区行政服务中心2022年亮点工作总结和下步打算汇报.docx

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1、区行政服务中心2022年亮点工作总结和下步打算汇报今年以来，区行政服务中心紧紧围绕区党工委、管委会 工作部署，以“便民利企提速增效”为主线，深入推进“放 管服”改革，不断加快“数字政府”建设，努力打造政务服 务标准化、规范化、便利化、数智化平台。今年以来政务服 务大厅共受理行政审批及服务事项XX件，办结XX件，按时 办结率100%,共收到企业和群众赠送锦旗X面，有关创新服 务举措XXX广播电视台、XX日报、XX晚报、XX日报等市级 主流媒体报道XX次。一、主要工作亮点。（一）审批改革前置、精准服务前移，把政务服务延伸 至园区企业一线。为方便园区企业就近办理政务服务审批事项，打通政务 服务的“最

2、后一公里”，X月X日，XX高新区行政服务中心 XX产城政务服务厅正式揭幕并投入使用，成为全市首个在产 业园区的政务服务厅，打造了政企共建产业园区公共服务的 “大旺模式”，把企业“上门找服务”变为政府“主动送服 务”，产城园区内企业实现“不出园”办理政务审批事项， 也让园区周边企业实现便捷的“就近办”服务，企业和群众 获得感持续提升。XX产城政务服务厅大厅现场可办理包括内 资设立、特种设备使用登记、食品生产许可证核发 等XX多项首批审批服务事项（其中包含自助政务服务一体机 内XX项业务）。中心定期对XX产城代办员提供业务培训和 服务支撑，为XX产城政务服务厅投入使用提供运行保障。（二）规范服务标

3、准，提升服务质量，全力争创XX省 标杆政务服务中心。为进一步加快政务服务中心标准化、规范化建设，推动 政务服务高质量开展，中心对大厅软服务、硬环境进行升级 改造，服务功能日臻完善，大厅面貌焕然一新。一是进一步 完善业务办理区域设置。区中心按照“前台综合受理、后台 分类审批、统一窗口出件”的模式，设置了 25个综合服务 窗口（含1个“办不成事”反映窗口），34个进驻单位专窗， 共有26个区属及驻区单位共1528个行政审批和公共服务事 项进驻区中心。打造外观新潮，科技感十足的智慧政务自助 办理区，共有粤智助一体机、不动产、燃气缴费、社保、公 安、税务等9台自助设备，提升群众办事体验。区中心设有 母

4、婴室，便民区配备便民服务柜、残疾人轮椅、物料手推车、 便民充电器、急救药箱药品、助听器、老花镜、放大镜、针 线包、爱心雨伞、自助拍照等设施。二是推进便民服务便利 化。为方便企业和群众办事，推出延时、错时和上门服务。 即工作日延时服务时间为周一至周五中午12:00-12:30,下 午17:30-18:00,非工作日为每周六上午9日0-每周0。为提 升“适老化”“适残化”服务能力，中心对出入口进行坡化 处理，停车场划设无障碍停车位，无障碍通道安装有无障碍 扶手、盲道和配有盲文触摸导引，无障碍卫生间内设有扶手 栏杆和洗手台。大厅设有“爱心服务”专窗，配有低位服务 台和无障碍电梯，提供盲文服务卡和手语

5、翻译，以及残疾人 轮椅、助听器、老花镜等物品。窗口工作人员可与前来办事 的特殊群体进行常用手语交流，根据需要还可与XX市残疾 人康复中心视频对接，为群众提供手语翻译视频服务，在主 要位置标示盲文标识，印制盲文服务卡，解决特殊群体办事 “听不到、说不出、办事难”的问题。（三）完善管理机制，强化服务监督，扎实提升群众办 事满意度。一是建立高效协同机制，切实提高12345工单处理满意 度。落实工单协调机制，对需要多个部门配合或难以核定牵 头部门的疑难工单，积极向党群发函，确定牵头部门，明确 部门职责，确保工单顺利派出，及时办结；加强对重点关注、 难点以及重复投诉事项的协调督办力度，促进承办单位改变

6、工作作风，提升“工单满意率”。上半年，12345平台协管 办共受理工单2409宗（不含撤诉和退回工单469宗），办 结工单2209宗，按期办结率达100%。二是畅通评价投诉渠 道，倒逼服务质量再提升。中心建立完善政务服务“好差评” 机制，实现xx政务服务网、“粤省事”小程序、“智慧大 旺”小程序、大厅评价器、手机短信、评价二维码等多种渠 道方式参与政务服务评价。中心将评价结果与进驻单位和窗 口人员绩效挂钩，有效促进政务服务质量持续提升。中心落 实专人跟踪“好差评”情况及时进行数据分析，对群众投诉 问题或意见建议，第一时间按职责职能进行转办交办，核实 处理并回访联系，做到“件件有着落、事事有回音

7、”。上半 年，政务服务大厅服务质量得分超过9. 99分，差评整改率 达100%,投诉处理满意率达100%。（四）以党建促业务，以业务强党建，实现党建与业务 深度融合，全面开展。一是发动中心党员参加“西江党旗红”党员突击队支援 xx高要疫情和交通运输疫情防控专班高速路出口货车防控 工作，“党员先锋队”定期对挂点企业开展疫情防控常态化 督导，筑牢筑实联防联控坚固屏防线。二是按照全面实施“一 线工作法”要求，组建党员服务先锋队，支部书记带着党员 业务骨干，走访10多家区内企业，了解企业所需，听取企 业对政务服务的意见建议，协调解决5个企业难点、痛点问 题；三是积极推动“双容双承诺”制度落实，全面做好

8、产业 投资工程全程跟踪服务。上半年，中心共与17家企业签订 产业投资工程“双容双承诺”直接落地双向承诺书，办理了 29个“双容双承诺”工程。为加强和规范事中事后监管，中 心牵头会同发改、建设、劳动等部门奔赴3家企业5个工程 一线，宣传相关制度政策，了解企业建设过程中遇到的问题, 协调相关部门研究处理。四是扎实开展招商引资工作。不断 深挖挂点企业优质上下游“链条”企业，拜访全自动食品机 械研发制造工程投资方XX赛麦工业设备，洽谈项 目入园具体事宜。积极协调推进新能源电动帆船制造工程落 地工作，推进工程尽早落地。二、下一步工作计划。（一）持续推进一门一网改革，打造便捷高效的政务环 境。完善一门式一

9、网式审批服务模式，推动更多政务服务事 项“一门”集中办理。在XX政务服务网XX高新区分站向社 会动态更新服务事项标准化工作流程和办事指南，打造线上 线下一致、区域内外规范统一的服务标准。加快推进政务服 务中心创立标准，进一步优化完善大厅各功能区服务功能, 不断深化无障碍服务建设，（二）狠抓政务服务标准化建设，不断提升政务服务能 力。持续完善中心事项管理规范化建设，加强政务服务人员 行为规范化、窗口业务流程标准化业务培训，强化窗口工作 人员服务能力和服务质量考核。持续加强对XX产城代办员 的培训、指导工作，梳理第二批下放XX产城服务厅政务服 务事项，让园区周边企业体验更多“就近办”的便捷服务。（三）加快数字政府建设，让数字赋能，群众办事更便捷。依托“粤省事码，“粤商码，电子证照核验能力和XX 市“一门一网式”综合受理平台，大力推广“一码办事”“免 证办”，实现企业、群众“一码”用证、“免证”办事。进 一步整合“一次办成一件事，办事链条，通过业务流程再造， 年内实现新增实施5个主题事项。着力解决企业和群众异地 办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，年内推动100 个“跨域通办”事项落地实施。