某县“互联网+政务服务”工作基本情况、存在的问题和对策建议.docx

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1、某县互联网+政务服务工作基本情况、存在的问题和对策建议为全面深入了解我县“互联网+政务服务”的现状，推 进省、市、县“网+政务服务”工作的贯彻落实，X月X日， XXX带着代表联络室和人选工委组成人员到XX镇、XX镇便 民服务中心进行走访座谈，对我县“互联网+政务服务”的 工作开展情况进行了深入的调研，现将有关情况报告如下:一、基本情况（一）全面推进“互联网+务服务”工作，优化营商环 境，提升政务服务工作实效。一是坚持顶层设计，强化高位 推动。成立由县委书记任组长、县委副书记任第一副组长、 县委常委任副组长、各有关部门主要负责人任成员的高规格 加快建设“数字XX”工作领导小组，并设立办公室和联络

2、组， 抽调相关人员，加强对推进“互联网+政务服务”工作的统 筹协调和催促落实，确保责任到人、任务明确，为加快推进 “互联网+政务服务”建设提供了制度保障。二是持续优化 政务服务事项清单编制，提高群众办事效率。截至目前，XX 县网办实效中全程网办率四级事项占比99%,政务服务事项 数共xx个，平均承诺时间1.03工作日/项，平均申请材料 1.64件/项。三是加快完善“xx通办”平台，提高群众认可 度。截至目前，“xx通”网上申请办件XX件，“xx通个 人注册量达XX件，同比增长XX%, “XX通”法人累计注册 数X万，在全市三区一县排名中跃居第一。四是积极推行长 三角政务服务地图，压缩办事空间距

3、离。推进核查智慧办、 手机办、自助办、事项发布、场所打点等服务准确度的工作。 服务地图访问量XX次，已发布XX个办事场所，场所关联事 项为XX项，地图关联事项占比99. 18%,多端服务可手机办 占比98. 14%、可网上办占比99.96%,可窗口办占比100%, 评价量215495件，评价满意度为99.94%。（二）全区域统筹“x康码”后台管理，多方面联动“X 康码”应用场景，助力疫情防疫工作。一是加强组织领导, 广泛宣传发动。持续深入推进“x康码”民生工程实施。积 极下乡宣传“x康码”，推进乡镇部门的“x康码”推广使 用工作。二是加强后台管理，做好跟踪服务。安排专人负责 “x康码”后台管理

4、任务，把“x康码”审核申诉、代申领 工作作为一件重要工作来抓，成立“x康码”日常工作小组， 及时对每天的申诉和代申领进行审核。（三）推进政务服务标准化建设，打造国字号品牌，政 务服务领域跻身行业前列。一是强化标准化体系建设，聚力 政务服务效能新提升。始终遵循标准化建设规律，坚持把标 准化质量管理体系导入到政务服务管理之中，有效推动了 XX 县“放管服”改革和“一网、一门、一次”工作落地，提高 了群众满意度。二是扎实开展标准化专厅建设，顺应政务服 务新态势。按照“一窗受理、并联审批、集成服务、一窗出 件”原那么，打造高效便民新模式，让企业“跑窗口”变成“数 据内部跑”，为企业群众提供“一站式”“

5、无差异” “智能 化”的高效服务。三是借力“国字号”，拓展标准化服务新 途径。变“串联审批”为“并联审批”，创立服务品牌。XX 县数据局实施的投资工程建设审批代办服务规范(GB/T38227-2019),在全国领先开办了工程建设工程审批 综合服务窗口，为投资工程建设审批提供代办服务，推动了 部门间信息共享。四是破解企业开展难题，构筑绿色工程新 通道。组织98名快办志愿服务队队员创办绿色通道工程， 开展上门服务18次，解决了 5个百亿企业提出的诉求，集 中服务3次，解决了 263家企业节能手续缺失问题，代办服 务934件，协调解决问题270个，为企业节约费用约13万 yc 二、存在的问题一是信息

6、互联权限受限。各单位业务系统很多是省级或 国家级的业务平台系统，系统对接受限，不能满足“一网通 办”的工作要求，进而降低数据共享相关指标。二是专业技术力量薄弱。高素质的政务服务从业人员专业技术相对薄弱，尚未建立人才引进和培养机制。三是线上线下开展不平衡。存在线上办案少，线下办案多的现象，线上线下办件深度融合还有待加强。三、意见和建议（一）加强领导，推进“一屏通办”改革。加速推进涉 企服务“一屏通办”改革，依托全程网办，在“XX通”平台 上线涉企服务“一件事”专区，持续推出一批跨部门联力、 多事项集成的“一件事”服务。做好全县“一网惠企”事项 统计及上线服务，依托XX通“一网惠企”平台，推动惠企

7、 政策资金”即报即审即兑”,扩大“免审即享”事项范围, 整合高频涉企事项和便企服务，汇聚相关政策措施和办事服 务入口，让惠企政策“一览无余”、便企服务“一站即办”， 实现政策直达直享的在线办理。（二）创新机制，做强“快办”服务品牌。擦亮“快办” 服务品牌，做强“绿色通道”工程，通过推行预约延时服务、 “只说YES不说NO”制度、开设涉企服务窗口、“办不成事” 反映窗口“一制度两窗口 ”的创新服务举措，推行“周末办”， 着力解决企业群众办事过程中遇到“急、难、愁、盼”问题， 为弱势群众、重点企业、重点工程实行特事特办、急事急办、 跟踪代办等服务方式，简化手续、快审快办，在推动县域经 济绿色开展、服务企业高效便民、尊老敬老助残扶困等方面 持续发力，持续放大“快办”品牌效应。（三）科学谋划，布局数字经济产业。树立“数字XX” 开展理念，强化“双招双引”，坚持“招商引智”，牵头联 合数据行业头部企业，谋划成立XX数投公司及“数字XX” 研究院，落实“数字XX”建设各项重点任务，为XX数字经 济开展提供智力支持，助推新时代XX经济高质量开展。