2023年劳动保障协理员三级案例演示.docx

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1、操作技能（三级）（1 50题，共5 0道题，所有为单项选择题，每题2分，满分为100 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案 的相应字母涂黑。）试题1：社区劳动力资源和退休人员信息采集案例：黄艳萍是新应聘到红星街道劳动就业社会保障服务所的劳动保障协理员。为 推动创建“充足就业社区”工作的开展，她根据街道领导的规定将组织所辖社区 的劳动保障协理员们一起对辖区失业人员进行一次全面摸查，以便更有针对性地 开展就业服务工作。“新官上任三把火”，为真实了解辖区失业人员的就业和失业状况，黄艳萍设 计了调查的方案、计划和问卷。为方便调核对象回答，她将调查问卷中的问题所 有设计成封闭式问题。在

2、组织实验调查过程中，黄艳萍指派了吴丽等五名经验丰 富的社区劳动保障协理员先行开展实验调杳。今天,吴丽来到辖区失业人员王芳家里。王芳和丈夫萧峰原在同一家工厂工 作，今年单位裁人，夫妻双双失业。下面是她们的交谈片段。吴丽：“王芳姐，您最近找到工作了吗？”王芳点头说：“嗯吴丽：“那您能具体说说吗？比如：在哪里做？做什么？月薪多少？缴了 社会保险了吗？ ”王芳：“在私人老板店里做。”吴丽：“尚有别的吗？”王芳：“当服务员吴丽：“尚有别的吗？”看老张踌躇不决，孙荣拿了些宣传资料让他回去慢慢看。听了孙荣的征询老杨很不满意,连忙把老张请到他面前，认真地说:“老张呀, 刚才孙荣讲得还不够准确,来,我跟您具体说

3、说”老杨一边全面回答了老张的 征询，一边纠正和补充孙荣的解答。孙荣虚心听着，在征询服务登记表上做 了具体的记录。学田街道这次就业政策征询活动搞得很成功,共接待服务对象83名，受到社 区居民和领导的肯定。征询活动结束后,老杨还为老张等人制定了服务计划，并给 市人力资源和劳动保障局相关部门领导打了电话，将活动情况作了具体报告。请仔细阅读本案例，回答162 0题：1 6 . 本案例中，老杨给活动取了个响亮的主题就业政策暖学田, 您认为()O(A)十分恰当，画龙点精,符合活动规定(B)不符合活动标题组成要素规定，应为学田街道就业扶持政策宣传日活 动(C)应为就业扶持政策百日宣传活动(D)应为就业扶持政

4、策暖学出行动答案：B17 .本案例中，老杨他们一起制定了活动方案，在计划安排上，他们遗忘 了一项重要的内容是()。(A)日程安排(B)实地查看(C)协调调度(D)责任分工答案：D18 .针对劳动保障协理员孙荣打断老张诉说的这做法，您认为下列选项描 述不对的的是（）。（A）对的的，打断老张没用的诉说，直接针对他具体问题谈如何进行具体帮 扶（B）错误的，无论老张是陈诉个人的经历或面临的困难,还是表达内心的苦恼 与各种想法，孙荣都要耐心听其讲述（C ）错误的,应在老张宣泄的过程中注意查找其未就业的问题症结（D）错误的,应在老张表达情绪与内心感受时予以真诚的关怀与同情答案：A19 .本案例中，劳动保障

5、协理员孙荣建议老张在社区开个小吃店的建议，是 （ ）。（A）对的的，运用政策和社区资源，扶持老张就地就近就业（B ）错误的,应先推荐老张参与创也培训I,再扶持他开店（C）错误的,对老张这样的大龄就业困难人员不应推荐他去从事个体经营（D）错误的,孙荣这么做违反了个案工作中服务对象自决原则答案：B20 .本案例中，老杨为老张等人制定了服务计划,关于制定服务计划的第一环 节，下列选项描述对的的是（）。（A）先拟定好若干具体目的，再拟定计划的总目的（B）先根据服务对象的具体情况拟定相应的可行环节(C)先根据可行环节细化成若干具体目的(D)先拟定总目的，也就是服务的最终目的答案:D试题4:就业援助服务案

6、例:蒋武汉，今年52周岁了，家住市南苑社区，因公司效益不好失业了。失业不 久，他老伴又因重病去世，接二连三的打击让这个家庭陷入了困境。南苑社区劳 动保障协理员许卫闽知道这个情况后,积极上门了解情况。本来，老蒋失业后一 直在外面寻找工作，可单位总是以年龄大无技能而拒绝了他，老蒋的儿子最近大 学毕业也失业在家，家里尚有一个没有收入的老母亲，蒋武汉一家只能靠微薄的 积蓄勉强度H,他本人也整天神情恍恍惚惚,对生活失去了信心。对于蒋武汉的境遇，劳动保障协理员许卫闽看在眼里，急在心里，立即启用 了 “就业援助工作机制”，将他纳入结对帮扶的重点援助对象，为他指定了就业援 助方案。这以后,许卫闽只要一有时间,

7、就隔三岔五地来他家和他进行近距离交流, 老蒋也从起初的不理不睬到默默不语地倾听，直至转变为发自内心的微笑点头， 这一沟通过程花去了小许不少的时间与精力。在交谈中小许了解到老蒋喜欢插花, 有这方面的技能，就建议他在家门口开个鲜花店，还帮他进行分析： “开鲜花店 有着靠家近、活轻巧、投资少、见效快等优点。”在小许的鼓励下,老蒋准备采纳 他的建议，走自谋职业的道路。接下来的一段日子，小许就忙开了，他不久拟定了对老蒋的援助方式，拟定 了援助方案，协助老蒋申请了就业援助对象的相关登记认定工作。还带着老蒋办 理了工商注册、推荐他到市培训中心参与了插花培训班、联系了几家社区共建单 位为老蒋购买了有关设备、帮

8、助他申请了小额担保贷款蒋武汉的鲜花店就这 样开张了。两个月后，小许对老蒋进行回访时发现,他己经彻底走出了过去的阴 影,和儿子一起把鲜花店经营得红红火火。请仔细阅读案例，回答21-2 4题。21 .社区劳动保障协理员许卫闽在为蒋武汉制定就业援助方案的程序中， 漏掉了一个重要的内容是()o(A)记载基本情况(B)签订援助协议(C)进行职业指导(D)实行跟踪管理答案：B22 .社区劳动保障协理员许卫闽启动了 “就业援助工作机制”对蒋武汉实行 了就业帮扶，这个就业援助工作机制是()。(A)精细化服务，实名制管理(B)帮扶一人，稳定一家，长效管理，动态跟踪(C)随时认定、随时登记、随时帮扶、随时就业(D

9、)出现一人，认定一人，扶助一人，稳定一人答案：D2 3.本案例中，社区劳动保障协理员许卫闽协助蒋武汉申请了就业援助对象 的相关登记认定工作，公共就业(人才)服务机构应为其核发()。(A)就业援助卡(B)就业困难人员认定证明(C)就业失业登记证(D)免费享受就业扶持政策证明答案：A2 4.按照国家现行政策的有关规定,蒋武汉从事个体经营并领取工商营业执 照后，劳动保障协理员许卫闽应（）。（A）为其办理录用登记备案手续（B）为其保管就业失业登记证（C）将其退出就业援助对象范围（D）让其归还社区共建单位为他购买的有关设备答案:C试题5：职业指导和职业介绍服务案例：金华社区劳动保障协理员老赵在对辖区用人

10、单位调查时发现，部分用人单 位招不来人、留不住人的情况比较突出。为此，他向社区劳动就业社会保障服务 站的王站长做了报告，准备对辖区用人单位开展一次用工情况调查。在王站长的 支持下，老赵通过近半个月的调查摸底，基本了解了出现这些状况的因素。例如: 辖区的A单位，在发布招聘简章中，没有介绍求职者通常关心的内容，单位招聘时 所承诺的劳动报酬、福利待遇等得不到兑现；辖区的B单位存在拖欠工资、擅自 延长劳动时间等诸多问题针对上述情况，老赵决定一一上门，面对面地对这 些单位进行用工指导。在进行了相关准备工作后，老赵一方面与辖区的A单位的人事经理取得了 联系，并按下列程序对其进行了用工指导：了解用人单位情况

11、、分析问题并提出 建议、介绍招聘用人方式、拟定招聘方式。针对B单位遵守法律法规意识不强、 拖欠工资、擅自延长劳动时间、延长试用期等行为，老赵也上门进行了政策宣传, 告知他们拖欠员工工资也许导致的严重后果和有关劳动者维权的方法。通过老赵的用工指导，金华社区辖区内的用人单位用工状况有了较大好转, 用人单位招不来人、留不住人的情况得到了缓解。请仔细阅读本案例，回答25-30题2 5 .本案例中，劳动保障协理员老赵为辖区单位进行了用工指导，下列选项 中，不属于用工指导的内容是()o(A)听取求职者对求职愿望和相关职也能力的描述(B)询问用人单位用人需求数量、相关从业条件、提供的薪酬福利情况等(C)指导

12、用人单位编写招聘简章(D)听取用人单位对单位基本情况的描述答案：A26.本案例中，关于劳动保障协理员对用人单位进行用工指导的程序，下列 表述对的的选项是()。(A)工作准备一了解用人单位情况一介绍招聘用人方式- 拟定招聘方式一了解 劳动关系一分析问题并提出建议(B) 了解用人单位情况一介绍人力资源市场供求情况一介绍招聘用人方式(C)审核招聘简章介一查验有关资料一拟定招聘方式一发布招聘信息一跟踪 服务(D) 了解劳动关系一分析问题并提出建议一介绍招聘用人方式一拟定招聘方 式答案：A27 .根据劳动协议法的有关规定，用人单位拖欠或者未足额发放劳动报酬的，劳动者可以依法向()申请支付令。(A)县(市

13、、区)以上人力资源和社会保障部门(B)市以上人民政府(C)本地人民法院(D)县(市、区)公安部门答案：C28 .用人单位与劳动者建立劳动关系，应遵循()。(A)主体性原则(B)针对性原则(C)讲究时效原则(D)城实信用原则答案：D29 .劳动保障协理员在进行职业指导工作时，解决疑难问题和突发事件的一 般程序是()o(A)分析问题或事件的性质一拟定解决的策略一与求职者沟通解决方法(B)接待求职者来访一分析问题或事件的性质一拟定解决的策略一与求职者 沟通解决方法(C)接待求职者来访一拟定解决的策略一与求职者沟通解决方法(D)分析问题或事件的性质一接待求职者来访一拟定解决的策略一与求职者 沟通解决方

14、法答案：B30 .按劳动协议法的有关规定,B单位和劳动者约定的试用期限最长不得超过()。(A)l个月(B) 2个月(C)3个月(D) 6个月答案:D试题6:职业培训服务案例：为大力推动家政服务业的发展，通州市人力资源和社会保障局规定各级公共 就业(人才)服务机构加强对家政服务工作的力度，提供项目征集、培训减免、专 家征询、就业服务等“一条龙”服务。育才街道位于通州市的主城区，女性失业 人员较多，其中大部分人文化限度不高又没有什么技能，街道劳动就业社会保障 服务所决定从推荐这些妇女参与家政培训入手，帮助她们实现就业。杨玲玲是最 近新应聘到街道服务所从事职业培训工作的，她按照领导的规定，通过各种渠

15、道 收集了家政培训机构的信息，也发布了拟和“知心大姐家政培训中心”共同举办 家政培训班的信息。刘静和许雪都住在育才街道，是邻居。刘静，女，4 3岁，小学文化，登记失业 已经一年多了；许雪,女，今年大学英语专业毕业，毕业三个月以来多次求职也未 找到合适的工作。今天,她俩相约来到育才街道劳动就业社会保障服务所,想看看 有没有合适自己的培训项0,希望通过技能培训尽快找到抱负的工作。街道劳动 保障协理员杨玲玲热情接待了她们，在了解了她们的来意后，指导她们填写了培训需求登记表，然后从柜台摆放的多个培训学校的招生广告中，拿出了 “知心 大姐”的广告，说道：“知道知心大姐吧?它是我市家政服务的著名品牌，由

16、市妇联创建，下设的“知心大姐家政培训中心”经常通过街道社区组织招收失业 人员参与其家政服务培训。经它培训合格的家政服务员，可以直接进入“知心大 姐服务社”工作，服务社管理规范,待遇相称高,每月收入在2 023-8 0 00元左右。 你们觉得如何？ ”刘静说：“以前过年时，我家也请过她们的服务员。我去干家 政服务员还可以，但许雪她本科学历也干家政服务员，不是大材小用嘛？”杨玲 玲接着说：“我虽推荐你们都参与家政培训，但培训的内容却是不同样的，将来 服务的对象也不同样。知心大姐家政培训中心培训的项目既有普通家政服务 又有涉外家政服务。现在知心大姐最缺涉外家政服务员，我看她条件不错， 通过培训完全可

17、以干好,每月至少3千元以上的收入，自己有能力的话，还可以参 与中级、高级培训，收入会更高通过小王的一番指导，两人都报名参与了家 政培训班。在杨玲玲的努力,育才街道一个月内共有30名城乡登记失业人员参与了“知 心大姐家政培训中心”的培训I,其中有2 5人培训合格并取得了职业资格证书,先 后成为了 “知心大姐服务社”的一员。请仔细阅读本案例，回答3 1-34题。31 .育才街道劳动就业社会保障服务所决定从推荐辖区妇女参与家政培训 入手,帮助她们实现就业，这是根据职业培训的()特点拟定的。(A)技术性和技能性(B)普遍性和具体性(C)理论性和实践性(D)针对性和实用性32 .关于劳动保障协理员指导失

18、业人员选择培训项目的技巧，下列选项不对 的的是()o(A)对失业人员选择培训项目提出建议的唯一前提就是要掌握失业人员的 基本情况(B)不能仅仅通过失业人员的培训登记表了解其情况，而是要通过面谈进 一步了解其性格特性、个人爱好和职业技能学习的爱好和能力情况等(C)要站在失业人员的角度,帮助其选择有助于个人利益的培训项目和培训 形式(D)对失业人员提出的培训建议，要有助于提高失业人员对职业培训的结识, 增强个人参与培训的积极性和积极性答案：A33 .下列选项中，不是刘静和许雪选择参与“知心大姐”家政培训的重要因素 是( )。(A) “知心大姐”知名度高(B)劳动保障协理员的热情推荐(C)管理规范，

19、待遇不错(D)经培训合格后，可直接被招用答案：B3 4.本案例中，街道劳动保障协理员杨玲玲在组织辖区妇女参与“知心大 姐家政培训中心”培训的过程中，漏掉了一项重要的工作是()。(A)制定培训计划(B)参与培训过程管理王芳：“一个月就拿900元。”吴丽又问：“尚有别的吗？”王芳答道：“不缴纳保险。”通过交谈了解后，吴丽说：“那您需要我再为您推荐一些别的岗位吗？”看王 芳低头不语，吴丽又说：“现在的工作不是太好找呀，工资水平基本差不多，我看 您就别换岗了。”谁知，刚说到这里，王芳就大发牢骚，说：“90 0元太少了，怎 么够用，你看物价多么贵，煤气费要多少，电费要多少”听着王芳滔滔不绝地 抱怨，小吴

20、找了个机会起身,从包里拿出提前准备的小礼物送给了她，然后连忙 说：“您能再谈一下您爱人最近的情况吗？”通过调查,吴丽基本摸清了王芳一家的情况，也对她家的困难和需求有了充 足的了解。回到家中，吴丽赶紧把所了解的内容填到黄艳萍设计的调查问卷中, 并着手制定了对王芳一家的就业援助方案。请仔细阅读本案例，回答1-6题。1 .对于劳动保障协理员黄艳萍所设计调查问卷中的封闭式问题，必须回避 的形式是（）。（A）矩阵式（B）多项选择式（C）自由填答式（D）表格式答案：C2 .对于街道劳动保障协理员黄艳萍所安排的实验调查人选，您认为下列选项中说法不对的的是（ ）o（A）黄艳萍作为调查方案的设计者应当亲自参与实

21、验调查（B）黄艳萍应当所有选派有经验的调查人员做实验调查(C)提供培训后的就业服务(D)协助申请培训补贴答案：D试题7 :退休人员社会化管理服务案例：重阳节晚上，海门电视台正在直播海门新闻，一则海门市“夕阳红”公寓于 重阳节当天落成剪彩典礼的新闻吸引了市民的眼球。学苑社区劳动保障协理员小 吴看到这条新闻，脸上不禁露出了快乐的笑容。近几年来，随着居民生活水平和公司退休人员养老金的不断提高，社区内希 望到“公寓”养老的退休人员越来越多，小吴虽然已经帮助几位退休人员找到了 较为满意的养老机构，但尚有剩下的几位退休人员一直没有找到抱负的养老机 构。“夕阳红”公寓的落成，让小吴看到了希望。第二天上午，小

22、吴早早就跑到市社保局进行征询，得知“夕阳红”公寓是社 保局专门为退休人员兴建的,假如退休人员想入住的话，要尽快向市社保局报名， 由社保局统一办理入住手续。小吴还具体了解了其它有关情况，取回了相关资料。 之后,他带着这个好消息,一路小跑来到陈大爷家。陈大爷老两口子女都在外地， 身体也不太好，想找个条件较好的养老机构安度晚年的想法已经很久了。小吴把 这消息一五一十地告知他们后，陈大爷老两口十分快乐，让小吴尽快帮忙办理手 续。这时，陈大爷眼睛湿润的对小吴说：“小吴啊，你给大爷办了件好事，虽说我 现在有自己的住房,在社区我们几个老人们也经常一起玩,但住进公寓，除了打牌 娱乐，更重要的是生病尚有人照料，

23、连一日三餐都能吃现成的，我觉得生活更稳 定、更幸福了！”陈大爷继续说：“眼看要离开你们,还真有点舍不得啊。你总是 搞忽然袭击,带着礼物上门服务，真让我们又惊喜又过意不去。你还经常给我们退休人员搞活动、办讲座，让我们学了不少东西。上次的糖尿病讲座就挺好的, 我都照着做了，效果还真不错,就是我这老太婆子身体不行，听了一上午就给累病 了。遗憾的就是上次我听了交际舞讲座后还没来得及学就要搬走了小吴赶紧 说：“大爷，您别这样说啊，这是我们应当做的，搬到那边也会有像我这样的工作 人员照顾你们的，何况那边距离咱们社区也不远，您也可以经常回来看看啊。”陈 大爷听了小吴这一席话,破涕为笑。小吴从陈大爷家出来,发

24、现天已经黑了，他决定第二天再继续上门，将这好消 息告知其他退休人员。请仔细阅读本案例，回答35-41题。3 5.劳动保障协理员小吴在了解了 “夕阳红”公寓的有关情况后，采用了一 一上门告知退休人员的方法，他还可以采用更有效的方法是（）o（A）召开全体退休人员开会告知（B）召开故意向人员开会告知（0召开自管组织组长开会告知（D）通过张榜公示告之答案:B36 .劳动保障协理员小吴前往市社保局具体了解“夕阳红”公寓的有关情况, 下列选项中不属于他必须要了解的内容是（）o（A）地理位置是否便利（B）内外部环境是否较好（C）收费标准是否合理（D）医患关系是否紧张37 .劳动保障协理员小吴要帮助辖区内故意

25、向的退休人员入住“夕阳红”公 寓，其标准的工作流程应是()o(A) 了解基本情况、进行登记、报告登记情况、联系养老机构、办理入住 手续、记录入住情况、定期上报(B)进行登记、联系养老机构、办理入住手续、定期上报(C)联系养老机构、进行登记、办理入住手续、定期上报(D)制定计划、申请经费、进行登记、办理手续、跟踪回访答案：A38 .本案例中，劳动保障协理员小吴在组织退休人员讲座时，忽略的一个重要 问题是()。(A)内容不实用(B)时间过长(C)与需求不相符(D)未进行效果评价答案：B39 .本案例中，陈大爷夫妻想入住“夕阳红”公寓，他的这种需求属于()0(A)生理需求(B)尊重需求(C)社交需求

26、(D)安全需求4 0.本案例中，陈大爷参与了交际舞培训后一直想学会交际舞，他的这种需 求属于()o(A)社交需求(B)安全需求(C)尊重需求(D)自我实现需求答案：A41.劳动保障协理员小吴在开展走访慰问时，也许有一个环节没有把握好, 这个环节是()。(A)购买物品(B)记录意见(C)预约走访(D)汇总上报答案:C试题8：承办、协办就业具体事务案例：家住海安市高庄社区的李国强,现年52岁，原在海安市汽车运送集团第一修 理厂工作,两年前因公司改制而失业，由于年龄偏大,缺少市场竞争力，多次去人 力资源市场寻找工作未果。两年来一直到处给人打零工，工作、生活都不稳定。一天，老李在海安晚报中看到本市新出

27、台了鼓励和扶持创业的优惠政策,不久乐，第二天一早就找到社区劳动保障协理员小王，向小王征询有关创业方面 的问题。小王热情地接待了老李,通过了解，小王知道老李有一手过硬的汽车修理技 术，但积蓄不多，苦于没有足够的资金及场地,使自己的技能一直无法施展。小王 对老李自主创业的想法予以肯定，为老李具体讲解了本市关于鼓励失业人员创业 的最新政策。小王对老李说：我们社区骑摩托车的人较多，附近又无维修网点, 很不方便，他们经常抱怨社区服务设施不齐全。我以前住的城南新村也有类似的 情况，后来有人在社区内开了家摩托修理部，生意很兴旺。针对您的情况，我建议 您发挥一技之长，也开一家摩托车修理部，如何？ ”通过几天考

28、虑，老李终于接受了小王的建议。小王热心地帮助老李做了以下 几件事情:一是推荐老李参与了创业培训，协助老李制定了创业计划书，其重要 内容涉及项目情况、个人情况、修理部的固定资产、流动资金等；二是在小王的 协调下，社区内的某公司将一间闲置仓库以优惠的价格租给了老李从事摩托车修 理，解决了老李创业的场地问题；三是协助老李申办了营业执照、税务登记证等 手续；四是根据老李提出的小额担保贷款申请对其个人信用情况进行了专项调 查，核算情况；五是协助老李申请到了 5万元的小额担保贷款，使他增添了必要 的修理设备；六是邀请社区内的创业明星对老李的修理部定期不定期进行指导； 七是开展对老李小额担保贷款的跟踪服务并

29、做好跟踪服务的信息管理工作，协助 其制定了还款计划。在大家的帮助下，老李的摩托修理部从小到大,不断发展壮大起来。请仔细阅读本案例，回答42-45题4 2.下列选项中，不属于老李创业计划书应包含的内容是( )o(A)钞票流量计划(B)流动资金(月)(C)社区创业环境分析(D)销售和成本计划答案：c4 3 .本案例中，社区劳动保障协理员小王对老李的个人信用情况进行专项 调查，小王对老李申请小额担保贷款的征信活动属于()o(A)被动征信和个人信用征信(B)积极征信和公司信用征信(C)积极征信和个人信用征信(D)被动征信和公司信用征信答案：A4 4.本案例中，社区劳动保障协理员小王协助老李制定了还款计

30、划，下列选 项中，不是小王协助老李制定还款计划和对其实行跟踪管理的重要内容是 ()o(A)指导老李按期归还利息、,防止失信(B)贷款即将到期时，提醒老李要做好准备(C)指导老李依法纳税，缴纳社会保险(D )贷款到期前,积极与老李联系,贯彻资金到位情况答案：C4 5.在社区劳动保障协理员小王的建议下，老李开了家摩托车修理部，按 创业的风险分类,老李的创业属于()。(A)依附型创业(B)对抗型创业(C)独创型创业(D)尾随型创业答案：D试题9:承办、协办社会保险具体事务案例：潘大年，1 970年6月参与工作,原在如皋市通常汽渡公司做汽渡轮船的驾 驶员，一个月能拿4 0 00多元工资。2023年9月

31、，他年满60周岁，单位为他办理 了退休手续。今天,到了拿退休工资的日子了，潘大爷一看工资卡，里面只有1800 元退休工资,怎么也想不明白，想想自己都缴了几十年的养老保险,怎么才拿这么 点钱呢？会不会把他的退休金给算错了？带着这个疑问，潘大爷带着身份证、社 保卡、以前缴纳社会保险的记录等相关材料来到社区劳动就业社会保障保障站， 想请劳动保障协理员小李帮他再算一下退休金。劳动保障协理员小李热情地接待 了他。潘大爷：“我这里有养老保险手册，尚有缴费对账单等，想麻烦你帮我算 一下,我能拿多少退休金？ ”小李：“潘大爷，退休金的计算相称复杂呀!它涉及到好多东西，您的退休金 具体能拿多少是根据您参与工作时

32、间、工作年限、缴费时间、缴费额、城乡人口 平均预期寿命等等一系列因素，由市社保经办机构用电脑软件自动算出来的。我 可没有这个本领呀。但是，没有关系，市人社局最近实行了金保工程，社保信息 实现了全市联网，我们可以从社区的触摸屏电脑中，查出您的退休金享受和发放 情况说完，小李带着潘大爷来到全市联通的触摸屏查询电脑前，进入了退休金 查询模块，当小李输入了潘大爷的身份证号码后，电脑中自动显示出如下信息：潘大年，男，本市城乡户籍，19 70年6月工作，2023年10月于市通常汽 渡公司退休。月基本养老金是180 0元，其中基础养老金是8 00元，个人账户储 蓄额为4 1 700元小李一边操作电脑一边具体

33、地向潘大爷解释，潘大爷听了 直点头。潘大爷接着乂问：“我退休后想到通州市我女儿家常住,她家住在通州市金沙 镇北濠桥社区，不知道那里的服务是不是像你同样的好?我要办什么手续。”小李 告诉他:“公司退休人员社会化管理服务是在全国范围内同时部署开展的,听说通 州市开展得也很好，很规范，您就放心吧。关于要办理什么手续，我先联系一下 再告诉您。”潘大爷满意地离开了社区劳动就业社会保障服务。附表2:公司退休人员个人账户养老金计发月数表退休年龄(岁)计发月数55170561 645715858152591 4560139请仔细阅读本案例，回答4 6- 5 0题。46 .本案例中，潘大爷个人账户养老金应为()

34、元。(A) 24 5.3(B)287.6(0 30 0.0(D)条件不够，无法计算答案:C47 .本案例中,潘大爷的过渡性养老金应不高于（）。(A) 7 0 0 元(B)600 元(C) 5 0 0 元(D)3 0 0 元答案：A4 8.关于公司退休人员个人账户养老金计发月数表（附表2）中“计发 月份”拟定因素的描述，下列选项对的的是（）。（A）计发月数只根据职工退休年龄拟定（B）计发月数根据职工退休时本地上年度在岗职工月平均工资、本人指数 化月平均缴费工资等因素拟定（C）计发月数只根据退休职工的缴费年限拟定（D）计发月数根据职工退休时城乡人口平均预期寿命、本人退休年龄、利息 等因素拟定答案：

35、D49.关于基础养老金的计算公式，下列选项对的的是（）o（A）（本地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）/2义%义缴费年限（含视同缴费年限）（B）（本地上年度在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）/2X%义实际缴费年限（C）（本地本年度在岗职工月平均工资+木人指数化月平均缴费工资）/2X 1%X缴费年限(D)(本地上年度最低职工缴费月工资+本人指数化月平均缴费工资)/2X1% X缴费年限(含视同缴费年限)答案：A50 .本案例中，潘大爷若到女儿家常住,本地为其办理领取养老金资格认证手 续的部门是()。(A)通州市社会保险经办机构(B)通州市退休人员管理部门(C)通州市金

36、沙镇北濠桥社区劳动就业社会保障保障服务站(D)通州市金沙镇劳动就业社会保障保障服务所答案：D（C）黄艳萍应当吸纳少量缺少经验的调查人员参与实验调查以便发现在 调查过程中也许发生的种种问题（D）黄艳萍应当指派有经验的调查人员做调查实验的骨干答案：B51 劳动保障协理员吴丽到辖区失业人员王芳家中进行了实验调查,她为收 集资料所采用的这种调查方法是（）o（A）观测法（B）报告法（C）登记法（D）询谈法答案：D52 本案例中，劳动保障协理员吴丽和王芳交谈时反复问“尚有别的吗？”这 是采用了入户调查提问技巧中的（）技术。（A）追问（B）澄清（C）避免引导性提问（D）可跳问的问题答案：A53 劳动保障协理

37、员吴丽在入户调查时对失业人员王芳说现在的工作不是 太好找呀，工资水平基本差不多，我看您就别换岗了。”上述言语在调查访问中是 （）o（A）严禁的，由于使用了引导性发问（B）严禁的，由于使用了反感发问（C）允许的，由于使用了提醒性发问（D ）允许的，由于使用了诱导性提问答案：A54 .本案例中，劳动保障协理员吴丽在入户调查时看到王芳谈话跑题，滔滔不 绝说个没完,就起身从包里拿出提前准备的小礼物送给了她，然后连忙说：“您能 再谈一下您爱人最近的情况吗？”这种控制访谈过程的方法叫（）。（A）语言控制法（B）非语言控制法（C）题目转换法（D）跳转问题法答案：B试题2:社区劳动力资源和退休人员信息解决、分

38、析反馈案例：不久前，松江社区劳动保障协理员王春江按照海安市人力资源和社会保障局 的规定，集中对辖区内的就业困难人员和公司退休人员开展了一次信息采集工 作，以便有针对性地开展就业服务和退休人员社会化管理服务工作。期间，他还 对辖区公司退休人员的情况进行了了解，跟踪了他们年龄、家庭、健康状况和收 入变化等情况，进一步完善了对退休人员状况和需求的跟踪管理制度。今天，王春江开始对所采集的有关信息进行解决、分析和总结，并打算将相 关情况向上级有关主管部门反馈。一方面，他将所调查的台账内容（样式见附表 1）一一记载到用EXEC L建立的电子台账中；根据调查情况对公司退休人员 基本信息库（卡）中的内容进行了

39、修改;他还借助EXECL对相关数据进行分类 记录和汇总，结果显示:松江社区共有就业困难人员120人,其中：失业一年以上 的有8 0人，占总数的6 6. 7 %;大龄失业人员有38人，占总数的31. 7 %;夫妻 双失业的有2人，占总数的1 . 7%0最后，他还撰写了松江社区失业人员动态 跟踪服务制度、松江社区退休人员基本情况和需求分析报告等上报给上级有关领导。上级有关领导对王春江的工作情况予以肯定，同时希望小王继续修改、完善 业务台账的有关内容，尽快建立和贯彻他所拟定的对辖区失业人员的动态跟踪服 务制度。同时，要积极开展对辖区退休人员需求的跟踪管理服务，不断发挥退休 人员自我管理和互助服务组织

40、的作用，满足公司退休人员多样化的需求。附表1:海安市松江社区城乡登记就业困难人员失业情况和就业情况动态调查管理台账姓名身份证 号码性 别家庭 情况家庭居 住地址失业和认 定就业困 难时间就业困难类别技 能 状 况经济收 入来源就业意愿ABCDEFGHIG请仔细阅读本案例，回答7-15题。55 .关于劳动保障协理员王春江所设计的台账样式(见附表1 )，下列说法不对的的选项是()(A)台账标题太复杂，应当简明扼要地表达出台账资料的内容(B)表格的上下两端应以细线绘制，表内的纵横线应以粗线绘制(C)表格的左右两端一般不要划线，要采用“开口式”(D)主栏目编号宜用“ 1、2、3、”答案：B56 对于劳

41、动保障协理员王春江所设计的台账项目(样式见附表1 ),下列说法不准确的选项是()o(A)应完善个人基本情况、家庭情况的内容，增长就业再就业情况、跟踪 服务情况的内容(B)还应涉及家庭其他成员的基本情况、享受就业扶持政策情况等内容(C)还应涉及原学校或工作单位情况、参与城市居民医保情况等内容(D)还应涉及现失业或就业再就业情况、开展就业和跟踪服务情况等内容答案:C57 劳动保障协理员王春江运用EXCEL建立了调查情况的电子台账，下 列选项中，对建立电子台账操作程序描述对的的是()o(A)需求调查一编制软件一设立项目一输入信息(B)设立项目一输入信息一创建电子表格一建立数据库(C )创建电子表格一

42、设立台账项目一建立数据库(D)编制软件一输入信息- 建立数据库一保存表格答案：C1 0.本案例中，劳动保障协理员王春江对辖区内就业困难人员所使用的记录 分析的方法是( )o(A)比较分析法(B)结构分析法(C)绝对差异比较分析法(D)相对差异比较分析法答案：B11 .根据不同服务对象，您认为，劳动保障协理员王春江动态跟踪服务频率 由高到低的顺序应为()。(A)零就业家庭人员- 就业困难人员失业有就业愿望人员- 充足就业人员(B)就业困难人员一不充足就业人员一失业有就业愿望人员一充足就业人员(C)充足就业人员不充足就业人员f失业有就业愿望人员(D)失业有就业愿望人员一充足就业人员一不充足就业人员

43、答案：A12 .关于“退休人员需求的跟踪管理环节”，下列选项描述对的的是()。(A)分析文化娱乐、医疗保健、养老服务等需求一制订计划一跟踪基本需求 变化(B)明确方式和方法一跟踪年龄、家庭、收入变化一跟踪健康状况一跟踪 人员调整(C) 了解基本情况一拟定初稿一征求意见一修改完善(D)制订计划一跟踪基本需求变化一分析文化娱乐、医疗保健、养老服务 等需求答案:D13.本案例中，劳动保障协理员王春江跟踪了解社区退休人员年龄、家庭、 健康状况和收入变化等情况的依据是()o(A)社区退休人员认定表(B)社区退休人员转移情况台账(0社区退休人员征询服务情况台账(D)公司退休人员基本信息库(卡)答案：D1

44、4.本案例中，劳动保障协理员王春江重要是通过了解社区退休人员的 “家庭情况”和（）来分析了解本社区退休人员家庭构成的变化情况。（A） “高龄”情况“残疾”情况（0 “特困”的变化情况（D） “孤寡”的变化情况答案：D1 5.本案例中，劳动保障协理员王春江重要是通过了解社区退休人员的“养 老金”情况和（）来总结分析本社区退休人员生活水平变化情况。（A）孤寡情况（B） “特困”的变化情况（C） “重病”情况（D）银行存款情况答案：B试题3：政策征询服务案例：为及时将国家的有关就业扶持政策传达给服务对象，学田街道决定搞一次政策征询活动。劳动保障协理员老杨立即召集所辖社区的劳动保障协理员们开会, 布置

45、政策征询活动的有关事宜。会上，大家一起制定了活动方案，对如何开展本次宣传活动做了如下安排：1.给活动取了个响亮的主题 就业政策暖学田；2.印制并发放活动宣传材 料、在街道内悬挂宣传标语;3.将活动分为灵活就业社保补贴、小额担保贷款、 培训服务、公益性岗位援助等几个重要宣传主题；4 .将活动地点放在街道内人流 量较大的和平广场，并将下周一作为征询活动日；5.将活动计划以书面形式上 报给市人力资源和社会保障局的有关部门，并做了经费预算。与会的社区劳动保 障协理员们纷纷表达,要以本次活动为契机，推动学田街道就业服务工作的进一 步开展。周一一早，老杨就带着社区新招聘的孙荣等8名劳动保障协理员来到了位于

46、 街道中心的和平广场，他们悬挂横幅、摆放展板、搭起征询台，开始了征询服务 工作。张新华，今年51岁，因单位破产关闭从市机械设备有限公司失业了，失业后 申请认定为就业困难人员，因无技能一直没有找到合适的工作。听说街道开展这 次政策征询活动,就早早来到了广场。老杨他们热情地接待了他。下面是他们的 征询片段。老张：“我真晦气,干了这么数年却偏偏失业，你看我爱人也因病内退，每 年看病得花不少钱，小孩上大学费用这么多，真不知道将来的生活怎么办 呀？”看老张喋喋不休地诉说，孙荣打断了他。孙荣：“老张,过往的事情我们就不说了，我觉得你现在迫切需要改正抱怨心 理，面对现实，我们要学会适应社会呀。”老张：“你说我怎么办？ ”孙荣：“我建议你在社区租个门面房，开个小吃店，这样既能挣钱也能照顾你 爱人。”老张：“租门面房要多少钱，再说我也不懂餐饮这行当呀。”孙荣:钱的问题好办，你可以申请小额担保贷款，争取弄个5万元做起步资金。