XX乡村（社区）便民服务室建设工作情况汇报.docx

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1、XX乡村（社区）便民服务室建设工作情况汇报按照X办函【2022】X号文件要求，我乡高度重视，积极 抓好落实，大力推进村（社区）便民服务代办点建设工作。现 将工作开展情况报告如下：一、基本情况我乡辖X个行政村，一个街道居委会，目前已实现村（社 区）便民服务代办点全覆盖，X个村和X个社区均完成便民服 务室的建设并全部投入使用，为使各村（社区）便民服务点规 范统一，乡上统一制定了村便民服务指南、便民服务制度以及 吊牌和便民服务指南，落实了 2名代办人员，且进行了业务培 训。二、主要做法1、配好工作人员。村（社区）便民服务中心主任，原那么上 由村（社区）党支部书记或村（社区）主任担任，每个村（社 区）

2、至少配备1名以上工作人员，人员一般由村（社区）干部 兼任，或由大学生村官担任。人员应具备较强的事业心和责任 感，熟悉相关的政策法规和村（社区）基本情况。可按照“一 人多岗、一岗多职”的要求，实行分类包干，提供综合代办服 务。2、健全服务内容。围绕与群众生产生活关系密切的事项,因地制宜地设置服务事项。即办类：能当即办理的事项，如 盖章，办理流动党员活动证，起草证明、报告、协议、分书等。 代办类：只要备齐所需资料即可代为办理的事项，如家电下 乡补贴、城乡居民养老保险、计生流动证、补办医保卡、农医 保报销、老年优待证、转递邮包信件等。咨办类：办事程序 较复杂，主要涉及区级部门的事项，如办理残疾证、身

3、份证、 户籍迁移登记等。认真接受群众咨询，把办事流程指导好。同 时，按照因地制宜、量力而行的原那么，根据群众的需求，在实 践中不断丰富和拓展服务内容。3、加强管理培训。加强思想素质和政策业务的培训，使工 作人员熟悉本职业务和工作流程，做到办事有效、指点正确。 同时，村（社区）便民服务中心各项工作制度以及办事流程图 上墙公开，并设立专门的公示栏，公开代办员姓名、职务、联 系 、当前去向等信息，方便群众办事，接受群众监督。4、落实承诺服务。在便民服务中，做到态度热情，诚恳待 人。按照轻重缓急，能办的立即办；一时办不了的，承诺时间 办；对事项复杂的，想方设法协调办；确实不能办理的，向群 众说明原因，取得群众的理解。5、规范工作流程。各村（社区）便民服务中心坚持“便民、 公开、依法、高效、自愿”的原那么，明确代办服务事项的办理 条件、时限要求及代办流程。根据申办事项的不同类别，严格按办事项流程开展代办服务，主要由申请、受理、办理、回复 四个环节组成。三、存在缺乏 1、贯彻落实各项工作上做得还不够细致、深入、全面。2、为民服务方面还有待进一步提高。3、个别村的设施还不够齐全。四、下一步的工作打算 1、加强政治业务学习，进一步提高自身素质，狠抓各项工作真正落到实处。2、进一步改进工作作风，提高服务水平，切实维护群众利3、尽快完善村便民服务室内的软件设施。