00. html 和，11011, 391544, 00. htmL 然后写一份报告比较外 部网和VPN网的方案，并至少提供两家可帮助长江重型机械厂开发此系统的公 司。报告不要超过500

16、字。3.北京市203中学想把学校的计算机网络连入互联网，王校长请你帮学校拟定 最佳方案。你可提交一份报告，描述拨号上网、ISDN、ADSL、线缆调制解调器、 T1线路、T3线路和ATM等各种接入方案的优缺陷和成本，比较各自的上传和下 传速度，并给出每种方法下载一个2M的文献所需的大约时间。你可参考PC Magazine在线版的“网络连接数据”()和Gaining Control网站的“网络连 接速度”()提供的资料。第三章网络银行与电子金融一、名词解释1、电子结算2、电子代币3、信用卡5、电子钞票6、智能卡7、电子支票8、网络银行9、电子金融10、网上保险11、网上证券交易12、网上理财二、练

17、习题1、网络银行与传统银行相比有何区别？2、网络银行的技术构成如何？3、网上支付系统有哪些？4、电子钞票的特性有哪些？5、简述电子金融的构成6、网络银行存在哪些需要解决的问题？7、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术有哪些？8、电子钞票支付方式的特点是什么？9、什么是网上保险？目前，网上保险重要有哪几种发展模式？10、什么是网上证券交易？网上证券交易对于券商的经营管理模式有什影响?11、网上证券投资的风险重要体现在哪些方面？12、电子钞票支付方式的特点13、简述在线购物过程，及其电子结算在其中的作用。14、请简述电子钞票的工作原理。15、简述结算卡结算的两个环节。16、简述在线结算卡的结算类

18、型。17、评价电子钞票的优缺陷。18、应用电子结算系统对公司经营有什么样的影响？19、为使结算卡交易真正具有安全性和不可否认性，在商品、服务或资金实际流 动前，必须完毕哪几个环节？20、当商家收到通过安全套接层（SSL）所保护的页面上传来的顾客结算卡信息 时，结算卡交易遵循哪些环节？21、SET保护的结算交易之工作流程是什么？22、论述SET的目的、特性和局限。23、电子支票产生的因素及其优势。三、场景练习题.陆福副食连锁店准备开展网上零售，总裁苗国雄认为应当规范顾客服务，他 让你了解其他零售网站的做法，你听网友“海上飞雪”说有一个B2c电子商务标 准可供参考。标准全文发表在（注意：标准是PD

19、F文献，需要用Adobe公司的 Acrobat Reader才干阅读，假如你没有这个阅读软件，可在Adobe公司的网站）。 阅读此标准，以此为依据比较加拿大的Groceugateway网上商城（，选择“Try Our Demo”，在规定提供邮政编码时，可用多伦多大学的邮编M5s 1A1）和北京 光明百货商场的在线购物网站（）。1 .考察大中华拍卖（） 新网拍卖（.com）、网猎拍卖（.com. cn）、 雅宝拍卖（.com）和易趣拍卖（.com）等网站的拍卖方式，注意比较拍卖品数量、 拍卖品范围和出价范围，用500字总结你的比较结果。1.海京车行聘你为电子商务顾问。这家汽车经销公司重要顾客群是

20、高收入的个 人购车者，公司的销售人员注意到顾客越来越了解互联网。现在为公司的门户网 站准备一份提案，不必设计网页，但要具体列出网站应包含的特色栏目，具体地 描述每个栏目并解释为什么应包含这个栏目，针对每个栏目说明由公司内部人员 负责支持还是外包给其他公司实现。要了解目前汽车销售网站的情况，可参考网 路车行（）和申银汽车专卖店O o第四章电子商务与物流 一、名词解释1、物流2、第三方物流3、第四方物流4、配送中心二、练习题1、物流的作用有哪些？2、什么是物流？物流有哪些特点？3、什么是第三方物流？其特点有哪些？4、电子商务时代配送中心的特性有哪些？5、什么是第四方物流？6、试述配送中心的分类7、按照物流的功能不同，物流系统分为哪几个子系统？8、试述物流业的发展趋势9、物流管理涉及哪些内容？10、物流系统化涉及哪些内容？11、电子商务与物流的互相关系12、电子商务公司通常采用的物流模式有哪些？三、场景练习题同学们可去访问下列网站：1、中国仓储物流网（） 2、商店网（.com） 3、 货运网（.com） . 4、中国物流网（.com） 5、联邦包裹服务公司（.com） 6、大众 物流（www. 82222. com. cn） 7、中国航运（.com. cn）第五章供应链管理一、关键概念