小公司管理制度文档范例.docx

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1、小公司或者机构规章管控制度第1章.总那么1 .本制度根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策，法规及*或者机构的各项规章制 度而制定.2 .本制度制定的目的是为了规范工作人员行为,激发工作人员的主动性,积极性和创造性,维护正常 的工作秩序,提高工作绩效，促进本公司或者机构的经营开展.3 .本制度适用于本公司或者机构全体工作人员，全体工作人员均应按本制度各项规定执行.4 .工作人员应遵守本公司或者机构的各项规章制度,关心企事业单位开展,热爱本职工作,讲究职业 道德,不断的加强自身学习，钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任 务.5 .此制度将作为新入职工作人员必须熟悉和掌

2、握,并签名确认之.第2章.公司或者机构组织架构 公司或者机构架构图说明：岗位职责见附件.第3章.人力资源管控制度1 .应聘手续所有应聘者均应填写*或者机构应聘登记表并提供某工作人员个人简历，学历证书复 印件、身份证复印件等有关证明资料,并附某T作人员个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2 .某工作人员个人资料某工作人员个人资料需填写完整,且无误,本人需对资料的真实性负有责任,1旦发现资料虚假且情 节严重者予以辞退,其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染 性或严重性疾病,原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及 ,地址.3 .资信考察根据工作人员的资料情况，人事部将适

3、当的对工作人员的资信进行调查，主要包括：上网查询身份 证号码、 查询原工作单位情况、 查询家庭 和地址情况、上网查询毕业证的真实性.4 .试用期A、新进工作人员试用期3个月.（工作人员未满15天自动离职者将不计工资,7天内公司或者机 构劝退者将不计工资）B、试用期内，公司或者机构将对工作人员的工作态度（学习和遵守公司或者机构的规章制度、与同 事和睦相处、人品），工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、 跟踪顾客、相关应聘业务工程的表现）等进行考核（见新工作人员考核表），考核合格者将 转为正式职工.C、工作人员因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负有责任人提案，

4、报人事部经总经理 签字批准后可予提前转为正式工作人员.假设新工作人员3个月未能正式转正，公司或者机构将 予以辞退.D、试用期的工作人员自行解决住宿问题.5、培训,教育新进工作人员都必须接受3个工作日的系统培训I,公司或者机构根据人数的多少开展封闭式训练； 如果个别工作人员由指定的老工作人员或负有责任人1带1培训I,新进工作人员在7天内接受人事 部的初步考核.培训的主要课题有：A、公司或者机构的创业及开展、业务流程B、产品的荣誉、使用方法、功能、价格及安装C、各项管控制度的学习D、简要的疑问解答E、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、F、某工作人员个人职业规划6、制服,证件及其它领用物品A、公司或者机

5、构给正式的工作人员发放统1制服，工作证,工作人员手册.（新进工作人员物品领 取表）除工作人员服装外，其他的物品遗失按本钱价补办，如有破损,可以旧换新.B、工作人员服装的说明：工作人员正式上岗后交150元押金可领工装1套,工作1年后退还押金.7、颓定岗时间：试用期3个月，根据工作人员的培训情况和综合素质能力定岗.试用期内表现优异者， 可提前定岗.8、晋职A、为了提供工作人员更广的开展空间，对于工作业绩、能力、品行、学识佳的工作人员将予以升职.B、晋职前1个月为试升期，试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者，公司或者机构将正 式委任该职,并予以调整薪资.C、晋职后的薪资标准参照工作人员薪资

6、制度.9、解聘及离职A、工作人员假设违背本公司或者机构的规章制度,那么公司或者机构将视情节轻重,给予必要的处分,对 情节严重者,公司或者机构有权根据相关规定辞退工作人员，辞退的工作人员必须做好顾客及相关 物品的交接工作.B、工作人员假设要提出辞职,工作人员应提前15天书面通知人事部，中层管控人员应提前1个月书面 通知人事部,并按辞职流程及相关手续办妥交接工作后方可离职.10交接程序当工作人员与本公司或者机构结束雇佣关系时,应先办理好交接手续.包括：A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料.B、对重点的新老顾客离职工作人员需带着新替工作人员上门拜访并和顾客作相关说明.C、交接公司或者机构的相关物

7、品和其他的相关学习资料.D、填写离职单.E、15日后领取工资及奖金.1K工作人员福利A、为工作人员提供工作服装.免费提供住宿，但水电费自理.B、工作人员享受每年1次生日补贴（普通工作人员补贴100元，中层管控人员150元）.C、年假（1）公司或者机构根据工作人员工作年限及表现,将给予工作人员带薪休闲假,每年3-10天,按 工作人员年资计算.年资满厂2年休假3天年资满2-3年休假5天年资满3-5年休假7天年资满5年以上休假10天（2）工作人员应提前半个月呈交年假申请表，得到总经理批准方可休假.公司或者机构将在不影 响业务及工作原那么下,并集中在年底前安排.D、假日及休假制度（1）我国法定的节日，

8、元旦1天,春节3天,51节3天，国庆3天,我公司或者机构按此执行.（2）对于中西文化交流与约定俗成的习惯所形成的气氛与节日，圣诞节,端午节，中秋节等,公司 或者机构将在保证工和效率的前提下适时酌情考虑.（3）每年公司或者机构将组织1至两次工作人员集体活动，允许带上工作人员家属.E、签订劳务合同或者协议后3个月内分批根据洛阳实际情况为工作人员办理养老、医疗、失业等 保险协议.F、全勤奖：100元第4章.日常管控制度、作息时间正常工作时间： 夏季：8： 0012： 0014： 3018： 30冬季：8： 3012： 0014： 0017： 301个月休假4天，当月使用，过期作废,有特殊情况除外（但

9、必须提前1个月向有关负有责任人 提交申请）.，2、考勤、查岗打卡制度：1、公司或者机构实行上、下班指纹录入打卡制度.全体工作人员都必须自觉遵守工作时间. 打卡次数：业务人员：1日两次，即早上正常工作打卡1次,下午下班打卡1次（下午可2:30以后打卡1次）.后勤人员：1日4次.2、打卡时间：打卡时间为正常工作到岗时间和下班离岗时间；3、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外 勤起止时间.因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、 审核或者签字手续，否那么按旷工处理,因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的工作人员，正常工作 前、下班后要及

10、时到部门考勤员处填写4、迟到、早退、离岗者,5分钟以内每次扣薪5元,20分钟以内的每次扣薪20元.30分钟 以上者扣发当天工资.每月累计无故迟到5次以上者，经公司或者机构警告无效，公司或者机 构将酌情对其降职、降薪、调岗、直至辞退.5、无故不正常工作或故意不打卡者作旷工处理，旷工1天扣薪100元，旷工2天扣薪300元. 连续旷工3天或全年累计旷工达4天者作自动离职处理，将予以解除劳动合同或者协议（公 司或者机构不承当任何责任和义务），不计发当月工资,不做任何经济补偿.3、M事假和病假1天或1天以上都需提前1天 请示经理（特殊紧急事情除外），经理批准以 后方可泮天或半天以下负有责任人可以批准,1

11、个月必须保证26天（31天的必须保证27天） 的正常工作日才可算全勤,才给与全勤奖（迟到两次那么不算全勤）.无特殊原因，公司或者机构活动的前后3天不允许请假,无任何说明而不到者做旷工处理.凡请假必须提前1天办好请假程序.4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单或执行其他的工作）每周1早上开例会，全体工作人员必须参加.B、晚会会议内容：主要总结当天的工作.5、公司或者机构展销活动A、公司或者机构的展销活动，全体工作人员不允许请假，必须参加.B、活动后，工作人员都必须做提交活动总结及心得（200字以上）.C、活动现场不允许私自接打某工作人员个人 、吃零食.不允许未经允许私自离开会场

12、, 不允许交头接耳议论和工作无关的事情.8、*A、工作人员进驻宿舍须经试用期过后，经经理同意方可搬进宿舍.B、工作人员进驻宿舍须交押金100元，公司或者机构将从工资中暂扣，离职结算完后退回本人.C、宿舍选择1名工作人员作为寝室长,负有责任安排卫生、收取水电费、协调工作人员关系、 监督执行宿舍纪律.D、1个月内工作人员累计10天不在宿舍住，公司或者机构将勒令搬出公司或者机构宿舍，公 司或者机构将不再安排住宿.E、宿舍系公司或者机构T作人员生活场地,任何人未经允许不可带非本公司或者机构的人员 住进宿舍（假设亲戚或配偶探望，需请示经理方可）.F、寝室长根据工作人员情况安排值日表，公司或者机构随时检查

13、宿舍卫生,1经发现不符合要 求将每次予值班人30元的罚款.G、寝室所有人员轮流当寝室长，每某工作人员个人1个月，寝室长每月发放岗位津贴100元.第5章.薪资待遇管控制度1、薪资的构成实发工资二基本工资+业务提成+岗位津贴+交通补助+工龄工资+全勤+特殊津贴一应扣款项2、薪资划分公司或者机构根据岗位不同，薪资待遇分为4大类别：销售、行政、技术、管控.A.营销工资适用于从事营销、推广及相关工作的工作人员，包括市场本部及驻外所有工作人员. 基本工资：1260元零售工程及特卖会成交金额3000-1 万1万-2万2万以上成交金额的5%提成10%15%18%B.行政工资适用于从事行政、人事、财务及相关后勤

14、工作的工作人员. 基本工资：1500元奖励局部由全体后勤人员平分.月成交额10万-30万30万-50万50万以 上奖励0. 8%1%1. 2%C.技术工资适用于从事技术性较高的产品的指导、施工的工作人员.基本工资：1500元D、管控工资适用于带团队、培养团队、开拓新市场、筹划大中小型会议的公司或者机构骨干管 控人才.3、岗位津贴：从普通职员转为主管，另加300元的岗位津贴.第6章.行为准那么和礼仪规范1.仪表仪容A、男工作人员着装应得体大方，保持清雅整洁之仪容.B、女工作人员须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不允许夸张.C、全体工作人员必须穿工装（穿白衬衣,着西装，带工作证）.穿

15、工装时间每月不允许低于20天， 如发现少穿1天罚款10元.D、全体工作人员正常工作期间必须佩带工作证.发现1次未佩戴,罚款5元.2、工作纪律A、工作人员应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不允许擅离职守.B、工作时间内，工作人员不允许接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待.C、工作人员不允许在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒，唱歌，打瞌睡等与工作无关的事项, 更不允许用公司或者机构的场地,设施操作与本公司或者机构无关事物.D、工作人员不允许在本公司或者机构办公室范围内大声喧哗，粗言秽语或有挑动打架等会造成影响 安宁之行为.E、工作人员应保护公司或者机构设施、设

16、备、物品，如有破坏或挪用者视其情节轻重、损坏程度进 行赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.F、工作人员不允许利用职权营私舞弊，假公济私,打击报复.G、工作人员不允许在任何时间内在公司或者机构范围内从事非法活动.H、工作人员不允许有损害公司或者机构财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情工作人员应立即上报， 维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分.I、工作人员不允许煽动其他工作人员偷工怠懈,干扰日常工作.J、工作人员不允许违背公司或者机构保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司或者机构 各项政策及经营手段或将公司或者机构情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任

17、何形式之 协助.K、工作人员不允许在公司或者机构电脑上玩游戏,随意拷贝，删除,篡改公司或者机构电脑资料,或 将公司或者机构电脑软件带回家,更不允许泄露公司或者机构电脑资料信息.L、办公室内不允许存放贵重物品，如有遗失公司或者机构概不负有责任.M、工作人员应按培训内容处理客人投诉情况，不允许冲撞顾客与顾客发生争吵（违背者1次扣薪 50200 兀）.N、工作人员须处处维护公司或者机构形象,将公司或者机构利益放在第1位,不允许做有损于公司 或者机构形象的事,未经上司授权不允许向公司或者机构内、外人员描述、评论公司或者机构的 各项政策及经营手段.公司或者机构的各类文件、资料均属公司或者机构的商业秘密,

18、工作人员 应妥善保管及严守秘密.0、除使用公司或者机构的名义办理公务外,任何工作人员不允许使用公司或者机构的名义作任何用 途,滥用公司或者机构名义者将被视为欺诈行为,有关工作人员除受到纪律处分外,还有可能会 受到民事或刑事检控.P、工作时间内，工作人员对上司应该百分之百的服从,不允许作出不服从上司合理的工作指示或不 尊敬上司的行为,工作人员应按时完成上司下达的任务,不允许无故拖延，拒绝或终止工作.Q、所有业务人员不允许拼单、凑单、拖单、拖延回款时间.1经发现，取消本单所有提成.R、业务人员不允许私自更改成交价格,不允许谎报交易类别,不允许编造签单对象，1经发现,严肃 处理，扣除本单全部提成，另

19、罚款500元.全年超过两次者（包含两次），勒令辞退.3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃，拖拉或声响过大.B、讲话要保持适当声响,吐字清晰，措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望，心不在 焉.C、手势要适当，不要举动张扬.D、打招呼：遇到上司要称呼XX总,XX经理,XX部长，遇见同事，要互相问侯你好，屡次见面也应 点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作的应道别”辛苦了，我先走了 ，如同事在埋头工作,请不要打搅.F、 接听：工作人员应在 铃声响3遍之内接听.首先说:您好!荣事达”.同事不在但 铃声响,周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告.第7章.顾

20、客资料管控制度1、新顾客资料A、新顾客的界定：B、15天没有进行跟踪的顾客,公司或者机构将重新安排工作人员实施跟踪.C、工作人员自动放弃的顾客,公司或者机构将顾客资源重新进行分配,产生销量将给与原跟踪工作 人员提成奖金的20%.2、老顾客资料A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司或者机构所有,是公司或者机构的无形资产，任何人不允许占为己有,更不 允许以某工作人员个人维护的名义拒绝公司或者机构对老顾客资源的调动安排，更不能以私人的 名义谋取利益.B、老顾客的数量管控：每名业务人员的老顾客维护数量在20名，分发顾客的原那么是：优先分配服务好,效益高的工作人 员.D、老顾客资料管控：公司或者机构统

21、1管控老顾客资料,业务人员只能管控本人服务的顾客资料,并且顾客资料不允 许遗失和流出公司或者机构,更不允许将顾客资料谋取利益，1经发现将作辞退处理.E、老顾客的回访：老顾客的回访1个月不允许低于5次的上门回访，第8章.会务管控制度1、会务的概念：A、凡公司或者机构开展的团购会、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会等均属会务管控范畴.B、会务的组织和筹划均有专人管控,公司或者机构所有参会工作人员均应遵守.2、会务组织A、会务开展的时间和地点、参会人数、活动流程、考前须知、奖罚措施应由专管人员将活动方案提 前1个星期以书面的形式通知相关人员.B、在活动前3天开全员发动会和对方案、流程、考前须知进

22、行讲解C、在活动的前1天调度：到会人数,意向顾客,老顾客发言等.3、会务纪律：A、秩序及纪律维持的负有责任人为市场部及行政部负有责任人.B、各部门必须在活动开始前15分钟将顾客安排好座位.确保活动准时开始.C、工作人员在活动开始前提醒顾客上洗手间并要求顾客将手机关机或调为振动.D、参会人员必须着正装（黑西服、白衬衣、领带），配带胸卡，否那么处以20元罚款.E、不允许邀请有突发性疾病和身体太弱的人参加活动，不允许顾客带小孩过来.F、工作人员安排好顾客座位后不允许随意走动，不允许聚集在1起聊天、相互说笑，不允许 擅自离开活动现场.G、工作人员和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场气氛.G、对发言顾

23、客要提前沟通好，确保到位和发言效果.I、严禁工作人员在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打 .J、活动未结束之前不允许顾客提前先走.第9章.财务管控制度1、MA、仓管对货物进行统1管控.B、所有的货物均需办理出货单，由领货人签字确认,包括：产品、赠品、办公用品等.C、所有收到的货物必须办理入库手续.建立入库清单.2、回款A、公司或者机构原那么上1律不予赊账.（特殊活动除外）B、如特殊情况需试用者，须签订试用协议,工作人员提成按7日回款为1周期，在7日之内回 款者，拿全额提成,在第2个周期内回款者，降1%的提成.以此类推4个周期不回款者,收回产 品，扣除所属业务人员100元.C、业务部的工作

24、人员从顾客填写订单之日应在7日内收齐货款交至财务部.否那么公司或者机 构收回产品.3、A、工作人员不允许承诺订货单额外的赠品.如确实因为顾客对等更换的需求，那么应向经理或 财务申请方可.B、公司或者机构订货单额外的需求任何工作人员不允许随意承诺，假设造成顾客的纠纷那么由工 作人员自行承当.C、赠品的兑现是顾客交完全款方可,因违背规定造成赠品的损失那么由工作人员承当.D、顾客领到赠品后必须签名确认,确认的单据由财务统1存档.4、MA、未经公司或者机构同意的费用将不予报销，由工作人员自行承当.B、报销费用必须凭借发票单据.C、每周星期1和星期5中午或下班前为报销时间.D、报销费用时请按标准填写方法

25、和统1报销凭据报销,由经理签字确认后，财务审核方可报销.E、在报销的过程中要详细注明报销的工程和人员名单.F、在报销的过程中不能和财务人员发生争执和矛盾，有问题可由经理进行调节.5、费用申请A、各部门人员申请费用需提前和财务沟通协调.金额较大的需提前半天或1天通知财务部.B、费用申请先填写费用申请单，借款人签字确认，经理签字同意后财务方可借出，要明确注 明报销时间.C、在1个星期内将借款归还予财务部,否那么不予报销.（特殊情况除外，如长时间出差）D、工作人员的生活费用开支不能以公司或者机构的名义借调使用.6、工资及奖金的发放A、每月15日发放当月工资及奖金.B、每月财务核算工资和奖金后由某工作人员个人签名确认后方可发放.C、工资和奖金将统1发至工作人员的工资卡工作人员核对后发现和确认表不1致的3天内 和财务协调.D、卡上金额系税后金额.7、价格管控A、公司或者机构所有产品按公司或者机构统1价格表执行，如有变动，另行通知.B、任何人不允许随意更改价格，如发现作辞退处理.