酒店火警处理工作标准.docx

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酒店火警处理工作标准火警发出接收接到火警通知，应迅速赶赴现场，确认火灾后，马上调动保安部 人员到场；迅速通知接待处打印住客房号；报告总经理、副总经理；通知值班医生。疏散与保安经理携万能钥匙、紧急钥匙逐层逐房巡查，疏导客人走消 防通道；确认无客人滞留后，通知楼层服务人员撤至广场空地；做好安抚工作，回答询问可答：情况正在调查中。火警结束返回 接到总指挥疏散返回酒店命令后，通知客人返房，由低开始逐层进行，指示客人走楼梯并由客房部人员核对证件；电告总机，负责处理客人提出的各种问题。处理有关当日房租、酒水等问题请示上级作灵活处理；与保安部经理返回现场拍摄照片；如有人员烧伤，马上联系医院，做好送院准备。跟办事项记录记录火警详情，包括地点、时间、参加扑救人员、报警人员、伤 亡人数、被救人数等；记录救援进展情况、起火原因、消防队到达时间及结果等。报告将书面报告呈交管理层。