《管理沟通（第6版）》案例7-沟通在管理中的应用.docx

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1、案例7沟通在管理中的应用A医院是一家二级甲等医院，成立于20世纪60年代，隶属于B市 矿务局。医院占地面积88000多平方米，现有职工1000多人。在20 世纪90年代以前，医院的工资是由矿务局划拨的，固定资产也是由矿 务局拨款购置的。由于一直处于计划经济体制下，所以院领导和职工 都没有危机感，缺乏竞争意识，职工的工作也比拟涣散。前所未有的危机到了 20世纪90年代，由于煤炭销路不好，矿务局的效益开始滑坡, 照顾不到这么多的下属企业，所以决定把医院推向社会，矿务局负责 医院30%的工资，其余的70%要靠医院自己去挣。还有一个困难是，由于B市各企业实行了医疗改革，企业要指定 一个医院作为医疗改革

2、的合同医院，职工只能到指定的医院去看病。 而A医院作为系统内部的医院，过去和市里其他单位的联系较少，在 公众心目中的地位也不如其他的几家市立医院，如果不积极争取,A医 院很有可能会失去大局部市场。虽然矿务局系统有将近7万名职工， 指定的医改合同医院就是A医院，但因为整个矿业行业的效益不好， 医药费不能报销，所以这局部收入无法维持医院的日常开销。同时， 陈旧的医疗设备、僵化的管理模式和松散的工作作风也无法适应市场 竞争的需要。面对这些困难，医院领导应怎么办呢？领导的措施.做好内部的沟通，提高自身的竞争能力A医院召开了全院职工大会，将当前的形势作一个简单明了的介 绍，使大家有了危机感和竞争意识。同

3、时,A医院制定规章制度，严肃 劳动纪律；实行竞争上岗，制定奖惩条例；按照各个科室的具体情况， 制定具体的承包标准。A医院的改革有了一定成效，表现在：在服务方面，以前上班的时候常存在串岗现象，改革后，院部经常 不定期到各个科室检查，发现串岗者立即进行处理，第一次罚款，第二 次下岗。另外，在没实行承包前，有些科室为了减少工作量，常把一些 危重病人推出去;承包后，大家都很积极主动地接收病患者。在经济方面，按各个科室的收入情况来确定不同的工资提取比例, 多余局部上交院部，从而防止了由于分工不同而造成的分配不均现象。在硬件方面,A医院贷款490万美元购置了一大批先进仪器设备 螺旋CT、大型X光机、伽马刀

4、、核磁共振仪等，使硬件设施齐备、 完善。在软件方面,A医院和上海的几家大医院、安徽医学院、蚌埠医 学院附属医院结成合作医院。选派优秀的中青年骨干去进修,使各专 业都有技术力量较强的学科带头人，形成较为合理的专业技术人才梯 队，从而使先进齐全的医疗设备和先进的诊疗技术得到了有机结合。1 .加强与外界的联系，树立医院在社会上的形象设立普通门诊、专家门诊和特色门诊，以适应不同群体的要求。 开办整形美容科、性病专科等特色门诊,扩大服务范围，迎合市场需求。 同时进行大力宣传，在电视和报纸上做广告，扩大医院知名度。建立“急救中心”，所有发生交通事故的病人和急救病人都可送 来本院救治，从而无形中提高了 A医

5、院在同行业中的地位。积极加强与当地其他单位的联系，通过提供更优质、更优惠的服 务来吸引更多的单位把A医院列为医疗保险的定点单位。A医院附近 有一家工厂，医改时，这家工厂把市人民医院列为定点单位，但市人民 医院离工厂很远，而且就诊病人很多，看病不方便，职工颇有微词。A 医院的领导抓住契机，主动上门联系，并且容许每年一次上门进行体 检，收费方面给予优惠，终于使A医院成了这家工厂的医疗合同单位。经过不懈的努力，A医院成为很多家企业的定点医疗单位,有了稳 定的医疗业务。圆满的结局就这样,A医院的职工不仅工资问题解决了，而且福利方面比以前 更好，最近还建造了 B市第一流的门诊大楼。通过改革，给外界的印象是,A医院的医疗水平高，设备先进，服务 质量高，提到一些专科门诊首先想到的就是A医院。所以，一个企业要开展得好，不但要自身条件好，对外的宣传和沟 通也是很重要的，“酒好不怕巷子深”的时代已经过去了，沟通是现 代企业生存必不可少的条件。案例分析：1. A医院面对的问题是什么？根据这些问题提出你的一些想法。2. A医院在进行组织内部沟通时考虑到哪些因素？是从哪几个方 面着手进行的？取得的成效如何？3. A医院进行外部沟通的必然性从哪几个方面表达出来？你对此 有没有其他的建议或想法?