年度物业客服述职报告1000字(通用10篇).docx

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1、必备年度物业客服述职报告1000字（通用10篇）年度物业客服述职报告【篇1】回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不 过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客 服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接 下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的 客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度 的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以

2、及商户资料、档案、钥匙的 归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好 记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完 成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的 单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工 程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第 一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对 客户时，无论你高兴与否，烦

3、恼与否，都要以工作为重，始终保持微 笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持 着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接 待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻 视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心 这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每 一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等, 都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生 效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成 时

4、，换来的也是对我的支持与肯定。记得会期间，为了把工作做好， 我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做 好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对 工作都充满了激情，至于接下来我要把整个中心一二三楼ABCD区域 的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工 作一页一项地做得更好。在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提 升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客 服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件 的操作，遇到客户的难题怎么去

5、解答等等。6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强 工作责任心和培养工作积极性。7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐。很高兴来到中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都 不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成 长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一 年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是 在与人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的 帮助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，

6、希 望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：我是在20xx年x月加入的物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服, 我的经验还非常浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但 是却还并不能熟练的运用于工作当中。在最初对自己的鉴定中，我非常不满意自己在初期的表现，对业主的 们的来电处理的过于死板，导致很多的业主都对我的服务并不满意。但是在当时，我自己也认识到了自己的不足，开始主动的学习和提升。 在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的沟通 能力。在接到业主来电的时候，我也努力的记下业主的电话，为下一 次沟通打下基础。在不断的学习和提升中，我慢慢的熟悉了和业主的往来

7、，也认识了一 些常见的业主们。越是去了解，就越是熟练。现在看来，这是一个越 做越顺手的工作。偶尔，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经 能熟练的和来电的业主们互相交流，并招待还光临的业主们。在这一年的工作里，我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提 升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次出现失误之后，我 都会仔细的对照前辈们的工作经脸，检查自己的问题所在，并及时的 检讨和反省自己。当然，也少不了和业主们的道歉，但是业主们都非 常的通情达理，在明白了缘由后，也会大方的谅解。在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如 何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的

8、工作。一 年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的 提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司 贡献出自己的一份力！ 年度物业客服述职报告篇6岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在 公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工 作。现在对20xx年的工作作出总结。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态 度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是 展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，

9、五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。 为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客 户的询问，并力所能及的作出相应的解答。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经脸，但是，还是 需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进 一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何 更好的沟通，如何踏实的积极进取。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相 关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强 对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服 不足，扬长避短。与公司及同事团

10、结一致，为公司创造更好的工作业 绩！篇三：物业客服前台年终工作总结 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。 从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来 说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯 错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在 一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别 人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我 来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只 需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以 及让我明

11、白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要 注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这 个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归 档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要 追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做 到的！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会 认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作 中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽 然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问 了很多地方

12、，尽量让她更多地了解办房产证的知识！后来她来我们这里 一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经 地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到 了荣誉感！以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还 需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心, 为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1 .按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2 .接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这 里是新福物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有 事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量

13、详细答复，通话完毕时，语 气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这 里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事 交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见3 .当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎 接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主 所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保 回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”.做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理, 做到登记完善、准确、无遗漏。4 .能熟练办理入伙、装修

14、等手续，并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫 一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 年度物业客服述职报告篇7 一路走来，遍历了 20xx的景色，如今的我们即将走进全新的20xx年 里。在上一年的工作里，我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和 规范，为XX、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给 业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作 为XX物业公司的一名客服人员。我专注在XXX物业的前台岗位，为业 主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的 作用。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排 和

15、培训。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作。 现对我这一年来的工作收获做如下总结：作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位。为此，我们在工作 中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为XXX物业的 代表，作为公司的形象站在这个位置上。为此，我也深深的感受到了 这个岗位的重要性。为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强 了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心 的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题。此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔 细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解

16、，加强了自 身的服务礼仪，让工作变得更简单。在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时， 绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也 知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什 么问题，业主也会受到影响！为此，在每次物业工作完成之后，我也 会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且的没有 什么遗留问题。这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到 了更多业主的.认可，增加了业主对物业的认可。反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中 我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错 误

17、，就还会继续犯下错误！对此，我感到很惭愧。但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面 取得更大的收获！年度物业客服述职报告篇8随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时 调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用, 针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服 人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使 客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业 的参观学习，使我们的视野更加的开

18、阔，管理的理念更能跟上行业发 展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一 部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况, 商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通 过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在 第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客 服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分 的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因 供暖工作造成的投诉。一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依, 严格按照物价管理部门的标准进行收费

19、，xx年4月份，积极准备了相 关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜 绝乱收贷现象，维护业主的合法权益。年度物业客服述职报告篇9转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物 业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理 性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持， 同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努 力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断 得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员 的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总 结如下：在

20、20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的嚏点是深化落 实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。 同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时 调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工 作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了 理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报 修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时 根据报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的

21、收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。 最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费 指标。如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置 的新的任务XX区首次进户抄水表收费工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。在X月份完成了 XX、XX的收楼工作；同时又完成了部分XX区回迁楼 （XX单元）收楼工作。在得知XX的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区 人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示 后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理

22、素质。对于我刚 接触物业管理经脸不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻 碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精 神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第O所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把 工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户 时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑， 因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微 笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼 仪、电话礼仪等礼仪工作也逐

23、步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小二 往往被人所轻 视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心 这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每 一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等, 都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生 效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成 时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工 作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的 分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体 现大家

24、对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞 节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及 XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在 会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道 的建议。总之在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望。在新的一 年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们 一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。年度物业客服述职报告【篇101转瞬间20_年在我们忙碌的工作中已经过往。

25、回首20_年物业公司客 服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在 这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各 部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较 上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的 服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工 作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：在20_年初步完善的各项规章制度的基础上20_年的重点是深化落实 为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同 时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整 客服工作的相关制度以求更好的适应新

26、的形势。利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工 作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论 与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修 内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据 报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标积极开展_、区物业费的收缴工作。 终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费 指标。如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的 新的任务_区首次进户抄水表收费工作。制定了底商的招租方案并在下半年景功的

27、引进了超市、药店项目。在月份完成了 X#、X#的收楼工作洞时又完成了部分区回迁楼（X#- 1、2单元）收楼工作。在得知的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区 人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后 客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对节（倍 受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区门及区各大 堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。在X节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在 会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的 建议。总之在20_年的工作基础上

28、，20_年我们满怀信心与希看在新的一年 里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能 以的努力完成公司下达的各项工作指标。二三楼abed区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我 所能的把所有工作一项一项地做得更好。1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客 服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件 的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强 工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力, 跟上公司前进的步伐

29、。很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工 作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。 此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得 更大的进步！年度物业客服述职报告篇2在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落 实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。 同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调 整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工 作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开

30、的这样就做到了理论 与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修 内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据 报修的完成情况及时地进行回访。根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。 终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费 指标。如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的 新的任务XX区首次进户抄水表收费工作。制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。在x月份完成了 xx的收楼工作；同时又完成了部分x区回迁楼xl、x2 单元收楼

31、工作。在得知XX的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区 人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后 客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节 期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树 及其各种装饰品。在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在 会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的 建议。总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年 里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能 以的努力完

32、成公司下达的各项工作指标。年度物业客服述职报告篇3时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年工 作做一个总结。每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服 务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千 项。档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对 业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较 彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装 化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范 化管理，同时制定完善资料的保密制度，

33、定期检查档案情况，改动或 缺少及时完善。样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。每个月的 月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工 程维修部，确保样板间的物品完好无损。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工 作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收 缴。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜 集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区 物业管理的服务质量及服务水平。一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有 了较大的进步，已具备了客服中心工作经脸，能够比较从容地处

34、理日 常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办 事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提 高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心, 努力提高工作效率和工作质量。1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系, 多为领导分忧解难。年度物业客服述职报告篇4 流光如白驹过隙，不觉间来到

35、xx物业客服部已两年多了。我们在不断 改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造 坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得 到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实， “客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人 心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾 这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。在初步完善的各项规章制度的基础上，根据领导提出“一年打基础，二 年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法 规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。致力于 全

36、心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优 的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赘 扬。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与 工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家 维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、 责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调 机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处 理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求 恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

37、责任区域内 土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修 过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏 及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格， 提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免 遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下, 尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人 感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细 节中产生回报与效益，。

38、启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种， 才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领 导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。年度物业客服述职报告篇5时光如梭，不知不觉中来到工作已有一年了。在我看来，这是短暂而 又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时 光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫 长。回顾当初在应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如 今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工 作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接 下电

39、话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的 客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度 的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然, 这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战 与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的 归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府，一 楼和二楼大部分属于，小部分属于，另外还有一些属于私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好 记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完 成后进行回访。3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与及毛织办的单发 函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、 大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。lo工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚 接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻 碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对， 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精