山西省2023年社会工作者之高级社会工作实务过关检测试卷B卷附答案.doc

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1、山西省山西省 20232023 年社会工作者之高级社会工作实务过关年社会工作者之高级社会工作实务过关检测试卷检测试卷 B B 卷附答案卷附答案大题（共大题（共 1010 题）题）一、随着中国经济飞速发展，新型社区纷纷涌现，社区建设的内容正发生着变化。这就给社区社会工作者提出了更高的要求，社区社会工作的内容就显得更为重要。试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。【答案】社区社会工作的内容主要包括以下 5 个方面：（1）社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。（2）社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、

2、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。（3）社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等。（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。（5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。二、在某市一年一度的“青春杯”男子篮球比赛过程中，四分之一决赛结束后，在场的粉丝因比赛结果发生口角，矛盾升级导致双方球迷发生恶性群殴事件，致使

3、数名球迷和现场观众受伤，现场也严重阻塞，人群难以疏散，发生了严重的滞留问题。有关部门接到消息后，立即采取了应急处置措施，将现场实施暴力行为、参与冲突的相关人员进行了强制隔离，及时解决了现场纠纷和争端，疏散了现场滞留人群。?问题：?1社会安全事件发生后，可以采取的应急处置措施有哪些?2浅要分析在突发事件中社会工作者可以发挥的角色与作用。【答案】1社会安全事件发生后，组织处置工作的人民政府应当立即组织有关部门并由公安机关针对事件的性质和特点，依照有关法律、行政法规和国家其他有关规定，采取下列一项或多项应急处置措施：(1)强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端

4、，控制事态发展。(2)对特定区域内的建筑物、交通工具、设备、设施以及燃料、燃气、电力、水的供应进行控制。(3)封锁有关场所、道路，查验现场人员的身份证件，限制有关公共场所内的活动。(4)加强对易受冲击的核心机关和单位的警卫，在国家机关、军事机关、国家通讯社、广播电台、电视台、外国驻华使领馆等单位附近设置临时警戒线。(5)法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施。2社会工作者可以根据突发事件发生的过程阶段发挥相应的角色与作用。(1)突发事件发生前宣传教育者：社会工作者可以有计划、有组织地开展定期宣传教育活动，以提高居民的日常安全防范意识，增强突发事件应对能力和自我防护措施。组织预防者：社会工作者

5、可以发挥组织协调作用，协助建立社区突发事件预防体系，定期组织社区公共防御活动，预防或消除可能引发突发事件的隐患。(2)突发事件爆发中信息联络员：社会工作者在突发事件出现时，需要做好上传下达的工作。一方面需要及时了解突发事件的影响范围、损失与危害情况等，及时向有关部门汇报真实情况；另一方面也需要根据有关部门的可靠信息，协助做好灾情发布工作，让居民了解突发事件的真实动态，稳定居民情绪。社会教育者：在突发事件爆发时，社会工作者需要让受灾群众及时了解突发事件的类型、基本特征、预防知识，进行广泛动员，采取群防群治，以防骚乱的产生。困难救助者：在突发事件爆发时，社会工作者需要迅速确定事件受害者，及时提供救

6、助服务，以帮助受害者战胜困难，走出困境。(3)突发事件结束后三、社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动辄与任课老师产生冲突，甚至擅自离开课堂；有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步的评估，发现大多数学生流露出对未来的迷茫，觉得读职业学校没有前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”“现实”和“正确”三个基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为总目标的小组活动。在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式来促进组员间的相互交流，建立积极、正向的伙伴关系；与组员共同制定契约，形成小组规

7、范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作者通过“自画像”“生命环”等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。社会工作者借助良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺。1.社会工作者在进行小组工作时应遵循的基本价值观是什么？2.社会工作者在进行上述小组工作过程中，应该遵循的职业伦理守则是什么？【答案】1.社会工作者在进行小组工作时应遵循的基本价值观包括以下几方面：（1）互助互惠的原则。组员之间的关系是互助互惠的。小组工作的实务核心就是互助的概念。小组工作者必须明确地认识到，这种互助式的助人关系

8、，是导致个人改变的主要来源，因此，小组工作者的主要作用就是帮助组员建立团结合作的关系，共同实现自己制定的目标。社会工作者与组员之间的关系也是互助互惠的关系，在小组过程中，社会工作者运用自己的专业知识，协助小组建立良好的互动关系，使得组员获得成长和改变。（2）尊重组员的权力和能力。小组工作过程中，要特别强调和重视组员的能力，相信组员有改变的能力和潜能，这是小组工作的核心和基本信念。同时，要尊重组员有选择参与的权力和自由。（3）民主参与和决策。小组不仅可以发掘组员的潜能，促进组员成长，还可以通过民主决策培养组员的民主参与精神。同时，小组中解决冲突的过程，对组员来讲，也是一种重要的学习经验。（4）赋

9、权的原则。小组工作者促进个人和小组的自治，小组目标强调个体组员的成长、权力的提升和社会变革。（5）高度的个别化原则。了解每位组员的独特性和特别的需求，有针对性地设计干预方案，具体的目标要因人而异。2.解析：（1）小组工作的伦理守则是以社会工作的一般伦理守则为基础发展出来的，特斯兰德和利瓦斯提出了下列专业伦理标准：组员拥有明确的知情权，在小组开始阶段，社会工作者有责任告诉每个组员小组的目的和目标是什么，参与小组可能的危险是什么，时间安排，每节的长度，参与是否是自愿的，整个小组的活动安排等。明确保密的原则和措施。从事小组工作的社工，必须经过一定的培训和专业教育，具备一定的经验才可以带领一个小组。在

10、特定的情况下，社工在带领小组过程中，遇到问题时可接受督导和咨询。经过筛选决定组员，形成小组后，要确保组员的需求能够在小组中得到满足。四、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度高，60 岁以上老人占总人口的 19.5。而且，高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人

11、获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。?问题：?1该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?2如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求。没有满足的需求有婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一条龙照顾。(2)服务计划满足的老年人的需求：经济保障需求，如在服务计划中，社会工作者协助老人获得经济补助；健康维护需求，如在服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。(3)服务

12、计划没有满足的老年人的需求：一些老年人子女不在身边，时常感到孤独寂寞，家庭支持作用没有发挥出来，服务计划中没有涉及此项，老人婚姻家庭需求未得到满足；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台，服务计划中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满足；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务计划中没有涉及此项，老人居家安全需求未得到满足；老年人一条龙照顾的需求未得到满足，该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求，应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，但服务计划中没有涉及此项。2.社会工作者可以为有需要的人联系他

13、们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系的联系。(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同

14、背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持、互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢老人支持小组等。(4)邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果，而且能够提供及时便捷的帮助。五、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较和谐。该社区老龄人口较多，60 岁及以上老人占总人口的 20.5%，而且，老龄人口中高龄老人比较多。社会工作者在日常工作中发现：一些老人没有退休金，生活困难，缺乏保障；一些老人由于年老体衰，体弱多病，生活不便；一些老人

15、经济条件虽然比较好，儿女却不在身边，常常感到孤独寂寞，郁郁寡欢；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益遭到侵犯。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。1.该服务计划满足了老年人的哪些需求？还有哪些需求没有得到满足？2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求，未满足婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志

16、愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。（1）个人网络。具体做法是：社区社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社交关系和联系。（2）志愿者联系网络。具体做法是：社区社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。（3）互助网络。具体做法是：社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务

17、对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力，例如空巢老人支持小组等。（4）邻里协助网络。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果。六、一位驻岗社会工作者表示：以前在社区里开展活动时能够经常跟服务对象相处，组织活动的时候也有很多服务对象积极参与。现在驻岗到群团组织的下级机构后，与服务对象隔离开了，这边很少有服务对象前来求助，感觉没有什么渠道能联系到他们，也不知道该怎么联系服务对象。请问，假如你是这位社会工作者的督导，你会扮演什么角色和采取什么

18、措施来帮助他？【答案】采取的角色和措施如下：（1）督导介入：服务背景及核心问题确认：岗位社会工作者驻岗在群团组织的下级机构，所定位的服务对象为某一类群体，比较广泛；用人单位设有专人负责接待与接线工作，社会工作者难以接触到主动前来求助的服务对象，目前与服务对象接触的方式主要是进学校开展活动。这位社会工作者有一年在党群服务中心工作的经验，没有岗位工作经验，刚进驻到用人单位，不知道哪些渠道能够联系服务对象，难以推进后续工作，希望了解更多能接触到服务对象的方式方法。（2）介入思路：带领社会工作者分析梳理工作背景及可利用资源，循序渐进的引导社会工作者思考岗位上的工作路径通过哪些渠道、什么方式能联系到服务

19、对象。（3）督导角色：在督导工作开展的前期阶段，督导主要的角色是教育者和支持者。通过线上督导、实地督导等，加深社会工作者对自身资源及环境的认知，与用人单位建立信任的专业关系，引导社会工作者从多个渠道、多种方式主动联系服务对象，支持社会工作者在整个过程中积极地尝试与改变，鼓励其付诸行动七、张某，男，45 岁，初中文化程度。因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间张某表现良好，最近经法院裁定假释。?张某妻子已于几年前与其离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有

20、专业技能等原因未能成功，户籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知该向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。?问题：?1.本案例中的张某有哪些服务需求?2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题?【答案】1张某的服务需求主要包括以下几个方面：(1)基本生存条件的保障需要。案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最

21、近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。(2)教育、就业权益的保障需要。良好的教育和技能是获得有效就业的前提。案例中的张某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需求。(3)再社会化的服务需要。矫正对象一方面是由于长期社会功能的缺失；另一方面由于服刑长期与社会隔离，缺少社会适应和沟通能力。案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，这表明了其社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭关系和家庭环境是个人生命滋养的源泉。案例中张某的妻子已于几年前与张某

22、离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。这都表明张某有正常家庭生活的需要。2本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意如下问题：(1)要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点，此时社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。(2)要有重点、分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，因此矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤

23、地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通协调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费。(4)要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，

24、切忌包办代替。八、小婷从小就很好强，工作后，一直是大家眼中的女强人，在一家世界五百强企业当主管，待遇十分不错。小婷的丈夫自己经营一家小公司，收入也十分稳定。他们还有一个读小学的女儿，乖巧懂事，一家三口可以说生活得十分幸福美满。但一场意外车祸彻底改变了小婷的生活，小婷受伤十分严重，下半身瘫痪。丈夫的公司又处于上升期，十分忙碌，没办法时时刻刻照顾小婷，于是只好将其母亲接到身边，负责照顾小婷的生活起居。但母亲由于年迈又患有高血压和糖尿病，照顾儿媳也显得十分吃力。小婷丈夫曾向社区反映，但社区没有条件为小婷提供生活照顾和康复服务。?小婷瘫痪后，越来越沉默寡言，每天都愁眉不展，觉得自己是个废人，拖累家人。

25、面对亲人和朋友的关心和问候，小婷表现得十分抗拒，她开始封闭自己，不再与外界接触，整天闷在屋里。丈夫看着小婷从原来的积极自信变得越来越抑郁自卑，十分心痛，也害怕妻子走向极端，出现更严重的问题，所以前来寻求社会工作者的帮助。?问题：?1请你分析小婷目前面临的困境有哪些。?2作为社会工作者，对小婷可以采取哪些辅导策略?【答案】1结合上述案例材料，从小婷的身体、心理、社会适应能力等方面进行分析，小婷目前面临的主要困境有：(1)无法接受下半身瘫痪的事实，心情抑郁，整天沉默寡言，愁眉不展。(2)生活无法自理，难以适应日常生活，需要专人照顾生活起居。(3)无法面对家人，觉得自己拖累家人，是个废人。(4)拒绝

26、社会交往，拒绝亲人朋友的关心，封闭自己，不与外界联系。(5)失去工作，无法从事原来的职业。2根据案例中小婷的情况，社会工作者可主要采用社会康复模式残疾人社会工作方法为小婷自身的发展提供帮助，如整合社区资源、建立社会支持网络、组织参与社会团体活动、实现经济自立等。具体辅导策略如下：(1)危机事件应对的辅导。对小婷进行心理辅导，疏导其抑郁情绪，使其接受自身瘫痪事实，调整心态，重新面对生活，恢复对生活的信心和希望。(2)日常生活的辅导。为小婷提供康复信息和连接康复资源，协助制订康复计划，积极进行康复训练。协助小婷适应瘫痪状态下的日常生活，学会日常生活技能。(3)家庭辅导。协助小婷丈夫、女儿、父母等家

27、庭成员进行心理调适，接受小婷瘫痪的事实。重新进行家庭角色分工，协助小婷丈夫扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高小婷家庭成员的互助能力，建立和谐家庭关系，增强家庭成员的支持力。(4)职业规划辅导。帮助小婷了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小婷当前的就业优势，协助小婷重新进行职业规划。协助小婷沟通联系原来就业单位是否存在潜在就业岗位，或联系社区是否有适合小婷的就业岗位，或为其提供就业信息或职业技能培训等服务。(5)社会参与辅导。协助小婷恢复和重建社会交往网络，开放自我，重新接纳和适应社会生活。比如开展残疾人互助支持小组，鼓励小婷积极参与和分享。支持小婷参与社区团体活动，通过交往获得尊重、支持、

28、理解，提升自尊和自信。(6)整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府等，采取联合行动，改造小婷家居环境和打造社区无障碍环境，协助提高小婷的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位等。九、社会工作者在进驻某小区后不久，接到社区残疾专干的转介，转介的服务对象叫小伟，今年 8 岁。据社区残疾专干介绍，小伟幼时因患小儿麻痹症，导致双腿肌肉萎缩、肢体变形，难以正常行走。而家长又缺乏意识，未让小伟及时进行康复治疗，以致情况严重，小伟至今都必须依赖他人才能进行正常的生活。小伟从未进入过校园经历正常的校园学习生活，大部分时间都是闷在家里。一方面小伟的父母不放心小伟待在学

29、校，怕小伟被他人嘲笑和欺负；另一方面小伟的母亲认为自己可以胜任对小伟的教育，让小伟在家就能学习相应的知识。?问题：?1结合上述材料，分析小伟所面临的困境与需要。?2结合残疾人社区康复模式，分析社会工作者该如何帮助小伟。?3为保障小伟顺利在特殊学校接受教育，社会工作者应该怎么做?【答案】1根据上述材料，可得出小伟现在面临的困境与需要有：(1)身体康复需要。小伟没有及时进行康复治疗，难以正常行走，至今都必须依赖他人，才能进行正常的生活。(2)正常义务教育的需要。小伟的父母在小伟正常接受义务教育的年纪没有让小伟入学接受教育，只让其在家里接受其母亲的家庭教育，使得小伟失去了接受正常教育以及经历校园生活

30、的机会。(3)社会化的需要。小伟难以行走，需要依赖家人，没有经历正常的校园生活，长时间在家里度过，缺乏必要的社会人际交往与互动，容易使其脱离社会，难以完成正常的社会化过程。2结合残疾人社区康复模式，社会工作者可以通过以下方式帮助小伟：(1)提供康复训练。社会工作者可帮助小伟连接社区康复资源，并配置一些适当的康复器具，通过物理治疗、运动疗法等方式，帮助小伟培养生活自理能力，以便小伟能进行一些力所能及的日常活动。同时注重小伟心理方面的康复和培养，最大限度地降低小儿麻痹症对小伟日后生活的影响。(2)创造社会互动与交往机会。社会工作者可在康复机构医生护士的指引下，适当组织小伟进行户外活动，让小伟多与外

31、界接触和互动，帮助小伟与社会建立支持与联系，以保障小伟社会化的正常进行。(3)协助小伟回归校园生活。社会工作者可建议小伟的父母将孩子送到正规学校随班就读，并帮助联系特殊教育学校或是愿意接受小伟的普通学校，使得小伟能回归校园，接受正常的学龄教育。(4)制订家庭支持计划。社会工作者可与小伟父母共同协商制订家庭支持计划，发挥小伟父母的优势与特长，如可帮助小伟学习基本的生活技能、鼓励与支持小伟参与社区活动、对小伟身体进行日常的康复维护等。3社会工作者可以从以下几个方面保障小伟顺利在特殊学校接受教育。(1)从小伟的层面：社会工作者可通过开展有针对性的个案工作或小组工作，帮助小伟顺利地适应学校生活，接受学

32、校的特殊教育。(2)从学校的层面：社会工作者需积极配合与协助老师，进行针对小伟的基础文化科学知识教育、劳动职业技能训练、身心全面发展的课外训练等相关工作。(3)从家人及他人的层面：社会工作者要使小伟的家人朋友以及周围人士都能正确认识和对待残疾人。学会接纳、尊重残疾人，不歧视、排斥，也不过分怜悯、呵护残疾人。如果亲朋好友中有针对小伟的不当行为或认识，社会工作者可及时进行干预和介入。(4)从残疾人康复工作者的层面：促使残疾人康复工作者掌握有关知识与技能，不断提高自身专业康复技能与知识水平，以保障小伟的康复工作顺利进行。一十、社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴

33、，交谈中社会工作者了解到，王老先生现与儿子一家同住，儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人，社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作者还注意到王老先生手臂有多处瘀青，问其原因，王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年 80 岁，以前是老伴照顾他的饮食起居，老伴去世后主要由儿媳照顾，儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还不让老人吃饱，儿子去外地出差时，儿媳还经常将老人反锁在家中。?问题：?1.社会工作者在本案例中

34、运用了哪几种收集资料的方法?2.列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。?3.如果你是社会工作者，将如何介入?【答案】1.社工在本案例中运用了询问、观察和利用已有资料的方法收集资料。询问：预估服务对象的需要和问题时，最好的资料直接来自于服务对象本身。直接向服务对象询问，经过面对面的会谈收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供最直接的依据。对于王老先生手臂淤青情况，直接询问原因，及整个家访过程表明社工采用询问的方法收集资料。观察：通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使收集的资料更丰富和准确。社工通过实地走访，观察王老先生的房屋，衣着

35、情况等，“房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味、手臂有多处瘀青”。利用已有资料：社工利用居委会关于王老先生的现有资料了解服务对象的问题，如，“向居委会进一步了解情况”等。2.虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面健康的衰退。结合题干，本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现如下：(1)身体虐待：社会工作者注意到王老先生手臂有多处淤青；儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人。(2)情感或心理上的虐待：老人丧偶不久，被儿媳嫌弃

36、，情感上受到虐待。(3)经济虐待：老人工资都交给儿媳后，无零用钱，说明经济被剥夺。(4)他人疏于照顾：老人吃不饱饭、没人洗衣服，基本生活无人照料。(5)自我忽视：王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，已经多日没有换洗。3.作为社会工作者，可以从以下几个方面进行介入：(1)保护老年人免受经济方面的剥夺。与老人的儿子、儿媳进行面谈，调整其认知，适当交还老人的工资，给老人留有足够的零用钱。(2)提供支持性辅导。与老人的儿子、儿媳面谈，引导其认识到自己的不孝行为及对老人的伤害，帮助他们改变对老人的态度和行为，鼓励他们做孝顺的儿子和儿媳；与老人会谈，倾听老人描述与宣泄，连接志愿者定期探望老人，与老人聊天，聆听老人的生命故事，陪护老人出行。(3)发展支持性服务。邀请老人参与社区活动，建立与邻里的联系，培养老人爱好，丰富老人生活；连接社区日间照顾中心，解决老人白天的饮食与休闲。(4)改变和调整环境。邀请儿子、儿媳为老人房间打扫卫生，帮助老人洗衣服，邀请儿子给老人洗澡并增进感情。