2023年电子商务导论离线作业.docx

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1、浙江大学远程教育学院电子商务导论课程作业姓名： 蒋洁学号：7年级： 2 023秋学习中心：厦门学习中心第一章电子商务概述一、名词解释1 .商务活动答:商务活动是指与商品买卖及服务相关的一切事物活动。2 .公司内部网(I ntranet)答：Int r a net是公司内部商务活动的场合。3 .公司外部网(Ex t ra n e t )答：Ex tra net是公司与公司以及公司与个人进行商务活动的纽带。4 .邮件列表答：互联网上有许多的对某个问题感爱好的人,这些人组成一个组,每个组有一个别 名，即一个公共的电子邮件地址。这些公共电子邮件地址的集合或者别名的集合成为邮件列 表。5 . EDI答:

2、将商业或行政事务解决按照一个公认的标准，形成结构化的事务解决或者报文格 式,从计算机到计算机的电子传输方法。二、简答题1 .说明传统商务和电子商务的基本区别。答:传统商务和电子商务的基本区别可以通过以下两表理解：比较项目交易前准备交易磋商过程协议与执行支付过程第七章移动电子商务一、名词解释1 .移动电子商务答:移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与 无线网络技术结合所构成的一个电子商务体系。2 .移动银行答:移动银行简朴说就是以手机PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完 毕某些银行业务。二、简答题：1 .简述移动电子商务技术架构。答：移动电子商务技术架构可

3、以简朴的提成三个层次。1、最底层是网络基础层，这 一层重要是是移动网络基础设施，它是所有移动应用的网络基础,通常由网络运营商负 责该层次的建设、运营和维护。2、网络基础层上面就是中间件层,该层的重要目的是屏 蔽网络基础层，为上层的移动应用开发提供一个统一的平台。简朴的说，有了中间件层, 底层网络性质对于服务提供商来说是透明的，无需加以考虑。3、最上面就是移动应用 层,移动应用层由应用服务提供商来开发和维护，为用户提供各种各样的服务。2 .简述移动电子商务的特点。答：移动电子商务有一下几个特点：1、广泛的用户基础。2、多样化的人性化。3、 灵活的付费方式。4、随时随地性。5、个性化。6、更加安全

4、可靠。7、丰富的信息资 源。8、收入来源。3 .列举移动电子商务提供的服务。答：移动电子商务提供的服务有：交易、娱乐、购物、订票、银行业务。4 .简述移动商务在物流领域的应用。答：物流运用以上商务与GPS、G IS车辆信息项链，使得整个运送车队的运营都 受到中央调度系统的控制，中央调度系统可以对车辆的位置、状况经行实时监控。在存 储保管环节,运用小型移动终端设备将库存数据实时传输到中央数据库。移动商务的发 展将物流信息完美的结合，使物流信息的全过程真正的实现实时高效，从而满足用户跟 中查询的需求。第八章电子商务法律一、简答题1 .简述电子商务法律的特点。答：电子商务法律具有如下特点：1、技术性

5、，电子商务是通过互联网进行的商务活动, 电子商务法必然要适应这种特点。2、安全性，电子商务法通过对电子商务安全性的问题进 行规定，有效的防止和打击各种计算机犯罪，切实保证了电子商务乃至整个计算机信息系统 的安全。3、开放性，电子商务法是关于以数据电文进行意思表达的法律制度，而数据电文在 形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。4、复合性，电子商务的复合性来源其技术手段 的复杂性和多样性，它通常表现在当事人必须在第三方的协助下完毕交易活动。2 .简述电子署名与传统署名的差异。答：电子署名和传统署名在功能是等价的，但是他们的差异也是一定的：1、电子署名 一般是通过在线签署，是一种远距离的认证方式。

6、2、电子署名自身是一种数据，它很难像 纸面署名同样将原件向法院提交。3、大多数人只有一种手写署名样式，虽然事实上它也许 发生演变，但是一个人同时拥有许多的电子署名，没使用一个信息系统,就有也许配发一个。 4、传统署名几乎不存在签署者完全忘掉的情况，而电子署名则有也许被遗忘。5、传统手写 署名可凭视觉比较，而电子著名一般需要计算机系统进行判别。3 .简述域名的三个特性。答:第一，标记性，域名最初的基本功能就是表达特定的计算机地址。第二，唯一性,互联 网上的计算机都只有全球唯一的一个I P, IP相应的域名也是全球惟一的。第三，排他性，由于互联网是覆盖全球的计算机网络，使用范围的广泛性决定了域名必

7、须具有据对的排他性。第九章客户关系管理一、名词解释1 .关系营销答:关系营销是指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。2 . CRM答:所谓CRM,是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立 起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。3 .数据挖掘答：数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出也许有潜在价值的信息的技术。二、简答题1 .简述关系营销和传统的市场营销的区别。答:关系营销和传统营销有如下区别：】、传统营销的核心是交易，公司通过诱使对方发 生交易并从中获利，而关系营销的核心则是关系，公司通过建立双方良好的互惠合作关系从 中获利。2、

8、传统营销的视野局限于目的市场,而关系营销所涉及的范围则涉及顾客、供应商、 分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。3、传统营倘关心如何生产，如何获得顾客, 而关系强调充足运用现有资源，强调保持现有顾客，因而其运营原则应当围绕“关系”展开, 以求得关系各方面的协调发展。2 .简述数据挖掘的一般环节。答：数据挖掘的一般环节：问题理解和提出、数据准备、数据整理、建立模型、评价和 解释。3 .简述电子商务和CRM是如何协作的。答：一方面，从理解客户开始，在客户需求的基础上阐明客户策略。另一方面，招募需 要的员工，培训、激励和保持员工一符合公司的总体策略，再按照以客户为中心的方法设计 合理并实用流程。

9、最后,选择合适的软件或工具进行技术支持一保证可以实现以上需求。4 .简述在CRM中应用数据挖掘技术的规定。答：1、分类，按照分析对象的属性、特性、，建立不同的组类来描述事物。2、聚类，辨 认出分析对内在的规则，按照这些规则把对象提成若干类。3、关联规则和序列模式的发现, 关联是某种事物发生的这样一种联系。4、预测，把握分析对象发展的规律，对未来的趋势 做出预见。5、偏差的检测，对分析对象的少数的、极端的特例的描述，揭示内在的因素。第卜章电子商务网站规划与建设一、名词解释1 .虚拟主机答:虚拟主机是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等， 提供必要的站点功能、数据存放和传输

10、功能。2 .服务器托管答：服务器托管是指为了提高网站的访问速度,将您的服务器及相关设备托管到具有完 善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营经验以及可对用户的网络和设备进行实 时监控的网络数据中心内，以此使系统达成安全、可靠、稳定、高效运营的目的。二、简答题1 .简述建立商务网站的理由。答:互联网上的商务网站覆盖了经济、市场、管理、人力资源、商业与技术等各个方面。 在网上做生意成为一种新兴的贸易方式。纵观中国中小公司所面临的种种机遇和挑战，”上 网建站、用互联网做生意”势在必行，这重要表现在一下几点：1、用户数量大.2、加强与客 户的联系。3、提供商业信息。4、提供客户服务。5、提供迅速

11、变化的信息。6、新产品 的测试与服务。7、市场调查。8、减少成本。2 .简述业务流程管理的任务。答：良好的沟通意识与团队意识，明确自己在由流程实例所形成的一个个“项目”中所 担当的角色。有效的管理考核参与者在纵向上所属的职能部门与在横向上所参与的“项目”之间的关 系，建立面向流程的组织结构，实现人员的动态组合。3 .列举网站推广的方法。答:网站推广通常有两大类方法。一类是通过传统广告和公司形象设计等方 式宣传网站，如通过电视、报纸、广告牌、宣传材料、产品包装、礼品、名片、 信纸和信封等手段推销网站。另一类是通过互联网的方式推广网站。传统商务信息发布、检索 通过传统方式实 现口头或纸面贸易 单证

12、传递,通过 电话、传真、邮 寄实现书面形式签订具 有法律效应的商 务协议支票或钞票电子商务通过公司外部网 络或互联网实现电话数据传递电子协议电子支付项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道公司，批发商，零售商，消费者公司，消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间地点制约顾客按照自己的方式购买相应顾客需要很长时间掌握顾客的需求可以迅速捕获顾客需求及时应付销售地点需要销售空间虚拟空间2 .简述电子商务的基本组成。答:电子商务的基本组成要素有Int e m e t、I ntrane t extranet、

13、用户、物流配送、 认证中心、银行和商家等。3 .简述EDI条件下贸易单证的传递方式。答：EDI贸易传递方式是，数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单 证,然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成 公司内部的数据格式存入数据库。4 .简述电子商务的任何一笔交易都包含的三种基本流。答:在电子商务的任何一笔交易中都包含以下三种基本流:物质流、资金流和信息流。5 .简述亚马逊公司成功的要素。答:亚马孙公司电子商务成功的重要要素有以下几点:一方面，他选择了一个较为适合在 网上销售的产品-书籍。另一方面，公司自身定位为高科技公司，网络技术雄厚，购物过程简朴

14、易于操作，物流速度快。最后，实惠，通常价格优于实体店铺,且有免费送货服务。6 .简述电子商务特点。答：电子商务有如下特点：1、普遍性，2、影响范围广遍及全球，3、全球化标准,4、 商品信息量丰富,5、互动性。第二章电子商务交易模式一、名词解释1. C2 C答:消费者对消费者电子商务模式2. B2B答：公司对公司电子商务模式3. B2C答：公司对消费者电子商务模式二、简答题1 .举例说明B2C电子商务公司的重要类型。答:B2c电子商务公司大体可分为：1、经营着离线商店的零售商，如:上海书城网、优 衣库、n i ke、李宁等等。2、没有离线商店的虚拟零售公司,如：亚马孙、1号店等等。3、 商品制造

15、商，如：DELL、凡客诚品等等2 .简述B2 B电子商务交易的优势。答:B2B电子商务交易优势有以下几点：距离越远，在网络上进行信息传递的成本相对于电话、信件、传真的陈本而言就越 低。此外，还可减少反复数据的录入成本。 买卖双反通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少交易的有关环节。 卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传、避免了在传统方式下做广告、发印刷品等 大量费用。 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文献解决费用。互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售都成为也许,从而使库存成本显著减少。3 .简述B2B电子商务模式。答：B2B是指公司对公司电子商务模式，即公司间通过互联

16、网、外联网、内联网或者 私有网络，以电子化方式进行交易。这种交易也许是在公司及其供应链成员间进行,也也许 是在公司和任何公司间进行。这里的公司可以是指任何组织，涉及私人或者公共的，营利性 的或者非营利性的。4 .简述消费者网上购物的一般流程以及网上商店业务流程。答:消费者网上购物的一般流程大体如下：I、进入网上商城首页，挑选商品。2、订购, 下订单。3、付款。4、获得商品。网上商店业务流程大体如下:1、发布商品。2、解决订单。3、收款。4、解决评价。第三章电子货币与网上支付一、名词解释1 .第三方支付答:第三方支付是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之 间建立起连接，

17、从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、钞票流转、资金清算、查 询记录等问题2 .手机钱包答：手机钱包是中国移动的一项业务，此项业务是综合了支付类的各种功能的一项全新 服务，它是以银行账户为资金支持，手机为交易工具的业务，就是将用户在银行的账户和用户 的全球通手机号码绑定，通过手机短信VR等多种方式,用户可以对绑定的账户进行操作实 现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询，并可以通过短信等方式得到交易结果告知账户 变化告知。3 .智能卡答：智能卡是指某一行.业或公司发行的可代替钞票用的IC卡或磁卡。4 .电子钞票答：电子钞票又称数字钞票，是一种表达钞票的加密序列数，它可以用来表达现实中 的各

18、种金额的币值。二、简答题1 .什么是电子支付系统? 一个安全的电子支付系统需要解决哪些问题？答:电子支付系统是采用数字化电子化形式进行电子货币数据互换和结算的网络银行业 务系统。安全的电子支付系统需要解决的问题有：1、保证数据在传输途中不被非法截取，账户中 的钞票不被盗窃。2、保证传输数据的完整性，以防交易方用不完整数据交易。3、能确认 交易双方身份合法性。4、保证交易各方交易数据无法抵赖。2 .试述网络银行的重要模式及其所具有的优势。答：目前网络银行重要有两种模式：一种是完全依赖于internet发展起来的全新的电 子银行，另一种是传统银行在interne t上建立的网站。其所具有的优势有：

19、1、成本竞争优势，即网络银行可以减少银行经营和服务成本，从 而减少客户的交易成本。2、差异型竞争优势，网络银行可以突破地区和时间的限制，向客 户提供个性化的金融服务产品。3、知识优势或无边界竞争优势，在现代技术条件下，特别 是在网络经济环境下，银行竞争的优先选择因素将是知识因素。第四章物流信息管理一、名词解释.第三方物流答:所谓第三方物流，是由供方与需方以外的物流公司提供物流服务的业务模式。1 . E OS答：EOS是指公司间通过运用通信网络和终端设备以线联结方式进行订货和订货信息互换的系统。2 .物流联盟答:物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流H的而采用的长期联合 与合作。二、

20、简答题1 .列举若干种物流信息技术。答:条码技术、无线射频技术、GPS技术、GIS技术2 .简述电子商务发展过程中物流的变化。答:电子商务对对传统物流配送产生的如下影响：I、网络给传统的物流配送观念带 来了深刻的革命。2、网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序。3、物 流配送的连续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的规定。4、网络系 统的介入简化了物流配送过程。3 .简述按照物流活动在公司中的不同作用的公司物流分类。答:物流模式一般有:公司自营物流、物流公司联盟、第三方物流和第四方物流。4 .简述电子商务下物流配送的特点。答：电子商务时代的来临，给全球物流配送带

21、来了新的发展，使物流具有了一系列新特 点：1、信息化。2、自动化。3、网络化。4、智能化。5、柔性化。5 .简述物流管理的FI的。答:物流管理在本质上还是要实现一些功能目的的，如:快速响应、减少故障、最 低库存、整合配送运送、改善物流质量、全生命周期支持。6 .“国内电子商务领军公司阿里巴巴与民营快递公司星晨急便于2023年3月29日正 式签署协议，阿里巴巴初次入股快递公司。阿里巴巴集团董事局主席马云直言，阿里巴巴现在要做的就是建设电子商务基础设施，从底层推动物流革命。”请你就此谈谈电子商务与物流之间的关系。答:在信息化时代的今天，电子商务日益普遍，随之带来了物流行业的新发展。他们 的关系是相

22、辅相成的。物流是电子商务的重要组成部分，在一定的意义上讲物流是信息流 和资金流载体和基础。物流有是电子商务所具有的优势正常发挥的保证和支点。然而电子 商务又给物流带了新发展提出了新规定，网络给物流配送观念带来了深刻的革命，网络对 物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序，物流配送的连续时间在网络环境下 会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的规定，网络系统的介入简化了物流配送过程。第五章 电子商务交易安全一、名词解释1 .数字摘要答:数字摘要也称安全Hash (散列)编码法，由Ron Ri vest所设计。该编码法采用 单向Hash函数将需要加密的明文“摘要”成一串1 28b i t的密文

23、，这一串密文也称数字 指纹，他有固定的长度,且不同的明文摘要其结果不同。2 .数字时间戳答:数字时间戳是个经加密后形成的凭证文档，它涉及三个部分：个是时间戳的文献 摘要，二是DTS收到文献的日期和时间，三是DTS的数字著名。3 . SS L答:SSL协议是一个用来保证安全传输文献的协议。重要合用于点对点之间的信息传输, 通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，从而实现在inter ne t中传输保密文 献。4 . V P N答:虚拟专用网络(Vi rtual Private Nc t w o r k ,简称VPN)指的是在公用网 络上建立专用网络的技术。二、简答题1 .简述电子商务买卖

24、双方所面临的安全问题。答:在电子商务中买卖双方都面临不同的安全问题,卖方重要面临:1、中央系统安全性被 破坏。2、竞争对手检索商品递送状况。3、被别人假冒损害公司的信誉。4、买方提交订单 后不付款。5、获取别人的机密数据。买方重要面临:1、付款后不能收到商品。2、机密性丧 失。3、拒绝服务。2 .什么是SET协议,它的安全性重要体现在哪些方面？答:SET协议即安全电子交易系统,它重要提供对买家、商户和收单行的认证，保证交易 数据的完全性，完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给 商家。它的安全性重要体现在：1、保证信息的加密性,。2、验证交易各方.3、保证支付的完 整

25、性和一致性。4、保证互操作性。3 .简述数字署名的操作环节。答：数字署名操作环节如下:1、授信方用SHA编码加密产生12 8bit的 数字摘要。2、授信方用自己的私人密钥对摘要加密，形成数字署名。3、将原 文和加密的摘要同时传输给对方。4、受信方用授信方的公共密钥对摘要解密， 同时对收到的信息用SHA编码加密产生乂一摘要。5、将解密后的摘要和收到的 信息与受信方重新加密产生的摘要互相对比，若两者一致，则说明传送过程中信 息没有被破坏或者篡改，否则不不然。第六章 网上销售与营销计划一、简答题：1 .列举搜索引擎营销过程中的五个要素。答：搜索引擎营销的五个要素是:信息源、搜索引擎信息索引数据库、用

26、户检索行 为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中的检索结果单击。2 .简述搜索引擎营销的基本流程。答：1、构造适合于搜索引擎检索的信息源。2、发明网站或者网页被搜索引擎收录 的机会。3、让网站信息出现在搜索结果中考前的位置。4、以搜索结果中有限的信息 获取得用户关注。5、为用户获取信息提供方便。二、案例题1. 20 2 3年，Goog 1 e埃里克曾预言互联网将决定美国大选结果，而2023年11 月4日，民主党总统候选人奥巴马以364票的显著优势战胜了获得162票的共和党候选 人麦凯恩正印证了该预言，奥巴马从鲜为人知的伊利诺伊州的小参议员，通过仅仅两 年的时间就被提名为美国总统候选人,

27、与民主党其他强大的候选人（如希拉里克林顿）， 竞争美国总统的位置，并最终战胜了一位有30数年参议员经验的战争英雄、相称具有 影响力的共和党人麦凯恩，在竞选过程中，奥巴马建立了竞选的官方网站，首页上只有 两个重要内容一个是博客，一个是竞选经费的筹集。网站以WEB 2.0的模式为主，内 容丰富，充足运用互动环节，同时在竞选中所投入的网络政治广告费用占了美国当年所 有互联网政治广告的50%,远超其它侯选人的总和。他还在谷歌、雅虎和Fa ceboo k也投入了近800万美元的广告，尚有在最热卖的电子游戏的网络版上,置入竞选广 告。请结合网络营销知识指其采用了哪些网络营销方式以及此案例给我们的公司所 带

28、来的启示。网站建立、信息发布、搜索引擎营销、网络广告、以及WEB2.0营销模式。启示：网络营销对于公司是一种关键武器、网络营销模式应是丰富多样的,运用搜 索引擎让别人能快速找到，通过SNS等使公司找到营销对象等。选广告。请结合网络 营销知识指出其采用了哪些网络营销方式以及此案例给我们的公司所带来的启示。答:从材料分析其在竞选过程中充足的运用了网络营销的手段，提高其知名度、提高其 竞争力。在此过程中其重要运用了网络广告和搜索引擎营销等营销手段。我们公司可以从中得到如下启示：1、公司需要营销，网络营销是关键。2、网络营销成 就品牌快,网站内容制作周期短,与用户贴近，流传范围更广阔。3、网络营销成本相对较低。4、搜索引擎快速让人找到你,社交网站快速把自己推销出去。