2022年银行工作心得总结四篇.docx

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1、2022年银行工作心得总结告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去 一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金 碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才不到的我就已经深 刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞 争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的渠道。 因此，作为建行的一名新员工，如安在竞争日趋激烈的环境 下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。 但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总 结的一些技巧做个心得汇总：一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认 识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都

2、 要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。 其次，要对市场要有一定的了解，任何一款产品除了要掌握 产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展 方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就 一直大力宣传的赣通龙卡ic,我们在营销客户之前一定要对 这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能二ic卡金融功能+ 高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费 使用之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后”的简便 方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说2022年银行工作心得总结在义义工作已经一个星期，这是我第一次进银行工作。 在经过一个星期的努力工作，虽然到

3、目前为止，我还没有签 下自己的第一单，但也有了一点的收获。现在对自己的工作 做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作 做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。在工作之前我只听说过POS机，并不是很了解银行的这 项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向 有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经 过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇 到和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻 求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策 略，取得了良好的效果。通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间 的信息，寻找市场、收集市场信

4、息和积累市场经验，现在对 市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定 的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产 品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客 户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不 足：对于市场了解的还不够深入；对该业务还不能全面把握, 且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清 楚地向客户解释；在与客户沟通时还不够热情，并且不能明 确地把握客户的意向。现在对接下来的工作做一个计划：1、积极寻找市场，了解市场；2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状 态和需求，再做好准备工作才

5、有可能不会丢失这个客户，与 客户进行有效沟通，及时整理客户资料，对意向客户进行及 时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给 客户一个良好的形象；3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知 识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合；4、和同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。2022年银行工作心得总结作为服务行业，商业银行除了出卖自我的有形产品外， 还要出卖无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要透过 带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客 户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞

6、争实力的需要，更是 银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心“，是一切服务工作的本质要求，更是 银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是 追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、 取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深 入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处， 又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做表媚章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到

7、的 我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当 前很多的银行服务表媚章做得太过明显，另一方面是因为银 行服务的趋共性日趋显著。此刻社会日益进步，人们对银行 服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然 的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客 户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到

8、“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角， 也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励 员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我 们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急, 想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、 动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式 上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进 门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更 多的要思考如何为其缩短等待时光、节约交易成本和个性化 服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之 外，还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”，并不

9、是说我们要四面出击， 全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客 户带给服务时务必思考成本效益原则，要计算成本，要有成 本概念，我们绝不能做赔本的买卖，务必有取舍，有所为有 所不为，成本高的服务务必要有高的回报，这是市场规律的 必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能 忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、 手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商 银行服务的牌子。银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多 的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来 的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服 务“深入人心”，把服务

10、与各项业务流程的优化和产品创新 结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的 服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。 我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销 活动，即“一元换购价值350元的obu仪器”，也是我们在 营销客户时的一大着重点。二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的 业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成 为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚 了这一点，我们就要珍惜机会，每一位客户，把最细致周到 的服务、的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我

11、们的产品 并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我 们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不 仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还 有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难 免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到 不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户 交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活 动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功 的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经 理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产 品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成

12、长。三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东 西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的，造成客户 拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态 去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析， 找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的 工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的方法。所以，我 们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激 奋。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次 营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他 推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打

13、断了话头：“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费” 先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人 都有敌意。遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我 感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品， 没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出 总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离, 用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客 户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业 务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔 细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终 于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件

14、事 让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏 上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体 验，新收获。四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中, 要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所 能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推 荐给合适的客户。不能为了而硬把产品强塞给客户，这样不 仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在 客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言 观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真 实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步 铺垫，进而一步步水到渠成的完成

15、。例如，对于年轻学生和 上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子 银行产品以及龙卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期；对 于经常来存取钱的大妈，我们可以积极营销定期存款、理财 产品保险产品，因为收胰定而且风险不大；对于来转账或者 缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十 分方便而且享受手续费等优惠。五、做好营销服务。在产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购置的产 品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行 产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打 下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去

16、做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好， 我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。2022年银行工作心得总结20义义年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务, 快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重 大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导 下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸 甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地 信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。 柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓 励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的 学习、改进，并不断进步。现将工作情

17、况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招 行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的 敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同 事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加 深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己 在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面， 我有强烈的事业心和责任感，我能够，不挑三拣四，认真落 实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场 动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的 研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满 意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面

18、，我个人也能够积极投入，训练自己, 这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招 行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训 练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招业发出一份光， 一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票 和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一 点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在 工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行 这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。 在实际工作中，

19、无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出卖自己的 有形产品外，更重要是出卖其无形产品一一服务，银行的各 项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户 忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在

20、 招行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心”， 是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过 激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界 的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻 的一声“谢谢”，燃起了心中的激奋；客户不解的抱怨，需 要的是耐心的讲解。激奋让我对工作充满热情，耐心让我细 心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激奋与 耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是 关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件 还不够，

21、银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢 固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真 正把握客户的需求，而不是仅做表媚章。我们经常提出要“用 心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客 户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取 客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服 务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然 的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供 最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识， 而不能被动、机械地

22、应付客户，要时刻把客户放在内心，要 经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、 准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户 之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。 我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考 虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增 值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要 能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定 要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助 下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦, 就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展 业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧, 每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。