2023年文明礼仪知识测试题库上.docx

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1、文明礼仪知识测试题库（上）1 .礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成 的。2 .礼仪依据其合用对象、合用范围的不同，大体上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。3 .个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方 面。4 .学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则：遵守公德、勿碍别人、以右为尊。5 .交往礼仪中的三原则是：接受对方、重视对方、赞同对方。6 .做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人，要遵循有约在先、上门有礼、为客有方 的 原则。7在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你假如点头，那

2、就只能渴着，由于那儿 的习惯是“点头不算,摇头算.礼貌是人和人之间在接触交往中，互相表达敬重和和谐的行为规范。8 .在日本，假如对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生二.问候用语分为标准式和时效式两种。9 .记录电话有簿记、板书、录音三种重要方法。1 2 .在生活、工作中，当自己的观点与别人的观点不一致时，切忌以势压人，最佳的办 法是避免争论、求同存异。13. “TPO”原则规定人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的,而不能 毫无章法。1 4 .馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品 最基本的原则。15 .现代社会的一般交际活动要遵守：女士优

3、先、守时惜时以及在公共场合不妨碍别人 等三大准则。16 .孔子在252 0 2 3以前，就主张入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马4 5、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语A美国 B英国 C日本 D俄罗斯4 6、13与星期五在C教中是不吉利的A天主教 B佛教 C基督教A天主教 B佛教 C基督教D伊斯兰教47、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是D 的教条。A天主教B佛教 C基督教 D伊斯兰教4 8、尊玛利亚为圣母的是 A教A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教49、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的A天主教 B佛教A天主教 B佛教C基督教D伊斯兰教0、 A

4、是菲律宾的国花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴51、 C是美国的国花A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花D石榴D 是西班牙的国花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴53、重要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待B时采用的 原则。A少数民族 B外国友人C特区 D宗教人士54、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究BA左尊右卑B右尊左卑C左右同样D不同场合不同尊卑55、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B支 烟就该熄灭。A. 一支 B.两支 C.三支 D.四支5 6、领带的下端应BA.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一5

5、7、用餐吃面包时，应BA.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃58、在对外交往中，女士切勿穿 C ,在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙59、与商界其他行业的行业礼仪相比， C更关注集体形象和员工素质。A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.公司礼仪D.商店礼仪6 0、“一米线”服务是 B礼仪中提出的。A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪 D.公司礼仪61、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是DA.发布会 B.赞助会 C.展览会 D.茶话会62、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 CA.家人都好吗 B.水还足吧C.牲口还好吧 D.粮食多吗6

6、3、工作餐通常在 B 举行A.公务结束后B.中午 C.晚上 I),下午3： 0064、在正常情况下，做东者应当至少提前 D分钟到达用餐地点。A. 2、3分钟 B. 5分钟 C. 7、8分钟 D. 10分钟65、工作餐中，主人 B是吩咐侍者为自己结帐。A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上 C.举手示意D.起身站立66、自助餐取菜顺利为 DA.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果67、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的CA.指尖 B.手掌 C.手指 D手腕68、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和

7、碎石，应当DA.立即告知一同进餐者加以注意;B.自己悄悄解决掉;C.立即喊来侍者解决;D.轻声告知侍者更换。69、假如在你的餐巾前有大、中、小、 高脚杯四个杯子，应当分别装 AA.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒7 0、与西装最配套的鞋子是BA.猪皮鞋 B.牛皮鞋7 1、商界男士所穿皮鞋的款式应是A.系带皮鞋B .无带皮鞋C.8 .啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋A盖式皮鞋D.拉锁皮鞋7 2、一套套裙的所有色彩至多不要超过 BA、一种 B、两种 C三种7 3、套裙的裙长应以不短于膝盖 C厘米为限。A、5厘米 B、10厘米

8、C、15厘米 D、20厘米 74、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是CA、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座75、握手的所有时间应控制在 B 秒钟以内。A、 1秒钟 B、 3秒种 C、 5秒钟D、7秒钟76、吻手礼的受礼者，应是BA、妇女 B、已婚妇女 C、男子A、妇女 B、已婚妇女 C、男子D、已婚男子7 7、阿富汗人的见面礼是 CA 握手 B合十礼A 握手 B合十礼C抚胸礼D脱帽礼78、“真主保佑”这是A教徒的习惯做法之一A 伊斯兰教B佛教 C道教 D基督教79、根据礼仪规范，在握手时，由谁一方面伸出手来“发起”握手 DA年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定80、行亲吻礼时

9、，长辈吻晚辈应当吻AA额头B嘴唇 C面夹D下额8 1、行拥抱礼时，一共拥抱C次A 一次 B二次 C三次A 一次 B二次 C三次D四次82、礼仪是对和的统称。AA礼节、典礼 B礼貌、形式A礼节、典礼 B礼貌、形式C典礼、礼貌83、公民道德建设实行纲要是在 B 发布的。A 2 023年9月20日 B 202 3年9月20日 C 2 023年9月20日D 2 023年9月20日84、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 CA孔子 B孟子 C荀子 D老子 85、 A曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁A荀子 B孔子 C老子 D孟子86、当代中国外交的一大主题是 DA 求同

10、存异B不卑不亢 C以右为尊 D以人为本87、在西方国家送人的鲜花通常为 CA双数B数量自定C单数 D越多越好88、作为一种表达语言，外交语言的风格特性是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异 D.诙谐风趣89、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D西装，不管在什么场合，一般都要将 扣子所有扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣0、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有B 之说A. “南咸、北甜、东酸、西辣” B. “南甜、北咸、东辣、西酸”C. “南辣、北酸、东甜、西咸” D. “南酸、北辣、东咸、西甜”91、日本人很风行祝寿,并且颇有趣。日本人到了 A 祝贺“

11、米寿”A. 88 岁 B.55 岁 C.66 岁 D.77 岁92、在国际交往场合，菲律宾主人常把A献给客人A.茉莉花 B.红罂粟C.兰花 D.紫罗兰9 3、在法国人心目中，花是有一定象征意义的,不同的花表达不同的感情。他们认为郁 金香BA.象征热情 B.表达爱慕之情C.象征悲哀A.象征热情 B.表达爱慕之情C.象征悲哀D.象征信赖和安全9 4、到新加坡、马来西亚商务访问的最佳时间是每年的 CA.1月和2月A.1月和2月B. 6月和12月C. 3月和7月D. 5月和10月95、在介绍两人相识时，总的规矩是AA.先卑后尊B.先尊后卑A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾96、在中国，人

12、们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情BA. “早上好！”B. “你吃饭了吗？ “ C. “在哪发财？D. “你身体好吗？”9 7、英国牛津英语词典指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中CA.美国B.德国C.英国D.日本9 8、应邀参与西方人家宴的客人必须BA. 一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟99、男女一同进入餐馆，行进的顺序应当是AA.侍者一女人一男人B .侍者一男人一女人C.女人一男人一侍者D.女人一侍者一男人100、泰国人的经商方式是BA.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做

13、生意D.坐着做生意1 01、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是给予”，西方人的待客之道是BA. “给予”B. “提供”C. “介绍”D. “坦诚相待”102、涉外交往中的礼仪距离为 B o它合用于会议、演讲、庆典、典礼以及接见，旨 在向交往对象表达敬意，所以又称敬人距离。A.大于1米，小于2.5米 B. 大于L 5米，小于3米C.大于05米，小于1. 5米 D. 大于15米，小于2. 5米10 3、在希腊进行商务活动，牢记C ,这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指104、一般情况下，服务距离以B米之间为宜。A、0. 2-

14、0. 5 B、0. 5-1.5 C、1 . 0- 2.0105、B,是一种限度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，旨在表达接受对方，待人友善。A、轻笑B、含笑C、微笑106、服务人员与别人一起出入房门应当 BA、先入后出B、后入后出 C、先出后入107、入座时从座位的A侧就座。A、左B、右C、后10 8、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。A、1/2B、2/5C、3 / 40 9、服务人员在运用手势时应牢记AA、宜少忌多 B、宜多忌少C、尽量不用110、服务人员招呼别人时，应当 BA、掌心向下 B、掌心向上C、手掌直立111、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A ）A、微笑B、握手C、站

15、立112、服务人员佩戴饰物，不应超过 B个品种。A、3B、2C、1113、下列属于应答用语 CA、您真有眼光 B、真替你快乐 C、这是我的荣幸114、服务人员使用书面用语的首要规定是BA、书面规范B、对的无误 C、工整清楚I 5、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音1 16、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些A oA、甜点B、啤酒C、饮料117、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指B oA、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡118、饮盖碗茶时，可用C轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手B、口C、杯盖1 1 9、在端起茶杯时，应以 A持杯耳。A

16、、右手B、左手C、双手12 0、使用带杯托的茶杯时可以用A 端起茶杯，而不动杯托,也可以用A,将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以A端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手121、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的 做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/212 2、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主，因此它有时也被称 做 A 餐会。A、冷、冷B、暖、暖 C、热、热123、建议干杯时,应起身站立，C端起酒杯,或者用C拿起酒杯后，在以(C)托扶 起杯低，面含笑意，口诵祝

17、颂之词。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手12 4、佐餐酒，又叫餐酒,西餐里的佐餐酒均为B oA、白酒B、葡萄酒C、啤酒12 5、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒 之王”美称的 A酒。A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿126、香槟酒以在摄氏B 度左右饮用为佳。A、10B、6C、8127、在花语之中， B 表达和平。A、丁香B、橄榄C、柠檬12 8、在平常生活里,被誉为 A的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工 具之一。A、顺风耳B、千里眼 C、蓝牙129、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即

18、向 对方道一声 B oA、再见B、谢谢C、失陪13 0、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A 米处。A、1B、0. 5C、1.5131、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A ,次为父名，末为姓氏。A、本名B、妻名C、母名132、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前B分钟到达指定机场办理登机手续。A、6 0B、90C、120133、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 A的手续费。A、5%B、 20%C、 1 0%134、选择正装色彩的基本原则是B原则。A、两色B、三色C、五色135、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 A 色。A、暖B、

19、冷C、寒三、多项选择1、公务员在行走时应当做到 CD oA大步流星 B 一路小跑 C步伐大小适中D速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位涉及AC oA手腕B 脸上C耳垂D腹部3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD oA架起“二郎腿” B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。A鼻子B 眼睛C嘴巴眉毛5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有ABCA符合身份B区分对象C考虑爱好D不说闲话6、所谓着装过异可分为ACD6、所谓着装过异可分为ACD三种。A款式过异B头型过异C搭配过异D穿法过异7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有ABCDA服从命令 B维护威信

20、 C以礼相敬A服从命令 B维护威信 C以礼相敬D不得越位8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABCA认真尊重A认真尊重B悉心照顾 C积极体谅维护威信9、公务员在应当遵守的会议纪律涉及ABCDA规范着装A规范着装B严守时间C维护秩序D专心听讲10、国宾涉及在任的、正式到我国访问的AB oA国家元首B政府首脑C 外交部长C州长11、欢迎国宾的正式典礼涉及ABC oA奏国歌B鸣礼炮C检阅仪仗队D献花12、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种BCD oA 4 0厘米B 6 0厘米 C 8 0厘米 D 100厘米13、下列场合中可以演奏国歌的有AB oA升旗典礼上B进行大型体育比赛时C商业表演时D婚丧

21、庆典上14、报告的基本形式有ABC oA 口头报告B书面报告C电话报告D邮件报告15、参观下列场合时,应着正装的有AB oA部队 B学校 C风景名胜D寺庙16、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有 A BCD oA化妆或补妆B整理服装或饰物C梳理头发D剔牙17、一般迎宾典礼的重要内容是A BCDA宾主双方热情见面B向来宾献花C宾主双方其别人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面18、选择迎宾人员时要注意AB CA数量加以限制 B身份大体相仿C职责划分明确规定A数量加以限制 B身份大体相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配1 9、可用哪些方法确认来宾身份ABCDA使用接站牌A使用接站牌B悬挂欢迎横

22、幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍20、引导来宾时，引导者最重要的礼仪问题是BCDA引导者的举止B引导者的身份A引导者的举止B引导者的身份C引导中的顺序D引导时的提醒2 1、为来宾选择房间时最重要注意的是ABDA区分类型A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全2 2、对宗教礼仪，从思想上如何树立对的的结识ACDA尊重为本B积极参与C不得干涉D遵守法规人”。17 .信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。18 .在外交语言中，说双方“充足陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场这是意味 着双方会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点。19 .当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式

23、是“借助讲稿而又不照本宣科”。20 .西方人把拇指朝下表达“坏”或“差”的意思。21 .握手人与对方关系的“密切度”，在直接观测到右手相握又有左手上前时，左手拥肩 表达最亲热的关系。22 .当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如 何穿法上，别人另一方面才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。23 3 .欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白 酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系” 摆在谈判的利益之上。2 5.在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身

24、形象，特别是要注意维护自己在 正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。26.商务礼仪，它所指的重要是公司、公司的从业人员以及其他一切从事经济活动的人 土,在经济往来中所应当遵守的礼仪。2 7.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装自身穿出 来的,而是用西装与其他服饰一道搭配出来的。2 8 .穿西装时,衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法,是令衬衫的袖口恰好露出来1厘 米左右。29 .正式的邀约，既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中 档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。30 .商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动

25、之一。31 .在商务洽谈中，对的的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。23、学习国旗礼仪要注意的问题有ABCA珍爱本国国旗B熟知国际惯例 C通晓相关礼仪 D熟记各国国旗图案24、外交礼仪合用的礼遇适度是指BCA不卑不亢B礼宾序列C身份对等D人数对等25、正式的邀约，有BCDF等等具体形式。它合用于正式的商务交往中。A当面邀约B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约 F便条邀约26、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，ABCE有时亦 可加以考虑。A.灰色 B.蓝色 C.黑色 D.黄色 E.绿色 F.紫色27、袜子应选BC E 色。A白色 B黑色C藏青色 D蓝色E、棕色2

26、8、握手原则有哪些？ ADEA女士积极将手伸向男士B男士积极将手伸向女士 C年轻者积极将手伸向年长者D年长者积极将手伸向年轻者E上司积极将手伸向下属F下属积极将手伸向上司29、问候原则有哪几项？ AC DEA男士积极向女士问候B女士积极向男士C年轻人积极向年长者问候D别人积极伸手时,不应拒绝E下属积极向上司问候F握手时,不要正视对方的眼睛30、行业礼仪的基本宗旨是CDA.热情至上B.服务至上 C.客人至上D.客人至尊31、举行开业典礼时赠予来宾的礼品，应具有如下特性 ABCEA.宣传性 B.独特性 C.便携性 D.实用性 E.荣誉性32、举行新闻发布会的最佳时间为CDA.周一至周五上午九点至十

27、一点B周二至周四下午两点至五点C.周一至周四下午三点至五点C.周一至周四下午三点至五点D周一至周四上午九点至十一点E 周二至周五下午两点至四点33、外出携带手机的最佳位置有BCA.皮带上 B.公文包里C.上衣口袋内D.后裤袋里3 4、最佳的领带是由AD制成的。A.真丝B.皮C.棉D.羊毛E.麻35、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与CD的颜色相同A.手提包 B.腮红C.衬衣D.指甲 E套装3 6、衬衫从图案上讲,正装衬衫大体可选择CEA印花B格子C细竖条 D不规则图形E无任何图案3 7、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，重要表现在ACEA.陪同其就餐；B.给其介绍食品菜肴；C.与其适本地交谈D.始

28、终陪同左右 E.为其引见其他客人38、休闲型派对的着装应选择ACEA.牛仔装 B.时装C.运动装 D.礼服 E.休闲装39、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。假如你只想见一见或聚一聚，你应 当选择BCEA.咖啡会 B.家庭舞会C.联欢会 D.座谈会 E.节日晚会40、鸡尾酒是用各种不同的酒，以及ABCD等其他饮料，按照一定的比例,采用专门的技 法调配而成的A果汁B汽水C蛋清D糖浆41、上、下楼梯需要注意ACDA单侧行走B右上右下C不应交谈D为人带路应走后头4 2、进出电梯时应注意ABC DA 注意安全B领导先进后出C领导后进先出D与熟人同乘要讲先来后到43、下火车时有哪几个细节不容忽视

29、ACDA提前准备B关窗户C与人道别 D排队下车4 4、乘坐飞机应提前准备的工作重要有BCDA 打扫卫生 B选择航班C购买机票D打点行李45、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采用下列A BCD方法称呼A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太 C以职务职称相称D入乡随俗46、自我介绍要不失分寸，必须注意ACDA注意时间B热情洋溢C讲究态度D力求真实47、握手时应注意ABCA神态、姿态 B手位力度 C时间D地点48、点头礼又叫领首礼,它所合用的情况重要有ABCDA路遇熟人B在会场剧院等不宜交谈之处C同一场合多次碰面D路上多人而又无法问候之时49、合十礼通常用于BC国家A 欧洲B东南

30、亚 南亚地区C我国的傣族聚居区D美50、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下 A BA.国王B.王后 C.公主 D.王子 E.亲王51、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有C EA.中国B.美国C.英国D.加拿大 E.日本52、在剧场，下面对的的礼貌行为有ABDEA .看戏的观众应当在开场前入座B.议论剧情或演员的演技最佳是在幕间休息时C.为表演所打动,随时应报以掌声 D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子E.假如你对演奏的乐曲不太熟悉,最佳勿为人先,等大家掌声响起之后再跟着鼓掌53、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，BD是最恰当的时间A.上午八、九点B.下午四、五点

31、C.中午十二点D.晚上七、八点 E.下午一、二点54、关于各国赠礼习俗，下面说法对的的有AB DEA.在日本，礼品包装是一种精致的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新 奇C.欧州人一般不妥着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书5 5、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有BCDEA.介绍信 B.邀请信 C.祝贺信D.慰问信 E.辞谢信5 6、世界三大宗教是 BCEA.东正教B.佛教 C.伊斯兰教 D.道教 E.基督教57、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异AC EA.辈份高的人对辈份

32、低的人,只吻额头或脸部 B .辈份高的人对辈份低的人,只吻下颌C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴向内5 8、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。A.英语B.法语C.德语59、递送物品时，服务人员应当注意A、双手为宜B、递于手中60、挥手道别时应当注意A、A、集体站直B、目视对方C、B、C、BCDD.意大利语E.斯瓦希里语A、B、C、积极上前D、EC、手臂前伸61、服务人员可以注意服务对象的常规身体部位A、双眼B、面部、C、全身D、ED、方便接拿D、掌心朝外A、 B、 C、 DE、尖、刃E、左右挥动E、头62、服务人员要做

33、到口齿清楚，重要有在A、C、D等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语B、快慢有度C、语调柔和D、语气谦恭63、“三T”原则的含义是B、C、DA、文明 B、机程 C、时间D、宽容ABD6 4、根据社交礼仪的规范，选择对的、适当的称呼，有三点务必应当注意。即A、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食 D、要入乡随俗 65、时尚的主题，即以 ABC正在流行的事物作为谈论的中心。A、此时B、此刻C、此地D、它地66、交谈由 ABC 等三个要素组成。A、谈话者 B、听话者 C、主题D、地点67、社交礼仪规定，在交谈中应遵循CD 规则。A、专一B、排斥C、双向 D、共感6 8、在解决亲缘关系时，着重需

34、要从三个大的方面着手，即要 ABC oA、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱惜晚辈D、惟我独尊69、酒水的种类大体分为ABCD 、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、鸡尾酒7 0、威士忌酒可以干喝，但是加入 AD或姜汁后其味道更好。A、冰块B、水果汁 C、糖D、苏打水71、下列哪项为酒会的特点ABC D oA、不必准时 B、不限衣着C、不限席次D、自选菜肴7 2、以茶敬客时，最重要的是注意 A BCD等几个要点。A、客人的嗜好 B、上茶的规矩 C、敬茶的方法 D、续水的时机73、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为ABD等三种。A、现煮的咖啡B、速溶的咖啡C、块咖啡D、罐装的

35、咖啡32,举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上,应属于客方；背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。33 .有一位驰名世界的谈判大师说过:“所谓洽谈,就是一连串的不断地规定和一个又一个 不断地妥协J34 .在一般情况下，礼节性的拜访,特别是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之 内。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。35 .商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。3 6.奉茶时应注意:茶不要太满，以八分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并 面带微笑，眼睛

36、注视对方。3 7 .与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒适的。3 8 .剪彩典礼上所需使用某些特殊用品，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘 以及红色地毯。3 9 .中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位,哪个是客位。4 0 . 一般情况下,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充足 考虑好敬酒的顺序，分明主次。41 .女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多, 不能喧宾夺主。42 .商务宴会通常尚有中式宴会和西式宴会两种形式。43 .公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。44 .在所有适合于商界女士

37、在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。45 .接过名片后一定要认真通读一遍，一来表达重视对方;二来有助于了解对方身份4 6.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。47.毛料应为西装首选的布料；藏蓝色的西装往往是商界男士首选。4 8.与来宾相见之初,迎宾人员一定要积极伸手与对方相握。49 .主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。50 .宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下，由主人自己 就座。51 .宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应当 请来宾就座。52 .与来宾交谈时，要聚

38、精会神，切不可一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。53 .轿车前排副驾驶座又称为随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。5 4 .基督教教徒忌讳的房间号是13号、6 66号。5 5 . 一般应当让来宾住在餐厅附近的楼层或距工作点较近，是非常善解人意的。5 6 .礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范。57 .代表本单位为外单位选择礼品时,应当侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过度强 调“含金量二58 .为外国人选择礼品时要重点突出民族特色。5 9.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。60 .公务员参与宴会时，最佳男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西

39、服套裙。61 .中餐上菜的顺序是：先上冷盘，后上热菜,最后上甜食与水果。62 .宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。63 .用牙签剔牙时，应当用餐巾或手掌在前面遮挡一下，也许的话,最佳不要在餐桌上剔 牙。64 .西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到叉上。65 .上舞场是由女方选择双方跳舞之处。66 . 一曲结束，男士可在原处向女士辞别，或是把对方送归本来的地方。67 .手指甲的长度通常不应长过手指指尖。68 .理发的间隔时间通常是半个月。69 .国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人。70 .举止历来被视作人类的“第二语言二71 .国家公务员在与领导谈话时，表情应当

40、恭敬而大方;与群众谈话时，表情应当亲切 而温和；在秉公执法时，表情应当严厉而认真。7 2.公务员在从事公务活动中,应当具有责任心和时间观念。7 3.公务员在执行公务时所面临的人际关系涉及对内与同事的关系，对外与来访客人 的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。7 4.人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为 “电话形 家O75 .打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。76 .接电话时应当遵循“铃响但是三声原则”。77 .到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的部长或者副部长。78 .法国国歌是马赛曲。79 . 称呼，指的是人们在平常交往应酬之中，所采用的彼此之间

41、的称谓语。8 0 .通联礼仪,就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。81 .通联礼仪的基本原则是“保持联络”。82 .亲缘关系,是人类的一种最基本的人际关系。8 3.在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。8 4.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是聚会礼仪。85.拜会，又称拜见或拜访。8 6.餐饮礼仪，一般来说,指的重要是人们在餐饮活动之中所必须认真遵守的行为规范。87 .礼仪，是对礼节、典礼的统称。88 .个人礼仪又称私人礼仪，由于它所解决的大体上都是私人之事。89 .在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的规定是要庄重、正式、 规范

42、。90 .所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。9 1.在我国，对于服务人员在服务态度上总的规定是：热情服务、礼待来宾、以质见长。92 双向沟通理论的中心内容是主张以互相交流、互相理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行互相合作的基本前提。9 3 .美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪8 0年代末期提出了白金法则。94 .服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露 跟。95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象, 而切不可将自己的背部对着对方。9 6 .服务人员注视的角度重要有正视对方、平视对方、仰视对

43、方。97 .微笑的重要特性是面含笑意，但笑容不甚显著。9 8.对服务人员的服饰作出统一规定，重要是出于四方面考虑：为了尊重服务对象、为 了适应工作需要、为了塑造公司形象、为了提高个人素质。99.服务人员服饰问题，重要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、 用品等的选择和使用。以少为佳、区分品种、佩戴有方。D服务礼仪10 0.服务人员使用饰物的重要规范是：符合身份、二、单项选择1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是CA商务礼仪 B国际礼仪C政务礼仪2、穿西装时，应穿 B oA旅游鞋 B 皮鞋A旅游鞋 B 皮鞋C 布鞋D凉鞋3、穿西服套裙时，应 DA穿短袜 B穿彩色丝袜 C光腿A

44、穿短袜 B穿彩色丝袜 C光腿D穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。A五B 四C 三D二6、抱负的洗澡次数是A oA天天都洗澡B 每周洗一次 C两天洗一次 D每月洗一次7、应坚持经常洗头，最佳是 CA每周洗一次头B每周洗两次头C天天洗一次头D天天洗两次头8、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A三分之一A三分之一B 一半C五分之一D十分之一9、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。10、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是A传真 B电脑A传真 B电脑C 电

45、邮 D电话H、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C OB 4至IJ 5厘米 C 2至IJ 3厘米B 4至IJ 5厘米 C 2至IJ 3厘米1到2厘米12、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过CA 1分钟A 1分钟B 2分钟C 3分钟5分钟13、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B之后。B 两声C四声D 五声14、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过BA 1分钟A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟15、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。28响16、欢迎政府首脑时，鸣礼炮16、欢迎政府首脑时，鸣礼炮响。B 21响24响D 28响17、橄榄是17、橄榄是C 的国花。A朝鲜B新加坡希腊D印度1 8、我国的国花是AA牡丹A牡丹B茉莉玫瑰D郁金香19、被称为“紫皮护照”的是A外交护照 B公务护照C因公普通护照D因私普通护照20、我国现行的护照有效期最长不超过 B oA 一年 B 五年 C 十年D二十年1、下列机构不悬挂国徽的是D oA区政府 B区法院 C区检察院 D区公安局2、我国国旗的长与宽之比是C 。A 5比3 B5比4 C 3比223、下列