银行营业主管工作总结6篇.docx

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1、银行营业主管工作总结6篇银行营业主管工作总结篇1从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了一 份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合网 点主任到自己须独当一面去处理网点的所有业务、会计核算和 控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监 督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金融 理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日常的 学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为师、以 身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以熟练掌握 各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从容应对网点 日常工作中发生

2、的各类问题。在做好自身业务学习的同时，我 还针对网点不同柜员的业务素质水平，因人而异，开展有针对 性的业务指导，将自己掌握的业务技能和管理经验传授给其他 员工。因为我始终相信，打造一个坚持执行制度、能抑制操作 风险的团队，需要每一个员工的参与。我经常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如何 规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和坚持 自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业务操作 是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员 工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、 帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境，适应新岗位，适应新工

3、作，使他们更快地熟悉相关业务， 较好地掌握业务技能。结合自己工作中累计的经验，我注意引 导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。 在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地教给 新员工。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学 到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。开发区支行与 昌润路支行前台柜员去年相继有一半以上是新入行员工，他们 虽有一定的专业知识，但对于临柜操作技能来说，毫无经验。 为了能使他们尽快上岗，我对新入行员工耐心进行操作章程的 培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、 抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他 们

4、的薄弱环节一技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供 他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人 上岗操作了。为开发区支行更好的开展工作打下扎实的基础。 只有整体的素质提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。大 家共同努力，在中行这个温暖的大家庭里快乐的工作着。我用 真情和爱心去善待每一位同事，使柜员得到充分尊重，给他们 一个宽松的发展和创造空间。从而在与员工交往中凝聚合力，增强员工的集体荣誉感，在工作中形成动力，使我所属的部门 成为一支充满活力和战斗力的集体。第五、要保持“求真、求实、求精、求细”的工作态度， 当好机构负责人的参谋和助手。“求真”就是客观真实的反映问题；“求实”就是

5、务实、 准确的解决问题；“求精”就是要求自己应精益求精、更上一 层楼；“求细”就是关注细节，不遗漏任何一个环节。在工作 中既要发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作， 又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，多请示汇报，多与 员工交流，当好沟通员工与主管领导之间关系的桥梁。继续加强自身管理 能力和组织能力的培养，努力提升自我性格中更刚性的一面。 个人的能力需要在长期的实践中才能不断得到加强，我将继续 立足于本职岗位，扎实工作，摸索经验，坚持原则，不和稀泥, 为全行工作做好份内之事。总结工作中几点经验有：1、转变观念。在工作中，我们每个人都只想着改变世界, 但是很少有人想真正去改变自己。转

6、变观念就是要“超越自 我”，打破“舒适区”，打破熟悉的生活方式，这是我在交流 中遇到的最困难的问题。现实生活中，多数人都能做到在明显 有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨 越生命的高度，就难能可贵了。转变的方法只有一个：“学习”。 要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。2、调整心态。在营业主管交流过程中，我每到一个新的 环境，首先要很快调整好自己的心态，因为“心态”影响“思 考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习 惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心 态的重要性。要有对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归 零的心态”，只有

7、心态归零你才能快速成长，才能学到新的技 巧与方法；要有“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径; 要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到 的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面， 积极向上的心态是成功者最基本的要素。3、积累自己。人如果缺少积累，那么占有的资源就少； 占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择 的自由的。银行营业主管工作总结篇420xx年，是我行it蓝图顺利投产最关键的一年，也是对 我所学知识进行考验的一年，通过it蓝图的上线，是我收获 很大。20xx年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管， 任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营

8、业主管的标准严 格要求自己，坚定政治信念，加强柜台业务知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管的价值。现就一年来的工作总结汇报如下：第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质。今年8月16日it蓝图在我行顺利投产。上线前时间紧、 任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前 台it蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。 深知蓝图投产事关重大，不敢怠慢，每笔业务都亲力亲为，加 班加点成了家常便保，随时待命，工作上她精益求精，不放过 任何瑕疵。it蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投 产工作。从it知识辅导培训、数据清理到演练，每日都

9、奋战 在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，和大 家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。以认真负责的态度，任劳任怨的精神努力细致的做好it 蓝图工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失。上线后的业务 流程、规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作 不熟练和对系统了解较少等原因，存在很大的业务风险，做为 一名营业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解， 分析可能存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法，才能 防范系统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险 点，我带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做 到学懂学透，和柜员一起学习、研究新线业务

10、，直到彻底学透 为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反 复学习最新的.课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业 务上未出现任何差错。第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章制度，从基础工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、梳理, 建立、健全了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓 各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主管作用，针 对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系, 逐步完善各项内部管理办法，确保营业部的各项工作有序进 行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了各个不同岗位的详细岗位职责，严格 岗位分工，责

11、任到人，各负其责，齐抓共管。要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规定，坚持合 规、合法经营。在推行规范化管理工作中，按照规范化管理的 要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小事入手。 通过规范化管理办法的实施，为推动营业部各项业务发展，实 现稳健经营奠定了坚实的基础。第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章制度及操作规程；严格岗位 分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开 展经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理； 落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提高所在机构防 范风险的能力；督促落实整改上级检查。银行营业主管工作

12、总结篇5XX年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各 位主任，认真执行银行网点”以会计基础工作规范化管理为中 心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地 开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和 自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我 自身也得到了更好的锻炼。截止X年12月X日网点储蓄存款 达XX万元，比年初新增XX万元，新增代发工资户XX户。现 将我本人一年来的工作情况总结汇报如下：一、抓好自身建设，全面提高素质会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、 业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理 论与业务知识学习，坚持时

13、时事事与银行保持高度一致，全面 提高自己的政治、业务和管理素质，对上切实理解上级的精神, 对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自 好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在 后，自觉接受组织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律 和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的 时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极努力地 做好各项管理工作。二、做好服务工作，奉献自己力量优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗 位上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是X行的 普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意, 一心一意搞好工作

14、，全面提升会计工作质量。一是摆正位置， 靠服务赢得客户，靠客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了 思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准， 自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业 务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快 业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务 知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来 讲，尽力做到了 “三个服务”。一是给客户服好务，本着“客 户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让客户满意而归，有 一些较难处理的事情，我都是带着礼物主动上门，最终看到的 都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户甚至已经和我交上了

15、 朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给网点柜员服好务，不 论柜员业务、设备出现了问题，我都能主动解决，柜员身体不 适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。三是给网点服好务, 工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都能积极为 他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他们解决。三、抓好队伍建设，全力做好工作搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负 好管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真 听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工 作发展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和 勤俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合 素质，一年来，我始终坚

16、守岗位，每日早坚持晨会，及时组织 传达业务知识，学习培训、制定岗位职责，使大家团结一致， 齐心协力，把各项会计工作搞好。四、强化内控管理，提升合规经营水平作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险 的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机 制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务 发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩 防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制, 努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人 懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个 人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差 错

17、。XX年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大 的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战 斗在一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台 阶，差错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝 了违规现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神 面貌和新的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质 服务，努力坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下 财务工作面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积 极主动出谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投 资效益、确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘 财务活动的潜在价值，充分发挥支撑服务职能

18、，合理有效配置 有限资源，切实防范财务风险，限度降低成本，促进银行全面 健康发展。在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断 鞭策自己，加强学习，以适应时代与企业的发展，和大家共同 进步，与行共同成长。银行营业主管工作总结篇6岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学 习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将XX 年全年的工作进行总结：我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持 久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努 力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员 工素质培养的今天，我

19、刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全 所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一 户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足 的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休 息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。为了实现“用户满意第一“，我除保证每天提前做好班前 准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休 息时间到单位上办理各类业务，

20、主动向客户营销我行产品，如 基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客 户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户， 我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送 声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人 消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客 习惯。营业经理是会计核算控制的关键环节，这也就要求我在 日常工作中，必须时刻保持警惕和树立风险防范意识。对容易 发生差错的同志，我不断提醒，使其在工作中引起重视；对一 些因业务不熟而发生差错的同志，就耐心帮助其熟悉业务；对 复杂业务和有可能出差错环节，就事先做好预警工作，到柜员 的岗位当面

21、指导。通过严格规范操作，实施重点检查监督，狠 抓差错原因分析，加强管理监督，培养柜员养成良好的业务操 作习惯。案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首 要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、重 空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重点监 控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管好，每 次授权都用一块挡板挡住密码。每月的案防会议都认真的和大 家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强案例分析， 对自己和员工进行警示教育，杜绝案件发生。与慷慨激昂、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精彩 的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一种截 然不同的风

22、采一一那就是默默耕耘、充满自信。我所在的网点, 营业经理是最忙碌的一个。但，忙而不能乱，面对为了坚持制 度而被个别客户误解、中伤，我们充满了自信。因为我们肩上 承载着工行的广大客户、总省行、市分行党委的信任。业务我 们没有理由不精通，制度我们没有理由不执行。户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到 过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年 来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行 获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量” 奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与 分理处、储蓄所领导的培养和

23、广大同事的关心是分不开的。为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同 时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。 我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务 工作落到实处！”当上营业经理以来，我的快乐是网点无差错、无案件发生。苦的是怕工作中还存在许多不足，辜负了领导的信任。今后我 将不断完善自己，争当一名优秀

24、的营业经理。银行营业主管工作总结篇2XX年，在党总支、分管行长的关心指导下，配合营业室各 位主任，认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中 心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地 开展工作”的这一工作主线，经过网点全体人员的精诚合作和 自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我 自身也得到了更好的锻炼。现将我本人一年来的工作情况总结 汇报如下：一、抓好自身建设，全面提高素质会计主管工作，责任重大，一年来，我努力按照政治强、 业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理 论与业务知识学习，坚持时时事事与银行保持高度一致，全面 提高自己的政治、业务和管理

25、素质，对上切实理解上级的精神, 对下深入了解基层实际，增强自身执行力。公平公正、洁身自 好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在 后，自觉接受组织和员工群众的监督，严格遵守党的政治纪律 和组织纪律，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的 时代精神，以端正的工作态度和严谨的工作作风，积极努力地 做好各项管理工作。二、做好服务工作，奉献自己力量优质文明服务是金融行业永恒的话题，在会计主管工作岗 位上，做好服务工作是关键。我上任后，把自己看作是支行的 普通一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得大家的满意, 一心一意搞好工作，全面提升会计工作质量。一是摆正位置， 靠服务赢得客户，靠

26、客户吸收存款，靠存款保住饭碗。消除了 思想上的松懈和不足，彻底更新了观念，以客户满意为标准， 自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施。二是把业 务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度，苦练基本功，加快 业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务 知识大力拓展业务领域，创造良好的发展环境。对于我本人来讲，尽力做到了 “三个服务”。一是给客户 服好务，本着“客户就是上帝”的意识，每次我都能圆满的让 客户满意而归，有一些较难处理的.事情，我都是带着礼物主 动上门，最终看到的都是客户满意的笑脸。就这样，有的客户 甚至已经和我交上了朋友，也成为了建行的忠实客户。二是给 网点柜员服好务，不

27、论柜员业务、设备出现了问题，我都能主 动解决，柜员身体不适、家庭不顺心，我都能主动关心和帮助。 三是给网点服好务，工作中不论网点因设备问题或业务问题找 到我，我都能积极为他们联系或者亲自上门想方设法的帮助他 们解决。三、抓好队伍建设，全力做好工作搞好会计主管工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负 好管理职工的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真 听取职工的意见与建议，与职工同呼吸，共命运，加快各项工 作发展。同时，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和 勤俭朴素，充分调动每个职工的工作积极性，提高职工的综合 素质，一年来，我始终坚守岗位，每日早坚持晨会，及时组织 传达业务知识，学习培训

28、、制定岗位职责，使大家团结一致， 齐心协力，把各项会计工作搞好。四、强化内控管理，提升合规经营水平作为银行网点的会计主管，主要履行会计监督及防范风险 的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机 制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务 发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩 防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制, 努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力实现人人 懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个 人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差 错。XX年我国的社会经济形势发生了深刻的变化，蕴藏着巨大

29、的机遇，也包含着严峻的挑战，一年来，我和网点6名柜员战 斗在一线，齐心协力，通过一年的努力，会计工作上了新的台 阶，差错少了，新进的柜员进步了，操作流程更规范了，杜绝 了违规现象。新年意味着新起点、新气象，随之要有新的精神面貌和新 的干劲，我决心再接再励，与时俱进，继续搞好优质服务，努 力坚持规范，着力推进创新，积极探索解决新形势下财务工作 面临的新情况新问题，理好财、服好务、办好事。积极主动出 谋划策，精打细算，确保营运资金流转顺畅、确保投资效益、 确保财务优化管理。实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动 的潜在价值，充分发挥支撑服务职能，合理有效配置有限资源, 切实防范财务风险，限度降低成本

30、，促进银行全面健康发展。 在提高企业竞争力方面尽更大的义务与责任，不断鞭策自己， 加强学习，以适应时代与企业的发展，和大家共同进步，与银 行共同成长。银行营业主管工作总结篇320XX年，是我行IT蓝图顺利投产最关键的一年，也是对 我所学知识进行考验的一年，通过IT蓝图的上线，是我收获 很大。20XX年我分别在开发区支行和昌润路支行任营业主管， 任职期间，在市行派驻团队的领导下，按照营业主管的标准严 格要求自己，坚定政治信念，加强柜台业务知识学习，转变工 作理念，改进工作作风，坚持以实际行动证明一名营业主管的 价值。现就一年来的工作总结汇报如下：第一、加强学习新线及各项业务学习，提高自身业务素质

31、。今年8月16日IT蓝图在我行顺利投产。上线前时间紧、 任务重、人员少，每天忘我地工作，不畏困难，负责安排好前 台IT蓝图转换的各业务，处理业务上的各种的“疑难杂症”。 深知蓝图投产事关重大，不敢怠慢，每笔业务都亲力亲为，加 班加点成了家常便假，随时待命，工作上她精益求精，不放过 任何瑕疵。IT蓝图任务下达，并承担着培训、辅导、演练、投 产工作。从IT知识辅导培训、数据清理到演练，每日都奋战 在工作岗位，周末、晚上又进行转培训和强化训练工作，和大 家一道，硬是拿下了一个个难题，出色完成了前期工作任务。 以认真负责的态度，任劳任怨的精神努力细致的做好IT蓝图 工作的每一步，确保了蓝图工作万无一失

32、。上线后的业务流程、 规章制度下发较多在一个全新新系统上线后，由于操作不熟练 和对系统了解较少等原因，存在很大的业务风险，做为一名营 业主管，我深知只有自己对系统进行全面深入的了解，分析可 能存在的风险，提前了解风险点，找到应对方法，才能防范系 统风险，只有亲自演练业务，才能发现业务流程的风险点，我 带领支行所有柜员，认真学习培训材料，反复理解，做到学懂 学透，和柜员一起学习、研究新线业务，直到彻底学透为止。我还利用一切可能的业余时间，登陆总行培训网站，反复学习 最新的课件，学习交易操作。使我行上线前后，在业务上未出 现任何差错。第二、防范风险，加强内控。主要从两方面做起：一是建立健全各项规章

33、制度，从基础 工作抓起。工作中对每一个环节和每一个细节进行观察、分析、 梳理，建立、健全了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限， 并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥营业主管作 用，针对不同的员工，实行一对一负责，建立一环扣一环的内 控体系，逐步完善各项内部管理办法，确保营业部的各项工作 有序进行。二是推行规范化管理。在营业部专门制订了各个不 同岗位的详细岗位职责，严格岗位分工，责任到人，各负其责, 齐抓共管。要求员工严格遵守各项规章制度和业务操作规定， 坚持合规、合法经营。在推行规范化管理工作中，按照规范化 管理的要求加强对员工的思想教育，抓住关键环节，坚持从小 事入手。通过规范化管理

34、办法的实施，为推动营业部各项业务 发展，实现稳健经营奠定了坚实的基础。第三、以吃苦耐劳，求实创新的态度，找准工作切入点。一是认真贯彻中行的各项规章制度及操作规程；严格岗位 分工，规范柜面操作，防范柜面风险；配合派驻行合法依章开 展经营工作；对所在机构的各项日常业务按照规定进行处理；落实上级行制定的各项柜面服务规范化标准，提高所在机构防 范风险的能力；督促落实整改上级检查及外部审计发现的问题，并将整改结果反馈有关部门；做 好派驻机构会计人员岗位变动时的各项善后工作；二是通过每 周一例会学习时间等，定期或不定期组织柜员进行业务知识和 操作技能的培训工作，提高员工的业务素质，因人而异，小到 从教育员

35、工做到“人走章收，离柜锁箱”等细节做起，大到防 范各种风险，杜绝隐患的发生，所进行的道德教育，防范道德 风险等；对机构所属各项会计业务指导；配合受派机构负责人 协调好与上级行及当地各部门之间的业务关系。第四、以人为本，凝聚人气，激发员工的工作热情。一个好的营业主管除了对柜员严格要求，严密制度，严守 纪律的大胆管理，还应讲究管理的艺术。我认为，要把客户当 “上帝”，首先要把员工当上帝”。因为，客户对中行的满 意度是从员工的满意度开始的，并与员工的满意度成正比例发 展的。为此，我会把提高员工的素质，调动员工的积极性和创 造性，建立融洽的人际关系，放在各项管理工作的首位。多层 面、多角度地善待员工，努力做到大事讲原则，小事讲风格， 共事讲团结，办事讲效率。对同事多理解，少埋怨；多尊重， 少指责；多情义，少冷漠。以共同的目标团结员工，以有效的 方式激励员工，以自身的行动带动员工。因为银行工作需要的