物业客服主管半年工作总结5篇.docx

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1、物业客服主管半年工作总结5篇物业季度工作总结篇1下头就第一季度业委会的主要工作做个总结：物业招投标：在业委会的推进下，经过正式招投标及公示后，金地物业与UHN 国际村在xxxx年2月2日正式签约，从临时物业转为正式物业。这也是小区 实行酬金制的正式开始。供暖：热力集团在xxxx-xxxx采暖季是应急进场支持，3月供暖季结束立刻 头临热水服务，以及管道大修的问题。业委会一向在想尽办法解决此事。一方 面咨询各渠道，是继续热力还是另找其他供暖公司，另一方面由于锅炉产权还 在茂华手里，后续很多问题被此牵制（包括环保改造等）。在原业委会主任张教 师的不停奔波和协调下，最终最终由xx出面牵头，在跟茂华，热

2、力，业委会 的几次工作会后，最终确认由热力正式接管，妥善解决了后续供暖供热水问题。 热力承诺会在三年内逐步完成对小区的锅炉改造和热交换站，管道的更新及维 修，并免费更换热水表。未来热水温度会得到进一步改善！自来水改造：小区一向存在水管老化失修问题，并且之前小区水费大笔亏空, 造成恶性循环。在业委会的不懈努力下，与自来水集团达成协议，xxxx年将对 小区进行自来水改造，以后自来水管网和水表都由自来水集团维护，正式接手 后物业不再代收水费。目前正处于前期信息收集工作阶段，计划于3月底完成 信息米集。公共收益：目前公共收益主要来自于5个方面：3个广告公司，1个水站，1 个电信。首先对前面几年的公共收

3、益做了整理和审计，具体资料很快会公示;积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受 年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区门及区各大堂内购置 了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积 极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。总之在XXXX年的工作基础上XXXX年我们满怀信心与希看在新的一年里我们 坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成 公司下达的各项工作指标。物业季度工作总结篇5一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨 学习物业

4、管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组 织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面:一、保安人员对公司办公楼主体的责任管理保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材 料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。 不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下。，都要确保有的保安 人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打x等挑衅闹 事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生；同时保安人 员还要负责保障一一车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明 系统无故障在

5、内的各项工作。二、设备管理人员形象行为规范-10-建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障 运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对 随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。三、突出重点，美化环境管理对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着 实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日 楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相 结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办 公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯

6、，拖走道，抹栏杆，倒 垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境，四、公司大楼外围绿化责任到人注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与 广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强 对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层 的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等 等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃 圾分类处理并加强排污系统的环保措施。有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作 从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上

7、良好的运行轨迹 的开端，忽然想起那句广告词：”没有，只有更好！”是啊，我们对物业管理 工作的要求不正是这样吗?不仅如此，我还要加上一句：没有终点，只有起点! 因为明天的路，我们还将继续携手同行！-11-12- 其次对现有收益的谈判和管理;第三就是研究如何拓宽，包括5G的安装，引进 新的广告，场地租赁等，都在进行中。以后会每年固定时间公示公共收益的收 支和使用情景。新物业的预算审核：业委会对物业提交的全年预算进行讨论审核，并就具体 项目询价，比价，磋商，包括保安的费用，保洁人员编制，绿化范围，员工伙 食问题，另外还有重中之重的电梯公维和消防公维的流程及启动，等等。具体 资料会在预算最终确认后公布

8、。街道合并：目前小区单双号楼分属不一样街道管辖，业委会一向在跟xx部 门沟通此事，期望合并一个街道方便后续管理沟通。目前已得到回复会统一并 入太阳宫街道（新源里已暂停本小区户口迁入），具体时间还在等xx的确认。其他杂项：街道及相关xx部门沟通，业委会备案，律师咨询沟通，既往档 案整理，以及给街道热力送锦旗，寻求更多支持等等。第一季度，业委会的工作按分组按计划进行。除了分组逐步推进各项工作, 此刻最重要的就是新物业的管理和执行情景。由于酬金制的特殊性，大大增加 了业委会的工作量，对物业预算的审核，对支出的管理，占据了近期业委会监 事会的大部分精力。等预算最终确认后，这部分会另行通告。届时大伙关心

9、的 绿化，公维等，都会一并公示。另外，关于公共收益部分，也将于近期公示。物业季度工作总结篇2本季度，物业公司主要在以下几个方面做了大量的工作：第一个方面：坚定 不移做好物业品牌建设。一、一年x月，物业公司为开展德信花园三创工作，先后对小区流动水景进-2- 行彻底清洗;对小区道路进行彻底冲洗;对小区树种进行挂牌宣传;对小区花园 进行彻底打扫，新增小区羽毛球场以及健身娱乐设施、休闲设施。这一系列的 付出不仅让物业公司再次获得“市级园林式小区”这一殊荣，同时也得到了广 大业主的一致好评。二、一年X月，物业公司在德信花园开办首次“我爱德信”业主征文比赛活 动。此次比赛，得到了广大业主的踊跃参与，大家纷

10、纷前来投稿，把自己对物 业公司的喜爱、赞扬、祝福、认可，统统用文字的行使表达出来。此次活动也 进一步拉进了物业公司与业主之间的距离，进一步提升了小区的精神文明建设。三、一年X月，物业公司对德信花园小区宣传栏内容进行更新，将一些有利 于业主身体健康的知识以及其它科普知识向广大业主进行宣传，这不仅让业主 收获知识，同时更让业主感受到了来自物业公司无微不至的关怀！第二个方面：与时俱进创新管理理念物业公司要发展、要壮大，必须创新、锐意进取。年x月物业公司内部实 行制度创新、自主，先后推行了公司周检制、部门周会制、员工每日总结制等 一系列措施，目的在于及时发现问题;及时解决问题;及时总结问题，纠正员工

11、服务态度，提高员工主动服务意识，让某些潜在问题在萌芽阶段就被彻底消除。 近段时间，员工们的思想觉悟、服务意识，较之以前，有了较大的提高，这都 是创新所取得的成果。第三个方面：居安思危加强物业风险防范一、物业公司先后多次进行消防设施设备检查，杜绝火灾事故的发生。在检 查过程中，也发现部分设备存在故障，物业公司及时将情况向相关部门反映并 监督整改，从而将一些属于质保期限内的问题让工程承包商进行妥善处置，减-3- 少因超过质保期带给集团不必要的维修支出。二、开展节假日安全大检查。通过检查将写字楼、门面存在的安全隐患告知 业主、使用人，让其提高警惕，做好自身安全防范工作，共同维护小区安全, 共同构建和

12、谐社会。通过检查，将小区自身存在的安全隐患在第一时间进行有 效处理，保障物业安全管理工作的有效开展。三、对发电机组、加压供水设备、小区照明进行彻底检查;对机房进行大扫 除;对设施设备、线路空开进行标识，让小区设备始终处于良好状态，让工程 维护真正做到三干净、四不漏、五良好，从而延长设施设备使用寿命，降低物业维护成本以及物业资产折旧成本。第四个方面：全心全意做工作、一心一意为业主。本季度物业公司总计处理业主报事保修98起、处理房屋渗水23起、处理下 水道堵塞11起、进行化粪池清掏2次、集中修理电子门系统2次、阻止打架 斗殴事件2次、抓获盗窃行为1次。另外，物业公司也加大了费用催收力度, 经理、副

13、经理带头上门进行费用催收工作，确保了每月目标任务的准时完成。虽然说，物业公司，较之过去，有了一定的进步，但是物业公司要想成为一 支让集团满意；让业主认可;让员工自豪的企业，还相距甚远，还有许多地方显 得不足，需要学习的地方太多太多。物业公司现目前主要存在3个问题：1、 专业知识不够2、主动意识不够3、风险防范力度不够。下来物业公司将进一 步完善自我、弥补不足，不断提高管理服务水平。下季度，物业公司将集中精力开展如下几方面工作；一、以都为核心，全力打造都。都作为集团迄今为止在泰江最大的一个开发项目，其核心地位毋庸置疑,-4- 物业公司将竭尽所能，精于管理、勤于管理、忠于业主、专于服务，全面按照

14、IS09000国际质量管理体系标准，开展都的日常管理工作，建立健全内部规 章制度、标准作业规程、工作执行手册、应急处置预案、员工岗位职责、物业 收费台账，对小区进行品质化管理，运用专业物业软件，提高企业工作效率以 及工作执行力。让都的物业管理从一开始就走向专业化、规范化，让德宜信物业迅速成为禁城物管行业的标杆。二、寻求物业发展合作商，助推物业经营管理。物业不仅要学会管理、更重要的是学会经营。下阶段，物业公司将致力于寻 求更多企业赞助与发展合作，实现彼此之间的互惠互利，共谋发展。物业公司 将引入相关企业，在小区免费开展形式多样的社区活动，搞好业主与企业之间 的关系。物业公司一定要学会花最少的钱将

15、事情办好、或者不花钱也一样把事 情办好。三、甩掉亏损楼盘，减少企业负担。物业公司于年x月，对项目成本进行分析，发现就算外管4个楼盘物管费 全部收齐，也不够支付为其工作的员工工资，更不要谈维修费、水电费、意外 事件赔付费。而且外管楼盘，修建年生久远，部分设施设备老化严重，很容易 出现故障，无形之中增加了物业公司的成本支出。本来就无利可图，还要追加 投入，进行设施设备维护，岂不是伤口上撒盐吗？放眼当前、展望未来，物业公司任重而道远!物业公司将发扬特别能吃苦、 特别能战斗、特别能奉献、特别能创新的工作精神，投身于企业的发展建设中， 为开创企业未来的辉煌而不懈努力！物业季度工作总结篇3-5-在这个经济

16、繁华的年代，人民的生活水平也极度的提高了，物业也要加强防 范意识，我一直尽职尽责的做好本分工作，以下是我的总结：由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间花园小区13栋 209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失， 管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工 作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业 主还拿出现金给我处工作人员慰劳。市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来 了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品， 但说明了人员稳定的重要性。管理处上报

17、公司，经对工资和人员做了相应的调 整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也 带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成 功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此 举得到了业主的好评，消除了安全隐患。人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司 的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不 可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打 击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培

18、训，提高个人的荣辱观, 体现物业管理人的真正价值。管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施, 虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目-6- 前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服 务的范围。确认了业主和物管各自的责任。小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定 的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区 业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。因为有了 xxxx年成功分亨的经验，10年我们在的管理和分享的过程中 都做的得心应手，让小区的业主再一次享

19、受了自己的节日节。看小区业主 们分享着盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微 笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机, 攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的 破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改 善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的 回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到 有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同 意

20、由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的 完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了 回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机, 让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在10年进行了人员精减，由以 前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在-7- 那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业 主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来 的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；

21、由于对绿化 没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清 闲。回顾上个季度的工作，我深刻的体会到还是在工作上有很多的不足的，我也 希望我会在下一季度中做到更好。物业季度工作总结篇4转瞬间xxxx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首xxxx年物业公司客服部 可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客 服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过 全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项 工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作 职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一

22、年来的客服工作总结如 下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上xxxx年的重点是深化落实为此 客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治 理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以 求更好的适应新的形势。二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合 使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报

23、修内容的 不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况 及时地进行回访。四、一区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展_、区物业费的收缴工作。终极在 物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务区首次进户抄水表收费工作。六、区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了 x#、x#的收楼工作；同时又完成了部分区回迁楼（X#1、2单元）收楼工作。八、组织开展募捐活动在得知的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民 奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职 员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作-9-