2022年收费员年终工作总结.docx

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1、2022年收费员年终工作总结时光飞逝，转眼间已是义年的尾声了，回顾一年的工作, 虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名 优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业， 不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一 年度的工作总结如下：第一，在思想方面本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神， 较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同 事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严 格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动 捍卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学 习，并在每个月的月底进

2、行一次摸底考核，如有考核不合格 时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争 取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽 量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人 共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两 辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在 每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡 方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就 有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发 面也作出无差错。第四，在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度，

3、干好自己的本职工 作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和二十不准规定的 内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班 时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收 费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问 题及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什 么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员， 我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待 过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑 面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司 乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好

4、对司 机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜 班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北 车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他 重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是 什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事 了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵 上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多 一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么 也没说就让他下了。们这一行的，就是这样，多少都会有些 不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你 的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例 子

5、，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最 终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮 助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作, 那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得 到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活 动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体 现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加 过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿 到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写 不全面，以上都是

6、发自内心的感慨，希望公司领导考验我， 我接受考验。我叫X,是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成 为了家乡高速收费站的一名工作人员，做为一名初入社会的 大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习 一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、 支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱 岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各 项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：一、在思想政治方面，努力提高理论修养，拥护党的领 导，遵纪守法，廉洁自律。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政 治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人 物学习，向

7、身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的 能力。三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整 个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作 时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是 窗口行业，接触的司机，遇到这些出口不逊司机，我都忍住, 不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解, 使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交 费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不 懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往 的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除 了努力提高效率外，还

8、做到每一辆车都认真核实车辆车型， 仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟 的做好。五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”, 作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前 无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少 计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个 干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带 头去做，认认真真地清扫卫生。虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有 待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配 合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业 务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警 敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。 这就是我对于一年的工作总结。