2023年服务的价值与管理要素答案.docx

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1、单选题对的1 .对服务的无形性和同时性的说法，不对的的是（）。40061. t-|a无形性是由于服务是非物质的，服务是消费者不能带走的一些行为2. 同时性是由于服务的生产和消费基本上是同时发生的3. 叵C服务的这些行为是看得见的4. CY它们是服务的两个基本特性对的2 .只有公司（）时，质量管理才是可行的。40101. 艺A制定了明确的标准2. tb员工具有了服务意识3. 明拟定义了服务概念4. |r |p加入了 IS09000 体系对的3 .服务公司的活动有时是客户看不到的，即（）。40131. |a前台服务2. 巨|B后台服务3. 附加服务4. 匚|D无形服务对的4 .快递业的成功说明了（

2、）。40151. ta国际化2. 已|B私有化3. 巨卜市场细分和专也化4. CJ标准的自由化对的5 .对服务业的最终产品的理解，不对的的是（）| 5938.1. 产|A提供食物、品位、舒适的内部装潢、地位、社交环境等等2. 匕B服务是一种过程3. 服务是一种正在被生产的产品4. CY这种产品一生产出便消失了对的6 .以下说法不对的的是（）59411. c-|a产品是营销组合中的一项2.匕B在服务公司中，业务管理和营销之间存在着互相影响，也关系到公司的发展。3. 巨卜营销的任务在于提高公司利润水平4. rp营销的任务在于负责产品以及公司和客户之间的所有联系。对的.以下说法不对的的是（）5943

3、1. 彳|a在服务业,可以保持库存，在淡季把剩余产品储存起来，以便在旺季销售2. 匕|B在工业公司，库存可以使生产和销售脱钩3. r|c营销和经营管理之间存在着互相影响4. 匕|d通过营销可以寻找到一个互补性市场对的7 .以下说法不对的的是（）59451. ta在证券交易所里，服务业股票的强劲势头也明显超过工业公司2. 匕B比利时的国家中，40%以上的外贸是由服务业实现的3. 巨卜商业院校和管理学者对服务业都给予足够的重视4. 匚|D服务的生产和消费基本上是同时发生的对的8 .以下说法不对的的是（）59481. 口A服务的提供者面对的是有着独特需求的真实的顾客2. 巨|B可以通过控制生产过程中

4、的参数来反复生产同样的服务产品3. r|c成功的公司也许会受到别人积极的模仿4. 已D在服务公司中，市场细分贯穿整个组织对的9 .以下说法对的的是（）59491. t-|a服务业的最终产品是存在的2. r|B客户往往更忠实于公司整体3. 公司应尽量把投诉的门槛抬高，减少顾客投诉4. 允许员工参与公司决策，持有公司股票，可以减少员工的流动对的10 .服务的三种因素每一种因素都被看作三角形的一个点，员工位于三角形的:60631. R21A顶部2. 已B中部3. |C底部4. |r |d外部错误11 .服务业员工数的减少和公司数目的增长的行业是:60651. F-|a 司机2. |r |b老师3.

5、律师4. 叵D护士对的13 .标准的自由化涉及到的不仅是会计、医生、律师，还涉及:60761. Ra教师2. 匕|B学者3. 科研工作人员4. 工|口大学专家对的14 .最近的研究表白，驾驶者反感自助式加油站。这表白，虽然顾客的实质需求得到了满足, 但安全、（）归属感等外围需求被忽视了。60801. |a交际2. 口|B成就3. 艺21c自卑4. 已D无助错误15.系统研究服务和服务的提供对每一个公司都是有益的，这比不闻不问或让员工负责服务 要好得多。即使一家高级的餐厅，也可以从诸如控温定期装置、预定系统、（）和全面质 量管理原则等方面得到很大的帮助。60831. 口 质量管理2. 巨|B食品安全3. |r |c物流管理4. 口 库存管理