物流公司实岗工作计划方案.docx

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1、物流公司实岗工作计划方案在管理学中，方案具有两重含义，其一是方案工作，提出在将来肯定时期内要达到的组织 目标以及实现目标的方案途径。其二是方案形式，在将来肯定时期内关于行动方向、内容和 方式支配的管理大事。下面是为大家整理有关物流公司实岗工作方案的文章，盼望对您有所 关心，欢迎大家阅读参考学习！物流公司实岗工作方案1一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服 务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务

2、行 使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人 力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。L客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2,服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实施物业内部之间、客服中 心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。3 .相关后勤服务的跟踪和回访。4.24小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。（七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、连续

3、做好物管中心的is。质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能 源中心的有效修理客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职 能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大 做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态, 高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框 架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状

4、，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据 目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节 省的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费6000.00元。客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正 确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服 中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心 主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后 区物业服

5、务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行龙湖小区的模式。以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的干部务虚会，质量、改革、进展，提 出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐 改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公 司做大做强。物流公司实岗工作方案2一、目标（一）连续提高员工素养：（二）加强部门服务水平:（三）完善管理制度：（四）完善管理岗位建设：（五）降低运营成本核算：二、措施（一）组织学习机动车驾驶员平安训练辅导、岗位培训教材，使广阔驾驶员喜爱本职 工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想

6、品质。（二）走访各客户和各地经销商，了解客户销售状况，为了征求客户对运输工作的建议，我 部将制定了驾驶员行车服务卡，让广阔经销对驾驶员和部门多提珍贵看法，还激励部门驾驶 员争当红旗手，不断提高服务水平。（三）制定小货车驾驶员管理制定、叉车司机管理规定、倒运车驾驶员管理规定、小 货车轮班支配表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单，从全局利益动身， 根据制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工赐予严峻惩罚，对表现突出、技术精 湛的赐予嘉奖。（四）从员工中选择出班组长，让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当任总调度负责 物流部门厂内一切生产、平安、调配工作。逐步形成了其层详细落实、中层

7、监督指导、高 层宏观掌握的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职， 各尽其责，继而争先创优。（五）货比三家，改用质量牢靠，价格合理的佳通系列轮胎。三、步骤随着公司的不断进展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益动身，坚持以平安为中 心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上 年度取得更好的效益。物流公司实岗工作方案3总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，依据客服工作手则及 公司相关规定，制定下半年方案：一、指导思想以公司下发的文件为指导，以“提高服务质量为宗旨，以客户满足度为标准。二、工作目标1、搞好员工岗前培

8、训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑 服务培训，文明用语培训。2、深化开展客户满足度调查，通过信访、回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应 整改，努力提高服务质量。3、开设党员先锋模范岗，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下 半年客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并仔 细落实。3、其它事宜由公司另行通知。物流公司实岗工作方案41、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范

9、管理，建立良好规范的正负激励机 制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走 入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今 年的服务宗旨和标准，以及百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要 的，就是我们要做的，百盛早已是_同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行 舟不进则退，企业要进展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中 立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护 和进展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略非常必要。所以20年第四季度-20

10、_ 年一季度在领先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们一百盛一种特有的服 务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市-无干扰服务，一楼商品部至四 楼商品部品牌化服务、伴侣式服务五楼商品部-伴侣式服务，六楼商品部-技能式服务，向 社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演 习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于 乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服

11、务水 平。展现公司的服务水平，（内容包括：_百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等）3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系， 准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护一百盛信誉。就20_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起 投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公 司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（缘由是由于现在大多数领班都新员工， 急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范

12、化、 接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接 待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场 上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是顾客的满足才是双赢。5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想, 加强部门间的沟通，消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的 问题提出改进措施和方法，准时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问 （毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度

13、等方面的基础学问培训。培训手段采争论的 形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员 学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促 销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的详细标准还比较 空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管 理标准进行完善。6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力帮助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公 司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发觉问题准时上报 主管领导。部门决不护

14、短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完 成上级下达的各项工作目标任务。在一年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能严格要 求自己。在经过领导和同事的大力关心下，准时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心 投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度打算一切，真诚制造卓越。我和我的同事们将 不断努力，打造一百盛特色化服务，以真情铸就服务！物流公司实岗工作方案5现在的我始终在公司担当仓库管理员，这是一个很重要的工作，公司的一切后勤物品和公 司的物品都是储存在仓库中，所以我的任务非常重大。不过在我工作了这么多年以后，我开 头对我的跟着有了更深层面的熟悉，我可以做的更好了。不过仓库管理

15、工作可是时刻不能大 意的，在201_年中，我信任我会做的更好！一、保证业务、工作流程的顺当开展1、对于客户的退货产品回仓，以对应的选购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开 具标准的退货单，注明原选购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持 客户能在里收到新的产品。2、仓库会依据产品性质和仓储条件，对储存的产品支配相宜的场所，合理堆码，妥当苫 垫，易碎品轻拿轻放。留意操作平安，保证产品在仓库全年无事故，对客户供应一流的服务。3、产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发觉本次入库产品 不符，仓库人员会快速反映给总部，实行相应措施。4、产品出库会把好复核关，对于出

16、库产品，仓库必需严格根据公司规章制度凭证发货， 对客户要所发货逐项复核，做到数量精确，质量定好，标志清晰，并向送货员移清交货，以免造成客户收到货物不相符的损害。5、年仓库会依据当地市场的状况，合理化利用备货方案、进出库方案、编制客户畅销产 品的储存方案，保证客户里拿到货物，有个满足的服务发货工作。6、仓库会根据平安、便利、节省的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产 品适当的墙距、垛距、分层。产品出库根据先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。二、发货和努力提高自身的管理1、努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的熟悉，争取做到成为优秀的管理 队伍成员之一。2、提点小看法：盼望

17、公司能在包装上有所改装，还有公司生产比较大的产品，把纸箱包 装改成木箱包装，好对产品没有损害。3、协调好客户定货所发货的时间掌握，与柳市仓库协调好所发货物的周期。4、仓库严格管理火种、火源、电源、水源。平安工作实行分区管理，分级负责的制度， 明确各级平安负责人对所在区域的仓库平安，严格执行各项平安规章制度，把握各种平安学 问和技能。5、加强对产品的进出库验收及清洁，平安工作，确保精确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所询问的问题所提必答。6、往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容干净、，美观、防潮。三百六十行，行行出状元这是始终以来我们所信奉的，作为公司中一个一般的职员，我 不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的力量有限，但是 力量是以方面，态度是另一方面。只要我仔细的工作，我信任我是会做的更好的，这些我都 会熟悉到，我信任我能够做好！物流公司工作方案方案