新媒体运营补充教学资料10. 产品运营-用户运营.docx

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1、产品运营-用户运营目标： 可以用三方平台标签化指定产品的用户画像。 能够按要求描述出指定产品的用户成长体系。 可以列举出指定产品的运营手段有哪些。 根据用户分层，可以对每一层用户写出一条运营策略。 根据用户分层，可以对每一层用户写出一条短信内容。 可以对指定产品写出挽留重要用户的运营策略。 可以完成指定作业，并制作出要求的数据图表，写出一条数据异常原因。 课程内容： 什么是用户运营用户运营中的AARRR模型 用户画像用户生命周期 用户成长体系用户运管手段 用户精细化运营用户数据分析1什么是用户运营用户运营：围绕着用户所做的运营策略和计划，用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求，设置运营活动与规

2、那么，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以到达预期所设置的运营目标与任务。百度百科2用户运营体系中的AARRR模型与产品的运营核心：拉新、留存、活跃、转化，具有一致性。* 中014靖12 3312：3312 33【叮当快药】328银牌会员 折上折！新品/保健品向生 品折后蜕统满68避28.今日 您可再加95折优惠g Rnovmf8回TD退订【折800】宝贝.求翻牌， 春夏上新狂欢最后4h!大促 券将在24点失效！ 2000大 牌第2件半价！美衣39元2 件！明天就涨价，快来！回 TDiBiT【脉脉】等5人邀谪你成为好友.并 向你共享了709人脉，去查收 :taou.crVWmxM

3、ghT 回N退订& 0)OCd O * O 邮箱手段:邮箱手段，有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化。12 34所有收件箱服务条款修订版柒英Hi *08110 12 34 9卷,所有收件箱人 V年货节开始！冬装好货员工价折上6折 出清，邀好友砍单可低至0元.沙奈 9.9元，950元福利红包待领取岁胚与律情Ml 拿(M3 12 34所有收件箱八7AppAnnie年度禺81磅报告：2017年 度回顾App AnnieAUS19, .睨条(SluaiMI .Cook政R (Fdn3B .并为于2018年5月8日上 效.葭，他订皋U为目的目匿绘雪？第凭列 任H上的依常10内日用”逸幅没喇

4、.nw .睨条(SluaiMI .Cook政R (Fdn3B .并为于2018年5月8日上 效.葭，他订皋U为目的目匿绘雪？第凭列 任H上的依常10内日用”逸幅没喇.nw BfMmMTSMKIlimWMMI n. to轲修正逼普威日以及如何笊KU停 比使用途堡SW. KflXKTaaiM. US广仔橹虏由fS. UfiUTBlW 享的ei药费*谓制度.MxnK2VIISIK-?20l7WSIRMna!l.* 2A/VWM7. A0t7BW)tAOW.iMht：naiRvrt9ataBw7用户精细化运营7.1分层运营二八定律：意大利经济学家巴莱多发现在任何一组东西中，最重要的只占约20%, 其余

5、80%却是次要的，因此又称二八定律。简单说：20驰的用户贡献了企 业80%的利润。分层模型：核心用户高频次、高金额的消费用户1占比20%主要用户普通用户产生消费用户活跃用户，频繁使用产品，占比30%下载、注册、德羊毛占比50%分层工作指导:普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等, 引导用户向主要用户转化。主要用户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化。重要用户及核心客户：收益工必服务皇冠 黑卡 大V专属客服专属通道优先购买打折扣 实物奖 高收益备注：新手指导展示如下:I中皿/前23详情(M)【混沌大学北京】你关注混沌盘 久了，在犹豫购买哪个读？向你推 莽商学院.EMBA教授教你

6、经济学、 市场、人力、金融署系娩化的商业 知识.给工具,可执行.24小时 EB/M.cE?%”，入学注可，受 200元福利.【泉东我事】局未超值的.超市全 绪8折.食3般元.B -lUDi. uunMAStafifiP / aflTiin【混沌大学北京】商学院把24万70 万的EMBA高级詈理硕士读程隆到 1198元，限最后2小时优惠200元. 入学我信：II团网】主人.你臂si元大ti包 微米Uu.SM.civoYkHb 下消责HiR礼【海宝】您的物信用良好，获得 高2018元缸包和本月专享3折特权， 复制此（8息 tqCOOlWuUIM 翻开 手机海宝果取.脸证码回复T退订【小红书】【41

7、8环球购】你购物车 里的redwin身体乳滋涧保澧x2困时 特价68元！ *45元！不下手就抢光 7! E1P:工的皿血V回复T退订某音频产品分层运营：（内容包含免费音频及付费音频）普通用户短信：【某号药品】骨的先知女七有一张7天免费试听券悄悄等您来领取哦 产品链接，退订回复td 主要用户短信：某音频产品尊敬的*先生/女士:您有T88折优惠券，专享日期8月9日8月12日 产品链接，退订回复td 重要及核心用户：【某音频产品】尊敬的先生/女士:今天是您的生日，有一份专属您的礼物，正在赶往您家的路上请查收产品链接，退订回复td7.2分群运营举例每一层用户又分为不用的群体，要根据不同的用户群体进行运

8、营某音频产品分层运营：（内容包含免费音频及付费酶）普通用户：下载并注册产品的用户，偶尔收听免费音频栏目a.推出7天免费试听音频活动主要用户：较活跃用户，并未产生付费行为。a.首次购买专享88折，收听一期不满意即可申请退费。重要及核心用户：产生付费行为，购买了多档栏目，收听频次高。a.所有课程享受9折优惠。b.每年生目有实物礼品邮寄到家。&头像显小曷等级O&享受专属客服服务，可与讲师参与互动。e.优先试听新栏目1个月。【滴滴快车】快车四月特惠！ 一米6元港XP8时优惠券（09：00-21：00,满40元可用）已入账，3日内有效,不 负春光不负脚.滴滴北京昭您快意 出行！另有超值滴滴春餐火修售卖

9、中，单单省在！点击链接抢购吧 s:/dc.tt/170k:短信：需要把收听美妆的女性用户及收听军事频道的男性用户区分开，短信内容不一样。提醒用户收听 礼物：1类，生活类书籍；2类，军事科技及美妆类书籍。RFM模型：概念:RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)s消费金额(Monetary)百度百科模型：1代表高，0代表低工作指导:重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高，VIP ! 工作指导：配套各种专属服务及优先体验.重要保持客户：最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高. 工作指导：加强联系，消息推

10、送, 访问等。重要开展客户：最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高.工作指导：该类用户忠诚度不搞，需推送一些列优惠活动， 精选活动，加强与用户直接的联系.重要挽留客户：最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高的用户. 工作指导：可能是将要流失或者已经要流失的用户，应当采 取挽留措施。加强联系频次（消息短信推送等，推出有力的 新活动.注册降彳氐用户参与门槛活跃加强消息推送通知,激励补贴付费客服召回，加 强服务及实物 奖励举例：挽留重要用户音频产品M:收听时长F：收听频次R：最近一次收听针对重要挽留用户：（收听频次低，最近一次收听间隔时间较远，收听时长很长）.加强消息推送，每周进行一次APR

11、pysh ,（根据用户收听的内容进行推送）.1 .推出每周收听一次，连续收听4周即可获得书籍一本，邮寄到家。8用户数据分析维度:用户分析用户构成留存分析新增用户周用户构成留存用户活跃用户用户活跃度启动次数沉默用户渠道分析时段详情渠道列表用户分析:，（M M 岂 S S本 2018 04 26 * 2018 05 02活农用RB势.电京 ，02018 04 26-2018 05 02启动次敢君势?启动次敢君势?m | e |阪车 站12018 0201 ?018 05 01沉默用岭 力心用二MQ&舍日（及安国欠日）宸电BaCWTIWR租动行为，电.认力蠹刑四户.tfGB标可搂臼8少第 MiuAe

12、ADweyut.比伪I初值 100HW-4M 8nM-1802-2501-0403-11O3-IS 01-2504-0104-0304-15322W-4M 8nM-1802-2501-0403-11O3-IS 01-2504-0104-0304-15322利和g用户构成:周用户将成51百分比用户本裳5户I-连B20!用户 迳*&RMIM户 连崇湛松心用户 忠12留存分析:* M20 02018 04 2S15-I -333%1201882929172%172 U6 租7 146 3OJB20184-渠道分析2018 05 02-2018 05 02时律情（新增用户）8。88。9 8用户参与度2

13、018 OS 01-20180501好使用的长分布O 05-01maifi20180501-20180501日启动次数分布100% n% 0%10-1920-49 OS-OI获取用户(Acquisition )传播(Referral)激发活跃(Activation )增加收入(Revenue)提高留存(Retention)3用户画像总结： 明确用户画像的作用：指导运营工作。 掌握用户画像的构成：基本属性、社会属性、行为属性、消费属性。 了解用户画像数据来源：产品后台及三方平台。概念：建立在一系列真实数据之上的用户模型。构成:基本属性人物标签化普总35北京 本科|有房有车|已婚1个女儿大学毕业后

14、登历短哲打工，就和朋友合伙创业，经历政次潮F,终于把公司带上轨道； 下一步是要如睡公司锹大做强,患觉竞争马来越激甫,要持续不断的学习,跟上时代的节奏；清息面广,故具越奇，有相关的新产品、热门信息爆息第 ft间提试和学习,但时间即W, 比拟国际化,国际国内的一域企业家是自己的学习对象.学习习惯同时了g际31内的信息，版的创新产品. 可以帮助自己更H的把81企业的脉动;有什么新的发现和感悟第f司会用热信和自 己的团队迸行提供.希望得到反fll; 日RJffiWKW间（等车/飞巩,交通.早6） 迸行阅读和学习; 对图&名校（例如斯坦播等）和国内外m 企业家有崇拜和学习热情,但有自己的修别力， 喜欢消

15、化后融会费遢； 欢文*的内容大于理论性的知识； 对缘上学习,自主学习屡受度较好;薛：曲将克（平时主 要太太开） 电子产品：苹果、king jEAtMl愎行：招商等 11饰：不太济究.全部 太太决足.fmu. k 伦3.无印良品、 3nt海,偶尔续SJK9. Boneg* Vcnet# ；K：不前究S是篇态.JJS广州、 汉圳是常去的目的地；日蝴各种.期砚*0 , 寻找下TI会；纯私人朋友不多，主要密 统工作.刑1交,但于 tear； 微唁朋友BB更多的是发布 自己公旬相关信# ,偶然 自己的生活动态和学习尊 悟；mfsffi&n. nnwft 就用的信息来源. 今日头条、知乎基本每天 都看；偶

16、尔-33 ；会用 一堂行业岭；很搐长授 索；坪喃习社社员.关注了 多个设业商学院比方果马 会.慢头褥学院等； 会积极聋fiCTHfi的起体 包括由i.蛭上溪程等. 但以善鲜为主，数据来源:最初的数据来源：由产品团队调研及竞品分析得到最初的用户画像，但是不精准，因为该用户画像并不是建立在产品真实数据之上。不精准!产品后台：公司研发团队搭建。用户来到产品，可引导用户注册以及信息填写，获得用户基本信息（手机号，性别，年龄，地域等）。注册账号酗舞信注明 8注册：1品 KeC QLU完成注册欢迎成为Keepers 一员接下来，希望通过几个 问题，了解你更多。了-你.屈耀力你找到合法的训缘. 助你实现日3

17、用户注册即可获得用户的手机号信息。你的性别？kmp 体UJH*thll0 内你所在的城市？你的出生年月？仅用。的体.Kmp含例每停度1990年06月01日注册后，出现必填选项，性及年龄。填完性3和年龄之后还有一系列的问题，用户可以跳过.先个A更U. 于口更多加11的19X”主员2用户 可以后续提醒用户完善个人信息。或者使用某个功能必须填写某种信息。8 AMRMM*onn 。美a OKU三方平台：百度指数、移动观象台、易观、艾瑞网、CNNIC等百度指数美9WI-aaf?- xuoittu 电域用5。do! . 01 l rtoL*00，.易观I移动应用月兄 Mina259,204.612.92%

18、11,733.824)X14用户生命周期概念：用户开始用这个产品，到结束用这个产品的全过程。模型;新手期：用户与产品开始建立初步的关系，这种关系一般很不稳定，用户容易流失。 工作指导：降低消费门槛，鼓励用户产生购买行为。成长期：用户与产品开始建立更深的关系，这种关系比拟稳定，需要引导用户信任产品, 更加忠诚。工作指导：引导用户屡次购买，提高购买频次。4期：用户与产品已经建立了稳定关系，用户已经习惯在产品上进行i肖费。工作指导：保证产品及服务质量。衰退期：用户开始逐渐脱离产品的过程。 工作指导：挽留用户。流失期：用户完全与产品脱离了关系。 工作指导：挽留用户。5用户成长体系概念：激励用户沿着产品

19、的方向不断开展，成为忠诚用户，并产生价值。举例：要求： 用户需要做什么？ 用户可以获得什么荣誉？ 用户可以获得什么实质性奖励？案例蘑菇街 用户需要做什么？产品引导用户购买商品、晒单、评论、签到、做任务等。 用户可以获得什么荣誉？用户可以获得荣誉，V级的提升。 用户可以获得什么实质性奖励？会员专属活动月艮务等，以及魔豆价商品。 用户需要做什么？产品引导用户购买商品、晒单、评论、签到、做任务等。 用户可以获得什么荣誉？用户可以获得荣誉，V级的提升。 用户可以获得什么实质性奖励？会员专属活动月艮务等，以及魔豆价商品。收的M权OOO anantootasjuvabwnon展权益MUJ?励.n枕尖费.1

20、8时检B402148 43XB积分规那么翎手等级剁字小臼,IR分：0-W9；O 剁手入门，取分：200-599.纲手新秀，国分：600-1199；制手达人,IR分1200-2999； 剁手专家，枳分：30009999； 刹手会用.9分：Wood-；1.购物行为你可以在含订单的购物满员行为中荻得快分：a A费1元可以狂得1积分（不潘1元不过入）.订完成支付后将于1个工作日内自动M分；b. HajffiSR.送货的情况,在漫款、速货完成后 2个工作日内根分位1动道什加.c B出剧遗保另恐息行为,生祝情节日重运行 10分处分.中0D“讪 4G21:47 43% 积分规那么你可以在含口单的购物消费行为

21、中反海职分：a.消密1元可U联得1根分（不濡1元不计入）,订完娥支付后将于1个工作日内自动加分；b.如出现遇JR.退货的情次，在退UL退货完成后 2个工作日内用分会日动遇行E1ID；c.如出朝华道每瑟息行为.将夜情节轻进行 扣分处分2.互动行为皆盟在学受该街内容及功能的过程中获渊a.fiB-fiaM次可以狂得5根分,每天JR1次；b.发& /怦论内容-于魁偈如苜页内日中使用发表 效评论功能，一旦先三发表/评论褶作可获可即 分，每天蹲2次c.枳分将于宾成互动行为的1个工作日内增SQ3. 3级任务你可以在我的积分页中完成升级任务以获得积分，厘分将于完成任务后的1个工作日内埴加2互动行为你可以在享受

22、前街内容及功簸的过程中获蹲 枳分：2互动行为你可以在享受前街内容及功簸的过程中获蹲 枳分：.1 *0D* 4G21：4积分来源0分制j入n建星200分JMBR分来方隔天麴品元t分次5分224022402240H中3裨讪4G恳豆收支明细魁说明我的订+1+2回天天JWQ光僖中。5兑好?weixin 4ypbqwt3.1.豆公告因业眄典M.从2017年12月27日起.尊品豆否支持豆盘纪以及量多 可X使刖*少歌耳.JfffiffiWiflH 设置的.假设马家没有给该a砧开通或 nsnwit.财在的买时不睢使用 QlliH. 1体以得。谆情员以股下 详情员为淮.不便之处磷3源也.35% WKMm 4G

23、-2240商城规那么 35% S1. #wx一丸2.个以M KMTAaMllBAMMIftfteattMff.3. m中 “可41廿)，牛2中中牌,4. 工不必.5. ex&a，9xaswflcttiiBvia.，日内力).Q. r仃.wawtnaica5：aiw6. , RVSAK.丁国O 88ntr)a2. 豆如何使用73院户内口可用于订单支付.1 豆QW活动得*充提供量且 带枭的福利.二 aiiMsm1. 力maamnMiBascwiiMMiM.a. u*eHl 户-ClflBUJl 2fieaftnwieu.确定n OBAMft 大”一复0一次IMSe. x&eaaa 0s劣 kssw

24、mw.中”1 3DWV 23X91分助力推荐有奖nn* 推耳司机携号企业遨好友享优惠，您得10元奖券TATJ 华文潮8元MttiS 3色可逸小兔食=乳改0 01墨倪R0 01建优速V0 01anta步色条收过林及林,好及，力蜉及鲂力本愎勺潴勺不贴M专好友的力提供二排码巳RUI奖励：。元产品手段:产品手段，有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化。 论 TWM0 - 24%平台通知交易朝浪 M互动1an即,ym5通飞怆营宾店（W1远方髀生38女王节枪WHBI.的的（收央）迁。宝91家下.12值优就在今天.16：4256W4月3日星期二戊成年二1目寸文.臣二 1尸星期左八八0支付宝六20：23你有一柒券即将到期：7.0元邻活便利专享.调点击（如已侵用.请息）电山夫食品欣新0B支付宝周六10-41你背一H15.00元的支出.点it俾情.微信手段：微信手段，有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化。国格动1V33096、!(78)干孵XH 中堂”通11 34 08(8(74)高铁量家X；工够雄1148今跳8点，湛学习计划提典3月26日，Zwwi声9逅*一*曲口桁依不心 Attn机专业 li 黄雪立短信手段:短信手段，有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化。