年终个人工作总结(通用15篇).docx

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1、年终个人工作总结（通用15篇）年终个人工作总结17月10日我应聘到山东天元监理公司工作，安排在威特天元广 场项目，在9月10日被调往罗庄锦绣华庭项目进行土建工程的监理 工作，至今工作已六个月了，六个月来在公司领导和同事们的帮助下, 圆满的完成了相应的监理工作任务，得到了业主和承包商的承认与好 评。在从事监理工作期间，本人任劳任怨，兢兢业业不敢倦怠，以良 好的职业道德和较强的责任心仔细细致的进行工作，现就六个月来的 工作情况和监理体会做如下汇报：一、个人主要工作内容在这六个月里我主要参加了威特天元广场一期工程的装饰工程、 二期工程主体封顶与装饰工程；罗庄锦绣华庭项目五栋楼和沿街楼的 主体工程、1

2、#楼、2#楼、沿街楼的装饰工程。二、岗位职责履行情况威特天元广场项目监理部工作期间，在总监代表杜工的指导和帮 助下，我主要负责处理1#楼、2#楼、5#楼、会所、幼儿园以及其地 下车库的工程监理和监理部资料的收集整理工作，和刘宗高同志负责 该项目的7#楼、9#楼的工程监理工作，会同承包方对材料进行送检 和进场检查并对现场形成的签证及时进行工程量的确认。罗庄锦绣华庭项目监理部工作期间，在总监代表曹工的指导和帮 在工作中不断的学习，不断的进步，逐渐提升自我的素质和才能。同 时又有领导和同事对我的支持与关爱，使我懂得了很多，令我明白的 人间的温情回顾这一年的工作历程，作为公司的设计人员，工作取得了一定

3、 的成绩，在完成了公司的既定目标的同时，也存在不少的问题，为了 更好的完成设计工作、实现双赢，特进行阶段性工作总结。一.日常工作介绍在这一年中我主要负责广东锻压、腾胜真空、东方纸箱厂等客户 的订单工程设计任务。工作情况概括如下：1 .收到商务部工程信息定单，核对ERP,清楚定单的工号、图号、 数量、材料、颜色无误。编制工时单等等。2 .初步审核客户蓝图，核对清楚图纸的批次、总/分图号检查有无 遗漏、重复，是否有更新的图纸等等，并及时反馈。3 .根据蓝图结合本厂工艺拆分图纸，编制下工单、开料单、展开 图、外协图等。遇到蓝图不详、工艺难点及时沟通客户及车间，保证 产品工艺性能和生产加工顺利进行。4

4、 .编制材料及辅料计划、领料单、外协图纸，完成整套图纸制作。 仔细复查后交由领导审核，最后分发车间。5 .产品进入生产阶段，适时了解生产情况，生产异常及时跟进并 反馈客户，了解生产中制作工艺状态，做到心中有数。6 .跟进及处理客户反馈单和退货产品，总结阅历，防范同类错误,沟通相关部门做出合理化改进。7 .做好各种单据，蓝图、样品、统筹数据的归档保存工作，以备 查阅，退还/销毁作废图纸。二、工作中的几点体会在最初时间里，我对设计方面的知识不是很精通，对于新事物比 较陌生，出现过很多的错误，给生产及品质造成了不小的负面影响。 在公司领导、同事的帮助下，取得了不小的进步，同时作为技术部中 的一员，生

5、产链条的第一关，我深深觉到自己重任在肩并有几点体会。L工作要有责任心，保持对事情能敢于负责、主动负责的态度是 工作完美和提高的第一保障，反之敷衍了事则一事无成。比如说有一 件事情对公司造成了损失，大家都不理或者规避责任的话，就会造成 恶性循环。长此以往，品质、效益、乃至企业生存都无法保障了。8 .工作要细心，这个是很明了的，不细心的话是做不好事的。对 于技术部门来说就更加突出了，任何一个数字的错误就可能造成不可 挽回的巨大损失。9 .工作要虚心，虚心是指工作时向比你优秀或比你擅长一些的人 讨教。同时也够承认错误，接受别人意见。一个人无法万能的，一个 能够取长补短的团队才能无往不利。就好比方打篮

6、球，一个靠团队配 合比一个靠打个人进攻的球队要轻松的多，顺畅得多。10 学习要有恒心，它是指持之以恒的毅力;坚持达到目的或执行某 项计划的决心。说白了有了它才能学好技能，才能在以后的职场中立 于不败。5.工作要有自信心，自信心是日常生活中经常谈起的一个概念, 顺境中我们感觉不到它，当面对困难或挑战时就显出它的重要来了。 比如现在我接到一个从没有涉及的工程任务，首先自己就觉得做不好, 打了退堂鼓，就无法实现自我超越了。三、20xx年工作努力方向回顾过去是为了更好的把握未来，在新的一年里我将会对自己有 更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确乐观的定位。1、乐观努力完成公司的要求，为公司贡献

7、自己的一份力量；2、全方面加强学习、努力提高自身业务水平，加强专业理论知 识的学习；3、乐观、热情与各部门及客户沟通，发现问题及时解决。最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个大家庭中 得到锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关怀、帮助。相信我将会以更好的状态投入来年的工作。年终个人工作总结6转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这 一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多 的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作 表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年 还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自

8、己主观情 绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面， 对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会仔细努力的克制，力求做到更好!现就本年度重要工作情况总结如下:一、主要阅历和收获在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，只有摆正 自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好 的工作状态。只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的 目标。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 要加强与同事的沟通，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思 想沟通。二、加强检查，及时整改，在工作

9、中正确认识自己要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。经 过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每 一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标, 心中真正有了底!但是还没有做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚, 事事分明，这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不 知总结阅历的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的 道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下 的责任心是如何重要。在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也 学习到了许多新知识、新阅历，使自己在思想认识和工作能力上有了 新的提高和进一步的

10、完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际 出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。三、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题, 对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处 理问题，表现出工作上的大胆创新不够。本部有个别员工，骄傲情绪 较高，工作上我行我素，自己为是，公司的制度公开不遵守，这些情 况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业制造良好的 工作环境和形象。四、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，需要 进一步乐观搞好与同事的关系;加强专业知识的学习提高，创新工

11、作 方法，提高工作效益。提高自己的行动力，在讨论员的带领下，我也 要享受讨论员的待遇。在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要 求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努 力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身 的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把 我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，XX设计部的明 天更美妙！年终个人工作总结7这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力,各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下总结:、通过理论学习和日常工作积累阅历我的各方面有了很大的进刚到公司不久，我

12、便开始负责。NET方面的网站开发和广告平台 开发和维护，刚开始的时候对我来说确实压力很大，因为各方面都还 不熟悉，而且与之前的公司相比，节奏也有点快，不过我慢慢的习惯 了环境，和同事相处的比较融洽，领导对我也比较关怀，在公司里工 作就像是在一个幸福的大家庭里一样，我很快喜欢上了这里。我到公司不久，第一个项目是xx公司网站，做这个项目的时候 我遇到了几个问题，我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成 一个项目的，在效率上提高了我的能力。做这个项目的时候我也遇到 了许多以前没有遇到过的问题，我请教同事和朋友，还有借助网络一 一解决了难题。之后，我将xx广告招商平台进行了改版，开发了 x智能建站广

13、 告平台以及以后网站的维护工作。接下来，我又做了一个比较棘手的项目一一xx在线咨询系统。为 什么说棘手呢，因为我以前没有做过这方面的项目，而且我问遍了所 有认识的朋友，搜遍了网络也没有找到如何解决的方法，之后我翻书 籍，接着搜索网络。功夫不负有心人，终于我找到一个聊天室的小例 子，但是功能差的太远，于是我把这个示例一点点的讨论，从一点也 不懂到后来慢慢看懂，从对AJAX技术一无所知到基本熟练运用。接 下来我就开始自己开发，到最后终于把它开发了出来，虽然不是很完 美，功能不是很强大，但是它是我辛苦的劳动结晶，我相信以后会把 它开发的更强大，更完美。二、明确岗位职能，认识个人技术能力不足经过一年的

14、工作，虽然完成了一些项目的开发，我的技能也提高 了很多，但是感觉我的技术还有待提高，所以我会在以后的工作中更 加努力，努力提高自己的技术和各种不足，努力使自己成为一名称职 的职员。三、提出自己努力计划1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科知识日新月异。 我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践。2、业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习知识，通过 多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力， 并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，乐观、热情、细致地的对待每一 项工作。4、努力提高自己的日常交际能力。时光流转间，我已到公司工作一

15、年了。非常感谢公司领导对我的 信任，给予我体现自我、提高自我的机会。这一年的工作经历，使我 的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。年终个人工作总结8刚过去的这一年，我也是尽责的来做好自己岗位要做的工作，同 时也是配合同事们一起来把部门一些工作做好，自己也是很感激有这 样的机会，来到公司工作，这一年也是有了很多的一个提升，和之前 相比我自己也是感受到，自己的能力在应对工作方面也是会更能处理 的好一些，在此也是就这一年工作来做好总结。工作当中，尽责的完成任务，同时也是去思考这些工作该如何的 来做会更好一些，去优化流程，找到更合适的方式处理问题，同时也 是和同事们的配合，我也是乐观的做好，

16、我清楚我来到公司的时间虽 然不短了，而这更是要以身作则，而不是说自己是个老员工就一些事 情都需要新同事来做，只有自己去做好了，才能更好的来做好表率， 虽然每天的工作自己也是比较的熟悉，但也是要去避开熟悉工作所带 来的厌倦感，多去找到新的方式或者找一些新的工作来做，不断进步 才行的，而我也是这一年有了很多的一些方式去在部门得到推行，也 算是自己工作上的一个小成绩，当然我也是知道还有很长的路要去走, 而不是觉得自满，同时我也是知道工作上，我还有一些方面可以再去 提升。做好了工作，同时也是会乐观的和同事们相处，去帮助新同事， 多一些熟悉，也是配合的时候可以更加的融洽，我也是相信自己的努 力不会是白费

17、的，同时也是很感激公司给予了我们很多培训以及会议 的机会，在这里面也是去学习，去让自己有成长，同时我也是把自己 的一些阅历去进行了分享，大家一起沟通也是可以相互的去借鉴，一 些方法或许自己也是没有想到的，而有些方式可能更合适自己的，也 是在工作之中去做了尝试，很感谢这些机会让我学到了，也是让我更 明白学的多了，也是会让自己更多的看到自身以前没有去发现的毛病 而这也是让我有了更多可以改进的机会，也是去珍惜，然后做好，一 年的时间过得充实而且也是积累了很多。虽然这一年我也是做好了工作，学到了，但更是明白还有很多可 以去进步的，同时也是会在来年的工作里头去把事情做得更好一些, 乐观的继续来提升自己的

18、阅历，来让自己真的有更多可以来为公司服 务的，我也是会在事情的处理上做好，同时也是不断优化工作的一些 方法来做好事情。年终个人工作总结9一、基本概况让所有人满意，从甲方、监理、政府、领导、工人 以及各式各样需打交道之人，着实有不小的挑战。二、主要工作介绍资料制作：从加入公司至今花最多时间的就是 资料相关工作，消防安装的资料虽然和其它类别的资料比起来不多。 但根据不同监理的不同要求，以及考虑不同主管部门的要求，使得消 防资料制作起来还是比较麻烦，在不熟悉现场实际情况时会出现错误 过多或漏项的情况导致重做。城广一期由于项目比较重要，受到监管 部门的照顾当然少不了，给我的工作带来了许多挑战。将资料从

19、办 公室搬到工地上去，检查完后又再搬回，还要确保过程中资料不得有 失或者乱序，加之资料的量也比较大，整理起来时也比较麻烦。相对 的，宝吉学校的资料就较为轻松，由于城广一期的阅历，对资料的制 作进行优化，量降低的同时质提升，使得后期的整理事半功倍。同时 得益于城广一期整个流程的完成，学校与城广四期的资料准备比较充 分与快速，做到了先人一步。项目指挥：作为新增内容，xx学校的项 目现场指挥成为今年我个人工作的较大挑战，在此之前基本只是在城 广一期做文跑腿，仓促之间接受此项工作，困难必不可少，不过由于 比较符合我在校所学专业，遇到问题结合所学加上领悟及领导提示， 所以不多久就适应了。但毕竟第一次直接

20、与工程中各种人与问题接触, 处理起来稍嫌不足，在阅历老道的高手面前献丑不少。到工程的验收 完成，也算对工程指挥有了系统全面的认识与掌握，也对自己的优缺 点有了更深刻的认识，这项工作使我收获颇丰。三、阅历与感想20xx年已至尾声，与去年相比，今年的工作挑 战性较高。从资料制作到工程的指挥，几乎所有的工作都有参加，如 xx学校项目验收、xx 一期档案移交、xx四期资料制作等。由于阅历 较少，遇到了一些阻碍。在12月初一次甲方成本主持的会议上，甲 方就针对我们施工单位办理签证的流程做出了意见与建议，签证单办 理前及工程完工前就可以先对通知单上许多量进行核对，甚至在更改 通知单发出之前就可以核对许多量

21、，这样可以避开工程完工后许多单 位同时与甲方核量的情况，可以极大减少出现工程完工后签证迟迟未 办理的情况。20xx年,新的时间带来新的挑战与新的动力。努力工作， 实现目标，制造利益。年终个人工作总结10岁末已至，我们的工作也将翻开一个新的篇章，回顾20xx年的 生活，我的心中的确充满了感慨，因为这一年不仅仅是公司大力拓展 业务的一年，同时也是咱们伟大祖国成立的X周年，如此值得纪念的 一年，怎能不好好地把它给纪录下来呢?这一年里，我和公司一同成 长了不少，在各方面都有了一定程度的进步，以下便是我对这一年工 助下，初期主要负责监理部资料的收集整理工作。一段时间后，掌握 砖混结构的施工规范，了解施工

22、中容易出现的通病，主要负责处理 3#楼、4#楼的工程监理工作和5#楼的施工前期监理工作，主要对业 主需完善的“三通一平进行督促，将5#楼前的土运出，并留出满足泵 车、商碎运输车工作的场地，并对其基础开挖标高及定位放线进行复 核。工作期间，本着仔细为建设单位热情服务，遵照监理合同要求, 严格根据监理规范及监理工作程序，履行监理职责。工作中，我以老 前辈严谨负责的工作作风为标准，工作岗位上，我从不放松加强理论 和实践的研习，严格要求自己，仔细熟悉监理规范及监理职责，对三 控、三管、一协调具体在现场如何落实监理程序，根据工程实施不 同情况，乐观主动为建设单位提出合理建议，让建设单位认可监理部 的工作

23、成果，使工程处于受控状态。初到工地，面临着监理任务量大，监理区域广，监理工作人员少， 等客观不利因素，在实际监理工作中，确实遇到了一些困难，面对困 难本人并未退缩，知难而进，在实际工作中，乐观主动接近业主和承 包商与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工作，并抓紧 时间熟悉施工图纸及有关设计说明资料，在最短的时间内了解工地状 况及施工队伍的情况，很快的进入了工地监理工程师的角色。在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理，建立 健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定 位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录，质量有质检、专检，作的总结:首先是在出勤这一方面

24、，我为了约束好自己的行为，于是我要求 自己每天都按时起床，准时上班，这一年里，除了一些特殊情况的出 现，我基本上是没有迟到过的，更别说无故旷工了，按时上班，仔细 工作是我们身为员工的基本职责和任务，要是这一点都做不好，那么 我们就有愧于领导们的信任，也白白浪费了自己宝贵的工作时间。为 了更好的完成自己的工作任务，我一直都在加强自己的学习，学习是 一个永恒的主题，无论是在生活中还是在工作中，我如果想取得更大 的突破的话，那么我应该时刻保持一颗谦虚学习的心态。我虽然来到 公司里面已经有几年的时间了，但是我相比公司里面的前辈，我在工 作效率和业务知识上都比不过，相比那些刚进公司的新同事，我又觉 得自

25、己没有他们那种干劲，所以我身上的.压力还是挺大的啊。想要把自己的工作给做好，是一定需要调整好自己的心态的，首 先是要保证自己对于工作的乐观性，这也是我一直都在思考的问题, 因为我的确有这么一种感觉，那就是工作久了之后我会渐渐忘记自己 的初衷，迷失在每天重复的工作之中。为了打破这种僵局，我时常会 去找前辈们吸取一些阅历教训，同时还会和公司里的实习生们聊一聊 生活，这样能让我感受到不一样的滋味，不至于浑浑噩噩的度过一天 又一天。在20xx年里，咱们公司扩大了不少，招的员工也多了不少， 我们这些稍微老一点的员工倒也轻松了一点，毕竟有人来帮我们分担 了一些工作上的压力，但我也知道，我在工作的时候应该以

26、身作则, 给新同事做一个良好的表率作用，所以除了每天我会早一点赶到公司 外，碰到了公司需要我加班时我也毫不含糊，加班加点的把任务给完 成好。在20xx年里，相信咱们公司能在诸位领导的带领下，取得更大 的进展，我也会尽力的让自己多为公司做一点贡献！年终个人工作总结11一转眼间，在公司工作快一年了，在公司老板们的指引、指导下， 在各部门领导与同事们的共同努力、帮助下，采购部仔细完成了公司 给予的各项工作任务，并在x总的直接领导和支持及公司其他同仁的 配合下，对各部门交待的采购任务，均能够按质按量完成。以下是我 对xx年工作的总结：一、完成工作方面1、职责明确，按章办事；操作有据可查，为后续采购奠定

27、基础；2、制定采购预算与估量成本。制定采购预算是在具体实施项目 采购行为之前对项目采购成本的一种估量和预测，是对整个项目资金 的一种理性的规划；3、与各供应商建立并保持良好关系。加强对供应商的管理，确 保了每一个供应商资料不会流失；4、工作中团结同事，能正确处理好与老板、同事之间的关系， 保持沟通，充分发挥岗位职能，仔细完成了各项工作任务，协助综合 部门的工作需要。根据技术、质检等部门的质量标准，及时与各供应 商沟通协调，尽努力根据我公司的质量标准供应物料。二、对采购工作的几点心得和体会1、加强对供应商的管理协调。对每一位来访的供应商进行分类 登记，确保了每一个供应商资料不会流失。合作过程中，

28、采购人员必 须公正严明，杜绝徇私舞弊。最终为公司选择供应商战略伙伴关系;2、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作。采购人 员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策 略；3、公开透明的按采购制度程序办事。在采购前、采购中、采购 后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反 馈给老板；4、提高业务素质和责任感，注重在平时的每项具体工作和每个 工作细节中，强调采购的重要性和责任感；5、逐步加强对材料、设备价格信息的管理。三、下一步的工作计划建立完善的供应商体系，确保所需物料能够及时供应，随时关注 市场变化，尽力利用多渠道来降低成本价格，控制质量。稳定现有供

29、 应商，开发培育有潜力的供应商；不断优化供应商体系。在工作中不 断改进工作方法，不断积累工作阅历。极力配合生产、品质部解决物 料供应、质量等问题，与生产、品质部门讨论某些质量标准超过现有 市场水平的解决方案；做好物料价格、技术规格分离和职能定位工作, 价格必须经总经理审批，方可采购，采购物料必须经品质部检验合格 后入库，形成相互制衡的工作机制；提高自身的素质和业务水平，保 证货比三家，质优价廉的购买物料，减少工时成本，提高采购效率,提高企业利润。年终个人工作总结12飞逝的时间总是从眼中飘过，留下的只是一年的痕迹，这是我一 年工作的脚印也是我成长的经历，身为酒店经理与员工的岗位不同， 所看待的事

30、情也不同，今年酒店的成绩和往年相比增长了很多，这让 我感到了欣慰与自豪。在我们酒店每一个员工都在为我们的酒店打拼，为我们酒店成长 努力，对于工作都是尽心尽力，就说他们的工作情况，今年我们员工 请假人数不超过三个，请假次数不超过十次，每个人都按时上下班， 每个人都仔细遵循我们酒店的规章制度，对于酒店的工作从没有怠慢, 只要我下达的命令从没有违反过。在酒店我们是一个团体我只是一个指挥者，手下的员工是执行者, 他们的执行力在这一年中得到了我充分的肯定，因为他们踏踏实实的 根据了我的方案去做，没有打折扣执行这让我们今年取得了不错的成 绩，每一个人都把酒店当成了自己的家，愿意为酒店付出，愿意为酒 店奋斗

31、，我们酒店的文化经过了工作的洗礼都扎根在每一个员工心理, 成为了一种习惯，成为了 一种信念推动他们也包括我前进前进。我在工作中对我们酒店的规定也严格执行，我自己也严格遵守定 下的规定，从不违反,想要让其他成员一起遵守，就必须要从我开始， 我遵守做好了榜样其他人才会根据我的要求来做，才会遵从我的命令 一直执行下去，作为一个管理者不但要管理好员工更要管理好自己， 只有自己以身作则，令所有员工敬服才会让员工把我的要求执行下去 才能够做好工作完成一年的工作要求。我们酒店根据我的要求必须一客户为尊，尊重客户，用礼貌用微 笑去赢得客户的尊重，用最好的服务去获得客户的支持，现在我们竞 争的是客户，想要得到客

32、户的认可，只有从我们自身触犯做好我们的 工作，我们酒店也是服务型的酒店，所有服务必须要重点抓起，让每 一个服务员都是有礼貌端庄大方让人看了赏心悦目这样才能获得客 户的好感，这是我自己认为的也是我要求的，经过我这样的安排酒店 的生意也明显好了很多客户也非常满意。当然一个酒店的进展离不开酒店所有人的齐心协力，光靠我一个 人是支撑不了酒店的成长的，想要让酒店有更好的成长空间，就必须 要让酒店的成员有能力有实力，我在一年中曾多次给酒店员工作培训, 从各个方面比如服务，比如礼仪还有沟通方式等多个方面来提升不能 人员的能力让他们能够应对多变的客户从而得到大多数客户的认可 和支持，把我们酒店的口碑树立起来让

33、所有人想要去酒店就第一个想 到我们的酒店。今年已经结束，但是明年还将继续，我会在这基础上更进一步， 不断突破，做出更好的成绩为我们酒店提供最有利的价值，让我们酒 店声名远播。年终个人工作总结13从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时 间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工 作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知 不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月 的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改 变;从一个独立的个体到成为XX银行电话银行客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每

34、个组的小组长会从 昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该 注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做 案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术, 让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组 商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到讨论中来，大家各抒己 见，互相沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们 每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学 员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生许多 好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话 银行XX中心大家庭般的温

35、暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的 工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们 在XX银行电话银行XX中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散 的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了 我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的 操作，体味着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去, 多了一份成熟和稳重。从这20xx年的工作中总结出以下几点: 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作 中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力

36、的去做; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作 计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句 话：“选择了 xx行就是选择了不断学习。作为电话银行XX中心的客 服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更 是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化 思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性

37、；2、注重克服思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知 识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的 业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自 学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因 工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户 之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来 化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务在进行每天的XX,学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户 的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行XX地区的个贷催 收时，一般在下午的时间拨打

38、接触率比较高，所以对于XX的客户我 们要多进行预约回拨;再例如XX行的客户他们理解能力和反映能力偏 慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、 质量、效率三者结合；二、加强自身学习，提高业务水平熟练掌握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库 搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库; 不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识，保持良好心态四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一 种享受。年终个人工作总结14在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，

39、在工作上取得了一定 的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下：一、在工作中主要存在的问题有：1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决 问题的过程，同时也是学习的过程，通过不断的学习和总结，遇到的 问题都得到了很好的解决。3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少 了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够, 逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我 会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最 优流程。二、工作心得1、在工作实践中，

40、我参加了许多集体完成的工作，和同事的相 处非常紧密和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意 识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动全都，这样的团队 一定会攻无不克、战无不胜。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指 导下，我在平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够乐观自信的行 动起来是这几年我在心态方面最大的进步。现在的我常常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出 了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算; 遇到风险要及时规避，出了问题要勇于担当。三、工作教训经过这几年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还 有差距，主要体现在工作

41、技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：1 .工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次 分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，今年在计 划上自己进步很大，但在这方面还有很大的优化空间。2 .对流程不够熟悉；在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多, 包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力 度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是生产很好 完成的前提。回过头来思考一下自己工作的

42、是与非、得与失，会更快的成长。 在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己。年终个人工作总结1520xx行政人事部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教导、 支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，在部门全体员工的努 力下，较之去年各项工作有了显著的改变：首先表此刻透过加强制度 化管理，全面提升了管理水平，增强了员工凝聚力和用心开展各项工 作的动力。根据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解 到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的 公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职 能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现交工有资料

43、。在工程质量控制方面，实行主动控制与被动控制相结合，监理工 作主动进行，以预防为主。每天进入现场进行巡视监理，做到巡视与 平行检验相结合。材料进场前检验相关证件与施工方将各种材料送检 并记入台账，产品合格后方可进场使用。施工过程根据设计规范施工, 有疑问及时和前辈沟通，发现问题立即指出并要求施工方及时处理。进行事前控制，确保工程质量事故不发生或少发生。例如：冬季 施工，气温较低，碎浇灌、砌体砌筑、墙壁抹灰等都不易保证质量, 因此要求施工单位提供冬季施工方案，提前预防，避开冻害发生。对重要工程部位及易出现质量问题的分部工程制定质量预检措 施，例如：基础工程涉及到墙体砌筑、模板、钢筋绑扎、碎浇灌等

44、多 道工序，一旦疏忽就可能造成工程质量事故，因此在施工中，加强监 控，实行旁站监理措施，严格监理各部位的施工，并对影响施工质量 的因素事前提出，要求施工单位编制预防措施及施工方案，从而保证 了施工质量。工程资料方面，本人有完整而充分的监理日记，详细的记录了每 天施工现场的有关情况，为公平的解决业主与承包商的争端提供可靠 的依据，并将当天的旁站记录等资料整理归档，督促施工单位上报相 应的工程资料、定请将见证取样、平行检测等资料整理归档，并将各 项的台账做好，力求在工程结束时资料也备齐归档。在威特天元广场项目期间，国家级、省级的相关单位领导进入工 地进行文明施工检查，在检查中学到不少关于资料整理方

45、面知识并深“细、实。下面将一年的工作简要总结如下:一、规范招聘流程，及时完成招聘任务。规范招聘流程，及时完 成招聘任务。1、根据公司进展需要，及时掌握业务进展对人员的需求，规范 招聘流程，制定有效的人员供给、配制计划。自今年X月到目前，共 有效招聘XX人。2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整，做到人尽其 才，岗得其人，人岗匹配，全年共调员工xx人。3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有必须的流动 性，选取经济实惠的招聘渠道，极大的降低了招聘成本。全年招聘费 用共计XX元。二、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员 工入职培训，制定公司培训框架，分三部分：管理培训、

46、业务培训新 员工入职培训I,使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。 使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础.1、针对今年新入司人员众多，行政人事部结合公司具体状况编 制新员工入职培训手册，截止目前，共培训新员工XX余场，培训 XXX 人。2、组织中层以上干部学习xx，共安排xx场，参加人数共计 XX人次。共组织中层以上干部外出参加培训I XXX人次，培训资料包括 超级客户服务、狼世代的企业竞争之道劳动争议的预防与解 决等。3、从第四季度起，开展中层以上干部每季度读书活动，并定期 举办读书研讨会，对员工的读书活动，行政人事部负责监督、检查各 部门落实状况。为使公司成为学习型的组

47、织做必要的准备工作。4、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门 每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力配合，协助完成。三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打 下基础。始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打 下基础。加大部门主管的评估力度，每季度按期进行季度考核。1、修订季度考核表并及时汇总，为年终的各项评比工作打 下了基础，同时针对出现的问题及时与各部门沟通，用心寻找解决办 法.2、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工 程部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒，同 时保证按时发放，并完成了个人所得税的处理及帐外

48、返款事宜的处理。3、仔细兑现考核结果，透过考核对不贴合公司要求、违反公司 纪律的部分员工进行了处罚，其中辞退xxx人，罚款x人，行政警告 x人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计x次。将x名优秀直销 人员转为有固定底薪的可培育人才。4、着手20xx年度优秀员工的评选活动，设定评选标准、评选办 法及激励措施。5、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理 常抓不懈的重点工作。四、用心进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工 满意度。用心进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工 满意度。1、成功举办公司成立一周年庆典，透过庆典员工清晰地看到公 司飞速进展的轨迹和未来进展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励 作用。2、创办企业内刊，为员工与公司带给沟通沟通的平台，为公司 决策层带给了拓展业务的新渠道。3、进行20xx年度员工满意度调查，全面了解员工在公司管理 及各方面的满意程度，为公司决策层改善管理措施，制度公司管理方 针带给依据。4、组织全体员工分期分批，在不影响工作的状况下进行拓展训 练，并就活动资料举办两次图文并茂的展览，提高团队凝聚力，强化 了活动效果和企业形象的宣传力度。5、每月为过生日员工采