企业管理资料范本-9门店管理规章制度.docx

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1、门店管理管控规章规章制一、企业员工管理管控行为准则一、门店框架二、门店管理管控1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要相关相关项目店面的日常管理管控(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面相关相关项目店内企业员工的管理管控工作，主要包括如下内容：(1)企业员工管理管控：对企业员工日常工作进行监督和管理管控，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理管控。b、做好店内与设备的清洁整理工作。店内的地面、桌面、设备以及每个卫生死角都必须清理干 净。（二）营业期间A、无顾客1）做好顾客资料登记工作。2）维护营业区卫生。3）将工作日志记录完整。4）在商场外进行有效的派单等宣传活动。5） 对

2、销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好 更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求介绍质量本合同支付资金服务，并讲清 会员可享受的优惠服务。2）时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成 的销售任务进行合理分析和调整。3）随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。4）公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。5）将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为 提高企业员工销售总结好经验。C、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班相关人员要将工作日志的内容传达给晚班相关人员。3）晚班接班相关人员必须将设

3、备认真清点，如有短少或毁损应 立即向店长汇报。4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因 交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1）各项工作数据地整理、上报。2）柜台货品整理。3）打扫卫生包干区。4）收回店外物品。5）关闭照明、电脑、vr头盔、手柄、基站、空调。6)签退，离开卖场。晋级规章制度企业员工晋级规章制度制定合理的晋级规章制度，提供企业员工合理的发展空间。晋级考 核为三个月，符合条件即可晋级。1、学员上岗条件为：(1)培训期间无旷课，无迟到早退情况。(2)通过公司的相关培训考核，掌握基本的质量本合同支付资金 服务知识和销售服务相关流程。(3)得到相关上岗证

4、书。2、实习转为正式的条件为：(1)工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。(2)工作期满通过公司相关的专业知识及质量本合同支付资金服 务考核。(3)熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。(4)每月完成个人销售任务的80%以上。3、晋升条件：(1)每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。(2)工作满半年规定时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次 以上。(3)对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理管控，能够完成 公司及店长下达的各项工作任务。(4)有较强的团队精神，主动帮助新老企业员工，能够在新老企 业员工中起到表率作用。(5)对相关的专业知识及质量本合同支付资金服务能够熟练应 用。(6)具

5、有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。4、晋升店长：(1)晋级副店长6个月，很好的管理管控团队，销售业绩每月保 持前两名的。(2)熟悉整个店面的工作管理管控相关流程，在店长不在时能够 独立管理管控店面。(3)能够严格自律，在各方面工作上都能给企业员工起到良好的带头表率作用。(4)具备领导人、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与企 业员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的 竞争氛围。(5)具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都 能通过自己的专业及服务达到销售目的。(6)能够协助店长做好新企业员工的基本培训工作，帮助老企业 员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。店

6、面基本管理管控规章制度1、严格执行相关考勤规章制度，遵守作息规定时间，做到不迟到， 不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、电脑桌、工 作台、设备、玻璃。3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不 得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过 多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为 准，不可留大鬓角小胡子。4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚 靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他相关人 员进入收银台。5、禁止在卖场接打相关公司正式正式生效方法、玩手机、看书报 杂志。6、游戏引导员接待

7、顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语 讲普通话，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个企业员工都有权反映到店长那里， 严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。8、企业员工在销售给顾客质量本合同支付资金服务时，必须介绍 到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。9、严禁门店相关人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。10、严禁工作规定时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文 明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售相关人员第二天不

8、能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一 天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。卫生规章制度1、卫生标准(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下 雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。(3)顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。(4)台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。(5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。(6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台 面不要放置多余的东西。(

9、7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、卫生包干：企业员工要对各自所属包干区的卫生相关相关项 目，公共区域由企业员工分区域相关相关项目，并达到上述要求。3、检查监督规章制度：卖场的卫生由店长最终相关相关项目， 可安排企业员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。客户管理管控一、客户档案的建立1、为积累基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可 成为店内会员；2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客 的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。二、客户的维护1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度 和亲切感；2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、相

10、关公司正式正 式生效方法、微信等正式正式生效为会员送上祝福和最新的质量本 合同支付资金服务信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高 店面业绩；3、客户维护的正式正式生效是多样的，但要找好效果和成本之间 的平衡点；4、由店长具体相关相关项目安排各种客户的资料传回公司后台进 行呼叫回访计划，做好记录。三、客户的开发1、经营正式正式生效为发展会员式经营，所以新客户的开发是公 司发展的能源；2、开发正式正式生效分为：老客户带新客户和店员发展的新客 户；3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止 守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾 客到店，从而增加会员人数）；4

11、、店长对整个店面的新客户开发相关相关项目，并定期对完成述 职汇报。a、帮助企业员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助企业员 工快速成长，为其创造晋升条件。b、做好企业员工的激励工作，根据店面管理管控及考核规章制 度，对企业员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、 赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与企业员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快 的工作氛围。(2)店务管理管控：对店内设备、货品、账目、安全措施等进 行全面管理管控，具体为：a、设备管理管控一一对店内各种电脑、vr头盔、手柄、基站、 收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理管控一一做到帐目清晰，

12、钱账相符。c、货品管理管控一一认真做好质量本合同支付资金服务的销售统 计工作，保障合理库存。：d、安全管理管控一一对门窗、电脑、vr头盔、手柄、基站开关 进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理管控：对新进企业员工及老企业员工做好日常的 培训工作，帮助新老企业员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老企业员工的实际情况制定有针对性的培训计 划。b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、质量本合 同支付资金服务知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议 等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问 题，从而提高店面业绩。（4）会员管

13、理管控：对店内的顾客进行科学有效的管理管控， 提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、根据店内会员管理管控规章制度，督促企业员工做好顾客信 息的录入工作，确保会员信息真实准确。b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促 企业员工做好顾客的回访工作。c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买 质量本合同支付资金服务情况、到店情况等，针对不同顾客做针对 性会员促销活动。d、会员顾客的信息管理管控：给会员发生日、节日等各种问 候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到 店次数，增加到店人数。(5)销售管理管控：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理 管控工作，具

14、体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定 销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报 总公司批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方 案进行最终总结，根据企业员工表现情况进行奖励。d、对企业员工销售能力的管理管控，及时对企业员工在工作中 出现的销售问题进行培训及解决。2、 副店长(第二相关相关项目人)：在店长的领导人下开展工 作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理管控工作，具体工作 职能：(1)卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助企业员工完成销售。(2)相关相关项目卖场

15、卫生和门前三包卫生。(3)随时纠正企业员工不良行为，与企业员工一起学习探讨正确 的工作方法，学习上级交代的学习任务。(4)副店长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精 神；组织企业员工学习，带领企业员工完成工作目标；相关相关项 目各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。(5)店员职责：店员是基层工作相关人员，其仪容仪表代表了品 牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能 为：(1)严格遵守企业员工日常工作规范。(2)努力学习专业及质量本合同支付资金服务知识，全面提高 专业技能及娴熟应用销售技巧。(3)深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、 售中、售后)工作。(

16、4)服从上级工作安排，完成下达的销售指标。(5)做好店内质量本合同支付资金服务的整理及监控工作，防 止偷盗，避免店内质量本合同支付资金服务丢失破损。店面工作相关流程一、店长每日工作相关流程（一）营业前1组织晨会的召开。a、相关人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及 精神状况）。b、传达上级重要文件及通知。c、昨日营业状况确认、分析。d、针对营业问题，指示有关相关人员改善。e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、电脑桌、吧台、货品的卫生清洁情况。b、店内设备的检查、打开基站电源、促销活动、以及吧台物料 的订货等。c、电脑、vr头盔、手柄、基站、灯光、音乐、宣传资料等准备 情况

17、。d、热门游戏的分析以及新增游戏的分享。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好企业员工的工作及其他准备工 作，时刻为销售做好准备）1）记录当天晨会日志。2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。3）检查每台电脑游戏的出现故障，提醒店员，并通知网管员及 时解决。4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传 和介绍。6）对新企业员工作出相应的指导和培训。7）安排老企业员工对专业知识的巩固学习。8）安排企业员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。10）时刻维持店内的卫生状况。11）合理安排

18、企业员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。2）随时帮助后进企业员工的销售，提高后进企业员工的销售能 力。3）激励和跟踪所有企业员工对自己销售目标的完成，及时调整 销售计划。4）紧盯每一个企业员工的成交能力，随时分析店面成交率及店 面单笔成交金额的水平值。5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知企业员工，激 励企业员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。6）处理营业中顾客投诉。7）服务礼仪规范时刻监督提醒。8）提醒店员，严格防范设备丢失。（三）营业结束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。4）关闭照明、灯箱、电脑、vr头盔、手柄、基站、空调。5）签退，离开门店。二、营业员一日工作相关流程（一）营业前1）参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。b、听从店长分配当日工作计划。c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2）检查准备店里设备：a、复点过夜的设备。参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆 放规律，将过夜设备进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出 勤还是两班倒，对隔夜后的设备都要进行复点，以明确各自所负的 责任；在复点设备时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇 报，请示处理。